ジャーニーマッピング：最も重要な瞬間をグラフ化する

世の中には、無数のオンラインツールやデジタルチャネルが存在し、顧客は簡単に情報を入手することができます。急速なデジタル化に伴い、企業も従来のコミュニケーション手法から、複数のチャネルを横断的に活用するエンゲージメントへと移行しています。

ジャーニーマッピングは、顧客とのコミュニケーションをすべてデータ化、情報に変換し、オペレーターの顧客サポートをアシストします。サービスを顧客一人ひとりにパーソナライズし、顧客エンゲージメントを深め、収益やライフタイムバリューを向上させることができます。

以下は、eBookの主な内容です。ダウンロードしてご覧ください。

• ジャーニーマッピングによるマルチチャネル・カスタマーエンゲージメントが、顧客第一主義を実現
• 主要ベンダーの導入事例紹介。顧客の要望を先取りしたパーソナライゼーションがカスタマージャーニー設計の鍵
• カスタマージャーニーの最適化が、顧客満足度とオペレーターの業務効率を向上