eBook
予測エンゲージメントを使用して、顧客とのやり取りをリアルタイムで通知します。
世の中には、無数のオンラインツールやデジタルチャネルが存在し、顧客は簡単に情報を入手することができます。急速なデジタル化に伴い、企業も従来のコミュニケーション手法から、複数のチャネルを横断的に活用するエンゲージメントへと移行しています。
ジャーニーマッピングは、顧客とのコミュニケーションをすべてデータ化、情報に変換し、オペレーターの顧客サポートをアシストします。サービスを顧客一人ひとりにパーソナライズし、顧客エンゲージメントを深め、収益やライフタイムバリューを向上させることができます。
以下は、eBookの主な内容です。ダウンロードしてご覧ください。
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことができるように取り組んでいます。
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