クラウド・コンタクトセンターによるカスタマーサービス速度の向上

顧客時代に競争力を持つため、急速に要求を増しているのが、コンタクトセンターのエージェントと顧客の選択したチャネルを結ぶ必要性です。クラウドの実現は、迅速なプラットフォームの提供を可能にし、企業はテクノロジーではなく、優れたカスタマーサービスへの注力が可能になります。

CCIM(Contact Center Interaction Management)ソフトウェアは、ベンダーがサービスとして提供する統合されたスイートに進化し続けています。

当Forresterレポートでは、以下をご覧いただけます:

  • クラウド・コンタクトセンターのケースが増加している理由
  • CCIM変更への抵抗に対処する方法
  • クラウド・コンタクトセンター・プロバイダに期待すること
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