カスタマーサービスの動向: 人間の介入を増やしながら、業務はいかにしてより速く、より安価になるのか

容易さ、有効性、感情が、優れたカスタマーサービスを促進します。 しかし、売り上げの成長はアプリケーション開発及びデリバリー(AD&D)のプロフェッショナルがトレンドに目を光らせている必要があります。

Forrester Researchは、2018年にAD&Dと顧客サービスをサポートする他の企業の10の顧客サービス動向を特定しました。 企業のサービス品質を向上させるための戦略を立てる前に、Vice President and Principal Analyst、Kate LeggettによるForresterレポートをご覧ください。

本レポートではどの投資が重要であるか、そして次の項目に関する有効性をご覧いただけます。

  • 文脈と問合せタイプに焦点を当て、最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供
  • オートメーションとAIを使用した新しい収益源の発見と、事業変革
  • デジタル世界における人間関係を最大限にするための新しい就労モデルの探索

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