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お客様の声 ~ボーダコム様

南アフリカ大手の携帯電話通信会社であるVodacom(ボーダーコム)社は、デジタル・チャネルと人的な対応の統合を進める中で、お客様の期待する内容が変化していることを強く認識していました。そこで、オムニチャネル戦略を軸に、思いきったビジネス改革に乗り出したのです (日本語、3分27秒)。