Genesys et Google Cloud : exploiter l’intelligence artificielle dans les centres de contact

L’intelligence artificielle (IA) dans le centre de contact n’en est plus au stade de l’engouement. Les clients sont prêts à interagir avec des bots, mais veulent également parler à des agents lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes complexes. L’IA conversationnelle peut améliorer l’efficacité en automatisant les interactions simples et répétitives, tout en assurant la fluidité du transfert entre les bots et les agents en direct. Elle libère également du temps aux agents qui peuvent alors se concentrer sur les problèmes plus complexes.

Grâce à Genesys et Google Cloud, les entreprises, quels que soient leur taille et leur niveau de technicité, peuvent bénéficier d’expériences client basées sur l’IA. Téléchargez cet eBook pour en savoir plus :

• Les trois défis que l’IA conversationnelle permet de résoudre dans les centres de contact
• Comment les voicebots et les chatbots peuvent améliorer l’efficacité opérationnelle
• Comment doter les agents d’un assistant virtuel basé sur l’IA