Ovum Decision Matrix:マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ベンダーの選定

ジェネシスは、テクノロジーと市場への影響力において最高スコアでリーダーに選ばれました。

Ovum Decision Matrixレポートでは、プロバイダがマルチチャネルの顧客とのやりとりを処理し、分析を介してデータを接続する能力に重点を置き、7社のクラウド・コンタクトセンター・ソリューションを概説します。 テクノロジープラットフォームの強み、顧客による見解、および各市場に及ぼす影響力に基づいてベンダーを比較します。 このレポートでは、ベンダーをリーダー、チャレンジャー、フォロワーという3つのカテゴリーに分類しています。

Ovumは、テクノロジーと市場への影響力において最高スコアを持つリーダーとして、ジェネシスを挙げています。

当レポートでは、以下についてご覧いただけます:

  • クラウド・コンタクトセンター・ソリューション・プロバイダ7社の状況
  • クラウド・コンタクトセンター・ベンダーの評価基準
  • 最適なマルチチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ソリューションとは

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