Genesys Cloud EX
従業員エンゲージメントの向上をお考えなら、Genesys Cloud EX をご検討ください。ネイティブのワークフォースエンゲージメント管理ツールを搭載したスタンドアローンの包括的なスイートのため、お使いのコンタクトセンターチャネルと連携することが可能です。
従業員エンゲージメントの向上をお考えなら、Genesys Cloud EX をご検討ください。ネイティブのワークフォースエンゲージメント管理ツールを搭載したスタンドアローンの包括的なスイートのため、お使いのコンタクトセンターチャネルと連携することが可能です。
Genesys Cloud EX™ を導入すれば、より簡単に働きやすい職場を作ることができます。さらに、現在および過去のワークフローやパフォーマンスデータをリアルタイムで把握できる、最新の従業員体験機能を搭載しています。オープン API アーキテクチャーを採用し、連携機能があらかじめ用意されているため、コンタクトセンターの各チャネルと従業員体験のデータを簡単に接続できます。
ワークフォースマネージメント、品質とコンプライアンス、パフォーマンス管理など、すべての機能は既存の ACD と共存できます。
従業員のエンゲージメントに必要な重要なデータやリソースを簡単に管理できる、一元的なソリューションです。
オール・イン・ワンの従業員体験管理ソリューションである Genesys なら、単一の価格で主要機能と実用的なインサイトをすべて利用できます。
Genesys Cloud EX には、スーパーバイザーと従業員の両方が活用できる、豊富な従業員体験向上ツールが揃っています。品質管理やコンプライアンスからスケジュール作成、計画作成まで、必要となるすべての機能が 1 つのプラットフォームに集約されています。
人工知能（AI）の予測能力を使用して、オペレーターのスケジュールを管理することができます。
AI を使用して重要なイベントを特定し、顧客とのインタラクションを改善することができます。
品質保証の自動化により、インサイトと効率を改善します。
AI によるスコアカード、トレーニング、評価などをワンストップで利用できるソリューションです。
課題を作成し、スコアカードとリーダーボードで KPI をランク付けします。
オペレーターの目標をビジネスの目標に整合させながら、能力開発計画をパーソナライズできます。
ネイティブ統合されたワークフォースエンゲージメント管理（WEM）機能が、どのようにコンタクトセンターのツールと連携し、包括的なソリューションとなるのかをご覧いただけます。
組織内のあらゆるグループをサポートするためには、テクノロジーを活用して従業員体験を向上させることが重要です。Genesys Cloud EX なら、従業員の能力開発と顧客インタラクションの管理に必要なリソースが網羅されています。データを使用してエンゲージメントを促進するための、より効果的・効率的なリソース管理と従業員のパフォーマンス管理が可能です。従業員が権限を与えられ、サポートされていると感じ、あらゆることに対応できる企業文化を構築することができます。
Genesys Cloud EX なら、縦割りの弊害を解消して、一貫した従業員体験を実現できます。さらに、従業員の満足度とエンゲージメントを高めることにより、カスタマーエクスペリエンスをシームレスに向上させることができます。正しい従業員体験管理ソフトウェアを選ぶことが、これらを実現する近道です。詳細については、今すぐエキスパートにお問い合わせください。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
