クラウドアーキテクチャーとオープン CX プラットフォーム
技術スタックを最新化し、イノベーションを加速させながら、セキュアな常時運用を実現
技術スタックを最新化し、イノベーションを加速させながら、セキュアな常時運用を実現
人工知能（AI）ベースのデジタル化が急速に進む中、複雑な技術スタックだけで顧客や従業員のエクスペリエンスを改善させることは困難です。従来のオンプレミス型コールセンター・ソフトウェアと、寄せ集めのクラウド型カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームは、成長と効率化の妨げとなります。Genesys Cloud™ プラットフォームを導入すれば、管理やメンテナンスの工数、テクノロジーフットプリントを削減し、市場の変化や競合他社の一歩先を行くことができます。
システムを統合し、技術的負債を削減しながら、つながりのある体験を共同で構築できます。単一プラットフォーム上に構築された Genesys Cloud なら、アップタイムの最大化を実現できます。それを支えるのは、最大 100% のクレジット保証を備えた積極的 SLA です。
コンタクトセンター内外における差別化を、独自のユースケースに合わせた形で実現できます。毎週の機能リリース、ターンキー・マーケットプレイスアプリ、数千もの API により、顧客の期待やビジネスニーズの変化に迅速に対応できます。
セキュアな常時運用を確保し、ブランドの信頼をあらゆる場所で構築できます。世界中に分散したコアリージョンとサテライトリージョンのネットワークを通じ、105 か国以上でサービスをご利用いただけます。各リージョンは全世界に戦略的に配置され、一元的に管理・制御されています。
進化を前提とした AI ベースのシングルプラットフォーム、Genesys Cloud は、トップクラスの俊敏性、安全性、グローバルな可用性を誇ります。優れたユーザー体験をもたらすとともに、総所有コストも削減します。
Genesys Cloud の一体型の最新 SaaS アーキテクチャーは、各種マイクロサービスがあらかじめ統合されており、カスタマーエクスペリエンス（CX）とワークフォース・エンゲージメント管理（WEM）を単一のコードベースで実現できます。広範な連携機能、オープン API、豊富な開発者用ツール、ネイティブの人工知能により、あらゆるチャネルのあらゆる顧客に対するパーソナライゼーションが可能です。
データ、システム、仮想エージェントやチャネルなどの機能を一元的にオーケストレーションできます。コーディングが不要なため、オペレーターによる操作も可能です。IT 担当とビジネスパートナーが直感的なドラッグ・アンド・ドロップ式インターフェイスで連携。シンプルなものから複雑なものまで、さまざまなエクスペリエンスを共同で作成して、顧客が好むチャネルを通じて最適なタイミングで提供できます。
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するには、データ、意図、インテリジェンスを組織全体に行き渡らせる、垣根のないアーキテクチャーが必要です。Genesys Cloud は、他システムと簡単にデータを統合、交換できます。豊富なオープン API、シンプルな連携方法、最新の開発者用ツール、そしてプリビルトのソリューションとアプリケーションで構成される広範なエコシステムを備えています。
世界中の従業員に役割と権限を付与し、あらゆるチャネルで常にエクスペリエンスをパーソナライズできます。同時にセキュリティーと耐障害性も確保できます。Genesys Cloud なら、雇用の増加や業務の変更などに応じて、人員の数と職務をスムーズに拡張、適応させることができます。
Genesys Cloud プラットフォームはコンタクトセンター業界に新風を吹き込み、カスタマーと従業員エクスペリエンス・プラットフォームの新しい基準を打ち立てています。音声チャネルとデジタルチャネルをシームレスに連携できる堅牢なソリューションであり、顧客とのリアルタイムエンゲージメントやカスタマーサポート担当とオペレーターの効率性を向上させるプラットフォームです。高度なデータ収集機能を備え、あらゆる会話から有用なインサイトを収集できるため、ビジネス成果を改善することができます。今すぐデモをリクエストして、Genesys Cloud のメリットをお確かめください。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
オープン API とマイクロサービスを基礎に構築されたクラウドネイティブ・プラットフォームなら、コールセンターに拡張性と柔軟性が生まれ、IT 特有の複雑さを軽減できます。クラウドアーキテクチャーは、効率的なコスト管理、高い可用性、迅速なイノベーションが可能です。シームレスで適応性に優れた、将来性のあるソリューションを導入することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
この柔軟性により、従来は複数のプラットフォームで管理する必要があった機能をひとつの場所で管理できます。ソーシャルメディア、ライブチャットなど、すべて共通のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームで機能します。
CX とは、カスタマーエクスペリエンス、つまり顧客や見込み顧客とブランドの間におけるインタラクションの品質を指します。CRM は、個々の顧客に関するデータを収集して管理するためのカスタマーリレーション管理ソリューションです。
カスタマーエクスペリエンス・マネージメント・ソフトウェアは、CRM システムからの情報を使用してカスタマーエクスペリエンスを改善することが可能です。例えば、CRM システムからのデータは、エクスペリエンスのパーソナライズや顧客フィードバックの収集に利用でき、カスタマージャーニー全体の改善に活用できます。
Genesys Cloud は AI ベースの最新のエクスペリエンスオーケストレーション・プラットフォームです。カスタマーエクスペリエンス、ワークフォース・エンゲージメント管理、関連するビジネス業務を連携できるための、幅広いツールとサービスを利用できます。プリ統合されたマイクロサービス一式、ネイティブ AI 機能、サードパーティとの連携機能を備え、複数のエンゲージメントチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンス・マネージメントを実現できます。
Genesys Cloud を導入することで、技術スタックの最新化、システム統合、技術的負債を削減できます。単一プラットフォームによるデータの部門間共有、他システムとの連携が簡単なため、管理とメンテナンスの負担を軽減できます。企業は、顧客ニーズの変化に迅速に対応し、全体的な運用コストを削減できます。
はい。Genesys Cloud なら、セキュアな常時運用をグローバルに実現できます。サービスは 105 か国以上で利用可能で、世界中に分散するコアリージョンとサテライトリージョンのネットワークがサポートしています。このグローバル展開により、所在地を問わず一貫したブランド体験と信頼が保証されます。
Genesys Cloud では、データ、システム、仮想エージェント、チャネル、オペレーターのオーケストレーションなどを一元管理でき、コーディングも不要です。IT 部門とビジネスパートナーが、直感的なドラッグ・アンド・ドロップ式のインターフェイスを使って、あらゆるエクスペリエンスを共同で作り出せます。顧客が好むチャネルを通じて最適なサービスを提供できます。
Genesys Cloud は、豊富なオープン API、シンプルな統合方法、プリビルトのソリューションとアプリケーションから成る幅広いエコシステムを備えたプラットフォームです。他システムとのシームレスなデータ交換が可能であり、企業として一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
Genesys Cloud はネイティブ AI 機能を搭載しており、あらゆるチャネルでカスタマージャーニーをパーソナライズすることが可能です。さまざまな会話から得た AI 対応型データを利用し、エコシステム全体におけるオーケストレーションと自動化を実現できます。このエンジンが、プラットフォームの優れた CX と WEM ソリューションを支えています。
