世界 105 か国以上でサービスを提供している実績が証明する信頼性。多様な業界や文化に対応したワールドクラスのカスタマーエクスペリエンス。Genesys Cloud をぜひご検討ください。
Genesys Cloud™ プラットフォームは 12 のコアリージョンと 4 つのサテライト・メディア・リージョンをカバーしています。スムーズなサービス展開に加え、広大なリージョン展開とローカライズされたソリューションが特長です。
Genesys Cloud は、システムのアップタイムを最大化します。各地域の AWS アベイラビリティゾーンは 3 つ以上あり、強力な復元力と一貫性のあるパフォーマンスを実現します。
Genesys Cloud サービスは、Amazon Web Services（AWS）Well-Architected のソリューションとして、世界中の独立した、さまざまな AWS リージョンやアベイラビリティゾーンに展開されています。AWS アベイラビリティゾーンは 1 つ以上の独立したデータセンターで構成されています。このため、単一のデータセンターと比較すると、実稼働環境の可用性、耐障害性、拡張性に優れています。
コアリージョンでは Genesys Cloud プラットフォームのあらゆるサービスが展開されています。各コアリージョンは、AWS リージョンと関連付けられており、複数の AWS アベイラビリティゾーンを使用します。企業はその所在地に基づいて、デフォルトのコアリージョンを選択します。ユーザーアクセスは、選択したリージョンのデータセンターに対応する URL にルーティングされます。音声のメディア処理サービスは、コアリージョンかサテライトリージョンのいずれかに展開することができます。
サテライトリージョンでは Global Media Fabric（GMF）を拡張することが可能なため、メディア層サービスを活かして、よりグローバルなリーチを実現できます。ルーティングや音声品質も向上します。メディアパスは可能な限りローカルで維持されます。例えば、通話録音をリージョンに保存することにより、データ所在地要件を満たすことができます。コアリージョンと同様、各サテライトリージョンはAWSリージョンと複数のAWSアベイラビリティゾーンに関連付けられています。
Genesys Cloud Voice では、セキュリティーと拡張性に優れたクラウドベースの SIP トランキングが利用できます。完全一体型のセルフサービスポータルにより、音声サービスの設定や管理が容易になります。柔軟性をさらに高めたい場合は、Bring Your Own Channel（BYOC）により、ご利用企業に適したサービスプロバイダーを利用することができます。
アップタイムを最大限に高めるプラットフォームの信頼性は、最大 100% のクレジット保証を備えた積極的な SLA に裏付けられています。Genesys Cloud サービスは、障害発生時の復元力も強みです。サービス中断やデータ損失を伴うことなく、自律的に復元します。拡張も容易で、実質的に無制限です。
コアリージョンとサテライトリージョンを網羅するシームレスな GMF では、音声や動画などのリアルタイム・メディアがお客様や顧客から近い場所に置かれます。レイテンシーを最小限に抑え、サービス品質を向上させる仕組みを採用しています。さまざまなリージョンのクラウド通信事業者を巻き込み、国境を越えた接続を強化します。
自社の拠点を選択すると、デフォルトのコアリージョンに最適な AWS リージョン、メディア層のサテライトリージョンを確認できます。Genesys Cloud Voice サービスがネイティブに提供されるコアリージョンは以下のとおりです。BYOC もご利用いただけます。Genesys Cloud は現在 23 言語をサポートしており、今後さらに追加される予定です。
AWS リージョン
Genesys Cloud
クラウドボイス
メディア層
コアリージョン
米国東部（北バージニア）
ネイティブ+ BYOC
米国東部（オハイオ）FedRAMP のみ利用可
BYOC
米国西部（オレゴン）
ネイティブ+ BYOC
カナダ（中央）
ネイティブ+ BYOC
南アメリカ（サンパウロ）
BYOC
AWS リージョン
Genesys Cloud
クラウドボイス
メディア層
コアリージョン
ヨーロッパ（アイルランド）
ネイティブ+ BYOC
ヨーロッパ（フランクフルト）
ネイティブ+ BYOC
ヨーロッパ（ロンドン）
ネイティブ+ BYOC
Europe (Zürich)
ネイティブ+ BYOC
United Arab Emirates (Dubai)
BYOC
衛星地域
アフリカ（ケープタウン）
適用できない
適用できない
ヨーロッパ（パリ）
適用できない
適用できない
AWS リージョン
Genesys Cloud
クラウドボイス
メディア層
コアリージョン
アジアパシフィック（シドニー）
BYOC
アジア太平洋（東京）
BYOC
アジア太平洋 (大阪市)
BYOC
アジア太平洋（ソウル）
BYOC
アジア太平洋（ムンバイ）
BYOC
衛星地域
アジア太平洋（ジャカルタ）
適用できない
適用できない
アジア太平洋（香港）
適用できない
適用できない
アジア太平洋 (昭南島)
適用できない
適用できない
99.996%
のアップタイムを実現する、業界トップクラスの信頼性を誇るカスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューション
Genesys（2023年）
Genesys Cloud が誇るグローバルな可用性により、世界中の顧客とのインタラクションが簡単かつ安定的に行うことができます。12 のコアリージョンと 4 つのサテライト・メディア・リージョンをカバーする広大なネットワークを通じ、100 か国以上でレイテンシーを最小限に抑え、最適化されたサービス品質で接続を維持することができます。革新的な GMF により強化された堅牢で拡張性の高いソリューションは、AWS クラウドアーキテクチャー上に構築されるため、企業と顧客の距離を常に最短に保ちます。Genesys Cloud は、確実なグローバル展開を可能にするソリューションです。
Genesys Cloud なら、グローバルにコンプライアンスを確保し、シームレスで強力な CX 管理を実現できます。運用の拠点にかかわらず、セキュリティーと拡張性を備え、さまざまな地域の規制環境に準拠したインタラクションが可能です。
AWS 上に構築されたインフラストラクチャーでビジネスを強化し、世界中の独立した、さまざまな AWS リージョンでビジネス展開できます。各リージョンは、3 つ以上の AWS アベイラビリティゾーンで Active/Active/Active モードのサービスを展開しています。各ゾーンは個別のデータセンターで構成され、耐障害性や可用性が最大限に高められます。ローカルプレゼンスと広大なグローバル展開を両立し、シームレスかつ安全に、常時運用することができます。電源からバックボーンまでのネットワーク接続の冗長性は Genesys プラットフォームのアーキテクチャー固有のものです。これにより、アップタイムの最大化と運用の継続性が確保されます。
Genesys Cloud なら、音声サービスの自由度も大幅に高まります。Genesys Cloud Voice を安全で拡張可能なクラウドベースの SIP トランキングで利用する場合でも、BYOC を利用する場合でも、固有のニーズに応じた堅牢な音声サービスを実現します。Genesys の GMF では、世界中のコアリージョンやサテライト・メディア・リージョンから拡張されたシームレスなクラウド・メディア・ファブリックが提供されます。リアルタイムの音声や動画が、オペレーターや顧客から近い場所に置かれます。この結果、レイテンシーが最小限に抑えられ、顧客とのインタラクションがスムーズになり、ビジネスコミュニケーションや運用が保護されます。
Genesys のプラットフォームは、グローバルセキュリティーだけでなく、ローカルのコンプライアンスも重視しているため、安心してご利用いただけます。Genesys ではコンプライアンスポートフォリオを保守・拡充することにより、業界のベストプラクティス、国際標準、国内法（該当する場合）に準拠しています。グローバル基準や国別の標準には、ISO 27001、SOC 2、AgId、C5、IRAP、FedRAMP、Cyber Essentials、GDPR などがあります。Genesys は、AWS 上に構築された分散型クラウドインフラストラクチャーの強みを活かして、さまざまな潜在的脆弱性に対してセキュリティーを強化しています。Genesys Cloud は、厳格なセキュリティー評価、継続的なモニタリングプロトコル、徹底した認証基準に基づいて構築されています。グローバルコンプライアンス認証と情報セキュリティーについて、詳しくはトラストセンターのサイトをご確認ください。
一体化された最新のクラウドアーキテクチャーが、運用の簡素化とイノベーションを促進します。システムを統合し、技術的負債を最小限に抑え、エクスペリエンスを差別化できます。Genesys Cloud は、マイクロサービスアーキテクチャーを基盤に構築されているため、ステートレスオブジェクトのソリューションを活用して複雑な問題にも対応可能です。プラットフォームもコードベースもそれぞれ 1 つであるため、大規模なイノベーションを迅速に促進し、コンタクトセンターの機能を将来のニーズに対応させながら、コストを削減できます。Genesys のマイクロサービスは、さまざまな AWS データセンターの数千台ものサーバーに拡張可能です。さらに、AWS Elastic Load Balancing とネットワーク・ロード・バランサーを使用して、負荷の変化にもシームレスに適応します。
Genesys と戦略的パートナーシップを結び、先進ソリューションを実装した結果、オペレーションを合理化するだけでなく、グローバル規模でカスタマーエクスペリエンスを強化することができました。
— アラン・シェン氏、ソリューションポートフォリオと開発担当 VP、DWS、, Unisys
クラス最高レベルのグローバルな可用性により、グローバル顧客基盤のニーズに応えることができます。データセンター単体の境界を越えて、コンタクトセンターの復元力、耐障害性、拡張性を高く保つことが可能です。Genesys の大規模なグローバル展開なら、堅牢なデータ保護、高可用性、顧客の所在地を問わない一貫性のある高品質なサービス提供が可能なため、安心してご利用いただけます。真の信頼性を備えた Genesys のグローバルインフラストラクチャーは、世界規模のカスタマーサービス業務をサポートします。今すぐデモを予約して、その機能をお確かめください。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
グローバル・カスタマー・サポートとは、世界中のさまざまな地域やタイムゾーンで顧客にサポートやサービスを提供することです。グローバルに事業展開する企業や、グローバル顧客基盤を有する企業に欠かせない要素です。グローバル・カスタマー・サポートを通じて、企業は顧客がどこにいても迅速で効果的なサポートを提供できます。グローバル・カスタマー・サポートには、多言語サポート、24 時間 365 日体制の可用性、地域文化や市場動向に対する包括的な理解などが含まれます。グローバル・カスタマー・サポートを提供することにより、顧客満足度を高め、強力な関係性を構築し、最終的にはグローバル市場における成功を促進することができます。
カスタマーサービスにおけるグローバルエクスペリエンス（GX）プラットフォームとは、グローバル規模のインタラクションにおける品質や顧客満足度を全体的に向上させることが可能な、クラウドベースのソフトウェアソリューションを指します。コミュニケーションの容易さ、パーソナライズされたサービス、異なる文化の尊重、さまざまなリージョンにおける一貫したサポート提供など、多様な側面があります。
Genesys Cloud は、Elastic Load Balancing とネットワーク・ロード・バランサーを使用してワークロードをサーバー間で均等に分散し、最適なリソース使用率を確保し、サーバーのオーバーロードを防止します。さらに、自動スケーリングでトラフィック要求に適応し、ピーク時でも中断のない安定したカスタマーエクスペリエンス（CX）とオペレーターエクスペリエンス（EX）を提供します。
Genesys Cloud の Global Media Fabric などのクラウド・メディア・ファブリックは、世界中のコアリージョンやサテライト・メディア・リージョンをカバーし、一体化されたクラウドベースのメディアネットワークを提供する革新的テクノロジーです。このネットワークでは、音声や動画などのリアルタイム・メディアがオペレーターと顧客のいずれからも近い場所に置かれます。そして、ファブリック内の最適なパスを経由してメディアをルーティングすることにより、レイテンシーを最小限に抑え、通信品質を向上させます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
