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7種類のai機能を駆使してcxを向上しましょう

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7種類のAI機能を駆使してCXを向上しましょう

ボットを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる3つの方法

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Journey mapping and the role of predictive engagement

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ジャーニーマッピング — 重要なタッチポイントを明確にする

Six reasons why genesys cloud is the platform you want sm

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Genesys Cloudをプラットフォームに選ぶ6つの理由

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 i genesys

調査レポート

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eBook

Experience Dayセッション4:シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは?ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

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Experience Dayセッション5:在宅(セキュリティ) 事例講演ブラザー販売様、 ゴールドスポンサーセッションNEC様講演動画

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Experience Dayセッション3:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは?~HTBエナジー様に聞く」

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eBook

Experience Dayセッション1:ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿

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調査レポート

ガートナー“コンタクトセンター ・アズ・ア・サービス”のマジック・クアドラント

サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

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業界レポート

The Forrester Wave: Contact Center as a Service CCaaS Providers Q3 2020(The Forrester Wave:サービス型コールセンター(CCaaS)プロバイダ、2020年第3四半期)

カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のai

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Aiテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

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動画

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業界レポート

アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項

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調査レポート

アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項

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業界レポート

アジア太平洋地域におけるBPO:成長戦略の再構築

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インフォグラフィック

実績あるアプローチを通し てオンプレミス・コールセンターの移行をお手伝いします

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調査レポート

グローバルなAIの課題:期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有

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データシート

(英語)調査データ_ニューノーマルが変えたコンタクトセンター現場の状況

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Genesys Cloudがもたらすビジネス上の価値とは?

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エグゼクティブブリーフ

安心してコールセンターをクラウドに移行できます

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アジア各国のカスタマーサービスに関する見解をまとめました(日本フォーカス編)

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G-Summit ダイジェストレポート:講演動画4『デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合』

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G-Summit ダイジェストレポート:講演動画3『コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性』

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G-Summit ダイジェストレポート:講演動画2『クラウドコンタクトセンター、次の一手』

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実用ガイド・実例集

クラウドに移行する際の要件チェックリスト:社内外の要件整理に便利なシート

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G-Summit ダイジェストレポート:講演動画1『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』

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調査レポート

MIT調査レポート:人+ボットが実現する CX と業務効率の向上

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最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

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ミレニアル世代を超えて:次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

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最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化

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最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化:小売業界にフォーカス

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最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:ヘルスケア、製薬業界にフォーカス

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最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

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調査レポート

Forrester TEI Spotlight: 新規展開と小規模ビジネス

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GST2018資料ダウンロード「接客プロセスの高度化~RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム~」

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GST2018資料ダウンロード「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」

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GST2018資料ダウンロード「コンタクトセンター「音声」とその役割」

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GST2018資料ダウンロード「ユーザ目線の機能強化で導入実績300社以上!企業のCRM戦略を支えるソリューション」

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GST2018資料ダウンロード「NTTコミュニケーションズが実現するクラウド型コンタクトセンター」

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調査レポート

カスタマーサービスの動向: 人間の介入を増やしながら、業務はいかにしてより速く、より安価になるのか

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コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス

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象徴的存在になる

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調査レポート

Ovum Decision Matrix:マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ベンダーの選定

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ホワイトペーパー

コンタクトセンターにおけるキューベース・ルーティングの課題

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