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eBook 適正な投資が、 利益を生む。 デジタル・カスタマーエクスペリエンス（CX）の成功事例 4 社のご紹介 現在の増え続ける顧客の期待に応えるには、コンタクトセンターをサポートする適正な技術が 必要です。 こうした技術への投資を検討する際には、月額利用料だけにとらわれず、何が一番重要かを考える必要があります。 4 つのコールセンターが技術をアップグレードした方法、および以下の項目をご覧ください。 顧客評価の向上 売上増 運用コストの削減 eBook はこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_type="hot" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001koSOQAY" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/spend-money-make-money-thank-you"]

カスタマーサポートにデータを活用する 従業員が必要とする実用的なインサイト 顧客が求めるオーケストレーションされた体験[videolightbox gb_format="image" gb_align="align-center" gb_link="https://www.youtube.com/embed/kUiimo-Z7Vs" gb_img="409038"] AI のパワーと可能性を探る カスタマーエクスペリエンス（CX）のための人工知能（AI）は、急速に進化しています。現在は何が可能で、どのように未来に備えるべきかをご確認ください。この eBook では、AI を使用して人と人とのつながりを豊かにし、カスタマーサポートにおいて、共感力を大規模に提供するための重要な戦略を提案します。[component_button primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Fhuman-connection-power-possibility-ai-ebook|title:eBook%20%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|"] データドリブン (データ主導型）のエクスペリエンスを極める データをうまく活用できれば、ビジネスにとって素晴らしい宝となるでしょう。組織全体のステークホルダーが長期的な戦略に取り組むことで、最高の結果を得ることができます。何を達成したいのか、今何ができるのか、そのギャップを埋めるために何を優先させるのかを明確にしましょう。 [icon_list icon_genesys="fak fa-gen-business" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Fbusiness-guide-data-driven-experiences|title:%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89|"] データ主導型（データドリブン）CX ガイド ビジネスデータと顧客ナレッジを最大限に活用し、より深いインサイト、効果的な自動化、パーソナライズされた体験を実現することで、ブランドを他社と差別化することができます。[/icon_list] Embracing AI in the customer journey To better understand how leaders are creating AI-powered customer journeys, Genesys engaged Economist Impact to survey 750 senior customer service, marketing and sales executives worldwide. The findings reveal their strategies and ability to enhance the customer journey using AI — and the value AI leaders are achieving.[component_button button_color="btn-secondary" primary_cta="url:%2Fresources%2Fai-comes-of-age-report|title:%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89|" secondary_cta="url:%2Fwebinars%2Fai-and-the-economist-using-ai-and-data-to-drive-customer-engagement|title:Watch%20the%20webinar"] ビジネスのニーズに合わせた 最適なソリューション [icon_list icon_genesys="fak fa-gen-small-business" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Fstate-of-customer-experience-in-retail|title:eBook%20%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|"] 小売業 消費者はコンシェルジュレベルのサービスを期待しています。経営コンサルティング会社 BDO によると、小売業の経営幹部の約 4 分の 3 が、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上が短期目標の 1 つと回答しています。[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-building-bank" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Fstate-of-customer-experience-in-financial-services|title:eBook%20%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|"] 銀行・金融サービス業 データと AI を活用した顧客の理解とパーソナライゼーション。あらゆるデータを統合し、生涯価値と収益性を構築する必要があります。[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-insurance" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Felevate-insurance-digital-experience|title:eBook%20%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|"] 保険業 AI、自動化、その他のデジタルイノベーションを使用して、保険会社がデジタル製品を拡張し、安全で効率的なカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう。[/icon_list] Super Human Service  を実現するテクノロジーの詳細はこちら システム、ツール、チームの垣根を越えて、データと体験を結びつける方法を探ります。お客様のチームと、ジェネシスのテクノロジーで素晴らしい CX を実現する方法について、実践的なガイダンスをご紹介します。 [component_button content_alignment="text-center" button_color="btn-secondary" primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Fdeliver-super-human-service|title:%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%A6%8B%E3%82%8B|"]

[interactive_quiz type="quiz-ctr-ja-jp"]

共感を伴う 従業員エンゲージメント プランナーにはツールが必要です。 従業員が求める文化を構築しましょう。[videolightbox gb_format="image" gb_align="align-center" gb_link="https://www.youtube.com/embed/k6QS25I5nMY" gb_img="392342"] チームに愛される文化の構築 過去数十年、コンタクトセンターでは効率と効果の最適化が重視されてきました。 しかし、現在の従業員はそれだけでは満足しません。 対応範囲と柔軟性、効率と共感のバランスが重要です。 従業員エンゲージメントをデジタル変革に組み入れましょう。 [icon_list icon_genesys="fak fa-gen-time-management" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Fpractical-guide-workforce-planning|title:%E6%9C%80%E6%96%B0%E3%81%AE%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%83%97%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%8B%E3%83%B3%E3%82%B0%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E3%82%92%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84|target:_blank"] ワークフォース・プランニング 少ない時間と労力で理想的なワークプランを作成しましょう。 適切な人材が確保されていれば、常に顧客を最適な従業員につなぐことができます。[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-people-2" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Fpractical-guide-workforce-planning|title:%E6%9C%80%E6%96%B0%E3%81%AE%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%B2%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89%E3%82%92%E3%81%94%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84|target:_blank"] ワークフォース・エンゲージメント 事業の成功に向けて従業員の力を最大限に発揮してもらうためには、従業員のニーズを尊重重視する必要があります。 今の時代に合ったトレーニング、コーチング、コラボレーション、能力開発の方法をご紹介いたします。[/icon_list] オペレーターの価値を パフォーマンスにつなげましょう 人々が大切にしていること。つまり最も気にかけていることは、人々の行動を予測する際の有効な判断材料となります。 最も成績の良いオペレーターが大切にしていることや、優秀な人材を雇用し、トレーニングして維持する方法についてのデータをご紹介いたします。[component_button primary_cta="url:https%3A%2F%2Fcontent.genesys.com%2Fvalues-and-agents-performance-report%2Fhuman-values-report|title:%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89|target:_blank" secondary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fwebinars%2Fhumanizing-the-contact-center-how-values-predict-agent-performance|title:Webinar%20%E3%82%92%E8%A6%8B%E3%82%8B|target:_blank"][component_cta_block content_alignment="text-center" button_color="btn-secondary" background_color="bgc-orange" css=".vc_custom_1645085724170{background-image: url(https://www.genesys.com/media/orange-bg-swish.svg?id=369779) !important;border-radius: 30px !important;}" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2Fideal-workforce-engagement-management-solution-JA.pdf|title:%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89|target:_blank"] ワークフォース・エンゲージメント管理を見直しましょう 卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するためには、従業員が適切な知識、スキル、ツールを備えていなければなりません。 最新のワークフォースエンゲージメント管理（WEM）ソリューションには何が必要なのでしょうか、ぜひご確認ください。[/component_cta_block] 業界ごとのニーズへの対応いたします [icon_list icon_genesys="fak fa-gen-small-business" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Farticle%2Ffour-tips-retain-contact-center-agents|title:%E8%A8%98%E4%BA%8B%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|target:_blank"] 小売 規模を拡大するためには新しいオペレーターをチームに加える必要があります。 ワークフォースエンゲージメントにより、オンボーディングが加速し、パフォーマンスが向上します[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-healthcare" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Farticle%2Fcontact-center-workforce-quality-management|title:%E8%A8%98%E4%BA%8B%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|target:_blank"] 医療 補償の決定に対する申し立ては組織とその会員に高いコストをもたらします。 分析と従業員エンゲージメントはこれを防ぐために役立ちます。[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-building-dome" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Farticle%2Fgovernment-agencies-workforce-engagement|title:%E8%A8%98%E4%BA%8B%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|target:_blank"] 官公庁 2020年、政府機関はリモートワークに移行しました。 次にいつ不測の事態が生じても対応できるように備える時です。[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-building-bank" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Farticle%2Fbanking-workforce-engagement-future|title:%E8%A8%98%E4%BA%8B%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|target:_blank"] 銀行 銀行は高度なスキルを備えたオペレーターに依存しています。しかも今や、そのほとんどが在宅勤務となっています。 優秀なオペレーターのエンゲージメントを長期にわたって維持することが重要です。[/icon_list][icon_list icon_genesys="fak fa-gen-insurance" icon_color="text-orange" cta_style="text" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Farticle%2Finsurance-customer-loyalty-employee-engagement|title:%E8%A8%98%E4%BA%8B%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|target:_blank"] 保険 顧客との強固な関係は保険会社を成功へと導きます。 このような関係を維持するためには従業員エンゲージメントの維持が重要です。[/icon_list] Super Human Service のインサイトをご確認ください 最新のワークフォースプランニングとワークフォースエンゲージメントに注目することから始めませんか。 社内の人材とジェネシスのテクノロジーで魅力的なカスタマーエクスペリエンスを提供する方法について、実践的なガイダンスをご紹介いたします。 [component_button content_alignment="text-center" button_color="btn-secondary" primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fresources%2Fdeliver-super-human-service|title:%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%A6%8B%E3%82%8B|target:_blank"]

オペレーターの価値観に 基づいてモチベーションを 引き出す [component_button button_color="btn-secondary" primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FHuman-Values-Report-V3-JA.pdf|title:%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|target:_blank"] 従業員とより深くつながる ジェネシスは、世界中の1万6000人のコンタクトセンターに勤務するスタッフを対象に、最も関心のある価値観を把握するために調査を実施しました。 また、ハイパフォーマーが他のスタッフとどのような点で異っているかを検証しました。 その結果、データからは、共感性、支援、エンゲージメントを通じて、組織のモチベーションと定着率を最大化する方法が明らかになりました。 従業員の価値観を理解することは、会社全体の業績を上げるための鍵となります。 革新的な調査結果に基づいたリソースキットを入手し、従業員に愛される企業文化を構築しましょう。 [component_card media_size="thumbnail" media="397716" cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FHuman-Values-Report-V3-JA.pdf|title:%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80|target:_blank"] コンタクトセンターで働く従業員の価値観：ハイパフォーマンスなコンタクトセンターを支える運用システム 業務において、オペレーターが重要視するもの、好きなもの、嫌いなもの、求めるものの多様性を理解はさまざまであることを確認できます。[/component_card][component_card media_size="thumbnail" media="397091" cta="url:https%3A%2F%2Fcontent.genesys.com%2Fvalues-and-agents-performance-report%2Fvalues-thinking-101|"] 価値観に関する入門：5つの簡単なステップでワークショップを開催 従業員エクスペリエンス戦略の中心に価値観を置く。 このチュートリアルをご覧になり、価値観入門ワークショップの開催方法についてご確認ください。[/component_card][component_card media_size="thumbnail" media="397090" cta="url:https%3A%2F%2Fcontent.genesys.com%2Fvalues-and-agents-performance-report%2Fhumanizing-the-contact-center|"] コンタクトセンターにヒューマンタッチを加える：価値観からオペレーターのパフォーマンスを予測する方法 ジェネシスと Valuegraphics における業界の専門家が、レポートから得た重要事項に共有します。[/component_card][component_button content_alignment="text-center" button_color="btn-secondary" primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FHuman-Values-Report-V3-JA.pdf|title:%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%AD%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%92%E5%85%A5%E6%89%8B|target:_blank"] 最新情報をご覧ください [icon_list content_alignment="text-center" icon_genesys="fak fa-gen-feature" icon_color="text-navy"] 最も重要な価値観 世界中の成績の優秀なオペレーターの中で最も重要な価値観は、個人の責任感。 つまり確固とした労働倫理と達成意欲です。[/icon_list][icon_list content_alignment="text-center" icon_genesys="fak fa-gen-lightning" icon_color="text-navy"] 最大の強み コンタクトセンターのスタッフの最大の強みは、完全性において、品質・傾聴力・共感力に先んじていることです。[/icon_list][icon_list content_alignment="text-center" icon_genesys="fak fa-gen-advisor-man" icon_color="text-navy"] 役割に基づいた思考 テクニカル・サポートスタッフは意欲的で、カスタマーケアのスタッフは信頼性を重視しています。セールスチームは、積極的で協力的な環境を評価しています。[/icon_list][component_button content_alignment="text-center" button_color="btn-secondary" primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FHuman-Values-Report-V3-JA.pdf|title:%E3%81%99%E3%81%B9%E3%81%A6%E3%81%AE%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%92%E8%A6%8B%E3%82%8B|target:_blank"] （Excelファイル 21MB）

お客様の人材と ジェネシスのテクノロジーで 驚異的な成果を [videolightbox gb_format="image" gb_align="align-center" gb_link="https://www.youtube.com/embed/DiHo6IMhYyg?rel=0" gb_img="392375"] 今こそ Super Human Service を提供しましょう [component_card media_size="nomedia" background_color="bgc-lgray"] 25% デジタル・チャネルを適切に活用する企業に消費者はお金を使う傾向に [/component_card][component_card media_size="nomedia" background_color="bgc-lgray"] 300% 新型コロナウイルス感染症のパンデミック発生以前と比較したリモートワークの増加見込み [/component_card][component_card media_size="nomedia" background_color="bgc-lgray"] 60% 解決できなかったカスタマーサポートへの問い合わせがデータへのアクセスを改善することにより解決される割合 [/component_card]デジタル・カスタマーエンゲージメント 顧客のニーズに合わせて シームレスに接続 顧客は、希望するチャネルで企業と簡単にコミュニケーションが取れるようになります。 会話の全体的な流れを考慮してチャット、メッセージングアプリ、ボットを設計します。 お客様の顧客とチームのために、ブレンデッドモデルを使用して、チャネル間の連携を構築します。[component_button primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fgenesys-cloud|title:%E3%83%87%E3%82%B8%E3%82%BF%E3%83%AB%E3%83%BB%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%B2%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E5%AE%9F%E7%8F%BE%E3%81%99%E3%82%8B|"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/-Ei6L8MNZgY" gb_img="370332"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/k6QS25I5nMY" gb_img="392342"]デジタル・ワークフォースエンゲージメント オペレーターチームの エンゲージメントと 生産性向上を支援 リモート機能、マルチスキル、オムニチャネル環境に対応し、オペレーターの成功を支援します。 ワークフォースエンゲージメント管理により、従来のワークフォース最適化の枠を超えて、効率と人的側面のバランスを取ります。 オペレーターのエンゲージメント、パフォーマンス、結果の改善状況を確認できます[component_button primary_cta="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fja-jp%2Fgenesys-cloud|title:%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%82%AF%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%A8%E3%83%B3%E3%82%B2%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88%E3%82%92%E5%AE%9F%E7%8F%BE%E3%81%99%E3%82%8B|"]データ主導のエクスペリエンス カスタマーエクスペリエンスの データを業務に活用 コンタクトセンターはデータの宝庫です。 適切なプラットフォームと人工知能（AI）を利用して、データを有益な情報に変換しましょう。 顧客のことを深く知り、ニーズを理解し、解決策を予測しましょう。 ジェネシスはデータを準備して保護し、お客様がデータ主導の意思決定に集中できるようにします。[component_button primary_cta="url:%2Fresources%2Fdata-driven-experiences|title:%E3%83%87%E3%83%BC%E3%82%BF%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%82%92%E5%AE%9F%E7%8F%BE%E3%81%99%E3%82%8B|target:_blank"] Super Human Service の 実践的なガイダンスをご確認ください Super Human Service の提供方法に関する実践的なガイダンスをご紹介します。ぜひご参加ください。 新しいリソースが利用可能になりましたら、デジタルイベントへの招待と詳細情報をお送りします。[mktoform cta_header="" cta_button="サインアップ" form_action="inline" ar_status="Hot Lead" cid_id="7011T000001YYWTQA4" target=".thank-you"] ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。ありがとうございました

リーダーになるには、リーダーによる協力が必要です Genesys Cloud CX が、アナリストとユーザーに業界をリードするコールセンター・プラットフォームとして認められた理由をご説明します。 [component_button primary_cta="url:%23bundle|title:%E5%B8%82%E5%A0%B4%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E5%85%A5%E6%89%8B|" css=".vc_custom_1627888122349{margin-top: 2rem !important;}"] コールセンターを変革して、 魅力的な顧客体験を提供し、 収益向上につなげましょう。 将来を見据えてCXプラットフォームを選びましょう。 最新のデジタル / AIイノベーションを活用して顧客の期待を上回る 人工知能（AI）を活用した最新のイノベーションなど、新しい機能を利用することにより、イノベーションの加速化と簡易化を図ります。 技術スタックを簡素化して運用の俊敏性を確保 セールス、マーケティング、サービスにまたがる単一プラットフォームの利点を活用し、顧客とオペレーターの双方に広範に及ぶ優れたエクスペリエンスを提供できるようにします。 サービス型コールセンター（CCaaS）プラットフォームならではの高いセキュリティと障害耐性 マルチテナント型のマイクロサービスベース・アーキテクチャーを基盤に構築されたAPI重視のソリューションにより、必要な拡張性、柔軟性、セキュリティ、俊敏性を確保できます。[rawcss raw_css="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"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/W9Uq0nxWfYk" gb_img="387307"][gen_slider_container slider_autoplay="false" slider_speed="500" slider_nav="true" slider_height_desktop="auto" slider_height_mobile="auto" slider_min_height_desktop="1050px"][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="Genesys Cloud CX™ がマジック・クアドラントのリーダーに選出されました。 包括的なレポートでご確認ください。"][sg_item title="2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS（2021年ガートナー・マジック・クアドラント：サービス型コールセンター（CCaaS））" image="344991" max_width="190px"]ジェネシスは、サービス型コールセンター（CCaaS）ソリューションを提供するリーダーとして、ガートナーに選出されました。その理由は、ジェネシスが以下の特長を備えているためと考えられます。 イノベーションを迅速に進め、新機能の大規模導入を可能にする能力 市場に対する深い理解、カスタマーサービス企業のニーズと一致する市場志向 差別化された持続可能なエクスペリエンスを創出し、カスタマージャーニーを一元化する能力 アナリストレポートを入手 [/sg_item][sg_image image="396195"][sg_item gg_column="colspan2"] 「Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service」（ガートナー・マジック・クアドラント：サービス型コールセンター）、ドリュー・クラウス、プライ・ラスナヤキ、スティーブ・ブラッド、2021年8月9日。 ガートナーは、調査報告書に掲載したいかなるベンダー、製品、サービスも支持しません。また、最高点やその他の評価を与えられたベンダーのみを選択するようテクノロジーユーザーに推奨するものでもありません。 ガートナーの調査報告書はガートナーの調査企業の意見から構成されており、事実の記述として解釈すべきものではありません。 ガートナーは、特定の目的における商品性または適切性に関する保証、および本調査に関する明示的、黙示的ないかなる保証も行わないものとします。 GARTNER は米国およびその他の国における Gartner, Inc. およびその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、本書では許可を得て使用しています。 All rights reserved. Gartner および Magic Quadrant は米国およびその他の国における Gartner, Inc. およびその関連会社の登録商標であり、本書では許可を得て使用しています。 All rights reserved. このグラフは Gartner, Inc. が調査文書の一部として発表したものであり、文書全体の文脈を踏まえて評価されるべきものです。 ガートナーの文書をご覧になりたい方はジェネシスまでお問い合わせください。 [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="ジェネシスがリーダーに選出されました。 サービス型コールセンター（CCaaS）の状況を評価するために必要なレポートをダウンロードしましょう。"][sg_item title="Frost Radar™: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2021（Frost Radar™：2021年の北米エンタープライズ・クラウド・コールセンター市場）" image="384592"]フロスト&サリバンが、次の点を評価し、ジェネシスを2021年のエンタープライズ・クラウド・コールセンター市場のリーダーとして選出しました。 市場屈指の完成度を誇るオール・イン・ワン型コールセンター・プラットフォーム カスタマーエクスペリエンスへの多大な投資を通じてイノベーションを重視 開発者コミュニティーと新機能における躍進 アナリストレポートを入手 [/sg_item][sg_image image="388122"][sg_item gg_column="colspan2"] *フロスト&サリバンは、企業やユーザーから提供された不正確な情報について一切責任を負いません。 定量的な市場情報は主にインタビューに基づいているため、変動する可能性があります。 フロスト&サリバンの調査サービスは、特定の顧客グループに提供される貴重な市場情報が含まれた限定的な出版物です。 この出版物を注文またはダウンロードした時点で、フロスト&サリバンの調査サービスは社内使用のみであり、一般への公開や第三者への開示には使用しないことに同意したとみなされます。 書面による許可なく、本調査サービスのいかなる部分も顧客以外に提供、貸与、開示することはできません。 また、いかなる部分も、出版元の許可を得ることなく、電子的、機械的、コピー、記録、またはその他の方法を問わず、複製、検索システムへの保存、または送信することはできません。 [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="Genesys Cloud CX™ がマジック・クアドラントのリーダーに選出されました。 包括的なレポートでご確認ください。"][sg_item title="2021 Gartner® Critical Capabilities for CCaaS（2021年ガートナー・クリティカル・ケイパビリティ：サービス型コールセンター）" image="344991" max_width="190px"]ジェネシスは、北米と西欧を対象にしたガートナーの2021年CCaaS のクリティカル・ケイパビリティにおいて上位にランクインしました。その理由として、ジェネシスが以下の特長を備えていることが考えられます。 通信事業者を直接サポートする能力の向上 企業ニーズへの深い理解と、企業の拡大するグローバルプレゼンスに対応する能力 カスタマーサービスとサポート、およびシステムの使いやすさの向上 アナリストレポートを入手 [/sg_item][sg_image image="396196"][sg_item gg_column="colspan2"] 「Gartner, Critical capabilities for Contact Center as a Service」（ガートナー・クリティカル・ケイパビリティ：サービス型コールセンター）、スティーブ・ブラッド、プライ・ラスナヤキ、ドリュー・クラウス、2021年8月9日。 ガートナーは、調査報告書に掲載したいかなるベンダー、製品、サービスも支持しません。また、最高点やその他の評価を与えられたベンダーのみを選択するようテクノロジーユーザーに推奨するものでもありません。 ガートナーの調査報告書はガートナーの調査企業の意見から構成されており、事実の記述として解釈すべきものではありません。 ガートナーは、特定の目的における商品性または適切性に関する保証、および本調査に関する明示的、黙示的ないかなる保証も行わないものとします。 GARTNER は米国およびその他の国における Gartner, Inc .およびその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、本書では許可を得て使用しています。 All rights reserved. このグラフは Gartner, Inc. が調査文書の一部として発表したものであり、文書全体の文脈を踏まえて評価されるべきものです。 ガートナーの文書をご覧になりたい方はジェネシスまでお問い合わせください。 [/sg_item][/section_grid][rawcss raw_css="LmJvcmRlciUyMGltZyUyMCU3QmJvcmRlciUzQSUyMHdoaXRlJTIwc29saWQlMjAxMHB4JTNCJTdE"][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="Genesys Cloud CX™ がリーダーに選出されました。 サービス型コールセンター（CCaaS）の状況を評価するために必要なレポートをダウンロードしましょう。"][sg_item title="The Forrester Wave™: Workforce Optimization Platforms, Q4 2021" image="349568" max_width="270px"]Forrester names Genesys as a Leader in workforce optimization (WFO) and recognized it for its: Solid strategy that showcases an aggressive roadmap Extensive partner and developer network Strategic investments in people and technology to bring together a robust suite for businesses of all sizes Purpose-built suite that reboots WFO for businesses of all sizes Get the report bundle [/sg_item][sg_image image="416324" media_class="border border-white align-self-center" margin_top="auto" margin_bottom="auto"][sg_item gg_column="colspan2"] The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester’s call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave™. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change. [/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][/gen_slider_container] 実際のユーザーの声 Genesys Cloud CX™ により、優れたエクスペリエンスの創出が容易になります。 その結果をご紹介します。 「ジェネシスは、現在市場に提供されているものの中で、疑いなく最も包括的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。将来を託してもいいと思わされたソリューションは、ジェネシスだけです」 グレイトン・E.ケーニグ氏、ナショナルソリューションズ・コンサルタント Voxai [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fproducts%2Fgenesys-cloud-cx%2Freviews|title:%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D|target:_blank"] 「Genesys Cloud CX は、オール・イン・ワン型ソリューションとして数多くの問題に対応してきました。特に、この新型コロナウイルス感染症の大流行においては、オペレーターの在宅ワークが可能になり、非常に役立っています。電話機を用意する必要もありませんでした」 10点満点中の10点 ポール・ソロードレ氏、ワークフォース・マネージメント・レポーティング/分析 Alberta Motor Association [genesysbutton gb_align="align-center" gb_style="genesys-orange-fill" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.trustradius.com%2Fproducts%2Fgenesys-cloud-cx%2Freviews|title:%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D|target:_blank"][section_grid format="grid-e" column="grid-4x4" background_clr="bgc-lgray" title="Genesys Cloud CX™ は導入済みのシステムと簡単に連携するこができます"][sg_image image="349593"][sg_image image="349594"][sg_image image="349595"][sg_image image="349596"][sg_image image="349597"][sg_image image="349599"][sg_image image="349600"][sg_image image="349601"][sg_image image="349602"][sg_image image="349603"][sg_image image="349605"][sg_image image="349606"][/section_grid][section_testimonial column="grid-3x3" title="実際のユーザー、実際の成果" desc="Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud CX™"][st_item max_width="200px" companylogo="347058" logo_alt_text="eFinancial" fullname="ポール・ボルドー氏" jobtitle="IT担当バイスプレジデント" company="eFinancial" speakerquote="Genesys Cloud CX への移行に伴う投資対効果（ROI）は、（ロックダウン後も）ビジネスを継続できることだけではありません。収益性に優れ、記録的な売上を計上することもできます"][st_item max_width="194px" companylogo="349608" logo_alt_text="TechStyle" fullname="アールデ・コセブーム氏" jobtitle="GMSテクノロジー・アナリティクス・プロダクト担当ディレクター" company="TechStyle Fashion Group" speakerquote="Genesys Cloud CX の導入により、メンバーに提供するサービスのレベル向上に必要な機能をすべて備えた堅牢なカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを手に入れることができました"][st_item max_width="191px" companylogo="307228" logo_alt_text="Quicken" fullname="イアン・ロバーツ氏" jobtitle="カスタマーケア・オペレーションリーダー" company="Quicken" speakerquote="カスタマーサービスへの期待が急速に変化する中、Genesys Cloud CX は大きな競争上の優位性をもたらしてくれます"][/section_testimonial][section_form form_type="hot" cta_header="" cta_button="レポートを確認" form_p_target="custom" ar_status="no" background_clr="bgc-lgray" form_reach="noreach" cid_id="7011T000001kozIQAQ" title="全体像を把握しましょう：アナリストレポートとユーザーレビューをセットでご提供します" url="https://content.genesys.com/resource-five-industry-reports"]市場レポートをまとめてダウンロードしていただけます。ガードナー、Omdia、Forrester のアナリストレポートのほか、 G2Crowd と TrustRadius の購入者レビューサイトのデータも含まれています。 さまざまなソリューションプロバイダーの詳細と、Genesys Cloud CX™ プラットフォームに切り替える企業が増えている理由もぜひご確認ください。[/section_form]

【ジェネシス】進化するクラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud CX"最新アップデート [cutoff co_thick="2px"]昨年来のコロナ禍によって、顧客接点を取り巻く環境が目まぐるしく変化する中、システム基盤として柔軟性と俊敏性を兼ね備えたクラウドの優位性が改めて認識されました。顧客対応の基本機能に加え、在宅、デジタル、AI対応、ワークフォース最適化など、CXを高めるための豊富な機能をオールインワンで搭載するGenesys Cloud CXの現状とこれからの方向性をご紹介します。 ※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys CX Solution Day B-06セッションのアーカイブビデオになります。 講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部長 斉藤 哲也 [mktoform cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_reach="noreach" form_type="hot" ar_status="Asset" cid_id="7011T000001YfgD"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

【ジェネシス】コロナ禍を変革の起点に～2022年、アフターコロナのCXに向けたジェネシスのビジョン ～ Genesys CX Solution Day 2021 [cutoff co_thick="2px"]コロナ禍によって、CXやコンタクトセンターの姿が大きく変貌しつつあります。社員が安心して安全に働くための在宅シフト、コンタクト・チャネルのデジタル化やAIによる自動対応など、さまざまな変革の兆しが見え始めています。こうした変革を一過性のものではなく恒常的に取り入れて、CXやコンタクトセンターを革新するために。ジェネシスが考えるアフターコロナのCXに向けたビジョンをご紹介します。 ※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys CX Solution Day B-01セッションのアーカイブビデオになります。   講演者 ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー [mktoform cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_reach="noreach" form_type="hot" ar_status="Asset" cid_id="7011T000001Yfg8"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。本Webセミナーへの参加登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービス株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー

【CTC】コミュニケーションデザインとWebRTCを活用したコミュニケーション～改めて考える、コンタクトセンターのDXとは～ [cutoff co_thick="2px"]BtoB、BtoC問わず、コミュニケーション手法やチャネルが変化する昨今において、改めて企業において重要なコミュニケーションは何かを考える必要があります。本講演では音声含め顧客接点を考える「コミュニケーションデザイン」や「WebUXデザイン」「WebRTCを活用した顧客接点ソリューション」のご紹介など、コンタクトセンター実績 約30年のCTCだからこそできる今後のコンタクトセンターのDX化向けたソリューションご紹介いたします。 ※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys CX Solution Day B-02セッションのアーカイブビデオになります。 講演者  伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 エンタープライズ技術第2部 課長 堀田 祐揮 氏 [mktoform cta_header="オンデマンド視聴" cta_button="動画を視聴する" form_reach="noreach" form_type="hot" ar_status="Asset" cid_id="7011T000001YfXr"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演企業である伊藤忠テクノソリューションズ報株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を伊藤忠テクノソリューションズ報株式会社に対して第三者提供致します。）本講演の視聴登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび、伊藤忠テクノソリューションズ報株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社のプライバシーポリシー 個人情報の管理責任者：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部　本部長　斉藤哲也個人情報の開示、訂正、苦情に関する問い合わせ先：ジェネシスクラウドサービス（株）マーケティング本部 03-5989-1430　[email protected]

【アバナード】真のCSRエクスペリエンス実現とは？ - CRMを活用した顧客とのプレディクティブな対話の実現 –～ Genesys CX Solution Day 2021 [cutoff co_thick="2px"]今後コンタクトセンターが顧客接点のHubとして機能することが期待される中、真のCSR=Customer Service Representativeとして、あらゆる場面で高度な顧客対応を求められるのではないかと考えています。今回はDynamics 365を軸に、顧客とのプレディクティブな対話を含めた途切れないCXを支えるCRM活用のあり方について具体的な事例や海外動向を交えてご紹介します。 ※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys CX Solution Day B-03セッションのアーカイブビデオになります。 講演者 アバナード株式会社 CRM TC　グループマネジャー 重政 泰二 氏 アバナード株式会社 CRM TC　マネジャー 田島 宗 氏 ジェネシスクラウドサービス株式会社 ソリューションコンサルティング本部長 中野 正人 氏 [mktoform cta_header="オンデマンド視聴" cta_button="動画を視聴する" form_reach="noreach" form_type="hot" ar_status="Asset" cid_id="7011T000001YfXw"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演企業であるアバナード株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報をアバナード株式会社に対して第三者提供致します。）本講演の視聴登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび、アバナード株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー アバナード株式会社のプライバシーポリシー

【ジーネクスト】Genesys x G-NEXT活用事例　企業とお客様のコミュニケーションをつなぐDXの紹介～ Genesys CX Solution Day 2021 [cutoff co_thick="2px"]コロナ禍において、企業とお客様との関係を気付くための手法は大きく変化をしております。顧客体験の実現のために、マルチチャネル化対応に加え、顧客対応窓口や営業部門、その他社内外の関係者等の、インバウンド・アウトバウンドの双方を繋ぎ、自らが情報を取得するための仕組みづくりが急務になっております。Genesysのテクノロジーパートナーであるジーネクストより、GenesysCloudとの連携実績をベースに、DX活用事例をご紹介します。 ※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys CX Solution Day B-05セッションのアーカイブビデオになります。 講演者  株式会社ジーネクスト 新規事業室 執行役員COO 村田 実 氏 [mktoform cta_header="アーカイブビデオ視聴" cta_button="動画を視聴する" form_reach="noreach" form_type="hot" ar_status="Asset" cid_id="7011T000001YfY1"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演企業である株式会社ジーネクストの関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を株式会社ジーネクストに対して第三者提供致します。）本講演の視聴登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび株式会社ジーネクストの個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 株式会社ジーネクストのプライバシーポリシー

【三井情報】AIボットとFAQの活用でCXと生産性向上を同時に実現するマルチクラウド型コンタクトセンター構築のHOW TO ～ Genesys CX Solution Day 2021 [cutoff co_thick="2px"]コロナ禍で一気に需要が増したチャットボットなどの応対自動化ソリューション。応対自動化ソリューションをより効果的に扱うためには、優秀な教師データが必要となります。 ボット実装するために必要な教師データの収集から、AIボット～教師データの連携、必要となるプラットフォーム準備を実現するために、どのように仕組みを整えていけばよいでしょうか。MKIならではのHOW TOを解説します。 ※本セッションは2021年11月11日、コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス2021 in 東京会場内で開催されたGenesys CX Solution Day B-04セッションのアーカイブビデオになります。 講演者 三井情報株式会社 パートナー営業本部パートナー第一営業部 第一営業室 西村 大樹 氏 [mktoform cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_reach="noreach" form_type="hot" ar_status="Asset" cid_id="7011T000001YfXc"]※ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演企業である三井情報株式会社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。（上記目的のため個人情報を三井情報株式会社に対して第三者提供致します。）本講演の視聴登録いただくことで、ジェネシスクラウドサービスおよび、三井情報株式会社の個人情報保護方針（プライバシーポリシー）に同意いただくことになりますので、予めご了承下さい。弊社から各社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ジェネシスクラウドサービス株式会社のプライバシーポリシー 三井情報株式会社のプライバシーポリシー

パネルディスカッション「2022年ウィズコロナ禍のコールセンターのあるべき姿」 [cutoff co_thick="2px"]2021年10月21日開催されたジェネシスCX Webセミナー”人を守りサービスを継続する～2022年に向けたCXとコンタクトセンター展望”でのパネルディスカッション「2022ウィズコロナ禍のコールセンターのあるべき姿」のビデオになります。今回のパネルディスカッションには、イー・コンタクト合同会社代表（日本コールセンター協会 前会長）の下村芳弘様、株式会社イースマイル、代表取締役社長の斉藤勝様、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーが出演しました。①コロナ禍で一変した、今日に至るまでのおさらいと学び、②今後、サービス提供者が考慮すべき事業継続のポイント、③大胆予想、ズバリ2022年のコールセンタービジネスはこうなる！をテーマに熱く語っていただきました。 ビデオとともに、下村様と斉藤様の講演資料もDLいただけます。 ・基調講演「人が中心のコールセンター～2022年に向けたEX・DXのあり方」イーコンタクト合同会社　下村様 ・「コールセンター感染症対策アセスメントサービス概要」株式会社イースマイル　斉藤様 出演者 イー・コンタクト合同会社代表 （日本コールセンター協会 前会長） 下村 芳弘 株式会社イースマイル 代表取締役社長 斉藤 勝 ジェネシスクラウドサービス株式会社 代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー [mktoform cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_type="hot" form_reach="noreach" ar_status="Asset" cid_id="7011T000001Yewl"]

eBook カスタマーエクスペリエンスへの5つのAI導入事例： アジア太平洋地域 人工知能（AI）は、卓越したカスタマーエクスペリエンスを構築するうえで新たな競争力となっています。その真価は、予測によるリアルタイムの実用的な情報を活用して、カスタマーサービスのレベルとオペレーターのパフォーマンスを高める能力にあります。ジェネシスは、すべての製品ポートフォリオ領域でAIによる分析情報、プロセス、ツールを横断的に組み合わせて使用し、次の4分野でビジネスを強化します。 24時間対応カスタマーサービスの実現 パーソナライゼーションのレベルアップ クロスセルおよびアップセルの機会を促進 オペレーターの生産性向上 このeBookをダウンロードし、アジア太平洋地域のトップ企業がジェネシスのソリューションをいかに活用して競争力強化や業績拡大に取り組んでいるのかをご覧ください。 eBookはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kwouQAA"]

【動画】：数千のコールを対応するびゅうトラベル・サービス様に評価されたGenesys Cloud CXの特徴とは？ [cutoff co_thick="2px"] ITトレンドEXPO 2021 Springにて、Genesys Cloud CXをご導入頂いた、びゅうトラベル・サービス様との対談を行いました。 びゅうトラベル・サービス様にとって店舗がなくなっていく状況に伴い「コールセンターは会社の顔になる」という認識があります。台風や地震など有事の際には数千のコールに対応しなくてはならず、確実に旅行の情報などを提供できる安心できるツールである必要があるとも感じています。また、経営層からの視点として費用対効果を見なくてはなりません。導入したらおしまいではなく、導入後も育っていくコールセンターであるということも、重要なポイントの一つでした。 本ページの応募フォームよりご視聴いただけます。[cutoff][mktoform form_type="hot" cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001YZS6QAO"]

E-book すぐに取り組める コンタクトセンター在宅化 コンタクトセンターのテレワークは不可能だと考えていませんか？ パンデミック以降、コンタクトセンターの在宅化はあらゆる企業で検討されていますが、未だ実際の移行には踏み切れていない企業様も多いのではないでしょうか？ ジェネシス・ジャパンでは、弊社Genesys Cloud CXの導入により在宅コールセンター環境を見事に実現されたユーザー企業様の事例をはじめ、昨今の在宅に関する興味深いデータを中心に在宅コンタクトセンターがいかにメリットの高いものであるかについて本資料にてまとめてさせていただきました。 資料では主に以下のような点を中心にご紹介しております。 コンタクトセンターシステム在宅化を阻む壁 在宅化で得られる複数のメリットとは？ 現在の日本のコンタクトセンターシステム在宅化状況データ システム選定のポイント Genesys Cloud CXを導入し、在宅を成功させた企業様の声   詳細は資料を右のフォームよりダウンロードいただき、ご覧くださいませ。E-bookをダウンロード[mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="レポートをダウンロード" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001YY7nQAG"]

EBOOK チャットと音声のボットを一台2役でカバーするAIボットで顧客対応のCXを改善 コンタクトセンターのためのクラウド・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」と、Google Cloudのコンタクトセンター向けAIソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の連携は、AIボットによる対応の自動化と、ボットから人へと複数のチャネルに跨がるシームレスな顧客対応を実現します。ニューノーマル時代のコンタクトセンターのあり方について、ジェネシス・ジャパンのソリューション・ コンサルティング本部 テクノロジーパートナーリードの水野 美穂 が解説します。 電子ブックを読む [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxiY"]

調査レポート アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 将来を見据えたカスタマーエクスペリエンス カスタマーエクスペリエンスの提供は複雑であり、テクノロジー、プロセス、および人員の適切な 組み合わせを利用して、複数の側面にわたるオーケストレーションが必要です。 Genesysは、調査会社であるTwimbitとともに、14か国の495人のビジネスおよびIT 意思決定者を含むアジア太平洋市場調査を委託し、カスタマーエクスペリエンス変革の 準備状況を評価しました。この調査では、企業におけるクラウドと人工知能（AI）の 採用レベル、現在のデジタルエンゲージメントのレベル、特に予期しないイベントに 直面した場合に従業員のエクスペリエンス戦略を変革する企業の準備状況、変革を 促進して提供するリーダーシップについて検証します レポートをダウンロードいただくと、以下に関するインサイトが得られます―― 2021年以降のCX変革に向けて、アジア太平洋地域の企業、業界、国はどのように準備をするのか テクノロジー対応のカスタマーエクスペリエンスを採用する際の主な推進要因と課題 専門家のアドバイス：企業がお客様の記憶に残る体験をデザインするためのベストプラクティス レポートをダウンロード [mktoform cta_header="" cta_button="レポートをダウンロード" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001ky6uQAA"]

講演資料 コン検主催ウェブセミナー「事例から学ぶ～在宅コンタクトセンター成功のポイント」 コン検主催ウェブセミナー「事例から学ぶ、在宅コンタクトセンター成功のポイント」の講演資料となります。 ■講演者 ジェネシス・ジャパン株式会社 コマーシャル営業本部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔 ■講演概要 月の緊急事態宣言以降、在宅コンタクトセンターの導入が一気に進み、ニューノーマルのコンタクトセンターの一つの要素となろうとしています。集中型でフィジカルなコミュニケーションが可能なセンターでの運用と違って、オペレーターが分散している在宅運用は運用のルールとともにIT基盤とツールの使いこなしが成功の鍵を握ります。在宅コンタクトセンターに移行した事例と成功のポイントとともに、在宅での顧客対応業務のイメージをデモを交えてご紹介します。 ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kzHt"]

Experience Day - Session4 セッション 4：シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは？ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演 動画視聴/資料ダウンロード 非接触エコノミーや巣ごもり消費の拡大に伴い、顧客接点のデジタル化が加速しています。その結果、コンタクトセンターでの顧客対応が変化するとともに、チャネル間のシームレスな顧客体験を提供するためには、デジタル・チャネルでのデータを生かす事が重要になっています。コンタクトセンターとWebの融合を進めているピーシーアシスト様の事例をはじめ、ジェネシスのデジタル・マーケティングとの連携ソリューションをご紹介します。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 講演ビデオ：「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」（ジェネシス・ジャパン） 講演ビデオ：「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～」（伊藤忠テクノソリューションズ） 講演資料：「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」（ジェネシス・ジャパン） 講演資料：「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～」（伊藤忠テクノソリューションズ） ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypk" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session4-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session4-thanks"]

Experience Day - Session 5 【事例】ブラザー販売様 ブラザー販売はコロナ禍において如何にして 在宅コンタクトセンターへの移行を成功させたか （動画） ブラザー販売様では、新型コロナウイルス感染拡大による外部環境の環境変化に対応し、コンタクトセンターを在宅型へ移行させました。 ・在宅コンタクトセンターへの移行で気をつけること ・如何にして情報セキュリティを確保するか ・サービスレベル維持のためのコールバック予約の導入 ブラザー販売様におけるニューノーマルなコンタクトセンター運用を、システム面も含めてインタビュー形式でご紹介します。 ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypu" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session-5-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session-5-thanks"]

Experience Day - Session3 セッション 3：たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは？～HTBエナジー様に聞く 動画視聴/資料ダウンロード “HISでんき”で躍進中の電力小売りHTBエナジー様では、緊急事態宣言以降、オペレータの在宅勤務を検討し、わずか1 日で在宅コンタクトセンターのIT基盤を準備しました。続いて、チャット対応もスタートすることで、すべてのエージェントが在宅業務を実現できる環境を整えました。その秘訣となったのが、クラウド型のコンタクトセンター・ソリューション活用でした。当セッションでは、HTBエナジー様に在宅コンタクトセンター移行までのストーリーや今後について、インタビュー形式でお伺いします。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 講演ビデオ「たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは？～HTBエナジー様に聞く」 講演ビデオ「在宅コンタクトセンターのニューノーマル～AI活用、デジタルシフト、心のケアまで」（三井情報） ユーザー事例ビデオ「HTBエナジー様ユーザー事例講演~G-Summit Japan 2020」 講演資料「在宅コンタクトセンターのニューノーマル～AI活用、デジタルシフト、心のケアまで」（三井情報） ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypf" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session3-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session3-thanks"]

Experience Day - Session1 セッション 1：ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿 動画視聴/資料ダウンロード 2020年はCX、そしてコンタクトセンターの姿を大きく変える年となっています。新型コロナウイルスが引き起こした非接触型エコノミー、巣ごもり消費といった顧客行動の変化によって、顧客接点のデジタル化が進み、コンタクトセンターの役割も大きく変貌しようとしています。さらに、在宅での顧客対応が一般化する中で、運用そしてITインフラ面でも大きな刷新が求められています。本セッションでは、アフターコロナのCXにおけるニューノーマルに向けたジェネシスのヴィジョンをソリューションのデモとともにご紹介致します。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 動画：セッション1「ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿」弊社CEOのTony Batesからのビデオメッセージ（3分）からスタートします。併せてご覧ください！ ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypa" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience_day-session1-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience_day-session1-thanks"]

Experience Day - Session6 セッション 6： Genesys Cloud CX x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス 百聞は一見に如かずという諺の通り、アフターコロナのCXやコンタクトセンターの姿をイメージするには、ユースケースやソリューションのデモを通じて、想像することが一番の早道かもしれません。当セッションでは、架空のECサイトを舞台に、ジェネシスとPLAIDの両社が提供するCXソリューション、Genesys Cloud CXとKARTEを組み合わせることで、どのようにECサイトとコンタクトセンターをシームレスに融合した顧客体験を実現できるかをご紹介します。 本ダウンロードで、以下の詳細をご覧いただけます。 動画：Genesys Cloud CX x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス 資料：上記で使用の内容 ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypp" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session6-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session6-thanks"]

Genesys Cloud CX 基本資料 Genesys Cloud CXとは？７つの特徴を中心に、基本的な製品の説明資料をダウンロードいただけます クラウド・コンタクトセンターシステム" Genesys Cloud CX"の７つの特徴を資料でご確認いただけます。右のフォームよりダウンロードいただけます。 本レポートで、以下の詳細をご確認ください。 オールインワン オムニチャネル統合 クラウドー構成例 クラウドーソフトウェアUPDATEと冗長性 クラウドー耐障害性 クラウドー強固なセキュリティ 柔軟な料金体系ー月額利用 柔軟な料金体系ー選べる課金モデル 設定の内製化が可能 将来性ーAIへの取り組み API－外部サービス連携 App Foundryプログラム 調査レポートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxfPQAQ" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-deck-thanks" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-deck-thanks"]

クラウド・コンタクトセンターシステム Genesys Cloud CX--７つの特徴 （製品説明動画） Genesys Cloud CXの製品説明ビデオです。弊社営業担当より分かりやすく簡潔に弊社クラウドコールセンターシステムの特徴をご説明しております。 右のフォームより必要事項をご記入いただけましたら、すぐにご覧いただけます。   オールインワン オムニチャネル統合 クラウドー構成例 クラウドーソフトウェアUPDATEと冗長性 クラウドー耐障害性 クラウドー強固なセキュリティ 柔軟な料金体系ー月額利用 柔軟な料金体系ー選べる課金モデル 設定の内製化が可能 将来性ーAIへの取り組み API－外部サービス連携 App Foundryプログラム 動画視聴はこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxfUQAQ" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-video-thanks" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-video-thanks"]

Virtual G-summit 2020 メインセッション：動画1-3　視聴ページ 2020/7/29開催、Virtual G-summitのメインセッション３本をご覧いただけます。右のフォームからアクセスしてください。 [cutoff co_thick="2px"] セッション1：2020年からのCX、コンタクトセンター～コロナ後の不確実な環境への適合とニューノーマルを考える 株式会社NTTドコモ　情報システム部　顧客システム担当　担当部長　井尻 周作様 グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　日本代表　平手 智行様 一般社団法人日本オムニチャネル協会　会長　鈴木 康弘様 一般社団法人日本コールセンター協会　会長　下村 芳弘様 ジェネシス・ジャパン株式会社　代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー フォーブス ジャパン　Web編集長　谷本 有香 新型コロナウイルスによってもたらされた顧客行動や働き方の変容は、これまでのCXやコンタクトセンターの常識を大きく覆すものとなっています。在宅コールセンターへの移行、デジタル・シフトやAIをはじめとしたITテクノロジーの活用などがここ数ヶ月で一気に進み、コロナ以前の延長線上ではなく、新しい発想で根本からCXやコンタクトセンターの将来像を描いていく必要があると言えそうです。当セションでは、CX、そしてコンタクトセンターのニューノーマルの姿を、業界のオピニオン・リーダーの皆様とともに考えていきます。   セッション2：在宅コンタクトセンター～緊急対応の振り返りとこれからの備え 株式会社サードウェーブ　代表取締役社長　尾崎 健介様 株式会社東京個別指導学院 カスタマーリレーション部 部長 三好 知彦様 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部長　中野 正人 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部　シニア・ソリューション・コンサルタント　福井 康晃 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部　シニア・ソリューション・コンサルタント　岡野 泰士 新型コロナウイルスの感染拡大、特に４月の緊急事態宣言以降、これまでなかなか定着しなかった在宅コンタクトセンターが日本においても一気に進みました。経営者の視点、現場での視点、ITテクノロジーの観点からここ数ヶ月のコンタクトセンターの在宅化を振り返るとともに、 第二波、第三波に備える緊急対応的なものから、採用難、人材の活用や働き方改革といったコンタクトセンターが抱える構造的な課題を解消する在宅コンタクトセンターのあり方を考えていきます。   セッション3：AIとデジタルシフトによるCXとコンタクトセンターの革新 クロージング・セッション HTBエナジー株式会社　カスタマーサポート部 部長代理 兼 営業販売部 WEBセールスチーム チームリーダー　上埜山 智仁様 株式会社かんでんCSフォーラム 営業部 R&D推進グループ マネジャー 平田 和義様 グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 技術部長 渕野 大輔様 ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人 ジェネシス・ジャパン株式会社 シニア・ビジネス・コンサルタント 水野 美穂 新型コロナウイルスによってこれまでのビジネスの前提条件が大きく変わる中、経済のデジタル・シフトが急ピッチで進んでいます。顧客とのコミュニケーションも対面から非接触型の電話やデジタルへとさらにシフトが進み、企業のCXの姿が大きく変わる可能性があります。デジタル・チャネルやAIを効率化だけではなく、価値を生み出すものにするためにどのように活用していくべきなのか？AIをはじめとしたテクノロジーを活用したニューノーマルなCXやコンタクトセンターのヒントを提供します。[cutoff][cutoff][mktoform form_type="hot" cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001kxKCQAY"]

Twimbitによる調査結果 アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項 アジア太平洋地域は、デジタルエコノミーサービスの普及において急速に成長する地域として浮上しており、新型コロナウイルスの蔓延とインターネット接続可能なモバイルデバイスの急速な普及により、デジタルサービスの採用が加速しています。 今や、あらゆる市場において、どの企業もビジネスの取引や活動の継続手段としてオンラインメディアに強く依存するようになりました。デジタル経済市場が成長する中、カスタマーエクスペリエンス（CX）は他社との差別化やマーケットリーダーの地位獲得に欠かせないものになっています。消費者が多くのオプションが手にするようになった現在、CXは顧客ロイヤルティーを獲得できるかどうかを左右する究極の決定要因になるでしょう。 このレポートでは以下について考察します。 今後10年間に成長を推進する要素 CX再構築の鍵となる優先事項 CX変革促進に役立つ主なテクノロジー CX成功へのロードマップ 強化したCXのベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8rQQAQ"]

Twimbit Research Insights アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項 保険会社においてこの10年間で最も急速な成長を遂げた市場はアジア太平洋地域でしょう。しかし、100年に一度のパンデミックである新型コロナウイルス感染症は、すべての企業、そしてすべての人に長期的な影響を及ぼすことと予想されます。これはデジタル変革を促進する最大のきっかけとなります。テクノロジーは、アジア太平洋地域の保険会社にとって、低成長や低普及率の原因、不正行為のリスク、価格という3つの大きな課題への対処に役立つ可能性があります。 消費者は、保険の契約を受け身で待つのではなく、積極的に保険を検討しています。保険会社が消費者のライフスタイルにシームレスに商品を組み込んで提供すると、保険の1人当たりの消費量は急増します。進化する消費者のニーズを満たすため、企業はスピードを上げ、オムニチャネルコミュニケーションを通じて最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを提供しなければなりません。 本レポートで、以下の詳細をご確認ください。 今後10年間にわたる成長の推進力 カスタマーエクスペリエンスについて再検討するための3つの優先事項 カスタマーエクスペリエンスの変革を支える3つのテクノロジー 優れた変革へのロードマップ 成功戦略を立案するためのベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kwYvQAI"]

Twimbitによる調査結果 アジア太平洋地域におけるBPO：成長戦略の再構築 BPO業界は20年にわたって大きな成長を遂げ、特にアジア太平洋地域がそのトレンドの大きな立役者となりました。新型コロナウイルス危機はBPO業界の課題であったデジタル化を加速しました。サービスプロバイダーは、ビジネスモデルの変化と急速に変わりゆく顧客ニーズへの対応策を模索しつつ、危機感を持って改革する必要に迫られています。 BPO企業はアウトカムベースのビジネスモデルに向かいつつ、エンドツーエンドの組織ビジネスプロセスにより、緊密な統合の促進を目指しています。また、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためには従業員エクスペリエンスの強化が重要であるという認識が広がりつつあります。 本レポートは以下の側面に注目して構成されています。 今後10年間の成長要因 ビジネス変革を後押しするテクノロジー 重要性が高まる従業員エンゲージメント 変革アジェンダを成功させるための4段階のロードマップ 成功戦略の構築におけるベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t7xNQAQ"]

EBOOK ジェネシスとGoogle Cloud：コンタクトセンターAIを実現する コンタクトセンターの人工知能（AI）ー 顧客はボットに積極的に関与しますが、複雑な問題についてエージェントと話し合うことも望んでいます。 会話型AIは、ボットとライブエージェント間のスムーズなハンドオフを可能にしながら、シンプルで反復的な対話を自動化することにより、効率を向上させることができます。 また、エージェントを解放して、より複雑な問題を処理できるようにします。 GenesysとGoogle Cloudは、あらゆる規模と高度なレベルの企業がAIを利用したカスタマーエクスペリエンスにアクセスできるようにします。 学ぶためにこの電子ブックを入手してください： コンタクトセンターで会話型AIが解決する3つの課題 ボイスボットとチャットボットが運用効率を向上させる方法 AIを利用した仮想アシスタントでエージェントに力を与える方法 電子ブックを読む [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロード中" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8DVQAY"]

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

MIT調査レポート  グローバルなAIの課題：期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有  AIがビジネスに及ぼす本当の影響を理解する人工知能（AI）機能を活用しているのは、もはや技術系の大企業だけではありません。マサチューセッツ工科大学（MIT）の調査によると、製造、エネルギー、医療、政府機関など、あらゆる業界と業種の組織がAIソリューションを使用して試しています。 MIT Technology Review Insightsは、世界のさまざまな業界と地域の上級管理職1,000人以上に対して、現在のAIの使用状況と将来の計画についてアンケート調査を実施しました。レポートの内容は以下のとおりです。 AIの実用的なユースケース  企業が抱えている拡張性の課題  データ共有とAI機能拡張に関する企業の準備体制  レポートのダウンロードはこちらから [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="レポートのダウンロードはこちらから" ar_status="dynamic" ar_title_dynamic="custom" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8p0QAA" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/the-global-ai-agenda-promise-reality-and-the-role-of-ai-and-data-sharing" ar_title="The global AI agenda – Promise, reality and the role of AI and data sharing"]

調査レポート： ビジネスバリュー分析： Genesysカスタマーエクスペリエンス・テクノロジー Nemertesビジネスバリュー分析は、テクノロジー製品やサービスを独自に評価し、グローバル企業へのバリューを特定します。Nemertesは、そうした製品やサービスを使用しているテクノロジー専門家への詳しいインタビューを通じ、彼らの組織の効率性という点において実際のメリットや改善点を分析、定量化します。 [cutoff co_thick="2px"]各企業ともレガシーなオンプレミスソリューションからGenesysのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーへの移行によるメリットを報告しています。それには概して、以下のようなメリットが挙げられます。 • ソリューション管理に必要な人員を52％削減 • 運用コストを31％削減 • 初回完結率（FCR）を23％改善 • コール処理時間（CHT）を13%削減 • カスタマー満足度（CSAT）スコアを6％向上 その他のメリットとしては、導入の迅速性、グローバル展開における拡張性、セールス拡大、利用可能な機能数の拡大などがあります。 本書では、独自の大規模なグローバル調査研究の中からコンタクトセンターの全体的な傾向を紹介します。さらに、Genesysカスタマー10社が立証した変化の概要を紹介するとともに、Genesysカスタマーを掘り下げて調査します。最後に、それぞれの参加企業のケーススタディを簡単にまとめます。[mktoform form_type="hot" cta_header="エグゼクティブブリーフはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001t7JrQAI"]

エグゼクティブブリーフ： 安心してクラウドへ移行するためにできること ジェネシス オンプレミスをご利用中の企業様に俊敏性、拡張性、革新性を提供します [cutoff co_thick="2px"]ユーザーは好みのチャネルを使用して企業とコミュニケーションをとりたいと考えています。これには、オンプレミスシステムでは処理できない新しいチャネルも含まれます。ご利用中のジェネシス ソリューションをクラウドに移行することにより、季節的な需要や会社の成長というビジネスニーズの変化に応じて規模を簡単に拡張または縮小する俊敏性がもたらされます。また、定期的なソフトウェアアップデートにより、常に最新バージョンを使用し、ジェネシスの最新イノベーションを活用できます。 ジェネシスの移行方法は実証済みであり、クラウドへの移行を分かりやすくシンプルに指示します。クラウドへの移行手順は次のように簡単です。 ビジネスやお客様の期待を上回るとどのような状態になるのかを確認します ジェネシスの実績のあるユースケースを活用します すべての作業をジェネシスに任せ、安心して移行します 目標とするビジネス成果を達成します [mktoform form_type="hot" cta_header="エグゼクティブブリーフはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="default" cid_id="7011T000001t7H2QAI"]

チェックリスト： クラウドへ移行する際の重要なチェックリスト [cutoff co_thick="2px"]ユーザーからの高まる期待に応えながら、既存のコールセンター運用を管理するには、適切なソリューション、インフラストラクチャー、プロバイダーが必要です。オンプレミスシステムは、目標と成果を達成するうえで最も効率的な方法とは限りません。 未来を見据えた最善策となるのは、最新テクノロジーを常に利用できるクラウドソリューションへの移行です。この包括的なチェックリストを使用して、移行への計画を立てましょう。チェックリストの情報から、次のようなことが可能になります。 事業における目標と成果を特定します 導入オプションを評価します テクノロジーのニーズと優先順位を把握します [mktoform form_type="hot" cta_header="チェックリストの取得はこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="default" cid_id="7011T000001t7GxQAI"]

データシート クラウド・コールセンターにアップグレードするタイミングを示す12のサイン 競争力を維持するためには、お客様の期待を上回る必要があります。コールセンターには、それを簡単に実現する環境が求められます。データシートをお読みになり、コールセンターをクラウドに移行し、成果を促進する適切なタイミングをご確認ください。クラウド・コールセンターへの移行には、次のようなメリットがあります。 CXの成長を促進します 業務効率が向上します 各チャネルの連携が強化されます データシートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t7GsQAI" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/12-signs-thank-you"]

Genesys eBook 古いコンタクトセンター用テクノロジーのリスクを最小化し、将来に向けた顧客エクスペリエンスを [cutoff co_thick="2px"]オムニチャネルへの移行のタイミングを示す兆候 • 　コンタクトセンターが、すべてのチャネルやタッチポイントに一貫し、連携したサービスを提供できなくなっている • 　既存のプラットフォームが、安全な実績のあるクラウドソリューションなどの着実に進化するイノベーションに対応できず、ビジネスアジリティやカスタマーエンゲージメントが危機にさらされている。 • 　既存のコンタクトセンターベンダーが、自分たちを継続的成功に導くイノベーション性、ビジョン、リーダーシップ、将来への投資に欠けていることを懸念している。   上記の懸念事項が、自分たちあるいは自分たちのコンタクトセンターに1 つでも該当する場合は、今こそ最新のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス・ソリューションへ移行する時期です。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001t6UKQAY"]

オムニチャネルで成功するための秘訣とは？ [cutoff co_thick="2px"]オムニチャネルは、セルフサービスおよびアシスト付きサービスの顧客エンゲージメントをますます急激に変化させています。Web、モバイル、ソーシャルメディアの急増により権限を持った顧客は、複数のチャネルよりも提供されていればセルフサービスをより活用するようになっています。   今日、ほとんどの企業が複数のチャネルに対応できますが、多くはそれらを縦割りの部門ごと状に管理しているため、結果として断片的な顧客体験、セールスオポチュニティの逸失、運用効率の低下につながっているのです。詳しくは資料をダウンロードしてご確認いただけます。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001IdMRQA0"]

Google Cloud “Cloud OnAir”　2020年3月5日（木）放送 『AI の力で次世代型コンタクトセンターへ 』 〜 Contact Center AI ソリューションにおけるジェネシス・ジャパン株式会社との取り組み〜[cutoff co_thick="2px"]毎週木曜日18:00-19:00にOnAirされています、Google Cloudの“Could OnAir”にジェネシス・ジャパンが出演致しました。 今回の放送では、Google Cloudの渕野様と共に弊社ソリューションコンサルティング本部より、水野美穂と正木寛人が講演させていただきました。Google Cloud ソリューションの一つ、Contact Center AI とGenesys Cloud CXを連携した活用方法について、事例、デモを踏まえてお話しました。[mktoform form_type="hot" cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001krYcQAI"]

Genesys eBook ITマネージャー用ガイド : コールセンターテクノロジー移行戦略書 確実に次のステップへ[cutoff co_thick="2px"]特に複数の機能を一つに統合する新しいアプリケーション へ移行することは、大変な作業を伴います。しかし、プロ セスを把握し、ちょっとした計画を立てることで、さほど 大変な作業ではなくなります。この戦略書は、クラウドコ ンタクトセンターの成功に向け特定すべき人物と完了すべ きタスクの実行リストを提供するものです。 以下のステップを踏み、コンタクトセンター・テクノロジー の移行、導入に向けた社内プロジェクトチームの編成、準 備状況の診断、主な意思決定を行います。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kqoUQAQ"]

AIでカスタマー満足度、セールス、 労働力への取り組みを改善 ―AI導入は、現在そして長期的なスパンでビジネスに競争力をもたらすために実施できる最も重要な対策の1つです。[cutoff co_thick="2px"]多くの企業がカスタマーサービスのやり取りの中でAIを採用していますが、その価値は企業全体にまで及びます。GenesysでAIをさらに進化させましょう。AIは弊社ポートフォリオすべての領域に組み込まれています。自分たちの情報、プロセス、インサイト、トレンドを自動化し、チーム（人的資源）の力でそれを組み合わせ、最大限の成果を出しましょう。 Genesysでこのような主要分野にインパクトを与えましょう。 • ボットでカスタマー満足度を向上 • 予測的エンゲージメントによるセールスの拡大 • 自動化を駆使し労働力への取り組みを改善 本書では、Genesysソリューションがどのように他のソリューションと異なるのか、また弊社のお客さまが成果を挙げるためにいかにソリューションを活用したかを説明します。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kp4wQAA"]

デジタルを活用した販売拡大の推進 ―コールセンターの現場におけるデジタルマーケティングとの融合とその具体的な方法について[cutoff co_thick="2px"]デジタル市場は目まぐるしく変化します。存在を知ってもらうこと、常に周知された存在であることは容易ではありません。市場に身を置くだけで、同じような製品を持つものすべてと競争していることになります。周知されるには、クリエイティブで、目立つ存在であり、魅力的かつ有名でなければなりません。そして存在を知られるや否や、今度は見込客が納得して自分たちを選ぶよう、あらゆる手を尽くさなければなりません。   ー第1章：デジタルワールドにおけるリード管理 ー第2章　リアルタイムエンゲージメントと自動化によるコンバージョン率の向上 ―第3章　実世界におけるAIと予測分析[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kp4NQAQ"]

アジア各国のカスタマーサービスに関するリサーチ結果をまとめました ―（日本フォーカス編）良いカスタマーサービス・悪いカスタマーサービスとは？ [cutoff co_thick="2px"]Genesysの「2019年のGOOD（およびBAD）顧客サービス」調査において、アジア太平洋地域の多様な市場で優れたCXを提供するための重要な成功要因が明らかになりました。 このレポートは、この地域の10か国の8000人以上の消費者から得られた調査結果に基づいて、オムニチャネル時代の顧客満足度を左右する主要なコンポーネント（応答時間、オペレーターの経験、チャットボットなどの自動化テクノロジーの使用など）を強調しています。 レポートをダウンロードして確認してください。   ・　アジア各国の消費者が問題を解決するのに最も効果的であるチャネルとその理由。文字通り、顧客を泣かせる3つのNG対応とは？ ・　アジア各国の消費者の52％がボットからのカスタマーサービスに対してオープンである理由と、自動化されたオプションが機能しないケースとは？ ・　消費者がプレミアムカスタマーサービスに追加料金を支払う可能性が高い市場、および追加費用なしでそれを期待する市場について。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001knikQAA"]

上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法 [cutoff co_thick="2px"]顧客は、選択したチャンネルにすばやくアクセスし、操作しやすいパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。そして、従業員は日常的なタスクを減らしてやりがいのある仕事を望んでいます。 ボット、自動化、機械学習の使用により、これらすべてが可能になります。重要なことは、人工知能（AI）への投資から最大限の利益を得ることに集中することです。 このヒントシートでは、AIを使用して、よりスマートにセンターの運営・個々の作業ができる方法をご紹介しています： すべての顧客タッチポイントを接続し、オムニチャネル基盤を使用してチャネル全体でお客様とやり取りの履歴を共有します セルフサービスとアシストサービスを組み合わせて、シームレスなエクスペリエンスを顧客に提供します 仮想アシスタントを使用して、従業員が製品アップセルを含む、顧客により良いサービスを提供する方法を予測します [mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001knj4QAA"]

チャットボットはエージェントの代わりにならない ―チャットボットをエージェントのアウトプット増強のために使い、企業と顧客へのメリットとなる 4 つのアプローチ [cutoff co_thick="2px"]カスタマーサービス部門はチャットボットの流行 に踊らされています。コスト削減と効率化が向上 すると信じて、多くの機関が早急にエージェント をチャットボットに置き換えようとしています。 しかし、サービスのワークフローからエージェン トを排除することが、効率を向上させる唯一の、 または最も簡単な手段ではありません。カスタ マーサービスの責任者は、本稿を読み、エージェ ントの補完（置き換えではない）のための 4 つ のアプローチとその利点を学ぶ必要があります。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ1PAAW"]

PureCloud：デモビデオ ～オペレーター向け＆SV向け編 [cutoff co_thick="2px"]PureCloudの実際の管理画面の使用イメージを解説した動画になります。 右のフォームから情報を入力していただくと、オペレーター向けと監督者向け両方の動画がご覧いただけます。   【ジェネシス・ジャパン PureCloud】: hhttps://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud 【お問合せ】：[email protected] 　 TEL：03-5989-1300 【オンラインデモ】：https://bit.ly/2XTpQHO[mktoform form_type="hot" cta_header="動画の閲覧をリクエストする" cta_button="動画ページへアクセス" form_p_target="custom" url_target="yes" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kmmqQAA" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/purecloud-demo-video-page"]

コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント [cutoff co_thick="2px"]コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い出し、定義するのは困難です。センターを統合するための基礎、どこから始め、何を考慮すべきかを把握する必要があります。 こちらのホワイトペーパーでは、これらの複雑化する事象をいかにしてまとめ上げ、コンタクトセンターの統合を成功させるうえで考慮すべき事項について見ていきます。[mktoform cta_header="ダウンロード" cta_button="E-bookをダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mfhUAAQ"]

クラウドベースのコンタクトセンターなら、在宅勤務でも対応が可能になります 在宅のコールセンター業務を可能にするために検討すべきポイントとは 在宅運用を可能にするための重要なポイントを見ていきましょう[cutoff co_thick="2px"]Genesys Cloud CXは、クラウドベースのコンタクトセンターです。 シームレスに各種コミュニケーションチャネルを統合することで、一連の顧客対応を 最適化し、オムニチャネルにおける、真の顧客との関わりを持てるようになります。 新たなコミュニケーションチャネルが絶え間なく生み出されているため、ビジネス 内容について考えるにあたっては、お客様の好みに加え、技術的進化や各種データ のニーズにも対応する必要があります。 在宅でコールセンター運営を可能にすることで得られる５つのメリットとは？詳細は資料をダウンロードしてご確認ください。   [mktoform form_type="hot" cta_header="資料をダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GdoIAAS"]

システム導入前の要件整理に！ クラウドに移行する際の要件チェックリスト：社内外の要件整理に便利なシート コールセンターシステムの要件定義、社内における調整事項、外部ベンダー選定にあたってのチェック項目などを網羅したリストとなります。[cutoff co_thick="2px"]コールセンターの現場で様々な課題に直面した場合、対処の成否はコンタクトセンターテクノロジーが適切なものであるかどうかにかかっています。 従来のシステムではチャネルや顧客情報が限定され、その結果、事業運営やカスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼす境界ができる可能性があります。適切なコンタクトセンターソリューションとプロバイダーを利用して顧客が期待するサービスを提供することで、継続的な成果への道が開かれます。 このシステム移行チェックリストは、さまざまなソリューションを模索し、ビジネス要件やテクノロジー要件を確立するためのガイドとして利用できます。目標を明確にし、ソリューションを特定し、ベンダーの評価を行う過程で、これらの項目について網羅されている便利なチェックリストとなっています。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料をダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GcBUAA0"]

MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上 世界中の企業は、いかにして、人間のスキルとAIをブレンドし、顧客との親和性を高め、会社として成長するのか？ [cutoff co_thick="2px"]世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 顧客とのより深い関係を築くために人工知能（AI）で革新 を続けています。 このMITレポートにより、世界中の大企業および中堅企業の 599人の経営幹部への調査とインタビューを通じて、 ほとんどの顧客中心型企業がすでに顧客向けの運用および 顧客エクスペリエンス管理プロセスでAIを広範に展開 していることが明らかになりました。 このレポートを入手して、世界規模の研究の完全な結果に アクセスしてください。本資料から得られるインサイトは次のとおりです： ・回答者の90％近くが、苦情処理のスピードが大幅に 改善されたと報告しています。 ・AIを使用した80％ノートの拡張通話量処理回答者の 80％が、顧客満足度、サービス提供、コンタクトセンターの パフォーマンスの大幅な向上を報告しています。 ・北米では、回答者の60％が、来年には顧客のライフタイムを 10％以上向上させると考えています。 ・ヨーロッパは、ブランド認知度を高め、より強い カスタマーエクスペリエンスの才能を築くためにAIを 使用することをリードしています。 ・アジア太平洋地域の回答者の3分の1以上が、 AIの利用増加と10％以上の収益成長を結びつけることが できています。[mktoform cta_header="MITレポートをダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000maXQ"]

ジェネシス 『オムニチャネルやAI活用を見据えたクラウド型コンタクトセンター選択のポイント』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/29のセミナー「コールセンター / CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪」における講演資料となります。 講演概要： オムニチャネル、AIなど様々な要素を考慮し、いかしにてクラウド型コンタクトセンターソフトウェアの選定のポイントを定義するか、その方法について、こちらの資料でご説明してまいります。   ジェネシスクラウドサービス株式会社株式会社 西日本営業部 橋本　健[mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" form_type="hot" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ2DAAW"]

ジェネシス・ジャパン 『最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コールセンター連携の手法』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/22の弊社Webセミナー「最適なカスタマージャーニーを提供するためのWeb/コンタクトセンター連携の手法」における講演資料となります。   講演概要： Webやモバイルサイトが顧客接点のファーストコンタクトポイントとなった今、これまで分断されていたWebとコンタクトセンターでの人的サービスを有機的に連携し、お客様の属性や行動に沿って最適なカスタマージャーニーを形成することが、カスタマーサービスにおいては問題解決のスピードアップや解決率向上、オンライン・ショップの場合はコンバージョンの改善や単価向上といったビジネス成果につながるようになりました。今回のWebセミナーでは、オンライン上の行動データやCRMデータから顧客ニーズを予測して最適なオファリングを提供するジェネシス・プロアクティブ・エンゲージメントによって、顧客接点におけるCXをどのように改善できるかをご紹介します。   タイトル：顧客エンゲージメントを強化するWebとコンタクトセンター連携のためのポイント   講師：　ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部　本部長　中野 正人 シニア・ソリューション・コンサルタント　三成 茂 [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ2DAAW"]

ジェネシス・ジャパン 『AIをベースにした金融機関における顧客接点の再構築』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/16の富士通様によるセミナー「富士通フォーラム」における弊社講演資料となります。 金融機関において、デジタル化によって変わりつつある消費者ニーズに適合した顧客接点を再構築するために、デジタル、店舗、コールセンターといった顧客接点を有機的に統合するAIテクノロジーの活用手法を提言します。   もはや「言い尽くされた」金融機関（銀行）への脅威 金融機関は具体的にどのような対応を取るべきか？ 金融機関での AI 採用において、加えるべき新たな視点 テクノロジ企業の発想とは 弊社 AI ベースソリューションのご紹介 [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GYPqAAO"]

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 中小企業には、大企業の競合相手に対するユニークなアドバンテージがあります。すなわち、中小企業は適応性に優れ、より上手にテクノロジーとともに成長し、変化していくことができるという利点があります。新たなイノベーションによって現代のビジネスが刻々と変化していく中で、中小企業は独自の俊敏性を利用して、大企業よりも早く最新のツールを活用していくことが可能です。これによって、中小企業は最先端を行くことができ、現在および将来における成功を確かなものとすることができるのです。 本ヒントをダウンロードすれば、3のテクノロジーの側面がわかります。 ・市場において中小企業を際立たせる ・強みをブーストし、一般的に想定されているウィークポイントを無くしてゆく ・変化を受け入れ、これを活用してゆく   [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SZ1UQAW"]

ホワイトペーパー ジェネシスによる調査結果： 中小企業のためのカスタマーサービスの変革 どの様に中小企業（SMB）は、リスクが小さく、大きな恩恵をもたらせるカスタマーエンゲージメントへ改善することができるのか [cutoff co_thick="2px"] カスタマーエクスペリエンスは、大手企業、中小企業問わず、競争の激しいビジネス環境における最優先課題です。Frost＆SullivanはGenesysの委託を受け、アジア太平洋地域13カ国のビジネスおよびITの意思決定者400名を対象に実態調査を行いました。カスタマーサービス動向レポートでは、カスタマーサービス戦略と実際の能力との間の重大なギャップを明らかにしています。このギャップは、今日常にコネクトされているカスタマーとのシームレスでリアルタイムの契約締結を妨げる可能性があります。 この調査結果は、中小企業が新しい機能を展開し、レガシーなオンプレミスシステムと統合する際に直面する、テクノロジー投資の優先順位と課題を考慮した総合的なカスタマーエンゲージメント戦略に対する需要を明確にしています。主な調査結果は、以下の通りです； 中堅企業の65％は、カスタマーサービスが業績に影響を与えることに同意しています。 中小企業の86％は、チャンネルパートナーがカスタマーデータの取得とその管理との間で、統合された手段をほとんど、若しくは全く持ち合わせていません。 中小企業の87％は、クラウドの導入を検討しています。 全回答者の70％は、今後2年間でAI、プロアクティブアウトバウンドソリューション、メッセージングアプリなどのテクノロジーが重要な投資分野になると予想しています。 2018年フロスト&サリバン中小企業カスタマーサービス動向レポートを活用することで、更なるカスタマーとのより良い関係を築き、貴社のビジネスの持続的な成長をサポートします。 [mktoform cta_header="ホワイトペーパーを読む" cta_button="ダウンロードする" form_type="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KeRvAAK" cust_form_id="5364"]

Forrester 産業別スポットライト: 最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス [cutoff co_thick="2px"]革新的で創造的破壊をもたらすカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の採用は、グロ ーバルバンキング、金融サービス、保険（BFSI）業界にとって困難を伴う挑戦になりま す。今日では、CXとデジタル変革により、ビジネスの実行方法が変わりつつあります。BFSI企業は、デジタル世界で競争力を維持するために機能を改善、効率化し、顧客中心主義に注力する必要があります。 今回の調査*では、アジア太平洋地域のBFSI業界に携わる130人の回答者により、厳しい 顧客の期待に応えるためのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジー、マーケティン グ、継続的なサービス改善に関する意見を共有いただきました。 当調査では、以下に関してご確認いただけます。 優先事項としてのカスタマーエンゲージメント・テクノロジーへの投資 カスタマーエクスペリエンスの成功における阻害要因 カスタマーエンゲージメント機能を拡張させるパートナー *現代テクノロジーを活用したマーケティングとCXコンバージェンスの推進：BFSIインダストリーに焦点を当 て、2018年8月、Forrester Consultingがジェネシスに委託され作成したソートリーダーシップ・スポットライト [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mazi"]

ヒューマンタッチと融合した人工知能（AI）  ヒューマンエージェントとAIの融合による顧客満足度とエージェント満足度の向上 [cutoff co_thick="2px"] AIによるヒューマンタッチの再現は困難ですが、シンプルな要求や反復する要求を扱うことにより、エージェントの負荷を軽減します。この最新のForrester Consultingの研究では、AIと人間両方の長所と短所を個別に見ており、それらを融合させることにより、どのように顧客が期待するシームレスなエンドツーエンドの経験を提供可能か提示しています。 世界中の企業がどのようにAIを使用して顧客サービスの改善、新たな収益源の発見、課題克服を実現し、なぜ現場エージェントとのブレンドソリューションが理にかなっているのかをご覧いただけます。 本調書をダウンロードいただき、AIの使用によるエージェントの生産性・満足度、および顧客満足度を向上させる3つの主な推奨事項をご覧ください。 [mktoform cta_header="レポートのダウンロード" cta_button="ダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SbyM"]

クラウド型コンタクトセンターによるカスタマーエンゲージメントの最適化 [cutoff co_thick="2px"] クラウドがカスタマー・エクスペリエンスを向上させる力となる一方、クラウドへの移行を成功させる鍵は、事業継続性の保証、ビジネススピードの最大化、そして最高レベルのセキュリティと法規制の順守を提供する適切なソリューションプロバイダーを選択することです。本eBookは以下の評価にお役立ていただけます： 企業のアプリケーションがクラウドでホストされている場合、事業継続性をどう維持するか クラウドベースのモデルにおいてどの程度のコスト削減が可能か 要求が変化している中、ビジネスの柔軟性とスピードの最大化を可能にするには？ セキュリティや法令順守をどのように管理するか クラウド型コンタクトセンターが機能の追加や効率の改善、カスタマー・エクスペリエンスの向上、ロイヤリティの構築をどのようにして可能にするかをご覧いただけます。 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="送信" landing_id="64967" cid_id="7010B000001Scls"]

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] クラウドプラットフォームは成熟し、ミッションクリティカルなシステムをクラウドに移行してスピードやスケーラビリティ、コストメリットを享受することに躊躇することは無くなりました。企業がこれらのメリットをどのように達成するのか。コンタクトセンターのクラウド化を避けることができない今、どこから始めればよいのでしょうか？ 成功を確実にするためには、適切なコンタクトセンターにおけるパートナーの選択が必要です。では、コンタクトセンターのクラウド化に適したパートナーはどう見つければ良いのでしょう。 この eBook では、パートナーの選択とコンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき重要な 10 の事項を提案させていただきます。企業のビジネス要求やパートナーの潜在能力、企業文化の適合などをよく理解しておくことは、長期的ビジネス目標の実現に役立ちます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="64969" cid_id="7010B000001Sclx"]

オムニチャネル カスタマーエンゲージメント 実践ガイド [cutoff co_thick="2px"] 顧客と企業ブランドのインタラクションが様々なチャネルを通して行われている中で顧客の望むことはただ 1 つ、パーソナライズされ一貫した体験です。消費者はいつでも自由にデジタルチャネルを利用することができるため、コンタクトセンターのカスタマーサービスプロバイダーは、顧客がどのチャネルを選択しても情報に基づいたシームレスな体験を提供できるように、オムニチャネルサービスをよく理解しておくことが不可欠です。 この eBook では次のことを学べます： オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントを推進する 3 つの重要なステップ 顧客の全てのチャネル間における簡単でシームレスな移行を支援するツール 音声やデジタルを含むあらゆるタイプのカスタマーインタラクションを網羅するリアルタイムでの可視化のメリット [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" landing_id="58659" cid_id="7010B000001gKND"]

ウルトラコネクテッド時代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)に求められる 5 つの不可欠要素 [cutoff co_thick="2px"]今日の顧客は、コンタクトセンターが彼らと同等に様々なチャネルに繋がることを期待しています。シームレスなオムニチャネルCＸの提供や、モバイル、ソーシャルメディア、ウェブのようなデジタルチャネルの追加が困難な場合、競争上大きな後れを取る可能性が大きくなります。 古いテクノロジーである複雑なポイントソリューションを無理に繋ぎ合わせ、オムニチャネルの提供を試みる企業もあります。しかし、未来を見据えると、それより効率・効果の高い方法が見えてきます。 この ebook では下記について説明します： 何故、古いインフラストラクチャに無理やり多くのチャネルを詰め込むのは正しいやり方ではないのか 将来対応のカスタマーエクスペリエンスをどう構築するか 統合されたアプローチは、どのように企業のメトリクスを改善し、運用コストを削減するか [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="62898" cid_id="7010B000001SSj1"]

ブランド力を強固なものにする― 世界一流のブランドは、卓越した CX のために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるのか [cutoff co_thick="2px"]一連の総合的なカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーを成功裏に実行し管理することは、高いレベルのカスタマーエクスペリエンスとブランド価値を維持しようとする世界的企業には不可欠です。しかしながら、全ての企業が効率化の問題に対してテクノロジーソリューションを直観に優先させることができるわけではなく、そこが世界的なカスタマーエクスペリエンスのリーダーとその他の企業とを分ける分岐点となります。新しいテクノロジーへの投資は、適切な人材への投資とのバランスが不可欠です。 これは、MIT Technology Review による 550 人の上級経営幹部への世界的な調査により得られた主な結論です。この調査は、カスタマーエクスペリエンスのプロセスを形づくる困難さと、その課題を軽減し、継続的にカスタマーエンゲージメントを改善するために使用されているツールや戦略に関して行われました。 以下の詳細について、レポートをご覧ください： 象徴的な企業と他を差別化する戦略 成熟性および顧客の期待に基づいて地域間で戦略がどのように異なるか 将来のイノベーション管理とテクノロジーの採用 人材とテクノロジーを使って象徴的でいるため不可欠なこと [mktoform cta_header="レポートを入手する" cta_button="今すぐダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SGDM"]

オムニチャンネルは単なるオプションではありません [cutoff co_thick="2px"] コンタクトセンターのカスタマーエクスペリエンスへ連結 2017年のAberdeenレポート「Contact Centre and Customer Experience Trends」では、オムニチャネルプログラムを導入した企業では、年間収入が25％増、顧客からの苦情が55％減少しています。 電話、Eメール、ソーシャルメディア、その他のWebインタラクションでも、企業の成功には一貫した効果的なクロスチャネル・カスタマーサービスを提供することが不可欠となります。 このeBookでは、中小企業が以下を実現する方法をご紹介します。 常時接続のデジタル世界における顧客の期待の管理 一貫したクロスチャネル・カスタマーサービスを提供に向けた従業員の強化 オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションによる優れたカスタマーエクスペリエンスの提供 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="詳細はこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNhm"]

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 最近のカスタマーエクスペリエンス（CX）は急速に進化しています。顧客はデジタルチャネルと音声チャネルを使用し、時には両方を同時に使います。平均的なコンタクトセンターには9つのコミュニケーションチャネルがあり、顧客は複数のチャネルを選択できることに感謝する一方で、チャネル間の移動にシームレスなエクスペリエンスを期待しています。 このPlaybookでは、約250～5000以上の中・大規模コンタクトセンター環境に対応するオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント要件についてご説明します。ダウンロードいただければ、以下のことについて理解を深まります。： 企業のコンタクトセンターが真のオムニチャネルか否かを判断するのに役立つ8つの質問 シームレスかつパーソナライズされたCXをデジタルと音声チャネルに渡り実現する方法 オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントにおける投資収益率(ROI)とビジネス利益 Ticketmaster、Marks、Spencer、DNBなど、業界リーダーの成功事例の洞察 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMyS"]

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 製品購入、新入社員研修、サポートを受けるなど、顧客が企業とエンゲージする動機は様々です。そのどれもが、複数のチャンネル(ウェブサイト、コールセンター、モバイルデバイス、ソーシャルメディアなど)が関わるジャーニーです。 カスタマージャーニー・マネジメントは、顧客の視点を利用したアウトサイド・インのアプローチで、最も重要なカスタマージャーニーのためにCX改善を目的としたオムニチャネルのカスタマーエンゲージメント戦略のことです。 このeBookをダウンロードして、以下の方法について理解を深めてください。: 手軽で積極的かつパーソナライズされたカスタマージャーニーを設計する方法 ジャーニーマップの活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法 優れたカスタマーエクスペリエンスを視覚化し提供する方法 [mktoform cta_header="ダウンロード中！" cta_button="提出する" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMyI"]

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 顧客はウルトラ・コネクテッド状態にあり、企業にも同様の状態が求められています。 新しい顧客を探しつつ既存顧客との関係を維持するには、時間と労力が必要です。顧客が十分エンゲージできる状態になった時、顧客のいる場所へ行けるわけではありません。それ故、世界のデジタル化に伴い、電話、SMS、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど、いつでもどこでも顧客の要求に合わせたコミュニケーションがすべての企業に不可欠となっています。 当eBookでは、次のことをご覧いただけます。： ウルトラ・コネクテッドの世界で顧客を取り込む方法 カスタマーエンゲージメント業務を容易かつ効率的にする方法 オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションが必要な理由 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="登録はこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNrI"]