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カスタマーエクスペリエンスへの5つのAI導入事例：アジア太平洋地域

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導入事例

CXリーダー企業がジェネシスを選ぶ理由とは？

Loho

東京個別指導学院 様

株式会社 東京個別指導学院 様 Genesys Cloud CX導入事例 コロナ禍に伴うコンタクトセンター業務の在宅化を Genesys Cloud CXで迅速かつスムーズに実現[orangebar]個別指導塾大手として近年順調な成長を遂げている東京個別指導学院では、最大の顧客接点としてコンタクトセンターの運営に力を入れてきました。しかし「キャパシティ」や「働き方」などの業務課題に直面したことを受け、ジェネシスの「Genesys Cloud CX」の導入を決断。コンタクトセンター業務のテレワーク化を進めました。その結果、コロナ禍に直面した際にもコンタクトセンター業務をスムーズに在宅勤務体制に移行できています。はたして、成功のポイントはどこにあったのでしょうか？導入後の成果： 拠点分散化による業務キャパシティの増大 災害等に備えた事業継続性が向上 オペレーターの働き方改革が促進 サービス品質とコスト削減を同時に実現 コロナ禍においても事業継続とサービス品質維持を実現 [fiblock]課題： 問合量の増加に伴うキャパシティ確保の必要性 自然災害に備えるためのBCP体制の強化 働き方改革のための在宅勤務体制の整備 [cutoff co_thick="2px"]ソリューション： クラウドPBXでコストを抑えながら拠点を分散化 在宅勤務や拠点分散化に耐え得るネットワークインフラを整備 導入と同時に在宅勤務の試験運用を開始 コロナ禍発生に伴う在宅勤務体制へのシフト [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%91%E3%83%B3_%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E5%80%8B%E5%88%A5%E6%8C%87%E5%B0%8E%E5%AD%A6%E9%99%A2%E6%A7%98%E3%80%80%E4%BA%8B%E4%BE%8B.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80"][cqblock]
ブラザー様ロゴ

ブラザー販売様

ブラザー販売 様 Genesys Cloud CX導入事例 Genesys Cloud CX によるコールセンター変革がブラザーの次なる成長戦略を前進させる[orangebar]ブラザーグループの国内マーケティングカンパニーとして、プリンターや複合機の販売などを行うブラザー販売。社会環境の変化に対応すべく、一般消費者向けのビジネスから、法人向けビジネスへの拡大・強化に取り組んでいる最中だという同社では、昨年11 月にコールセンターのシステムを刷新。プライベートクラウド型の「CT（I Computer TelephonyIntegration）」からGenesys Cloud CX へのリプレイスが実施されました。今回はブラザー販売株式会社、CS 推進部　コールセンター　担当　野坂健三氏に、リプレイスの狙いや同社のビジネスにおいてコールセンターが果たすべき役割についてお話を伺いました。導入後の成果： ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換 管理負担は従来の2 分の1 に軽減 折り返し電話の予約サービスなどで、サービスの品質向上と作業の効率化を実現 オムニチャネル化により顧客が自己解決を促す仕組みを実現 新型コロナウイルス感染拡大による在宅勤務の環境構築にも貢献 [fiblock]課題： コールセンター業務にシーズンによる繁閑差があり、コストに無駄が生じている ルーティング（入電経路）の変更などに、作業工数がかかり、迅速な対応が難しい 管理負担が大きい 機能がアップデートされず、やりたいことが実現できない ビジネス強化のためにコールセンターのオムニチャネル化・効率化が必要 [cutoff co_thick="2px"]ソリューション： Genesys Cloud CX の柔軟な料金体系によりコストを最適化 Genesys Cloud CX の管理機能により、ルーティングの変更などが、柔軟かつリアルタイムに実現可能に。管理負担も大幅に削減 [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%91%E3%83%B3__%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%B6%E3%83%BC%E8%B2%A9%E5%A3%B2%E6%A7%98%E4%BA%8B%E4%BE%8B.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80"][cqblock]
アステラス

アステラス製薬様

アステラス製薬 様 Genesys Cloud CX導入事例 医療用医薬品の情報提供のあり方が変わる中で 重要度が増すコンタクトセンター業務をPureCloud で戦略化[orangebar]「変化する医療の最先端に立ち、科学の進歩を患者さんの価値に変える」というVISION・経営戦略を掲げ、製薬メーカーとして革新的な医薬品を世に送り続けるアステラス製薬。同社において、同社のステークホルダーである、患者さんやそのご家族、そして医療関係者の方々との信頼関係を築く上で大きな役割を果たしている組織の一つが、医薬品に関する年間約9 万件の問い合わせに対応するメディカルインフォメーションセンターです。 2018 年9 月には従来のコンタクトセンター・システムを刷新し、GenesysCloud が導入されました。一体どのような狙いがあったのでしょうか？導入後の成果： ● 在宅勤務を実施することが容易になり、在宅勤務をするコミュニケーター（オペレーター）が増加 ● 2 拠点化したコンタクトセンターを適切に管理 ● システムのクラウド化や在宅勤務体制の確立により、災害時の事業継続性を確保。実際に台風により公共交通機関がマヒした際にもコンタクトセンター業務を安定的に実施 ● コール予測により人員配置を最適化 ● コミュニケーターの働き方改革に寄与 ● Genesys Cloud CX で把握できるデータを戦略的なコンタクトセンターに転換するための礎に ● クラウド化によりシステム保守業務の負担が軽減[fiblock]課題： ● 旧システムの老朽化により障害発生が増加 ● オンプレミスによる機能の制限 ● BCP（事業継続計画）の確保 ● 顧客接点のオムニチャネル化への準備[cutoff co_thick="2px"]ソリューション： ● クラウドベースのGenesys Cloud CXにより安定稼働を実現 ● クラウド化による機能強化と定期的な新機能の追加 ● Genesys Cloud CX のユニファイド・コミュニケーション機能を使い、在宅勤務時にスマートフォンでの受電を可能に ● Genesys Cloud CX 導入によりオムニチャネル化など、将来のビジョンに備えた基盤構築を実現[cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F%E3%82%A2%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A9%E3%82%B9%E8%A3%BD%E8%96%AC%E6%A7%98%E4%BA%8B%E4%BE%8B_GenesysCloud.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80"][cqblock]
外為どっとこむ

外為どっとコム

外為どっとコム様 PureCloud導入事例 オンプレミスの旧システムからクラウドへ移行したことで、 セキュアな環境を維持しつつ、応答率・初回解決率・ 平均通話時間など各種KPIの改善を達成したストーリーを ご紹介します。[orangebar]FXの黎明期から常に先進のテクノロジーや安心のサポートで業界をリードしてきた外為どっとコム様。FXの取引はすべてオンラインであるため、いざという時にはコールセンターがサポートの最後の砦になります。2018年のリプレースを機に、外為どっとコム様では、ジェネシスのPureCloudでコールセンターのテレフォニー基盤をクラウド化しました。高度なセキュリティが求められる金融企業がなぜクラウドに移行したのか。その背景とともに導入効果をお聞きしました。 「PureCloud導入後、応答件数は6％ほど向上し、一通話辺りの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。また、これまでコールフローを修正するのに長い時で2週間近くかかっていたのですが、その日のうちに変更できるなど、サービスの柔軟性が大幅に高まりました。また、オープンサイトで為替レートの情報提供を行っていますが、そのデータとPureCloudを接続し、TTSで読み上げるコールフローを構築しました。その結果、デジタルと電話チャネルで同じ情報提供を行うことができるようになりました。しかも、新しいテレフォニー基盤の移行に要した期間は2ヶ月。金融会社としての厳格なITセキュリティの要件をクリアしながら、プロジェクトのゴールを達成することができました。」[cutoff co_thick="2px"]改善点： 高度なセキュリティ要件をクリアしながら2ヶ月間で構築 応答件数6％向上 平均通話時間10％短縮 初回解決率は100%を維持 直感的なインターフェースで1週間ほどで操作を習得 コールフロー変更の手間が半減、オンラインと同じIVRメニューの実現 レポートの充実など運営の可視化によって業務を最適化 [fiblock]課題： 電話とIVRが別システム オンプレミスによる機能の制限 コールフローやIVRメニューの変更が困難 管理コストの増大 デジタル化への対応難 [cutoff co_thick="2px"]ソリューション： Genesys PureCloudプラットフォーム[cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F132db592-%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%91%E3%83%B3%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE_purecloud%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B_%E5%A4%96%E7%82%BA%E3%81%A9%E3%81%A3%E3%81%A8%E3%82%B3%E3%83%A0%E6%A7%98.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80||"][cqblock]
Conexioロゴ440×220

コネクシオ株式会社

Meisui logo jp 440x220 b

富士山の銘水

バーンリペア 440x220

バーンリペア

バーンリペア 様   Genesys Cloud CX 導入が在宅勤務や 新規ビジネスの立ち上げに貢献する コンタクトセンター業務改革の推進力に [orangebar]新築住宅の引渡し前の仕上げ業務から、入居後のアフターメンテナンスや抗ウイルスサービスまで住宅向けの幅広いサービスを展開するバーンリペア。B2B2C 型のビジネスモデルを展開する同社では、顧客企業とそのお客様である住宅オーナーとの窓口業務を行うコンタクトセンターは、適切かつスピーディーなサービスを実現するために重要な役割を果たしています。 2019 年からは、Genesys Cloud CX を利用して、業務を改善する取り組みを進めていますが、その狙いや背景について、同社営業本部 業務部長の白井和大氏とリーダーの青木奈都実氏に話を聞きました。   解決：ソリューション  Genesys Cloud CX の導入により、インバウンド、アウトバウンド問わず、電話業務の状況を可視化 東京と大阪の通話環境を一体化。コンタクトセンターの仮想的な統合を実現 在宅環境でも業務遂行が可能に 新規電話窓口の開設までの時間を短縮するとともに、コールバック・サービスによってお客様を待たせないことや夜間休日も問い合わせを受け付け   成果 業務状況の可視化により、人的リソース配置の最適化、生産性向上を実現 拠点にかかわらず受電することが可能になり、拠点間の業務の繁閑差を是正 全体の6-7割を在宅勤務できる環境へ移行 業務効率化や回線開設のスピードアップといったメリットを生かし、札幌に新たなコンタクトセンターを開設し、インサイドセールス代行サービスなどの新規事業をスター [genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F%E3%83%90%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%83%AA%E3%83%9A%E3%82%A2_SS_A4_210427_Final.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89"][fiblock] 課題 オペレーターの配置最適化にあたり、業務状況が可視化できず適切な対応がわからない 東京と大阪間の主要コンタクトセンター間で電話の転送などができない BCP 対策でコールセンターの分散や在宅化にあたり、数拠点間での効率的な運営方法がわからない 顧客体験を向上する新サービスの開始に着手できない
Pc assist logo 440x220

ピーシーアシスト

ピーシーアシスト 様   Genesys Cloud CX、Predictive Engagement Google Cloud CCAIの連携によって ”攻め”のコンタクトセンターに転換！ [orangebar]京都府京都市に本社を構えるピーシーアシスト株式会社は、CAD、WEBデザイン、プログラミングなど、ビジネスに役立つPCスキル習得を目的としたスクールの運営や企業向け研修サービスなどを行っています。同社にとって、全国各地から寄せられる受講やサービス利用に関する問い合わせや申し込みの対応を一手に引き受けるコンタクトセンターはビジネスの要。 Genesys Cloud CXに加え、AIと機械学習を活用してWeb上のユーザーとのコミュニケーションを最適化できるGenesys Predictive Engagement、Google Cloud Contact Center AIのチャット・ボット機能を連携することで、コンタクトセンターにおけるサービス体験の高度化を図っています。同社執行役員の松山靖彦氏にコンタクトセンター改革の経緯や狙いについて話を伺いました。   解決：ソリューション Genesys Cloud CXを導入し、各種ツールを連携したことで業務効率化を実現 Genesys Predictive EngagementにGoogle Contact Center AIを連携させ、チャットによるサービス利用申し込み時の自動対応を実現 成果 Genesys Cloud CXの導入で申し込み状況を可視化し、広告施策の最適化に活用 通話のモニタリング機能により、応答品質の向上を実現 チャットによる自動対応が問い合わせフォーム入力時の離脱を防止 無料体験説明会の予約処理を3分の1に削減 Genesys Cloud CXが受電した電話を手の空いているオペレーターに均等に振り分け、業務を平準化 [genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FPC%E3%82%A2%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%88_SS_A4_Final.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89"][fiblock] 課題 業務を効率化して無料体験説明会へのよりスピーディな誘導を実現したい 一部の番号の受電業務を当番制にしていたが、オペレーターの作業状況によっては不公平感が生じてしまう 様々なツールを組み合わせて業務を行うためオペレーションが複雑化 近い将来、人的リソース不足に陥らないか不安 Webサイト閲覧から申し込みに至る離脱率を抑えたい
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消去
2021 contact center buyers guide eb jp

Ebook

2021年版 コンタクトセンター購入担当者向けガイド

Practical guide to mastering bots

実践ガイド

ボット活用に向けた実践ガイド

5 stories ai jp

Ebook

カスタマーエクスペリエンスへの5つのAI導入事例：アジア太平洋地域

eBook カスタマーエクスペリエンスへの5つのAI導入事例： アジア太平洋地域 人工知能（AI）は、卓越したカスタマーエクスペリエンスを構築するうえで新たな競争力となっています。その真価は、予測によるリアルタイムの実用的な情報を活用して、カスタマーサービスのレベルとオペレーターのパフォーマンスを高める能力にあります。ジェネシスは、すべての製品ポートフォリオ領域でAIによる分析情報、プロセス、ツールを横断的に組み合わせて使用し、次の4分野でビジネスを強化します。 24時間対応カスタマーサービスの実現 パーソナライゼーションのレベルアップ クロスセルおよびアップセルの機会を促進 オペレーターの生産性向上 このeBookをダウンロードし、アジア太平洋地域のトップ企業がジェネシスのソリューションをいかに活用して競争力強化や業績拡大に取り組んでいるのかをご覧ください。 eBookはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kwouQAA"]
Start mastering your digital channels eb rev ja

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デジタルチャネルを活用し、カスタマーエンゲージメントを実現するための5つのステップ

Genesys cloud cx brochure jp

Brochure/Overview/Datasheet

Genesys Cloud CX デジタルカタログ

4 strategies retailors

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小売業のカスタマーサービスを変革する4つの戦略

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銀行業とボット

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保険業界の顧客関係：再考と活性化

2021 gartner ccaas report jp

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ガートナー“CCaaS” マジック・クアドラント 2021

[rawcss raw_css="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"] Experience success. Together. ガートナー“CCaaS” マジック・クアドラント 2021 ジェネシスは、ガートナーのCCaaSマジック・クアドラント2021 において実行能力が評価され最高位に位置づけられました。 ジェネシスは、ガートナーのCCaaSマジック・クアドラント2021 において、昨年に引き続きリーダーポジションに位置づけられました。私たちはお客様と連携することにより、企業の規模を問わず、ユーザーが求める共感性の高い顧客体験を様々な形で実現しています。 このレポートでは、すべての企業規模と業界におけるソリューションのリーダーとして、ジェネシスが位置づけられた理由とともに、以下のトピックをご覧いただけます。 12社を評価するガートナーの指針 ジェネシスが最高位に位置付けられた理由 マーケットプレイスをナビゲートするためのヒント [mktoform cta_header="" cta_button="レポートのダウンロードはこちらから" form_p_target="custom" form_type="hot" ar_status="Asset" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001Iva9QAC" url="https://content.genesys.com/gartner-ccaas-2021"] ガートナー免責条項 ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 ガートナーは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づいて使用しています。All rights reserved. 出典 : Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9, August, 2021. この図はガートナー社による大規模なリサーチ文献の一部として公表されており、文献全体の前後関係のもとで評価するべき図です。ガートナー社の資料はジェネシスからの要望に応じて提供されます
2021 gartner wfe report jp

Report

ガートナー社による Workforce Engagement Management のマジック・クアドラント

ガートナー社による Workforce Engagement Management のマジック・クアドラント ジェネシスは、2年目にしてガートナー社の WEMのマジック・クアドラント のビジョナリーに位置づけられましたコンタクトセンターのテクノロジーは、競合が非常に激しくなっています。しかし、市場において、卓越した顧客体験と従業員体験の両方を実現するエンド・ツー・エンドのソリューションを提供するベンダーは多くありません。ガートナー社の2021年版WEMのマジック・クアドラント・レポートでは、実行能力とビジョンの完全性から各ベンダーをベンダーを評価しました。 ジェネシスは、2年目にしてガートナーのWEMのマジック・クアドラントのビジョナリーに位置づけられました。ジェネシスでは、WEMでの位置づけの動きとCCaaSマジック・クアドラントでの位置づけから、カスタマーエクスペリエンスの推進とエージェントのエンパワーメントの確実な実行を皆様にお約束できると確信しています。 本レポートでは、以下のトピックをご覧いただけます。 ジェネシスのビジョンと実行力が評価された理由 WEMを取り巻く主要なトレンド WEMソリューション・プロバイダーに求める要件 レポートをダウンロードする [mktoform cta_header="" cta_button="レポートをダウンロードする" form_p_target="custom" url_target="yes" form_type="hot" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001YYgYQAW" url="https://content.genesys.com/gartner-mq-wem" ar_url="https://content.genesys.com/gartner-mq"] ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。 Gartnerは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づいて使用しています。All rights reserved. 出典：Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy, Jim Davies, 26 April 2021 出典：Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9th November 2020.
Ittrend expo 2

Video

びゅうトラベルサービス様：Genesys Cloud CX 対談動画 in IT Expo 2021

【動画】：数千のコールを対応するびゅうトラベル・サービス様に評価されたGenesys Cloud CXの特徴とは？ [cutoff co_thick="2px"] ITトレンドEXPO 2021 Springにて、Genesys Cloud CXをご導入頂いた、びゅうトラベル・サービス様との対談を行いました。 びゅうトラベル・サービス様にとって店舗がなくなっていく状況に伴い「コールセンターは会社の顔になる」という認識があります。台風や地震など有事の際には数千のコールに対応しなくてはならず、確実に旅行の情報などを提供できる安心できるツールである必要があるとも感じています。また、経営層からの視点として費用対効果を見なくてはなりません。導入したらおしまいではなく、導入後も育っていくコールセンターであるということも、重要なポイントの一つでした。 本ページの応募フォームよりご視聴いただけます。[cutoff][mktoform form_type="hot" cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001YZS6QAO"]
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Ebook

すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化 I Genesys

E-book すぐに取り組める コンタクトセンター在宅化 コンタクトセンターのテレワークは不可能だと考えていませんか？ パンデミック以降、コンタクトセンターの在宅化はあらゆる企業で検討されていますが、未だ実際の移行には踏み切れていない企業様も多いのではないでしょうか？ ジェネシス・ジャパンでは、弊社Genesys Cloud CXの導入により在宅コールセンター環境を見事に実現されたユーザー企業様の事例をはじめ、昨今の在宅に関する興味深いデータを中心に在宅コンタクトセンターがいかにメリットの高いものであるかについて本資料にてまとめてさせていただきました。 資料では主に以下のような点を中心にご紹介しております。 コンタクトセンターシステム在宅化を阻む壁 在宅化で得られる複数のメリットとは？ 現在の日本のコンタクトセンターシステム在宅化状況データ システム選定のポイント Genesys Cloud CXを導入し、在宅を成功させた企業様の声   詳細は資料を右のフォームよりダウンロードいただき、ご覧くださいませ。E-bookをダウンロード[mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="レポートをダウンロード" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001YY7nQAG"]
Gartner critical capabilities 440×240 resource center thumbnail

Report

ジェネシス、2020年CCaaSクリティカル・ケイパビリティ評価で高得点を獲得 

Journey mapping

Ebook

ジャーニーマッピングとプレディクティブエンゲージメントの役割

Businesswoman using smart phone in airport

Ebook

Genesys Cloud CXとGoogle Cloud CCAI連携によるコンタクトセンターAIチャットボット・ボイスボット

EBOOK チャットと音声のボットを一台2役でカバーするAIボットで顧客対応のCXを改善 コンタクトセンターのためのクラウド・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」と、Google Cloudのコンタクトセンター向けAIソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の連携は、AIボットによる対応の自動化と、ボットから人へと複数のチャネルに跨がるシームレスな顧客対応を実現します。ニューノーマル時代のコンタクトセンターのあり方について、ジェネシス・ジャパンのソリューション・ コンサルティング本部 テクノロジーパートナーリードの水野 美穂 が解説します。 電子ブックを読む [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxiY"]
Drive more sales through your website ebook jp

セールス、マーケティング戦略をデジタル市場に最適化する方法

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7種類のAI機能を駆使してCXを向上しましょう

Three ways bots improve cx jp

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ボットを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる3つの方法

Journey mapping and the role of predictive engagement

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ジャーニーマッピング — 重要なタッチポイントを明確にする

Six reasons why genesys cloud is the platform you want sm

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Genesys Cloud CXをプラットフォームに選ぶ6つの理由

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 i genesys

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アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 I Genesys

調査レポート アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 将来を見据えたカスタマーエクスペリエンス カスタマーエクスペリエンスの提供は複雑であり、テクノロジー、プロセス、および人員の適切な 組み合わせを利用して、複数の側面にわたるオーケストレーションが必要です。 Genesysは、調査会社であるTwimbitとともに、14か国の495人のビジネスおよびIT 意思決定者を含むアジア太平洋市場調査を委託し、カスタマーエクスペリエンス変革の 準備状況を評価しました。この調査では、企業におけるクラウドと人工知能（AI）の 採用レベル、現在のデジタルエンゲージメントのレベル、特に予期しないイベントに 直面した場合に従業員のエクスペリエンス戦略を変革する企業の準備状況、変革を 促進して提供するリーダーシップについて検証します。 レポートをダウンロードいただくと、以下に関するインサイトが得られます―― - 2021年以降のCX変革に向けて、アジア太平洋地域の企業、業界、国はどのように準備をするのか - テクノロジー対応のカスタマーエクスペリエンスを採用する際の主な推進要因と課題 - 専門家のアドバイス：企業がお客様の記憶に残る体験をデザインするためのベストプラクティス レポートをダウンロード [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="レポートをダウンロード" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001ky6uQAA"]
最適なチャットソリューションを選ぶためのチェックリスト

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最適なチャットソリューションを選ぶためのチェックリスト

Remote agent conken webinar jp

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コン検主催ウェブセミナー講演資料「事例から学ぶ～在宅コンタクトセンター成功のポイント」

講演資料 コン検主催ウェブセミナー「事例から学ぶ～在宅コンタクトセンター成功のポイント」 コン検主催ウェブセミナー「事例から学ぶ、在宅コンタクトセンター成功のポイント」の講演資料となります。 ■講演者 ジェネシス・ジャパン株式会社 コマーシャル営業本部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔 ■講演概要 月の緊急事態宣言以降、在宅コンタクトセンターの導入が一気に進み、ニューノーマルのコンタクトセンターの一つの要素となろうとしています。集中型でフィジカルなコミュニケーションが可能なセンターでの運用と違って、オペレーターが分散している在宅運用は運用のルールとともにIT基盤とツールの使いこなしが成功の鍵を握ります。在宅コンタクトセンターに移行した事例と成功のポイントとともに、在宅での顧客対応業務のイメージをデモを交えてご紹介します。 ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kzHt"]
Genesys cloud ai journey jp

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AIが変えるコールセンター運用

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Experience Dayセッション4：シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは？ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

Experience Day - Session4 セッション 4：シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは？ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演 動画視聴/資料ダウンロード 非接触エコノミーや巣ごもり消費の拡大に伴い、顧客接点のデジタル化が加速しています。その結果、コンタクトセンターでの顧客対応が変化するとともに、チャネル間のシームレスな顧客体験を提供するためには、デジタル・チャネルでのデータを生かす事が重要になっています。コンタクトセンターとWebの融合を進めているピーシーアシスト様の事例をはじめ、ジェネシスのデジタル・マーケティングとの連携ソリューションをご紹介します。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 講演ビデオ：「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」（ジェネシス・ジャパン） 講演ビデオ：「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～」（伊藤忠テクノソリューションズ） 講演資料：「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」（ジェネシス・ジャパン） 講演資料：「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～」（伊藤忠テクノソリューションズ） ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypk" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session4-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session4-thanks"]
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【事例】ブラザー販売様 ブラザー販売はコロナ禍において如何にして在宅コンタクトセンターへの移行を成功させたか （動画）

Experience Day - Session 5 【事例】ブラザー販売様 ブラザー販売はコロナ禍において如何にして 在宅コンタクトセンターへの移行を成功させたか （動画） ブラザー販売様では、新型コロナウイルス感染拡大による外部環境の環境変化に対応し、コンタクトセンターを在宅型へ移行させました。 ・在宅コンタクトセンターへの移行で気をつけること ・如何にして情報セキュリティを確保するか ・サービスレベル維持のためのコールバック予約の導入 ブラザー販売様におけるニューノーマルなコンタクトセンター運用を、システム面も含めてインタビュー形式でご紹介します。 ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypu" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session-5-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session-5-thanks"]
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Experience Dayセッション3:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは？～HTBエナジー様に聞く」

Experience Day - Session3 セッション 3：たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは？～HTBエナジー様に聞く 動画視聴/資料ダウンロード “HISでんき”で躍進中の電力小売りHTBエナジー様では、緊急事態宣言以降、オペレータの在宅勤務を検討し、わずか1 日で在宅コンタクトセンターのIT基盤を準備しました。続いて、チャット対応もスタートすることで、すべてのエージェントが在宅業務を実現できる環境を整えました。その秘訣となったのが、クラウド型のコンタクトセンター・ソリューション活用でした。当セッションでは、HTBエナジー様に在宅コンタクトセンター移行までのストーリーや今後について、インタビュー形式でお伺いします。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 講演ビデオ「たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは？～HTBエナジー様に聞く」 講演ビデオ「在宅コンタクトセンターのニューノーマル～AI活用、デジタルシフト、心のケアまで」（三井情報） ユーザー事例ビデオ「HTBエナジー様ユーザー事例講演~G-Summit Japan 2020」 講演資料「在宅コンタクトセンターのニューノーマル～AI活用、デジタルシフト、心のケアまで」（三井情報） ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypf" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session3-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session3-thanks"]
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Experience Dayセッション1:ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿

Experience Day - Session1 セッション 1：ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿 動画視聴/資料ダウンロード 2020年はCX、そしてコンタクトセンターの姿を大きく変える年となっています。新型コロナウイルスが引き起こした非接触型エコノミー、巣ごもり消費といった顧客行動の変化によって、顧客接点のデジタル化が進み、コンタクトセンターの役割も大きく変貌しようとしています。さらに、在宅での顧客対応が一般化する中で、運用そしてITインフラ面でも大きな刷新が求められています。本セッションでは、アフターコロナのCXにおけるニューノーマルに向けたジェネシスのヴィジョンをソリューションのデモとともにご紹介致します。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 動画：セッション1「ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿」弊社CEOのTony Batesからのビデオメッセージ（3分）からスタートします。併せてご覧ください！ ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypa" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience_day-session1-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience_day-session1-thanks"]
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Experience Dayセッション6: Genesys Cloud CX x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス

Experience Day - Session6 セッション 6： Genesys Cloud CX x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス 百聞は一見に如かずという諺の通り、アフターコロナのCXやコンタクトセンターの姿をイメージするには、ユースケースやソリューションのデモを通じて、想像することが一番の早道かもしれません。当セッションでは、架空のECサイトを舞台に、ジェネシスとPLAIDの両社が提供するCXソリューション、Genesys Cloud CXとKARTEを組み合わせることで、どのようにECサイトとコンタクトセンターをシームレスに融合した顧客体験を実現できるかをご紹介します。 本ダウンロードで、以下の詳細をご覧いただけます。 動画：Genesys Cloud CX x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス 資料：上記で使用の内容 ダウンロードはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypp" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session6-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session6-thanks"]
Garter mq thumb

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ガートナー“コンタクトセンター ・アズ・ア・サービス”のマジック・クアドラント

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サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

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サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

Forrester wave

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The Forrester Wave: Contact Center as a Service CCaaS Providers Q3 2020（The Forrester Wave：サービス型コールセンター（CCaaS）プロバイダ、2020年第3四半期）

アナリストによる調査レポート Forresterがサービス型コールセンターのリーダーにジェネシスを選出 The Forrester Wave™: Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Providers, Q3 2020（The Forrester Wave™：サービス型コールセンター（CCaaS）プロバイダ、2020年第3四半期） デジタルチャネルが増え続ける中、在宅勤務のオペレーターには、新たな標準（ニューノーマル）に適した、信頼性の高いテクノロジーが必要です。具体的には、大規模なパーソナライゼーションを実現する、オール・イン・ワン型コールセンター・ソリューションです。 ジェネシスは、2020年のForrester WaveレポートにおいてContact Center as a Service（CCaaS）ソリューションのリーダーに選出されました。広範な製品ポートフォリオ、CRM連携、ネイティブのワークフォース最適化（WFO）機能において、高く評価されています。これらの機能を利用することにより、顧客サポート全体でシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供することが可能になり、一貫性の高い運用・WFOデータを取得することができます。 レポート全文をダウンロードいただき、ForresterがジェネシスをCCaaSのリーダーとして評価した理由や、以下の調査結果をご覧ください。 CCaaSプロバイダ各社分析 主な市場動向 CCaaSソリューションに求められること ベンダー比較表（現行サービス、戦略、市場プレゼンス） レポートのダウンロードはこちらから [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kvxkQAA"]Forrester Wave™の著作権はForrester Research, Inc.が保有しています。ForresterおよびForrester Wave™はForrester Research, Inc.の商標です。Forrester Wave™は、Forresterにより作成された市場状況を示す図表であり、詳細なスプレッドシート、スコア、重み付け、コメントなどで構成されています。Forresterは、Forrester Wave™に掲載されているいかなるベンダー、製品またはサービスを支持するものではありません。情報は、入手可能な最良のリソースに基づいています。評価は調査時点のものであり、変更される場合があります。
カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のai

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Aiテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

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AIテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

G summit on demand pp jp resource center

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Genesys Cloud CX製品紹介：基本資料ダウンロード

Genesys Cloud CX 基本資料 Genesys Cloud CXとは？７つの特徴を中心に、基本的な製品の説明資料をダウンロードいただけます クラウド・コンタクトセンターシステム" Genesys Cloud CX"の７つの特徴を資料でご確認いただけます。右のフォームよりダウンロードいただけます。 本レポートで、以下の詳細をご確認ください。 オールインワン オムニチャネル統合 クラウドー構成例 クラウドーソフトウェアUPDATEと冗長性 クラウドー耐障害性 クラウドー強固なセキュリティ 柔軟な料金体系ー月額利用 柔軟な料金体系ー選べる課金モデル 設定の内製化が可能 将来性ーAIへの取り組み API－外部サービス連携 App Foundryプログラム 調査レポートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxfPQAQ" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-deck-thanks" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-deck-thanks"]
G summit on demand video jp resource center

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Genesys Cloud CX：製品説明ビデオ

クラウド・コンタクトセンターシステム Genesys Cloud CX--７つの特徴 （製品説明動画） Genesys Cloud CXの製品説明ビデオです。弊社営業担当より分かりやすく簡潔に弊社クラウドコールセンターシステムの特徴をご説明しております。 右のフォームより必要事項をご記入いただけましたら、すぐにご覧いただけます。   オールインワン オムニチャネル統合 クラウドー構成例 クラウドーソフトウェアUPDATEと冗長性 クラウドー耐障害性 クラウドー強固なセキュリティ 柔軟な料金体系ー月額利用 柔軟な料金体系ー選べる課金モデル 設定の内製化が可能 将来性ーAIへの取り組み API－外部サービス連携 App Foundryプログラム 動画視聴はこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxfUQAQ" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-video-thanks" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-video-thanks"]
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Virtual G-Summit2020メインセッション1-3視聴ページ

Virtual G-summit 2020 メインセッション：動画1-3　視聴ページ 2020/7/29開催、Virtual G-summitのメインセッション３本をご覧いただけます。右のフォームからアクセスしてください。 [cutoff co_thick="2px"] セッション1：2020年からのCX、コンタクトセンター～コロナ後の不確実な環境への適合とニューノーマルを考える 株式会社NTTドコモ　情報システム部　顧客システム担当　担当部長　井尻 周作様 グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　日本代表　平手 智行様 一般社団法人日本オムニチャネル協会　会長　鈴木 康弘様 一般社団法人日本コールセンター協会　会長　下村 芳弘様 ジェネシス・ジャパン株式会社　代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー フォーブス ジャパン　Web編集長　谷本 有香 新型コロナウイルスによってもたらされた顧客行動や働き方の変容は、これまでのCXやコンタクトセンターの常識を大きく覆すものとなっています。在宅コールセンターへの移行、デジタル・シフトやAIをはじめとしたITテクノロジーの活用などがここ数ヶ月で一気に進み、コロナ以前の延長線上ではなく、新しい発想で根本からCXやコンタクトセンターの将来像を描いていく必要があると言えそうです。当セションでは、CX、そしてコンタクトセンターのニューノーマルの姿を、業界のオピニオン・リーダーの皆様とともに考えていきます。   セッション2：在宅コンタクトセンター～緊急対応の振り返りとこれからの備え 株式会社サードウェーブ　代表取締役社長　尾崎 健介様 株式会社東京個別指導学院 カスタマーリレーション部 部長 三好 知彦様 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部長　中野 正人 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部　シニア・ソリューション・コンサルタント　福井 康晃 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部　シニア・ソリューション・コンサルタント　岡野 泰士 新型コロナウイルスの感染拡大、特に４月の緊急事態宣言以降、これまでなかなか定着しなかった在宅コンタクトセンターが日本においても一気に進みました。経営者の視点、現場での視点、ITテクノロジーの観点からここ数ヶ月のコンタクトセンターの在宅化を振り返るとともに、 第二波、第三波に備える緊急対応的なものから、採用難、人材の活用や働き方改革といったコンタクトセンターが抱える構造的な課題を解消する在宅コンタクトセンターのあり方を考えていきます。   セッション3：AIとデジタルシフトによるCXとコンタクトセンターの革新 クロージング・セッション HTBエナジー株式会社　カスタマーサポート部 部長代理 兼 営業販売部 WEBセールスチーム チームリーダー　上埜山 智仁様 株式会社かんでんCSフォーラム 営業部 R&D推進グループ マネジャー 平田 和義様 グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 技術部長 渕野 大輔様 ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人 ジェネシス・ジャパン株式会社 シニア・ビジネス・コンサルタント 水野 美穂 新型コロナウイルスによってこれまでのビジネスの前提条件が大きく変わる中、経済のデジタル・シフトが急ピッチで進んでいます。顧客とのコミュニケーションも対面から非接触型の電話やデジタルへとさらにシフトが進み、企業のCXの姿が大きく変わる可能性があります。デジタル・チャネルやAIを効率化だけではなく、価値を生み出すものにするためにどのように活用していくべきなのか？AIをはじめとしたテクノロジーを活用したニューノーマルなCXやコンタクトセンターのヒントを提供します。[cutoff][cutoff][mktoform form_type="hot" cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001kxKCQAY"]
Digital economy jp resource center

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アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項

Twimbitによる調査結果 アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項 アジア太平洋地域は、デジタルエコノミーサービスの普及において急速に成長する地域として浮上しており、新型コロナウイルスの蔓延とインターネット接続可能なモバイルデバイスの急速な普及により、デジタルサービスの採用が加速しています。 今や、あらゆる市場において、どの企業もビジネスの取引や活動の継続手段としてオンラインメディアに強く依存するようになりました。デジタル経済市場が成長する中、カスタマーエクスペリエンス（CX）は他社との差別化やマーケットリーダーの地位獲得に欠かせないものになっています。消費者が多くのオプションが手にするようになった現在、CXは顧客ロイヤルティーを獲得できるかどうかを左右する究極の決定要因になるでしょう。 このレポートでは以下について考察します。 今後10年間に成長を推進する要素 CX再構築の鍵となる優先事項 CX変革促進に役立つ主なテクノロジー CX成功へのロードマップ 強化したCXのベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8rQQAQ"]
Cx priorities for insurance jp resource center

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アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項

Twimbit Research Insights アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項 保険会社においてこの10年間で最も急速な成長を遂げた市場はアジア太平洋地域でしょう。しかし、100年に一度のパンデミックである新型コロナウイルス感染症は、すべての企業、そしてすべての人に長期的な影響を及ぼすことと予想されます。これはデジタル変革を促進する最大のきっかけとなります。テクノロジーは、アジア太平洋地域の保険会社にとって、低成長や低普及率の原因、不正行為のリスク、価格という3つの大きな課題への対処に役立つ可能性があります。 消費者は、保険の契約を受け身で待つのではなく、積極的に保険を検討しています。保険会社が消費者のライフスタイルにシームレスに商品を組み込んで提供すると、保険の1人当たりの消費量は急増します。進化する消費者のニーズを満たすため、企業はスピードを上げ、オムニチャネルコミュニケーションを通じて最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを提供しなければなりません。 本レポートで、以下の詳細をご確認ください。 今後10年間にわたる成長の推進力 カスタマーエクスペリエンスについて再検討するための3つの優先事項 カスタマーエクスペリエンスの変革を支える3つのテクノロジー 優れた変革へのロードマップ 成功戦略を立案するためのベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kwYvQAI"]
Bpos in apac jp resource center

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アジア太平洋地域におけるBPO：成長戦略の再構築

Twimbitによる調査結果 アジア太平洋地域におけるBPO：成長戦略の再構築 BPO業界は20年にわたって大きな成長を遂げ、特にアジア太平洋地域がそのトレンドの大きな立役者となりました。新型コロナウイルス危機はBPO業界の課題であったデジタル化を加速しました。サービスプロバイダーは、ビジネスモデルの変化と急速に変わりゆく顧客ニーズへの対応策を模索しつつ、危機感を持って改革する必要に迫られています。 BPO企業はアウトカムベースのビジネスモデルに向かいつつ、エンドツーエンドの組織ビジネスプロセスにより、緊密な統合の促進を目指しています。また、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためには従業員エクスペリエンスの強化が重要であるという認識が広がりつつあります。 本レポートは以下の側面に注目して構成されています。 今後10年間の成長要因 ビジネス変革を後押しするテクノロジー 重要性が高まる従業員エンゲージメント 変革アジェンダを成功させるための4段階のロードマップ 成功戦略の構築におけるベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t7xNQAQ"]
Genesys and google cloud bringing contact center ai to life eb resource center jp

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ジェネシスとGoogle Cloud：コンタクトセンターAIを実現する

EBOOK ジェネシスとGoogle Cloud：コンタクトセンターAIを実現する コンタクトセンターの人工知能（AI）ー 顧客はボットに積極的に関与しますが、複雑な問題についてエージェントと話し合うことも望んでいます。 会話型AIは、ボットとライブエージェント間のスムーズなハンドオフを可能にしながら、シンプルで反復的な対話を自動化することにより、効率を向上させることができます。 また、エージェントを解放して、より複雑な問題を処理できるようにします。 GenesysとGoogle Cloudは、あらゆる規模と高度なレベルの企業がAIを利用したカスタマーエクスペリエンスにアクセスできるようにします。 学ぶためにこの電子ブックを入手してください： コンタクトセンターで会話型AIが解決する3つの課題 ボイスボットとチャットボットが運用効率を向上させる方法 AIを利用した仮想アシスタントでエージェントに力を与える方法 電子ブックを読む [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロード中" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8DVQAY"]
Thumbnail kit migrationjourney in resource center jp

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実績あるアプローチを通し てオンプレミス・コールセンターの移行をお手伝いします

JTNDZGl2JTIwc3R5bGUlM0QlMjdwb3NpdGlvbiUzQSUyMHJlbGF0aXZlJTNCd2lkdGglM0ElMjBhdXRvJTNCcGFkZGluZyUzQSUyMDAlMjAwJTIwNTIzLjgxJTI1JTNCaGVpZ2h0JTNBJTIwMCUzQnRvcCUzQSUyMDAlM0JsZWZ0JTNBJTIwMCUzQmJvdHRvbSUzQSUyMDAlM0JyaWdodCUzQSUyMDAlM0JtYXJnaW4lM0ElMjAwJTNCYm9yZGVyJTNBJTIwMCUyMG5vbmUlMjclMjBpZCUzRCUyMmV4cGVyaWVuY2UtNWU5ODkxMjNlMDBkZiUyMiUyMGRhdGEtYXNwZWN0UmF0aW8lM0QlMjIwLjE5MDkwOTA5JTIyJTIwZGF0YS1tb2JpbGUtYXNwZWN0UmF0aW8lM0QlMjIwLjA2JTIyJTNFJTNDaWZyYW1lJTIwYWxsb3dmdWxsc2NyZWVuJTIwc3JjJTNEJTI3aHR0cHMlM0ElMkYlMkZ3d3cuZ2VuZXN5cy5jb20lMkZleHBsb3JlJTJGcHVyZWJyaWRnZS1taWdyYXRpb24lMkZqYS1qcCUyRmluZGV4Lmh0bWwlM0ZoZWlnaHRPdmVycmlkZSUzRDY2MDAlMjZtb2JpbGVIZWlnaHRPdmVycmlkZSUzRDkwMDAlMjclMjBzdHlsZSUzRCUyN3Bvc2l0aW9uJTNBJTIwYWJzb2x1dGUlM0J0b3AlM0ElMjAwJTNCbGVmdCUzQSUyMDAlM0Jib3R0b20lM0ElMjAwJTNCcmlnaHQlM0ElMjAwJTNCbWFyZ2luJTNBJTIwMCUzQnBhZGRpbmclM0ElMjAwJTNCYm9yZGVyJTNBJTIwMCUyMG5vbmUlM0JoZWlnaHQlM0ElMjAxcHglM0J3aWR0aCUzQSUyMDFweCUzQm1pbi1oZWlnaHQlM0ElMjAxMDAlMjUlM0JtaW4td2lkdGglM0ElMjAxMDAlMjUlMjclMjBmcmFtZWJvcmRlciUzRCUyNzAlMjclMjBjbGFzcyUzRCUyN2Nlcm9zLWV4cGVyaWVuY2UlMjclMjB0aXRsZSUzRCUyN1B1cmVCcmlkZ2UlMjBNaWdyYXRpb24lMjclMjBzY3JvbGxpbmclM0QlMjdubyUyNyUzRSUzQyUyRmlmcmFtZSUzRSUzQyUyRmRpdiUzRSUzQ3NjcmlwdCUyMHR5cGUlM0QlMjJ0ZXh0JTJGamF2YXNjcmlwdCUyMiUyMHNyYyUzRCUyMmh0dHBzJTNBJTJGJTJGd3d3LmdlbmVzeXMuY29tJTJGZXhwbG9yZSUyRnB1cmVicmlkZ2UtbWlncmF0aW9uJTJGamEtanAlMkZhc3NldHMlMkZzY3JvbGwtcHJveHkubWluLmpzJTIyJTIwZGF0YS1jZXJvcy1vcmlnaW4tZG9tYWlucyUzRCUyMiUyMiUzRSUzQyUyRnNjcmlwdCUzRQ==
Mit tech review the global ai agneda thumbnail kit template resource center

Report

グローバルなAIの課題：期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有

MIT調査レポート  グローバルなAIの課題：期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有  AIがビジネスに及ぼす本当の影響を理解する人工知能（AI）機能を活用しているのは、もはや技術系の大企業だけではありません。マサチューセッツ工科大学（MIT）の調査によると、製造、エネルギー、医療、政府機関など、あらゆる業界と業種の組織がAIソリューションを使用して試しています。 MIT Technology Review Insightsは、世界のさまざまな業界と地域の上級管理職1,000人以上に対して、現在のAIの使用状況と将来の計画についてアンケート調査を実施しました。レポートの内容は以下のとおりです。 AIの実用的なユースケース  企業が抱えている拡張性の課題  データ共有とAI機能拡張に関する企業の準備体制  レポートのダウンロードはこちらから [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="レポートのダウンロードはこちらから" ar_status="dynamic" ar_title_dynamic="custom" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8p0QAA" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/the-global-ai-agenda-promise-reality-and-the-role-of-ai-and-data-sharing" ar_title="The global AI agenda – Promise, reality and the role of AI and data sharing"]
Nemertes bva nurture offer jp

Brochure/Overview/Datasheet

Genesys Cloud CXがもたらすビジネス上の価値とは？

調査レポート： ビジネスバリュー分析： Genesysカスタマーエクスペリエンス・テクノロジー Nemertesビジネスバリュー分析は、テクノロジー製品やサービスを独自に評価し、グローバル企業へのバリューを特定します。Nemertesは、そうした製品やサービスを使用しているテクノロジー専門家への詳しいインタビューを通じ、彼らの組織の効率性という点において実際のメリットや改善点を分析、定量化します。 [cutoff co_thick="2px"]各企業ともレガシーなオンプレミスソリューションからGenesysのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーへの移行によるメリットを報告しています。それには概して、以下のようなメリットが挙げられます。 • ソリューション管理に必要な人員を52％削減 • 運用コストを31％削減 • 初回完結率（FCR）を23％改善 • コール処理時間（CHT）を13%削減 • カスタマー満足度（CSAT）スコアを6％向上 その他のメリットとしては、導入の迅速性、グローバル展開における拡張性、セールス拡大、利用可能な機能数の拡大などがあります。 本書では、独自の大規模なグローバル調査研究の中からコンタクトセンターの全体的な傾向を紹介します。さらに、Genesysカスタマー10社が立証した変化の概要を紹介するとともに、Genesysカスタマーを掘り下げて調査します。最後に、それぞれの参加企業のケーススタディを簡単にまとめます。[mktoform form_type="hot" cta_header="エグゼクティブブリーフはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001t7JrQAI"]
Move to cloud resource center ja

Brochure/Overview/Datasheet

安心してコールセンターをクラウドに移行できます

エグゼクティブブリーフ： 安心してクラウドへ移行するためにできること ジェネシス オンプレミスをご利用中の企業様に俊敏性、拡張性、革新性を提供します [cutoff co_thick="2px"]ユーザーは好みのチャネルを使用して企業とコミュニケーションをとりたいと考えています。これには、オンプレミスシステムでは処理できない新しいチャネルも含まれます。ご利用中のジェネシス ソリューションをクラウドに移行することにより、季節的な需要や会社の成長というビジネスニーズの変化に応じて規模を簡単に拡張または縮小する俊敏性がもたらされます。また、定期的なソフトウェアアップデートにより、常に最新バージョンを使用し、ジェネシスの最新イノベーションを活用できます。 ジェネシスの移行方法は実証済みであり、クラウドへの移行を分かりやすくシンプルに指示します。クラウドへの移行手順は次のように簡単です。 ビジネスやお客様の期待を上回るとどのような状態になるのかを確認します ジェネシスの実績のあるユースケースを活用します すべての作業をジェネシスに任せ、安心して移行します 目標とするビジネス成果を達成します [mktoform form_type="hot" cta_header="エグゼクティブブリーフはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="default" cid_id="7011T000001t7H2QAI"]
Essential checklist for genesys on premises customers cl ja thumbnail kit nurture offer

Checklist

ジェネシス オンプレミスのお客様がクラウドに移行する際の重要なチェックリスト

チェックリスト： クラウドへ移行する際の重要なチェックリスト [cutoff co_thick="2px"]ユーザーからの高まる期待に応えながら、既存のコールセンター運用を管理するには、適切なソリューション、インフラストラクチャー、プロバイダーが必要です。オンプレミスシステムは、目標と成果を達成するうえで最も効率的な方法とは限りません。 未来を見据えた最善策となるのは、最新テクノロジーを常に利用できるクラウドソリューションへの移行です。この包括的なチェックリストを使用して、移行への計画を立てましょう。チェックリストの情報から、次のようなことが可能になります。 事業における目標と成果を特定します 導入オプションを評価します テクノロジーのニーズと優先順位を把握します [mktoform form_type="hot" cta_header="チェックリストの取得はこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="default" cid_id="7011T000001t7GxQAI"]
Twelve signs you’re ready to upgrade to a cloud contact center ts resource center ja

Brochure/Overview/Datasheet

クラウド・コールセンターにアップグレードするタイミングを示す12のサイン

データシート クラウド・コールセンターにアップグレードするタイミングを示す12のサイン 競争力を維持するためには、お客様の期待を上回る必要があります。コールセンターには、それを簡単に実現する環境が求められます。データシートをお読みになり、コールセンターをクラウドに移行し、成果を促進する適切なタイミングをご確認ください。クラウド・コールセンターへの移行には、次のようなメリットがあります。 CXの成長を促進します 業務効率が向上します 各チャネルの連携が強化されます データシートはこちら [mktoform form_type="hot" cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t7GsQAI" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/12-signs-thank-you"]
Future proof your cx resource center jp

Ebook

古いコンタクトセンター用テクノロジーの リスクを最小化し、将来に向けた 顧客エクスペリエンスを

Genesys eBook 古いコンタクトセンター用テクノロジーのリスクを最小化し、将来に向けた顧客エクスペリエンスを [cutoff co_thick="2px"]オムニチャネルへの移行のタイミングを示す兆候 • 　コンタクトセンターが、すべてのチャネルやタッチポイントに一貫し、連携したサービスを提供できなくなっている • 　既存のプラットフォームが、安全な実績のあるクラウドソリューションなどの着実に進化するイノベーションに対応できず、ビジネスアジリティやカスタマーエンゲージメントが危機にさらされている。 • 　既存のコンタクトセンターベンダーが、自分たちを継続的成功に導くイノベーション性、ビジョン、リーダーシップ、将来への投資に欠けていることを懸念している。   上記の懸念事項が、自分たちあるいは自分たちのコンタクトセンターに1 つでも該当する場合は、今こそ最新のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス・ソリューションへ移行する時期です。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001t6UKQAY"]
Building the business case for omnichannel resource center jp

Ebook

オムニチャネルで成功するための秘訣

オムニチャネルで成功するための秘訣とは？ [cutoff co_thick="2px"]オムニチャネルは、セルフサービスおよびアシスト付きサービスの顧客エンゲージメントをますます急激に変化させています。Web、モバイル、ソーシャルメディアの急増により権限を持った顧客は、複数のチャネルよりも提供されていればセルフサービスをより活用するようになっています。   今日、ほとんどの企業が複数のチャネルに対応できますが、多くはそれらを縦割りの部門ごと状に管理しているため、結果として断片的な顧客体験、セールスオポチュニティの逸失、運用効率の低下につながっているのです。詳しくは資料をダウンロードしてご確認いただけます。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001IdMRQA0"]
Cloud onair 440 230

Video

Google Cloud “Cloud OnAir” 『AI の力で次世代型コンタクトセンターへ 』 〜 Contact Center AI ソリューションにおけるジェネシス・ジャパン株式会社との取り組み〜

Google Cloud “Cloud OnAir”　2020年3月5日（木）放送 『AI の力で次世代型コンタクトセンターへ 』 〜 Contact Center AI ソリューションにおけるジェネシス・ジャパン株式会社との取り組み〜[cutoff co_thick="2px"]毎週木曜日18:00-19:00にOnAirされています、Google Cloudの“Could OnAir”にジェネシス・ジャパンが出演致しました。 今回の放送では、Google Cloudの渕野様と共に弊社ソリューションコンサルティング本部より、水野美穂と正木寛人が講演させていただきました。Google Cloud ソリューションの一つ、Contact Center AI とGenesys Cloud CXを連携した活用方法について、事例、デモを踏まえてお話しました。[mktoform form_type="hot" cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001krYcQAI"]
Call center migration strategy guide eb resource center jp

Ebook

ITマネージャーガイド：コールセンターシステムの移行戦略書

Genesys eBook ITマネージャー用ガイド : コールセンターテクノロジー移行戦略書 確実に次のステップへ[cutoff co_thick="2px"]特に複数の機能を一つに統合する新しいアプリケーション へ移行することは、大変な作業を伴います。しかし、プロ セスを把握し、ちょっとした計画を立てることで、さほど 大変な作業ではなくなります。この戦略書は、クラウドコ ンタクトセンターの成功に向け特定すべき人物と完了すべ きタスクの実行リストを提供するものです。 以下のステップを踏み、コンタクトセンター・テクノロジー の移行、導入に向けた社内プロジェクトチームの編成、準 備状況の診断、主な意思決定を行います。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kqoUQAQ"]
コールセンター

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AIでカスタマー満足度、セールス、 労働力への取り組みを改善

AIでカスタマー満足度、セールス、 労働力への取り組みを改善 ―AI導入は、現在そして長期的なスパンでビジネスに競争力をもたらすために実施できる最も重要な対策の1つです。[cutoff co_thick="2px"]多くの企業がカスタマーサービスのやり取りの中でAIを採用していますが、その価値は企業全体にまで及びます。GenesysでAIをさらに進化させましょう。AIは弊社ポートフォリオすべての領域に組み込まれています。自分たちの情報、プロセス、インサイト、トレンドを自動化し、チーム（人的資源）の力でそれを組み合わせ、最大限の成果を出しましょう。 Genesysでこのような主要分野にインパクトを与えましょう。 • ボットでカスタマー満足度を向上 • 予測的エンゲージメントによるセールスの拡大 • 自動化を駆使し労働力への取り組みを改善 本書では、Genesysソリューションがどのように他のソリューションと異なるのか、また弊社のお客さまが成果を挙げるためにいかにソリューションを活用したかを説明します。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kp4wQAA"]
Drive more sales through your website resource center jp

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WEBを活用した販売拡大の推進

デジタルを活用した販売拡大の推進 ―コールセンターの現場におけるデジタルマーケティングとの融合とその具体的な方法について[cutoff co_thick="2px"]デジタル市場は目まぐるしく変化します。存在を知ってもらうこと、常に周知された存在であることは容易ではありません。市場に身を置くだけで、同じような製品を持つものすべてと競争していることになります。周知されるには、クリエイティブで、目立つ存在であり、魅力的かつ有名でなければなりません。そして存在を知られるや否や、今度は見込客が納得して自分たちを選ぶよう、あらゆる手を尽くさなければなりません。   ー第1章：デジタルワールドにおけるリード管理 ー第2章　リアルタイムエンゲージメントと自動化によるコンバージョン率の向上 ―第3章　実世界におけるAIと予測分析[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kp4NQAQ"]
Good vs bad customer service eb resource center jp

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アジア各国のカスタマーサービスに関する見解をまとめました（日本フォーカス編）

アジア各国のカスタマーサービスに関するリサーチ結果をまとめました ―（日本フォーカス編）良いカスタマーサービス・悪いカスタマーサービスとは？ [cutoff co_thick="2px"]Genesysの「2019年のGOOD（およびBAD）顧客サービス」調査において、アジア太平洋地域の多様な市場で優れたCXを提供するための重要な成功要因が明らかになりました。 このレポートは、この地域の10か国の8000人以上の消費者から得られた調査結果に基づいて、オムニチャネル時代の顧客満足度を左右する主要なコンポーネント（応答時間、オペレーターの経験、チャットボットなどの自動化テクノロジーの使用など）を強調しています。 レポートをダウンロードして確認してください。   ・　アジア各国の消費者が問題を解決するのに最も効果的であるチャネルとその理由。文字通り、顧客を泣かせる3つのNG対応とは？ ・　アジア各国の消費者の52％がボットからのカスタマーサービスに対してオープンである理由と、自動化されたオプションが機能しないケースとは？ ・　消費者がプレミアムカスタマーサービスに追加料金を支払う可能性が高い市場、および追加費用なしでそれを期待する市場について。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001knikQAA"]
Top 10 ways to take advantage of ai and deliver great customer experiences eb sidebar jp

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上質なCXを提供するためにAIを活かす 10の方法

上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法 [cutoff co_thick="2px"]顧客は、選択したチャンネルにすばやくアクセスし、操作しやすいパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。そして、従業員は日常的なタスクを減らしてやりがいのある仕事を望んでいます。 ボット、自動化、機械学習の使用により、これらすべてが可能になります。重要なことは、人工知能（AI）への投資から最大限の利益を得ることに集中することです。 このヒントシートでは、AIを使用して、よりスマートにセンターの運営・個々の作業ができる方法をご紹介しています： すべての顧客タッチポイントを接続し、オムニチャネル基盤を使用してチャネル全体でお客様とやり取りの履歴を共有します セルフサービスとアシストサービスを組み合わせて、シームレスなエクスペリエンスを顧客に提供します 仮想アシスタントを使用して、従業員が製品アップセルを含む、顧客により良いサービスを提供する方法を予測します [mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001knj4QAA"]
Stop trying to replace your agents with chatbots resource center jp

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チャットボットはエージェントの代わりにならない

チャットボットはエージェントの代わりにならない ―チャットボットをエージェントのアウトプット増強のために使い、企業と顧客へのメリットとなる 4 つのアプローチ [cutoff co_thick="2px"]カスタマーサービス部門はチャットボットの流行 に踊らされています。コスト削減と効率化が向上 すると信じて、多くの機関が早急にエージェント をチャットボットに置き換えようとしています。 しかし、サービスのワークフローからエージェン トを排除することが、効率を向上させる唯一の、 または最も簡単な手段ではありません。カスタ マーサービスの責任者は、本稿を読み、エージェ ントの補完（置き換えではない）のための 4 つ のアプローチとその利点を学ぶ必要があります。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ1PAAW"]
Purecloud demo video resource center jp

Video

PureCloud：デモビデオ（オペレーター向け＆監督者向け編）

PureCloud：デモビデオ ～オペレーター向け＆SV向け編 [cutoff co_thick="2px"]PureCloudの実際の管理画面の使用イメージを解説した動画になります。 右のフォームから情報を入力していただくと、オペレーター向けと監督者向け両方の動画がご覧いただけます。   【ジェネシス・ジャパン PureCloud】: hhttps://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud 【お問合せ】：[email protected] 　 TEL：03-5989-1300 【オンラインデモ】：https://bit.ly/2XTpQHO[mktoform form_type="hot" cta_header="動画の閲覧をリクエストする" cta_button="動画ページへアクセス" form_p_target="custom" url_target="yes" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kmmqQAA" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/purecloud-demo-video-page"]
6929e94e genesys corporate br resource center jp

最高のカスタマーエクスペリエンスを今ここに 会社のパンフレット

Considerations for consolidating call center technology eb resource center jp

Ebook

コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント

コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント [cutoff co_thick="2px"]コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い出し、定義するのは困難です。センターを統合するための基礎、どこから始め、何を考慮すべきかを把握する必要があります。 こちらのホワイトペーパーでは、これらの複雑化する事象をいかにしてまとめ上げ、コンタクトセンターの統合を成功させるうえで考慮すべき事項について見ていきます。[mktoform cta_header="ダウンロード" cta_button="E-bookをダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mfhUAAQ"]
キャプチャ

White paper

在宅のコールセンター業務を可能にするために検討すべきポイントとは？

クラウドベースのコンタクトセンターなら、在宅勤務でも対応が可能になります 在宅のコールセンター業務を可能にするために検討すべきポイントとは 在宅運用を可能にするための重要なポイントを見ていきましょう[cutoff co_thick="2px"]Genesys Cloud CXは、クラウドベースのコンタクトセンターです。 シームレスに各種コミュニケーションチャネルを統合することで、一連の顧客対応を 最適化し、オムニチャネルにおける、真の顧客との関わりを持てるようになります。 新たなコミュニケーションチャネルが絶え間なく生み出されているため、ビジネス 内容について考えるにあたっては、お客様の好みに加え、技術的進化や各種データ のニーズにも対応する必要があります。 在宅でコールセンター運営を可能にすることで得られる５つのメリットとは？詳細は資料をダウンロードしてご確認ください。   [mktoform form_type="hot" cta_header="資料をダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GdoIAAS"]
繧ｷ繧ｹ繝・Β蟆主・蜑崎ｦ∽ｻｶ繝√ぉ繝・け繝ｪ繧ｹ繝・resource center jp

実践ガイド

クラウドに移行する際の要件チェックリスト：社内外の要件整理に便利なシート

システム導入前の要件整理に！ クラウドに移行する際の要件チェックリスト：社内外の要件整理に便利なシート コールセンターシステムの要件定義、社内における調整事項、外部ベンダー選定にあたってのチェック項目などを網羅したリストとなります。[cutoff co_thick="2px"]コールセンターの現場で様々な課題に直面した場合、対処の成否はコンタクトセンターテクノロジーが適切なものであるかどうかにかかっています。 従来のシステムではチャネルや顧客情報が限定され、その結果、事業運営やカスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼす境界ができる可能性があります。適切なコンタクトセンターソリューションとプロバイダーを利用して顧客が期待するサービスを提供することで、継続的な成果への道が開かれます。 このシステム移行チェックリストは、さまざまなソリューションを模索し、ビジネス要件やテクノロジー要件を確立するためのガイドとして利用できます。目標を明確にし、ソリューションを特定し、ベンダーの評価を行う過程で、これらの項目について網羅されている便利なチェックリストとなっています。[mktoform form_type="hot" cta_header="資料をダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GcBUAA0"]
Mit global research humans bots thumbnails eb jp resource center

Report

MIT調査レポート：人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上

MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上 世界中の企業は、いかにして、人間のスキルとAIをブレンドし、顧客との親和性を高め、会社として成長するのか？ [cutoff co_thick="2px"]世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 顧客とのより深い関係を築くために人工知能（AI）で革新 を続けています。 このMITレポートにより、世界中の大企業および中堅企業の 599人の経営幹部への調査とインタビューを通じて、 ほとんどの顧客中心型企業がすでに顧客向けの運用および 顧客エクスペリエンス管理プロセスでAIを広範に展開 していることが明らかになりました。 このレポートを入手して、世界規模の研究の完全な結果に アクセスしてください。本資料から得られるインサイトは次のとおりです： ・回答者の90％近くが、苦情処理のスピードが大幅に 改善されたと報告しています。 ・AIを使用した80％ノートの拡張通話量処理回答者の 80％が、顧客満足度、サービス提供、コンタクトセンターの パフォーマンスの大幅な向上を報告しています。 ・北米では、回答者の60％が、来年には顧客のライフタイムを 10％以上向上させると考えています。 ・ヨーロッパは、ブランド認知度を高め、より強い カスタマーエクスペリエンスの才能を築くためにAIを 使用することをリードしています。 ・アジア太平洋地域の回答者の3分の1以上が、 AIの利用増加と10％以上の収益成長を結びつけることが できています。[mktoform cta_header="MITレポートをダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000maXQ"]
図1

White paper

オムニチャネルやAI活用を見据えた クラウド型コンタクトセンター選択のポイント

ジェネシス 『オムニチャネルやAI活用を見据えたクラウド型コンタクトセンター選択のポイント』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/29のセミナー「コールセンター / CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪」における講演資料となります。 講演概要： オムニチャネル、AIなど様々な要素を考慮し、いかしにてクラウド型コンタクトセンターソフトウェアの選定のポイントを定義するか、その方法について、こちらの資料でご説明してまいります。   ジェネシスクラウドサービス株式会社株式会社 西日本営業部 橋本　健[mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" form_type="hot" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ2DAAW"]
800 400 altocloud webinar may

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最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

ジェネシス・ジャパン 『最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コールセンター連携の手法』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/22の弊社Webセミナー「最適なカスタマージャーニーを提供するためのWeb/コンタクトセンター連携の手法」における講演資料となります。   講演概要： Webやモバイルサイトが顧客接点のファーストコンタクトポイントとなった今、これまで分断されていたWebとコンタクトセンターでの人的サービスを有機的に連携し、お客様の属性や行動に沿って最適なカスタマージャーニーを形成することが、カスタマーサービスにおいては問題解決のスピードアップや解決率向上、オンライン・ショップの場合はコンバージョンの改善や単価向上といったビジネス成果につながるようになりました。今回のWebセミナーでは、オンライン上の行動データやCRMデータから顧客ニーズを予測して最適なオファリングを提供するジェネシス・プロアクティブ・エンゲージメントによって、顧客接点におけるCXをどのように改善できるかをご紹介します。   タイトル：顧客エンゲージメントを強化するWebとコンタクトセンター連携のためのポイント   講師：　ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部　本部長　中野 正人 シニア・ソリューション・コンサルタント　三成 茂 [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ2DAAW"]
800 400 ai based restructure touch point

White paper

AIをベースにした金融機関における顧客接点の再構築

ジェネシス・ジャパン 『AIをベースにした金融機関における顧客接点の再構築』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/16の富士通様によるセミナー「富士通フォーラム」における弊社講演資料となります。 金融機関において、デジタル化によって変わりつつある消費者ニーズに適合した顧客接点を再構築するために、デジタル、店舗、コールセンターといった顧客接点を有機的に統合するAIテクノロジーの活用手法を提言します。   もはや「言い尽くされた」金融機関（銀行）への脅威 金融機関は具体的にどのような対応を取るべきか？ 金融機関での AI 採用において、加えるべき新たな視点 テクノロジ企業の発想とは 弊社 AI ベースソリューションのご紹介 [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GYPqAAO"]
800 400 5benefits

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リモートワークを可能にするコンタクトセンターシステムの５つの利点

6tips to 800 440

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中小企業がテクノロジーを導入・活用するための6つのヒント

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 中小企業には、大企業の競合相手に対するユニークなアドバンテージがあります。すなわち、中小企業は適応性に優れ、より上手にテクノロジーとともに成長し、変化していくことができるという利点があります。新たなイノベーションによって現代のビジネスが刻々と変化していく中で、中小企業は独自の俊敏性を利用して、大企業よりも早く最新のツールを活用していくことが可能です。これによって、中小企業は最先端を行くことができ、現在および将来における成功を確かなものとすることができるのです。 本ヒントをダウンロードすれば、3のテクノロジーの側面がわかります。 ・市場において中小企業を際立たせる ・強みをブーストし、一般的に想定されているウィークポイントを無くしてゆく ・変化を受け入れ、これを活用してゆく   [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SZ1UQAW"]
中小企業のためのカスタマーサービスの変革

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中小企業のためのカスタマーサービスの変革

ホワイトペーパー ジェネシスによる調査結果： 中小企業のためのカスタマーサービスの変革 どの様に中小企業（SMB）は、リスクが小さく、大きな恩恵をもたらせるカスタマーエンゲージメントへ改善することができるのか [cutoff co_thick="2px"] カスタマーエクスペリエンスは、大手企業、中小企業問わず、競争の激しいビジネス環境における最優先課題です。Frost＆SullivanはGenesysの委託を受け、アジア太平洋地域13カ国のビジネスおよびITの意思決定者400名を対象に実態調査を行いました。カスタマーサービス動向レポートでは、カスタマーサービス戦略と実際の能力との間の重大なギャップを明らかにしています。このギャップは、今日常にコネクトされているカスタマーとのシームレスでリアルタイムの契約締結を妨げる可能性があります。 この調査結果は、中小企業が新しい機能を展開し、レガシーなオンプレミスシステムと統合する際に直面する、テクノロジー投資の優先順位と課題を考慮した総合的なカスタマーエンゲージメント戦略に対する需要を明確にしています。主な調査結果は、以下の通りです； 中堅企業の65％は、カスタマーサービスが業績に影響を与えることに同意しています。 中小企業の86％は、チャンネルパートナーがカスタマーデータの取得とその管理との間で、統合された手段をほとんど、若しくは全く持ち合わせていません。 中小企業の87％は、クラウドの導入を検討しています。 全回答者の70％は、今後2年間でAI、プロアクティブアウトバウンドソリューション、メッセージングアプリなどのテクノロジーが重要な投資分野になると予想しています。 2018年フロスト&サリバン中小企業カスタマーサービス動向レポートを活用することで、更なるカスタマーとのより良い関係を築き、貴社のビジネスの持続的な成長をサポートします。 [mktoform cta_header="ホワイトペーパーを読む" cta_button="ダウンロードする" form_type="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KeRvAAK" cust_form_id="5364"]
ミレニアル世代を超えて：次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

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ミレニアル世代を超えて：次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

Article ミレニアル世代を超えて：次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと [cutoff co_thick="2px"]2020年までに、CXはプロダクトと価格に先駆けて重要なブランド差別化要因になると予測されていると、調査会社フロスト・アンド・サリバン社は予測しています。ハイパーコネクトで、テクノロジーに精通し、テンポが早く、集中力に欠けた、ミレニアム世代は、とりわけ経験と「信頼性」を評価することで知られています。銀行や金融サービス（BFSI）機関では現在、彼らを更に効果的に扱う必要性を強調しています。ミレニアル世代やZ世代とエンゲージする組織では、モバイルアプリ、AIベースの仮想アシスタンス、チャットボット、セルフサービスブランチなどのデジタルテクノロジーへの進出が増えています。 本記事では以下をご紹介しております： 次世代消費者とのエンゲージの将来性の理解 企業がどうミレニアムとエンゲージし、次世代消費者に向けた準備のための5つの主要戦略 アジア太平洋地域において、現在の銀行や金融機関の取り組みに関する業界の洞察 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロード" cid_id="7010d000000maHB"]
優れたカスタマーエクスペリエンスの獲得における、従業員エンゲージメントの重要性

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優れたカスタマーエクスペリエンスの獲得における、従業員エンゲージメントの重要性

Article 優れたカスタマーエクスペリエンスの獲得における、従業員エンゲージメントの重要性 [cutoff co_thick="2px"]今日、大多数の銀行や金融機関にとって、カスタマーエクスペリエンス（CX）は継続的に「究極の目的」として考えられています。上層部は「ブランド・プロミス」を達成するために努力していますが、組織は顧客の経験レベルが競争力を維持するための潜在的な手段を逃しています。 当ホワイトペーパーでは以下に関してご紹介しています： 従業員のエンゲージメントと最善の支持者にすることの基礎理解 デジタル消費者の需要と、どのように従業員エンゲージメントがそれを満たすのに役立つかの理解 従業員エンゲージメントと顧客サービス戦略への人工知能（AI）の統合 BFSI組織が従業員エンゲージメント支援のために実行していることに関する業界の洞察 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロード" cid_id="7010d000000meQk"]
How financial institutions are using artificial intelligence to change the customer experience wp sidebar jp

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金融機関による人工知能を利用したカスタマーエクスペリエンス変革

Article 金融機関による人工知能を利用したカスタマーエクスペリエンス変革 [cutoff co_thick="2px"]人工知能（AI）はグローバル経済にUS15.7兆ドルもの貢献をすると期待されています。デジタルへの取り組みによるカスタマーエクスペリエンスの向上は近年多くの企業にとって重要な任務であり、銀行や金融機関（BFSI）では更に重要になっています。また、アジアパシフィックにおける銀行や金融機関は特にチャットボットのような顧客対応のアプリケーションにおいて、この技術を急速に展開し始めています。 当記事では以下に関してご紹介しています： BFSI部門におけるAIの現状に関する業界の洞察 組織にAIを実装することによる主な利点 AIテクノロジーを導入できる場所 共通の落とし穴と挑戦、そしてその解決方法 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" cid_id="7010d000000mdpc"]
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Forresterの調査が示す、ビジネスの成功におけるカスタマーエクスペリエンスへのテクノロジー投資の重要性

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最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化

Forrester調査: 最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化 [cutoff co_thick="2px"]顧客中心の文化は、あらゆる組織における成功の鍵です。絶え間なく変化する技術革新の世界とデジタルチャネルの普及により常に顧客が進化している現在、組織はこれまで以上に顧客にとっての価値、そして顧客がそれらのチャネルでどのように、何時、何故、コンタクトしてきたのかに焦点を当てています。 デジタル/物理的エクスペリエンスのシームレスな提供を可能にするために、CX変革を検討している組織が増えていることから、企業の81％が、CXをビジネスにおいて高い優先順位に位置付けています。 本調査では、アジア太平洋の9か国/地域のマーケティング、カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス・チームから549人の意思決定者を対象としたオンライン調査の主な結果にスポットを当てています。 次に関する詳細は、Forrester Consultingの委託調査をご確認ください： 戦略的優先事項としてのカスタマーエクスペリエンス CXとマーケティングの一体化 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための、CXエコシステムの刷新 CXの改善に伴う障壁 テクノロジーの使用によるCX目標の達成 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" cid_id="7010d000000mazn"]
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最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化：小売業界にフォーカス

Forrester 業界別スポットライト 最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化：小売業界にフォーカス [cutoff co_thick="2px"]小売（電子商取引を含む）業界は、購入者のジャーニーと購入経路を理解し、すべてのチャネルとタッチポイントにおいてシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現することに注力しています。ここで成功した人は、ビジネス目標と成功を達成するだけではなく、当分野のリーダーともいえます。 本調査では、すべてのタッチポイントにおいて市場シェアを維持し、獲得するために、小売業におけるカスタマーエクスペリエンスの変革の重要性に焦点を当てています。 本調査では、下記に関する詳細をご確認いただけます。 ブランドとカスタマーエクスペリエンスの一致 今日の業界における課題とその克服方法 顧客中心の技術ソーシングの意思決定 *最新テクノロジーの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化：リテール業界にフォーカス、2018年7月、Forrester Consultingがジェネシスから委託された「ソートリーダーシップスポットライト」 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" cid_id="7010d000000mazx"]
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最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：ヘルスケア、製薬業界にフォーカス

Forrester 産業別スポットライト: 最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：ヘルスケア、製薬業界にフォーカス [cutoff co_thick="2px"]ビジネスを実行する手段としてテクノロジーを採用し、エンゲージメントと顧客ロイヤリティを向上させる豊かな経験を生み出すテクノロジーと患者の知見の真の活用方法を知っている医療機関はほんのわずかです。 当調査では*、アジア太平洋地域におけるヘルスケアおよび製薬業界より104人に回答いただきました。結果は、カスタマーエクスペリエンス・マネージメント・テクノロジーを採用したヘルスケア企業が、どのように組織内のあらゆるタッチポイントにおいて患者の体験に影響を与えるかを示しています。さらに、カスタマーエクスペリエンスを推進するヘルスケア企業では、体験、ブランド、マーケティングの完全な連携を明らかにします。 当調査では、下記に関してもご確認いただけます： 明確なカスタマーエクスペリエンス戦略の重要性 次のレベルへのカスタマーサービスの引き上げ カスタマーエンゲージメント・テクノロジーへの投資の優先順位付け *現代テクノロジーを活用したマーケティングとCXコンバージェンスの推進：ヘルスケア業界に焦点を当て、2018年8月、Forrester Consultingがジェネシスに委託され作成したソートリーダーシップ・スポットライト [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" cid_id="7010d000000mazs"]
Cx convergence tlp bfsi spotlight spotlight resource center jp

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最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

Forrester 産業別スポットライト: 最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス [cutoff co_thick="2px"]革新的で創造的破壊をもたらすカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の採用は、グロ ーバルバンキング、金融サービス、保険（BFSI）業界にとって困難を伴う挑戦になりま す。今日では、CXとデジタル変革により、ビジネスの実行方法が変わりつつあります。BFSI企業は、デジタル世界で競争力を維持するために機能を改善、効率化し、顧客中心主義に注力する必要があります。 今回の調査*では、アジア太平洋地域のBFSI業界に携わる130人の回答者により、厳しい 顧客の期待に応えるためのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジー、マーケティン グ、継続的なサービス改善に関する意見を共有いただきました。 当調査では、以下に関してご確認いただけます。 優先事項としてのカスタマーエンゲージメント・テクノロジーへの投資 カスタマーエクスペリエンスの成功における阻害要因 カスタマーエンゲージメント機能を拡張させるパートナー *現代テクノロジーを活用したマーケティングとCXコンバージェンスの推進：BFSIインダストリーに焦点を当 て、2018年8月、Forrester Consultingがジェネシスに委託され作成したソートリーダーシップ・スポットライト [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mazi"]
7f3318f6 the truth about cloud in small contact centers eb resource center jp

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小規模コンタクトセンター向けクラウドの真実

小規模コンタクトセンター向けクラウドの真実 [cutoff co_thick="2px"] クラウドがカスタマー・エクスペリエンス、そして企業の業務と収益を根本的に改善できるとしたらどうでしょう？ 多くの組織がコンタクトセンターにおいてクラウドを活用しているのには理由があります。 この eBook は、小規模企業と大企業内の小規模センター2つのプロファイルに重点を置いています。 独立した市場調査からお客様のコミュニケーションプラットフォームをクラウドに移行させるための重要な動向を得ることができます。 適切なソリューションを使用することにより、企業は十分な価格でエンタープライズ級のメリットを手に入れることができます。 わずか 3 ヶ月で投資収益率を実現できるのです！ このeBookでは、以下をご覧いただけます: 異なるタイプの小規模コンタクトセンターのプロファイルの ROI と価値創造のための時間短縮の計算方法 クラウドベンダー選択において考慮すべき事実 クラウドに関する 3  つの迷信 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="送信" landing_id="65103" cid_id="7010B000001ScxP"]
6a6ba0ca genesys blended ai tlp resource center jp

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ヒューマンタッチと融合した人工知能（AI）

ヒューマンタッチと融合した人工知能（AI）  ヒューマンエージェントとAIの融合による顧客満足度とエージェント満足度の向上 [cutoff co_thick="2px"] AIによるヒューマンタッチの再現は困難ですが、シンプルな要求や反復する要求を扱うことにより、エージェントの負荷を軽減します。この最新のForrester Consultingの研究では、AIと人間両方の長所と短所を個別に見ており、それらを融合させることにより、どのように顧客が期待するシームレスなエンドツーエンドの経験を提供可能か提示しています。 世界中の企業がどのようにAIを使用して顧客サービスの改善、新たな収益源の発見、課題克服を実現し、なぜ現場エージェントとのブレンドソリューションが理にかなっているのかをご覧いただけます。 本調書をダウンロードいただき、AIの使用によるエージェントの生産性・満足度、および顧客満足度を向上させる3つの主な推奨事項をご覧ください。 [mktoform cta_header="レポートのダウンロード" cta_button="ダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SbyM"]
067c5c1a not all clouds are created equal whats really behind the curtain of a cloud 2.0 platform eb resource center jp

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全てのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォームが同じというわけではありません

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 一様に「クラウドで」と言われがちですが、全てのクラウドが同じというわけではないということは、ほとんどのテクノロジーリーダーたちの一致した意見です。企業のビジネス向けにクラウド型コンタクトセンター・ソリューションを評価する際、どの機能に注目するのか、何故それらの機能が重要なのかも含め、真のクラウド 2.0 アプリケーションと従来型のソフトウェアとの違いを理解することが重要です。 本eBookでは、以下に関してご覧いただけます： 前世代をはるかに超えるレベルの信頼性、拡張性、柔軟性、セキュリティを実現するために、真のクラウド 2.0 モデルがどのように作られているか マイクロサービス・アーキテクチャの上に構築されたプラットフォームを利用するメリット 拡張性を備えたクラウド・コンタクトセンター・プラットフォームで、ビジネスをレベルアップする方法 [mktoform cta_header="レポートはこちらから" cta_button="送信" landing_id="65011" cid_id="7010B000001ScRJ"]
39e82d0a 2nd contact center economics cloud eb resource centerjp

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コンタクトセンターの経済学とクラウド

コンタクトセンターの経済学とクラウド [cutoff co_thick="2px"] 企業のコンタクトセンターに最適な展開モデルをご検討している場合、経済的ガイドラインがソリューション(クラウドかオンプレミスあるいはハイブリッド)の選択に役立ちます。 数年前、多くの企業は自社のコンタクトセンターやその他、重要な企業システムをクラウドへ移行することに懐疑的でした。その後、クラウドのコストが下がると同時に対応するセキュリティは改善され、クラウド展開の現実性や総所有コストはますます多くの企業にとって魅力的になっています。 本 eBook は、以下の異なる基準がどのようにコンタクトセンターをクラウドまたはオンプレミスの選択に影響を与えているかをご覧いただけます。 コンタクトセンターの規模と、カスタマージャーニーのマネジメントなどのビジネス要求 管理するコンタクトセンターの地理的条件や（取り扱い）量 拡張性の必要性や展開のスピード、メンテナンスの要求事項 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="65009" cid_id="7010B000001ScNM"]
F47f0285 optimized cusotmers engagement with a cloud contact center eb resource center jp

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クラウド型コンタクトセンターによるカスタマーエンゲージメントの最適化

クラウド型コンタクトセンターによるカスタマーエンゲージメントの最適化 [cutoff co_thick="2px"] クラウドがカスタマー・エクスペリエンスを向上させる力となる一方、クラウドへの移行を成功させる鍵は、事業継続性の保証、ビジネススピードの最大化、そして最高レベルのセキュリティと法規制の順守を提供する適切なソリューションプロバイダーを選択することです。本eBookは以下の評価にお役立ていただけます： 企業のアプリケーションがクラウドでホストされている場合、事業継続性をどう維持するか クラウドベースのモデルにおいてどの程度のコスト削減が可能か 要求が変化している中、ビジネスの柔軟性とスピードの最大化を可能にするには？ セキュリティや法令順守をどのように管理するか クラウド型コンタクトセンターが機能の追加や効率の改善、カスタマー・エクスペリエンスの向上、ロイヤリティの構築をどのようにして可能にするかをご覧いただけます。 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="送信" landing_id="64967" cid_id="7010B000001Scls"]
B25bc31c ten considerations for moving your cc to the cloud eb resource center jp

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コンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき 10 項目

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] クラウドプラットフォームは成熟し、ミッションクリティカルなシステムをクラウドに移行してスピードやスケーラビリティ、コストメリットを享受することに躊躇することは無くなりました。企業がこれらのメリットをどのように達成するのか。コンタクトセンターのクラウド化を避けることができない今、どこから始めればよいのでしょうか？ 成功を確実にするためには、適切なコンタクトセンターにおけるパートナーの選択が必要です。では、コンタクトセンターのクラウド化に適したパートナーはどう見つければ良いのでしょう。 この eBook では、パートナーの選択とコンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき重要な 10 の事項を提案させていただきます。企業のビジネス要求やパートナーの潜在能力、企業文化の適合などをよく理解しておくことは、長期的ビジネス目標の実現に役立ちます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="64969" cid_id="7010B000001Sclx"]
69626af9 the essential guide to contact center modernization eb jp resource center japanese

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コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス

コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス [cutoff co_thick="2px"] コンタクトセンターの近代化 クラウド／オンプレミスを問わず、近代化を進めるコンタクトセンターは企業が提供するカスタマー・エクスペリエンス（CX）を向上させます。近代化のプロセスでは顧客が好む企業とのコミュニケーション手段を全てサポートできることに重点を置きます。 コンタクトセンターの変革は競争上の優位性につながります。セルフサービスからエージェントの有人サービスによるコミュニケーションに至るまで、一貫性を持ち、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスの提供手段が分かれば、オムニチャネル・エクスペリエンスがコンタクトセンターの近代化によってのみ得られることが理解できます。 本イー・ブックでは、 顧客満足の向上 コストの低減 成長の推進 従業員エンゲージメント 以上を実現するオムニチャネル・エクスペリエンス、パーソナライズされたインタラクション、そしてジャーニーに特化した顧客取引の提供方法をご覧いただけます。 [mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="送信" landing_id="63993" cid_id="7010B000001SZLt"]
D401f6eb jp final the guide to omnichannel customer engagement eb resource center jp

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オムニチャネル カスタマーエンゲージメント 実践ガイド

オムニチャネル カスタマーエンゲージメント 実践ガイド [cutoff co_thick="2px"] 顧客と企業ブランドのインタラクションが様々なチャネルを通して行われている中で顧客の望むことはただ 1 つ、パーソナライズされ一貫した体験です。消費者はいつでも自由にデジタルチャネルを利用することができるため、コンタクトセンターのカスタマーサービスプロバイダーは、顧客がどのチャネルを選択しても情報に基づいたシームレスな体験を提供できるように、オムニチャネルサービスをよく理解しておくことが不可欠です。 この eBook では次のことを学べます： オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントを推進する 3 つの重要なステップ 顧客の全てのチャネル間における簡単でシームレスな移行を支援するツール 音声やデジタルを含むあらゆるタイプのカスタマーインタラクションを網羅するリアルタイムでの可視化のメリット [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" landing_id="58659" cid_id="7010B000001gKND"]
Aca8d31d 5 critical requirements for customer experience in an ultra connect eb jp resource center japanese

ウルトラコネクテッド時代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)に求められる 5 つの不可欠要素

ウルトラコネクテッド時代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)に求められる 5 つの不可欠要素 [cutoff co_thick="2px"]今日の顧客は、コンタクトセンターが彼らと同等に様々なチャネルに繋がることを期待しています。シームレスなオムニチャネルCＸの提供や、モバイル、ソーシャルメディア、ウェブのようなデジタルチャネルの追加が困難な場合、競争上大きな後れを取る可能性が大きくなります。 古いテクノロジーである複雑なポイントソリューションを無理に繋ぎ合わせ、オムニチャネルの提供を試みる企業もあります。しかし、未来を見据えると、それより効率・効果の高い方法が見えてきます。 この ebook では下記について説明します： 何故、古いインフラストラクチャに無理やり多くのチャネルを詰め込むのは正しいやり方ではないのか 将来対応のカスタマーエクスペリエンスをどう構築するか 統合されたアプローチは、どのように企業のメトリクスを改善し、運用コストを削減するか [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="62898" cid_id="7010B000001SSj1"]
38e8d897 genesyscxs day fujitsu

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資料ダウンロード ジェネシスCXソリューションDay 富士通株式会社様

資料ダウンロード　富士通株式会社様「ＡＩによるＣＸ高度化。ＡＩチャットボット＆ナレッジベース」 [cutoff co_thick="2px"] ジェネシス・ジャパンでは11月9日にコールセンター/CRM デモ&コンファレンス2017 in Tokyoにおいてプライベートセミナー「ジェネシスCXソリューションDay」を開催します。本資料は、富士通株式会社様の「ＡＩによるＣＸ高度化。ＡＩチャットボット＆ナレッジベース」の講演資料となります。こちらのページより講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社である富士通株式会社が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。富士通株式会社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信する" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SKPy"]
64b66a09 mit technology review resource center jp

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象徴的存在になる

ブランド力を強固なものにする― 世界一流のブランドは、卓越した CX のために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるのか [cutoff co_thick="2px"]一連の総合的なカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーを成功裏に実行し管理することは、高いレベルのカスタマーエクスペリエンスとブランド価値を維持しようとする世界的企業には不可欠です。しかしながら、全ての企業が効率化の問題に対してテクノロジーソリューションを直観に優先させることができるわけではなく、そこが世界的なカスタマーエクスペリエンスのリーダーとその他の企業とを分ける分岐点となります。新しいテクノロジーへの投資は、適切な人材への投資とのバランスが不可欠です。 これは、MIT Technology Review による 550 人の上級経営幹部への世界的な調査により得られた主な結論です。この調査は、カスタマーエクスペリエンスのプロセスを形づくる困難さと、その課題を軽減し、継続的にカスタマーエンゲージメントを改善するために使用されているツールや戦略に関して行われました。 以下の詳細について、レポートをご覧ください： 象徴的な企業と他を差別化する戦略 成熟性および顧客の期待に基づいて地域間で戦略がどのように異なるか 将来のイノベーション管理とテクノロジーの採用 人材とテクノロジーを使って象徴的でいるため不可欠なこと [mktoform cta_header="レポートを入手する" cta_button="今すぐダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SGDM"]
E159bd6e omnichannel is no longer optional eb resource center jp

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オムニチャンネルは単なるオプションではありません

オムニチャンネルは単なるオプションではありません [cutoff co_thick="2px"] コンタクトセンターのカスタマーエクスペリエンスへ連結 2017年のAberdeenレポート「Contact Centre and Customer Experience Trends」では、オムニチャネルプログラムを導入した企業では、年間収入が25％増、顧客からの苦情が55％減少しています。 電話、Eメール、ソーシャルメディア、その他のWebインタラクションでも、企業の成功には一貫した効果的なクロスチャネル・カスタマーサービスを提供することが不可欠となります。 このeBookでは、中小企業が以下を実現する方法をご紹介します。 常時接続のデジタル世界における顧客の期待の管理 一貫したクロスチャネル・カスタマーサービスを提供に向けた従業員の強化 オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションによる優れたカスタマーエクスペリエンスの提供 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="詳細はこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNhm"]
4ec2636b not all cx platforms equal ebook eb resource center jp

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全てのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームが同等に作られている訳ではありません

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 全てのデジタルチャネルと音声において、カスタマーエンゲージメントを設計し、調整するための適切な技術の選択は、簡単なオムニチャネル・エクスペリエンス提供を期待する顧客に応える鍵となります。 このeBookをご覧になり、以下の方法について理解を深めていただければと存じます。 コンタクトセンター・インフラストラクチャの近代化、人材効率性の向上、およびパーソナライズされたCX提供の方法 すべてのデジタルチャネルと音声のために、単一プラットフォームでオムニチャネルのカスタマージャーニーを調整する方法 CXプラットフォームの上位5つの機能を評価する方法 [mktoform cta_header="" cta_button="" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMyN"]
540b65e7 omnichannel customer engagement playbook eb resource center jp

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オムニチャネル・カスタマーエンゲージメント Playbook

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 最近のカスタマーエクスペリエンス（CX）は急速に進化しています。顧客はデジタルチャネルと音声チャネルを使用し、時には両方を同時に使います。平均的なコンタクトセンターには9つのコミュニケーションチャネルがあり、顧客は複数のチャネルを選択できることに感謝する一方で、チャネル間の移動にシームレスなエクスペリエンスを期待しています。 このPlaybookでは、約250～5000以上の中・大規模コンタクトセンター環境に対応するオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント要件についてご説明します。ダウンロードいただければ、以下のことについて理解を深まります。： 企業のコンタクトセンターが真のオムニチャネルか否かを判断するのに役立つ8つの質問 シームレスかつパーソナライズされたCXをデジタルと音声チャネルに渡り実現する方法 オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントにおける投資収益率(ROI)とビジネス利益 Ticketmaster、Marks、Spencer、DNBなど、業界リーダーの成功事例の洞察 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMyS"]
Afde0aff journey mapping eb resource center jp

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ジャーニー・マッピング: 優れたCX提供のためのアウトサイド・インのアプローチ

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 製品購入、新入社員研修、サポートを受けるなど、顧客が企業とエンゲージする動機は様々です。そのどれもが、複数のチャンネル(ウェブサイト、コールセンター、モバイルデバイス、ソーシャルメディアなど)が関わるジャーニーです。 カスタマージャーニー・マネジメントは、顧客の視点を利用したアウトサイド・インのアプローチで、最も重要なカスタマージャーニーのためにCX改善を目的としたオムニチャネルのカスタマーエンゲージメント戦略のことです。 このeBookをダウンロードして、以下の方法について理解を深めてください。: 手軽で積極的かつパーソナライズされたカスタマージャーニーを設計する方法 ジャーニーマップの活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法 優れたカスタマーエクスペリエンスを視覚化し提供する方法 [mktoform cta_header="ダウンロード中！" cta_button="提出する" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMyI"]
Abda000d busting top 10 myths omnichannel customer engagement eb resource center jp

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オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントの 10 大迷信を打ち壊す

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 以前のコールセンターは、マルチチャネル・コンタクトセンターに進化し、幾つかはオムニチャネル・エンゲージメントセンターに変化しています。「マルチチャネル」と「オムニチャネル」の違いを理解することは、現代テクノロジーに精通した顧客の期待するオムニチャネルのCXを設計し、提供するうえで重要です。 このeBookをご覧になって、以下のようなオムニチャネルのカスタマーエンゲージメントの10大迷信について、理解を深めてください。 マルチチャネル・コンタクトセンターは、オムニチャネル・コンタクトセンターと同じである オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントはCRMの役割である オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントの実施は複雑で高価である [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNHZ"]
D944c81c engage with customers in an ultra connected era eb resource center jp

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ウルトラ・コネクテッド時代における顧客とのエンゲージ

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 顧客はウルトラ・コネクテッド状態にあり、企業にも同様の状態が求められています。 新しい顧客を探しつつ既存顧客との関係を維持するには、時間と労力が必要です。顧客が十分エンゲージできる状態になった時、顧客のいる場所へ行けるわけではありません。それ故、世界のデジタル化に伴い、電話、SMS、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど、いつでもどこでも顧客の要求に合わせたコミュニケーションがすべての企業に不可欠となっています。 当eBookでは、次のことをご覧いただけます。： ウルトラ・コネクテッドの世界で顧客を取り込む方法 カスタマーエンゲージメント業務を容易かつ効率的にする方法 オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションが必要な理由 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="登録はこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNrI"]
E60ca5a9 purecloud product brochure br resource center jp

次世代カスタマーエクスペリエンスをクラウドで提供

Fad4a716 line cx summit

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資料ダウンロード「LINE CX Summit ジェネシス講演資料」

資料ダウンロード「LINE CX Summit ジェネシス講演資料」 [cutoff co_thick="2px"] ジェネシス・ジャパンでは6月27日に開催されたLINE CX Summitに協賛。「LINEｘジェネシスが切り拓く新たなコンタクトセンターの姿」をテーマに、Genesys PureConnectとLINEカスタマーコネクトの連携ソリューションをご紹介しました。こちらのページより講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信する" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gL3f"]
1a3b1d9a iot ig resource center jp

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IoTを活用したCX戦略を立てる準備は出来ていますか？

IoTを活用したCX戦略を立てる準備は出来ていますか？ [cutoff co_thick="2px"] スピード化社会の現代では、企業が迅速に自社の事業戦略を遂行するために、顧客の深層心理を理解し、活用する必要があります。カスタマージャーニー・ツールにIoTのコンポーネントを実装する前に、貴社のIoTレディネスをじっくり吟味してみましょう。 「IoTが実現するCX向上」を達成するために、新しいCX指標であるIoT-CXIを通して、自社CX成熟度の進捗を測定、管理することが出来ます。 インフォグラフィックで、「IoTが実現するCX向上」を実現した先進的な企業の姿を把握いただけます。 [mktoform cta_header="" cta_button="" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YKaN"]
42b7d039 iot wp resource center jp

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カスタマーエクペリエンスの再デザインに取り組む企業を支援

カスタマーエクペリエンスの再デザインに取り組む企業を支援 [cutoff co_thick="2px"] カスタマージャーニーにおける全ての顧客接点とインタラクションを包括したオムニチャネルでの顧客エンゲージメントを高めることが、効果的なカスタマーエクスペリエンスには決定的な要素といえます。しかし、部門のサイロ化によって、多くの企業では情報共有が進まずに、顧客エンゲージメントに対する期待が十分に高まっていないのが現状です。IoT(モノのインターネット)は、モバイル、Web、ソーシャル、電話、セルフサービス、ビデオコミュニケーションなど、全ての対面およびデジタル・チャネルにおけるカスタマージャーニーを収束。企業がお客様ごとに最適化し、事前予測に基づいた生産性の高い顧客体験の継続的な提供をサポートします。 本ホワイトペーパーに含まれる内容は以下の通りです。 IoTによるCXの改善が企業にもたらすビジネス・ベネフィット IoTをCX戦略に活用する際に企業が検討すべき5つの重要事項 IoT導入の主な要因、推進すべき要素、準備 [mktoform cta_header="" cta_button="" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YKaS"]

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ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。

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