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びゅうトラベルサービス様：Genesys Cloud 対談動画 in IT Expo 2021

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すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化 I Genesys

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調査レポート

ジェネシス、2020年CCaaSクリティカル・ケイパビリティ評価で高得点を獲得 

導入事例

CXリーダー企業がジェネシスを選ぶ理由とは？

Loho

東京個別指導学院 様

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株式会社 東京個別指導学院 様 Genesys Cloud導入事例 コロナ禍に伴うコンタクトセンター業務の在宅化を Genesys Cloudで迅速かつスムーズに実現[orangebar]個別指導塾大手として近年順調な成長を遂げている東京個別指導学院では、最大の顧客接点としてコンタクトセンターの運営に力を入れてきました。しかし「キャパシティ」や「働き方」などの業務課題に直面したことを受け、ジェネシスの「Genesys Cloud」の導入を決断。コンタクトセンター業務のテレワーク化を進めました。その結果、コロナ禍に直面した際にもコンタクトセンター業務をスムーズに在宅勤務体制に移行できています。はたして、成功のポイントはどこにあったのでしょうか？導入後の成果： 拠点分散化による業務キャパシティの増大 災害等に備えた事業継続性が向上 オペレーターの働き方改革が促進 サービス品質とコスト削減を同時に実現 コロナ禍においても事業継続とサービス品質維持を実現 [fiblock]課題： 問合量の増加に伴うキャパシティ確保の必要性 自然災害に備えるためのBCP体制の強化 働き方改革のための在宅勤務体制の整備 [cutoff co_thick="2px"]ソリューション： クラウドPBXでコストを抑えながら拠点を分散化 在宅勤務や拠点分散化に耐え得るネットワークインフラを整備 導入と同時に在宅勤務の試験運用を開始 コロナ禍発生に伴う在宅勤務体制へのシフト [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%91%E3%83%B3_%E6%9D%B1%E4%BA%AC%E5%80%8B%E5%88%A5%E6%8C%87%E5%B0%8E%E5%AD%A6%E9%99%A2%E6%A7%98%E3%80%80%E4%BA%8B%E4%BE%8B.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80"][cqblock]
ブラザー様ロゴ

ブラザー販売様

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ブラザー販売 様 Genesys Cloud導入事例 Genesys Cloud によるコールセンター変革がブラザーの次なる成長戦略を前進させる[orangebar]ブラザーグループの国内マーケティングカンパニーとして、プリンターや複合機の販売などを行うブラザー販売。社会環境の変化に対応すべく、一般消費者向けのビジネスから、法人向けビジネスへの拡大・強化に取り組んでいる最中だという同社では、昨年11 月にコールセンターのシステムを刷新。プライベートクラウド型の「CT（I Computer TelephonyIntegration）」からGenesys Cloud へのリプレイスが実施されました。今回はブラザー販売株式会社、CS 推進部　コールセンター　担当　野坂健三氏に、リプレイスの狙いや同社のビジネスにおいてコールセンターが果たすべき役割についてお話を伺いました。導入後の成果： ランニングコスト削減分を、コミュニケーターの育成強化など、サービスの品質向上につながる投資へ転換 管理負担は従来の2 分の1 に軽減 折り返し電話の予約サービスなどで、サービスの品質向上と作業の効率化を実現 オムニチャネル化により顧客が自己解決を促す仕組みを実現 新型コロナウイルス感染拡大による在宅勤務の環境構築にも貢献 [fiblock]課題： コールセンター業務にシーズンによる繁閑差があり、コストに無駄が生じている ルーティング（入電経路）の変更などに、作業工数がかかり、迅速な対応が難しい 管理負担が大きい 機能がアップデートされず、やりたいことが実現できない ビジネス強化のためにコールセンターのオムニチャネル化・効率化が必要 [cutoff co_thick="2px"]ソリューション： Genesys Cloud の柔軟な料金体系によりコストを最適化 Genesys Cloud の管理機能により、ルーティングの変更などが、柔軟かつリアルタイムに実現可能に。管理負担も大幅に削減 [cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%91%E3%83%B3__%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%B6%E3%83%BC%E8%B2%A9%E5%A3%B2%E6%A7%98%E4%BA%8B%E4%BE%8B.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80"][cqblock]
アステラス

アステラス製薬様

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アステラス製薬 様 Genesys Cloud導入事例 医療用医薬品の情報提供のあり方が変わる中で 重要度が増すコンタクトセンター業務をPureCloud で戦略化[orangebar]「変化する医療の最先端に立ち、科学の進歩を患者さんの価値に変える」というVISION・経営戦略を掲げ、製薬メーカーとして革新的な医薬品を世に送り続けるアステラス製薬。同社において、同社のステークホルダーである、患者さんやそのご家族、そして医療関係者の方々との信頼関係を築く上で大きな役割を果たしている組織の一つが、医薬品に関する年間約9 万件の問い合わせに対応するメディカルインフォメーションセンターです。 2018 年9 月には従来のコンタクトセンター・システムを刷新し、GenesysCloud が導入されました。一体どのような狙いがあったのでしょうか？導入後の成果： ● 在宅勤務を実施することが容易になり、在宅勤務をするコミュニケーター（オペレーター）が増加 ● 2 拠点化したコンタクトセンターを適切に管理 ● システムのクラウド化や在宅勤務体制の確立により、災害時の事業継続性を確保。実際に台風により公共交通機関がマヒした際にもコンタクトセンター業務を安定的に実施 ● コール予測により人員配置を最適化 ● コミュニケーターの働き方改革に寄与 ● Genesys Cloud で把握できるデータを戦略的なコンタクトセンターに転換するための礎に ● クラウド化によりシステム保守業務の負担が軽減[fiblock]課題： ● 旧システムの老朽化により障害発生が増加 ● オンプレミスによる機能の制限 ● BCP（事業継続計画）の確保 ● 顧客接点のオムニチャネル化への準備[cutoff co_thick="2px"]ソリューション： ● クラウドベースのGenesys Cloudにより安定稼働を実現 ● クラウド化による機能強化と定期的な新機能の追加 ● Genesys Cloud のユニファイド・コミュニケーション機能を使い、在宅勤務時にスマートフォンでの受電を可能に ● Genesys Cloud 導入によりオムニチャネル化など、将来のビジョンに備えた基盤構築を実現[cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F%E3%82%A2%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A9%E3%82%B9%E8%A3%BD%E8%96%AC%E6%A7%98%E4%BA%8B%E4%BE%8B_GenesysCloud.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80"][cqblock]
外為どっとこむ

外為どっとコム

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外為どっとコム様 PureCloud導入事例 オンプレミスの旧システムからクラウドへ移行したことで、 セキュアな環境を維持しつつ、応答率・初回解決率・ 平均通話時間など各種KPIの改善を達成したストーリーを ご紹介します。[orangebar]FXの黎明期から常に先進のテクノロジーや安心のサポートで業界をリードしてきた外為どっとコム様。FXの取引はすべてオンラインであるため、いざという時にはコールセンターがサポートの最後の砦になります。2018年のリプレースを機に、外為どっとコム様では、ジェネシスのPureCloudでコールセンターのテレフォニー基盤をクラウド化しました。高度なセキュリティが求められる金融企業がなぜクラウドに移行したのか。その背景とともに導入効果をお聞きしました。 「PureCloud導入後、応答件数は6％ほど向上し、一通話辺りの平均通話時間は10％近く短縮できました。初回解決率は100％を維持しています。また、これまでコールフローを修正するのに長い時で2週間近くかかっていたのですが、その日のうちに変更できるなど、サービスの柔軟性が大幅に高まりました。また、オープンサイトで為替レートの情報提供を行っていますが、そのデータとPureCloudを接続し、TTSで読み上げるコールフローを構築しました。その結果、デジタルと電話チャネルで同じ情報提供を行うことができるようになりました。しかも、新しいテレフォニー基盤の移行に要した期間は2ヶ月。金融会社としての厳格なITセキュリティの要件をクリアしながら、プロジェクトのゴールを達成することができました。」[cutoff co_thick="2px"]改善点： 高度なセキュリティ要件をクリアしながら2ヶ月間で構築 応答件数6％向上 平均通話時間10％短縮 初回解決率は100%を維持 直感的なインターフェースで1週間ほどで操作を習得 コールフロー変更の手間が半減、オンラインと同じIVRメニューの実現 レポートの充実など運営の可視化によって業務を最適化 [fiblock]課題： 電話とIVRが別システム オンプレミスによる機能の制限 コールフローやIVRメニューの変更が困難 管理コストの増大 デジタル化への対応難 [cutoff co_thick="2px"]ソリューション： Genesys PureCloudプラットフォーム[cutoff co_thick="2px"][genesysbutton gb_size="medium" gb_align="align-center" gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F132db592-%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%91%E3%83%B3%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE_purecloud%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B_%E5%A4%96%E7%82%BA%E3%81%A9%E3%81%A3%E3%81%A8%E3%82%B3%E3%83%A0%E6%A7%98.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AE%E8%A9%B3%E7%B4%B0%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80||"][cqblock]
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PFU

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PFU 様   止められない 24 時間 365 日の サポートサービスを支える Genesys Cloud ～コロナ禍でスムーズな在宅化を実現できた理由～ [orangebar]一般には世界シェア No.1 のドキュメントスキャナー「ScanSnap」で広く知られている PFU は、企業や団体の ICT に関する課題を解決する幅広いソリューション・サービスを提供する企業。そんな同社のコンタクトセンター機能の一つに「Unified Management Center」という組織がありますが、新型コロナウイルスの感染拡大を機に勤務形態を在宅化にシフトさせています。日本ではシステム・セキュリティ上、困難だとされてきたコンタクトセンターの在宅化をどのように実現したのか？ そのポイントについて、同社の担当者にお話しを伺いました。   解決：ソリューション  オンプレミスシステムからGenesys Cloud にリプレース。ハイブリッド構成にすることで、内線の活用範囲を拡大し、通話料金を削減 クラウド型システムであるGenesys Cloud を導入したことで、サーバーなどの機器を削減。それに伴う IT 管理負担、コストの削減を実現     成果 すでに導入していた GenesysCloud の機能を活用して、理想的なテレワーク環境を構築  全国カスタマエンジニアとの通話環境を内線化した結果、通話料金を 10％削減 毎月 10 時間かけて行っていたオンプレミスシステムのメンテナンスが不要に コール制御や音声処理のオールインワンパッケージであるGenesys Cloud により、IT 部門の手を煩わせていた端末のセットアップ作業が不要になり、コールフローの変更なども現場で完結できるように   [genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2FPFU%E6%A7%98%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%80%80%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89"][fiblock] 課題 コンタクトセンターの在宅勤務を実現したい  高額な電話料金負担を削減したい  IT 部門の負担となっていた PCのセットアップの作業を現場に任せたい 直感的に操作できない UI を改善したい  オンプレミスシステムの管理保守負担を軽減したい
Dnb resourcethumbnail

DNB

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DNB カスタマーエクスペリエンス（CX）ジャーニーにAIを融合 [orangebar]DNBはノルウェー最大の金融サービスグループで、カスタマーサービスで高い評価を得ています。同社はGenesys EngageTMソリューションを導入し、人工知能（AI）を有効活用しています。 この動画では、DNBが顧客サポートにAIを導入し、どのようにオムニチャネルを実現、コール件数を30%削減したかをご紹介しています。 また、導入事例では、同社がジェネシスのワークフォースマネージメント（WFM）ツールをどのように活用し、需要予測やオペレーターのスケジュール調整に活用しているかをご確認いただけます。これらのWFMツールは、ルーティングやコールセンター・システムと一体化しており、極めて正確に需要を予測することができます。[cutoff co_thick="2px"] メリット AIを活用してコール件数を30%削減 あらゆるチャネルにおいて、一貫したカスタマーサービスを実現 正確な需要予測とスケジュール調整によりコストを削減 適切なオペレーターをアサインすることで、初回解決率が向上 業界トップクラスの顧客満足度スコアを獲得 [fiblock] 課題 あらゆるチャネルにおいて、一貫したカスタマーサービスを提供すること 200種類もの異なるスキルや能力を元に、需要を正確に予測すること オペレーターのスケジュールを調整し、業務効率を最大化すること 数百人のオペレーターのスケジュールを「公平に」調整すること [cutoff co_thick="2px"] 製品 Genesys Engage ソリューション チャットボット ジェネシス ワークフォースマネージメント コールセンターの最新化 [cutoff co_thick="2px"][cqblock]
Tot wht bg

TOT Public Company Limited

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TOT Public Company Limited 活用すべきは、クラウドとAI [orangebar]TOT Public Company Limitedは、タイ国営の通信・デジタルサービス・プロバイダーです。タイの通信基盤を60年にわたり支えてきた同社は、常にカスタマーエクスペリエンスの改善に取り組んできました。 しかし、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、TOTのコールセンターではコール件数が最大3倍に増加しました。政府の代理として事業を運営するサービスプロバイダーであるTOTは、感染拡大への政府対応に不安を感じる市民や企業に寄り添いながら、タイムリーに情報を提供する必要がありました。既存のシステムを使用してオペレーターがすべての問い合わせに対応するのは非効率なだけでなく、健康とソーシャルディスタンスに配慮し、コールセンターで勤務するオペレーターの数を制限する必要もありました。 TOTが必要としていたのは、オペレーターのリソースを短期間で拡張、最適化することが可能なソリューションでした。クラウドとAIによる自動化は、この緊急事態への対応に最適な選択肢でした。最終的に、カスタマーエクスペリエンス向上のために、Genesys Cloud™プラットフォームへの移行を決断したのです。 Genesys Cloudプラットフォームへの移行により、通話対応時間が改善され、TOTのオペレーターは関連情報を参照しながら顧客をサポートできるようになりました。さらに、Google Cloudと提携して人工知能（AI）を活用したバーチャルエージェントを導入して急増する問い合わせに対応し、オペレーターの業務負荷を軽減しました。バーチャルエージェントによる初回解決率の向上は、オペレーターのサポート、カスタマーエクスペリエンスの向上にも貢献しています。 Genesys Cloudによる改善点： 通話対応時間を1～2分短縮 オペレーターの顧客対応をサポート AI対応音声ボットとチャットボットにより、コール件数の急増を緩和 [cqblock] 課題 旧式のコールセンターシステムの弊害 サポートチャネル間の連携不足 コール件数の急増への対応不可 デジタルチャネルの欠如 製品 Genesys Cloud ソリューション インバウンド Eメール チャット ソーシャルメディア チャットボット 音声ボット オムニチャネルデスクトップ AIを活用したバーチャルエージェント
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紀陽銀行

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紀陽銀行 様   Genesys Cloud で非対面チャネルにおける プロフィットセンターの役割を果たす、 ダイレクトマーケティングセンターへ [orangebar]和歌山県に本店を置く紀陽銀行は、明治期の創業以来、親身できめ細かいサービスを提供しながら、地域と共に成長してきた歴史ある地方銀行です。少子高齢化などの影響で金融機関同士の競争が激化する中、競争力強化のためにカスタマーサービスを充実させていますが、その実現にはGenesys Cloud が大きな役割を果たしています。 実際のところ、どのような取り組みを行っているのか？　同行の営業統括部、DM（ダイレクトマーケティング）センター、センター長の原保昭氏、副長の川口幸雄氏、山本順子氏に話を伺いました。     解決：ソリューション 架電業務全てをシステム化し、DM センターを起点とした電話応対を一元管理  CRM システムと連携し、応対履歴をデータ化 Genesys Cloud の柔軟なACD     成果 SMS ツールとのAPI 連携によってローン申し込みのプロセスや情報提供を簡素化し時間を短縮。ローンに必要な本人確認資料提出数が倍増し、成約率向上に貢献 新業務追加時の準備期間を短縮し、費用削減とともにコールフローの多様化を実現 突発的なアウトバウンド業務にも迅速な対応が可能に 着信電話番号の属性表示による交換業務の効率化と返電先へのスムーズな案内を実現。業務によっては放棄率を半減以下、対応時間を約30% 短縮   [genesysbutton gb_link="url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fmedia%2F%E3%82%B8%E3%82%A7%E3%83%8D%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%BB%E3%82%B8%E3%83%A3%E3%83%91%E3%83%B3%E6%A0%AA%E5%BC%8F%E4%BC%9A%E7%A4%BE%EF%BC%BF%E7%B4%80%E9%99%BD%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%98%EF%BC%BF%E4%BA%8B%E4%BE%8B.pdf|title:%E5%B0%8E%E5%85%A5%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E3%81%AF%E3%81%93%E3%81%A1%E3%82%89"][fiblock] 課題 ビジネスフォンを用いたインバウンド業務で、入電を振り分けられない 応対履歴の管理が紙ベースで非効率 アウトバウンド業務で利用していたオンプレミスシステムでは機能追加に制限があり、基盤更改にもコストがかかる ルーティングの変更をするにも迅速な対応が難しい AI チャットボットなどの先進技術がスムーズに導入できない
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びゅうトラベルサービス様：Genesys Cloud 対談動画 in IT Expo 2021

【動画】：数千のコールを対応するびゅうトラベル・サービス様に評価されたGenesys Cloudの特徴とは？ [cutoff co_thick="2px"] ITトレンドEXPO 2021 Springにて、Genesys Cloudをご導入頂いた、びゅうトラベル・サービス様との対談を行いました。 びゅうトラベル・サービス様にとって店舗がなくなっていく状況に伴い「コールセンターは会社の顔になる」という認識があります。台風や地震など有事の際には数千のコールに対応しなくてはならず、確実に旅行の情報などを提供できる安心できるツールである必要があるとも感じています。また、経営層からの視点として費用対効果を見なくてはなりません。導入したらおしまいではなく、導入後も育っていくコールセンターであるということも、重要なポイントの一つでした。 本ページの応募フォームよりご視聴いただけます。[cutoff][mktoform cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001YZS6QAO"]
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すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化 I Genesys

E-book すぐに取り組める コンタクトセンター在宅化 コンタクトセンターのテレワークは不可能だと考えていませんか？ パンデミック以降、コンタクトセンターの在宅化はあらゆる企業で検討されていますが、未だ実際の移行には踏み切れていない企業様も多いのではないでしょうか？ ジェネシス・ジャパンでは、弊社Genesys Cloudの導入により在宅コールセンター環境を見事に実現されたユーザー企業様の事例をはじめ、昨今の在宅に関する興味深いデータを中心に在宅コンタクトセンターがいかにメリットの高いものであるかについて本資料にてまとめてさせていただきました。 資料では主に以下のような点を中心にご紹介しております。 コンタクトセンターシステム在宅化を阻む壁 在宅化で得られる複数のメリットとは？ 現在の日本のコンタクトセンターシステム在宅化状況データ システム選定のポイント Genesys Cloudを導入し、在宅を成功させた企業様の声   詳細は資料を右のフォームよりダウンロードいただき、ご覧くださいませ。E-bookをダウンロード[mktoform cta_header="" cta_button="レポートをダウンロード" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001YY7nQAG"]
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調査レポート

ジェネシス、2020年CCaaSクリティカル・ケイパビリティ評価で高得点を獲得 

Journey mapping

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ジャーニーマッピングとプレディクティブエンゲージメントの役割

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Genesys CloudとGoogle Cloud CCAI連携によるコンタクトセンターAIチャットボット・ボイスボット

EBOOK チャットと音声のボットを一台2役でカバーするAIボットで顧客対応のCXを改善 コンタクトセンターのためのクラウド・プラットフォーム「Genesys Cloud」と、Google Cloudのコンタクトセンター向けAIソリューション「Contact Center AI（CCAI）」の連携は、AIボットによる対応の自動化と、ボットから人へと複数のチャネルに跨がるシームレスな顧客対応を実現します。ニューノーマル時代のコンタクトセンターのあり方について、ジェネシス・ジャパンのソリューション・ コンサルティング本部 テクノロジーパートナーリードの水野 美穂 が解説します。 電子ブックを読む [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxiY"]
セールス、マーケティング戦略をデジタル市場に最適化する方法

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アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 i genesys

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アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 I Genesys

調査レポート アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 将来を見据えたカスタマーエクスペリエンス カスタマーエクスペリエンスの提供は複雑であり、テクノロジー、プロセス、および人員の適切な 組み合わせを利用して、複数の側面にわたるオーケストレーションが必要です。 Genesysは、調査会社であるTwimbitとともに、14か国の495人のビジネスおよびIT 意思決定者を含むアジア太平洋市場調査を委託し、カスタマーエクスペリエンス変革の 準備状況を評価しました。この調査では、企業におけるクラウドと人工知能（AI）の 採用レベル、現在のデジタルエンゲージメントのレベル、特に予期しないイベントに 直面した場合に従業員のエクスペリエンス戦略を変革する企業の準備状況、変革を 促進して提供するリーダーシップについて検証します。 レポートをダウンロードいただくと、以下に関するインサイトが得られます―― - 2021年以降のCX変革に向けて、アジア太平洋地域の企業、業界、国はどのように準備をするのか - テクノロジー対応のカスタマーエクスペリエンスを採用する際の主な推進要因と課題 - 専門家のアドバイス：企業がお客様の記憶に残る体験をデザインするためのベストプラクティス レポートをダウンロード [mktoform cta_header="" cta_button="レポートをダウンロード" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001ky6uQAA"]
最適なチャットソリューションを選ぶためのチェックリスト

チェックリスト

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コン検主催ウェブセミナー講演資料「事例から学ぶ～在宅コンタクトセンター成功のポイント」

ホワイトペーパー

コン検主催ウェブセミナー講演資料「事例から学ぶ～在宅コンタクトセンター成功のポイント」

講演資料 コン検主催ウェブセミナー「事例から学ぶ～在宅コンタクトセンター成功のポイント」 コン検主催ウェブセミナー「事例から学ぶ、在宅コンタクトセンター成功のポイント」の講演資料となります。 ■講演者 ジェネシス・ジャパン株式会社 コマーシャル営業本部 シニア・アカウント・エグゼクティブ 藤田 亮輔 ■講演概要 月の緊急事態宣言以降、在宅コンタクトセンターの導入が一気に進み、ニューノーマルのコンタクトセンターの一つの要素となろうとしています。集中型でフィジカルなコミュニケーションが可能なセンターでの運用と違って、オペレーターが分散している在宅運用は運用のルールとともにIT基盤とツールの使いこなしが成功の鍵を握ります。在宅コンタクトセンターに移行した事例と成功のポイントとともに、在宅での顧客対応業務のイメージをデモを交えてご紹介します。 ダウンロードはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kzHt"]
Aiが変えるコールセンター運用

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Experience Dayセッション4：シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは？ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

Experience Day - Session4 セッション 4：シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは？ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演 動画視聴/資料ダウンロード 非接触エコノミーや巣ごもり消費の拡大に伴い、顧客接点のデジタル化が加速しています。その結果、コンタクトセンターでの顧客対応が変化するとともに、チャネル間のシームレスな顧客体験を提供するためには、デジタル・チャネルでのデータを生かす事が重要になっています。コンタクトセンターとWebの融合を進めているピーシーアシスト様の事例をはじめ、ジェネシスのデジタル・マーケティングとの連携ソリューションをご紹介します。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 講演ビデオ：「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」（ジェネシス・ジャパン） 講演ビデオ：「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～」（伊藤忠テクノソリューションズ） 講演資料：「顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおけるカスタマージャーニーデータ活用のポイント」（ジェネシス・ジャパン） 講演資料：「コンタクトセンターのデジタル変革の始め方～既存業務から一歩踏み出すことでのマーケティング連携～」（伊藤忠テクノソリューションズ） ダウンロードはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypk" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session4-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session4-thanks"]
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【事例】ブラザー販売様 ブラザー販売はコロナ禍において如何にして在宅コンタクトセンターへの移行を成功させたか （動画）

Experience Day - Session 5 【事例】ブラザー販売様 ブラザー販売はコロナ禍において如何にして 在宅コンタクトセンターへの移行を成功させたか （動画） ブラザー販売様では、新型コロナウイルス感染拡大による外部環境の環境変化に対応し、コンタクトセンターを在宅型へ移行させました。 ・在宅コンタクトセンターへの移行で気をつけること ・如何にして情報セキュリティを確保するか ・サービスレベル維持のためのコールバック予約の導入 ブラザー販売様におけるニューノーマルなコンタクトセンター運用を、システム面も含めてインタビュー形式でご紹介します。 ダウンロードはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypu" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session-5-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session-5-thanks"]
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Experience Dayセッション3:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは？～HTBエナジー様に聞く」

Experience Day - Session3 セッション 3：たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは？～HTBエナジー様に聞く 動画視聴/資料ダウンロード “HISでんき”で躍進中の電力小売りHTBエナジー様では、緊急事態宣言以降、オペレータの在宅勤務を検討し、わずか1 日で在宅コンタクトセンターのIT基盤を準備しました。続いて、チャット対応もスタートすることで、すべてのエージェントが在宅業務を実現できる環境を整えました。その秘訣となったのが、クラウド型のコンタクトセンター・ソリューション活用でした。当セッションでは、HTBエナジー様に在宅コンタクトセンター移行までのストーリーや今後について、インタビュー形式でお伺いします。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 講演ビデオ「たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは？～HTBエナジー様に聞く」 講演ビデオ「在宅コンタクトセンターのニューノーマル～AI活用、デジタルシフト、心のケアまで」（三井情報） ユーザー事例ビデオ「HTBエナジー様ユーザー事例講演~G-Summit Japan 2020」 講演資料「在宅コンタクトセンターのニューノーマル～AI活用、デジタルシフト、心のケアまで」（三井情報） ダウンロードはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypf" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session3-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/exd-session3-thanks"]
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Experience Dayセッション1:ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿

Experience Day - Session1 セッション 1：ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿 動画視聴/資料ダウンロード 2020年はCX、そしてコンタクトセンターの姿を大きく変える年となっています。新型コロナウイルスが引き起こした非接触型エコノミー、巣ごもり消費といった顧客行動の変化によって、顧客接点のデジタル化が進み、コンタクトセンターの役割も大きく変貌しようとしています。さらに、在宅での顧客対応が一般化する中で、運用そしてITインフラ面でも大きな刷新が求められています。本セッションでは、アフターコロナのCXにおけるニューノーマルに向けたジェネシスのヴィジョンをソリューションのデモとともにご紹介致します。 本ダウンロードで、以下をご覧いただけます。 動画：セッション1「ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿」弊社CEOのTony Batesからのビデオメッセージ（3分）からスタートします。併せてご覧ください！ ダウンロードはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypa" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience_day-session1-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience_day-session1-thanks"]
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Experience Dayセッション6: Genesys Cloud x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス

Experience Day - Session6 セッション 6： Genesys Cloud x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス 百聞は一見に如かずという諺の通り、アフターコロナのCXやコンタクトセンターの姿をイメージするには、ユースケースやソリューションのデモを通じて、想像することが一番の早道かもしれません。当セッションでは、架空のECサイトを舞台に、ジェネシスとPLAIDの両社が提供するCXソリューション、Genesys CloudとKARTEを組み合わせることで、どのようにECサイトとコンタクトセンターをシームレスに融合した顧客体験を実現できるかをご紹介します。 本ダウンロードで、以下の詳細をご覧いただけます。 動画：Genesys Cloud x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス 資料：上記で使用の内容 ダウンロードはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kypp" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session6-thanks" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/experience-day-session6-thanks"]
Garter mq thumb

調査レポート

ガートナー“コンタクトセンター ・アズ・ア・サービス”のマジック・クアドラント

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サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

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サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

Forrester wave

業界レポート

The Forrester Wave: Contact Center as a Service CCaaS Providers Q3 2020（The Forrester Wave：サービス型コールセンター（CCaaS）プロバイダ、2020年第3四半期）

アナリストによる調査レポート Forresterがサービス型コールセンターのリーダーにジェネシスを選出 The Forrester Wave™: Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Providers, Q3 2020（The Forrester Wave™：サービス型コールセンター（CCaaS）プロバイダ、2020年第3四半期） デジタルチャネルが増え続ける中、在宅勤務のオペレーターには、新たな標準（ニューノーマル）に適した、信頼性の高いテクノロジーが必要です。具体的には、大規模なパーソナライゼーションを実現する、オール・イン・ワン型コールセンター・ソリューションです。 ジェネシスは、2020年のForrester WaveレポートにおいてContact Center as a Service（CCaaS）ソリューションのリーダーに選出されました。広範な製品ポートフォリオ、CRM連携、ネイティブのワークフォース最適化（WFO）機能において、高く評価されています。これらの機能を利用することにより、顧客サポート全体でシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供することが可能になり、一貫性の高い運用・WFOデータを取得することができます。 レポート全文をダウンロードいただき、ForresterがジェネシスをCCaaSのリーダーとして評価した理由や、以下の調査結果をご覧ください。 CCaaSプロバイダ各社分析 主な市場動向 CCaaSソリューションに求められること ベンダー比較表（現行サービス、戦略、市場プレゼンス） レポートのダウンロードはこちらから [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kvxkQAA"]Forrester Wave™の著作権はForrester Research, Inc.が保有しています。ForresterおよびForrester Wave™はForrester Research, Inc.の商標です。Forrester Wave™は、Forresterにより作成された市場状況を示す図表であり、詳細なスプレッドシート、スコア、重み付け、コメントなどで構成されています。Forresterは、Forrester Wave™に掲載されているいかなるベンダー、製品またはサービスを支持するものではありません。情報は、入手可能な最良のリソースに基づいています。評価は調査時点のものであり、変更される場合があります。
カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のai

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カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のAI

Aiテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

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AIテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

G summit on demand pp jp resource center

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Genesys Cloud製品紹介：基本資料ダウンロード

Genesys Cloud 基本資料 Genesys Cloudとは？７つの特徴を中心に、基本的な製品の説明資料をダウンロードいただけます クラウド・コンタクトセンターシステム" Genesys Cloud"の７つの特徴を資料でご確認いただけます。右のフォームよりダウンロードいただけます。 本レポートで、以下の詳細をご確認ください。 オールインワン オムニチャネル統合 クラウドー構成例 クラウドーソフトウェアUPDATEと冗長性 クラウドー耐障害性 クラウドー強固なセキュリティ 柔軟な料金体系ー月額利用 柔軟な料金体系ー選べる課金モデル 設定の内製化が可能 将来性ーAIへの取り組み API－外部サービス連携 App Foundryプログラム 調査レポートはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxfPQAQ" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-deck-thanks" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-deck-thanks"]
G summit on demand video jp resource center

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Genesys Cloud：製品説明ビデオ

クラウド・コンタクトセンターシステム Genesys Cloud--７つの特徴 （製品説明動画） Genesys Cloudの製品説明ビデオです。弊社営業担当より分かりやすく簡潔に弊社クラウドコールセンターシステムの特徴をご説明しております。 右のフォームより必要事項をご記入いただけましたら、すぐにご覧いただけます。   オールインワン オムニチャネル統合 クラウドー構成例 クラウドーソフトウェアUPDATEと冗長性 クラウドー耐障害性 クラウドー強固なセキュリティ 柔軟な料金体系ー月額利用 柔軟な料金体系ー選べる課金モデル 設定の内製化が可能 将来性ーAIへの取り組み API－外部サービス連携 App Foundryプログラム 動画視聴はこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kxfUQAQ" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-video-thanks" ar_url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/genesys-cloud-go-go-video-thanks"]
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Virtual G-Summit2020メインセッション1-3視聴ページ

Virtual G-summit 2020 メインセッション：動画1-3　視聴ページ 2020/7/29開催、Virtual G-summitのメインセッション３本をご覧いただけます。右のフォームからアクセスしてください。 [cutoff co_thick="2px"] セッション1：2020年からのCX、コンタクトセンター～コロナ後の不確実な環境への適合とニューノーマルを考える 株式会社NTTドコモ　情報システム部　顧客システム担当　担当部長　井尻 周作様 グーグル・クラウド・ジャパン合同会社　日本代表　平手 智行様 一般社団法人日本オムニチャネル協会　会長　鈴木 康弘様 一般社団法人日本コールセンター協会　会長　下村 芳弘様 ジェネシス・ジャパン株式会社　代表取締役社長　ポール・伊藤・リッチー フォーブス ジャパン　Web編集長　谷本 有香 新型コロナウイルスによってもたらされた顧客行動や働き方の変容は、これまでのCXやコンタクトセンターの常識を大きく覆すものとなっています。在宅コールセンターへの移行、デジタル・シフトやAIをはじめとしたITテクノロジーの活用などがここ数ヶ月で一気に進み、コロナ以前の延長線上ではなく、新しい発想で根本からCXやコンタクトセンターの将来像を描いていく必要があると言えそうです。当セションでは、CX、そしてコンタクトセンターのニューノーマルの姿を、業界のオピニオン・リーダーの皆様とともに考えていきます。   セッション2：在宅コンタクトセンター～緊急対応の振り返りとこれからの備え 株式会社サードウェーブ　代表取締役社長　尾崎 健介様 株式会社東京個別指導学院 カスタマーリレーション部 部長 三好 知彦様 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部長　中野 正人 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部　シニア・ソリューション・コンサルタント　福井 康晃 ジェネシス・ジャパン株式会社　SC本部　シニア・ソリューション・コンサルタント　岡野 泰士 新型コロナウイルスの感染拡大、特に４月の緊急事態宣言以降、これまでなかなか定着しなかった在宅コンタクトセンターが日本においても一気に進みました。経営者の視点、現場での視点、ITテクノロジーの観点からここ数ヶ月のコンタクトセンターの在宅化を振り返るとともに、 第二波、第三波に備える緊急対応的なものから、採用難、人材の活用や働き方改革といったコンタクトセンターが抱える構造的な課題を解消する在宅コンタクトセンターのあり方を考えていきます。   セッション3：AIとデジタルシフトによるCXとコンタクトセンターの革新 クロージング・セッション HTBエナジー株式会社　カスタマーサポート部 部長代理 兼 営業販売部 WEBセールスチーム チームリーダー　上埜山 智仁様 株式会社かんでんCSフォーラム 営業部 R&D推進グループ マネジャー 平田 和義様 グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 技術部長 渕野 大輔様 ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・マーケティング・マネージャー 正木 寛人 ジェネシス・ジャパン株式会社 シニア・ビジネス・コンサルタント 水野 美穂 新型コロナウイルスによってこれまでのビジネスの前提条件が大きく変わる中、経済のデジタル・シフトが急ピッチで進んでいます。顧客とのコミュニケーションも対面から非接触型の電話やデジタルへとさらにシフトが進み、企業のCXの姿が大きく変わる可能性があります。デジタル・チャネルやAIを効率化だけではなく、価値を生み出すものにするためにどのように活用していくべきなのか？AIをはじめとしたテクノロジーを活用したニューノーマルなCXやコンタクトセンターのヒントを提供します。[cutoff][cutoff][mktoform cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001kxKCQAY"]
Digital economy jp resource center

業界レポート

アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項

Twimbitによる調査結果 アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項 アジア太平洋地域は、デジタルエコノミーサービスの普及において急速に成長する地域として浮上しており、新型コロナウイルスの蔓延とインターネット接続可能なモバイルデバイスの急速な普及により、デジタルサービスの採用が加速しています。 今や、あらゆる市場において、どの企業もビジネスの取引や活動の継続手段としてオンラインメディアに強く依存するようになりました。デジタル経済市場が成長する中、カスタマーエクスペリエンス（CX）は他社との差別化やマーケットリーダーの地位獲得に欠かせないものになっています。消費者が多くのオプションが手にするようになった現在、CXは顧客ロイヤルティーを獲得できるかどうかを左右する究極の決定要因になるでしょう。 このレポートでは以下について考察します。 今後10年間に成長を推進する要素 CX再構築の鍵となる優先事項 CX変革促進に役立つ主なテクノロジー CX成功へのロードマップ 強化したCXのベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8rQQAQ"]
Cx priorities for insurance jp resource center

調査レポート

アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項

Twimbit Research Insights アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項 保険会社においてこの10年間で最も急速な成長を遂げた市場はアジア太平洋地域でしょう。しかし、100年に一度のパンデミックである新型コロナウイルス感染症は、すべての企業、そしてすべての人に長期的な影響を及ぼすことと予想されます。これはデジタル変革を促進する最大のきっかけとなります。テクノロジーは、アジア太平洋地域の保険会社にとって、低成長や低普及率の原因、不正行為のリスク、価格という3つの大きな課題への対処に役立つ可能性があります。 消費者は、保険の契約を受け身で待つのではなく、積極的に保険を検討しています。保険会社が消費者のライフスタイルにシームレスに商品を組み込んで提供すると、保険の1人当たりの消費量は急増します。進化する消費者のニーズを満たすため、企業はスピードを上げ、オムニチャネルコミュニケーションを通じて最高レベルのカスタマーエクスペリエンスを提供しなければなりません。 本レポートで、以下の詳細をご確認ください。 今後10年間にわたる成長の推進力 カスタマーエクスペリエンスについて再検討するための3つの優先事項 カスタマーエクスペリエンスの変革を支える3つのテクノロジー 優れた変革へのロードマップ 成功戦略を立案するためのベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001kwYvQAI"]
Bpos in apac jp resource center

業界レポート

アジア太平洋地域におけるBPO：成長戦略の再構築

Twimbitによる調査結果 アジア太平洋地域におけるBPO：成長戦略の再構築 BPO業界は20年にわたって大きな成長を遂げ、特にアジア太平洋地域がそのトレンドの大きな立役者となりました。新型コロナウイルス危機はBPO業界の課題であったデジタル化を加速しました。サービスプロバイダーは、ビジネスモデルの変化と急速に変わりゆく顧客ニーズへの対応策を模索しつつ、危機感を持って改革する必要に迫られています。 BPO企業はアウトカムベースのビジネスモデルに向かいつつ、エンドツーエンドの組織ビジネスプロセスにより、緊密な統合の促進を目指しています。また、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためには従業員エクスペリエンスの強化が重要であるという認識が広がりつつあります。 本レポートは以下の側面に注目して構成されています。 今後10年間の成長要因 ビジネス変革を後押しするテクノロジー 重要性が高まる従業員エンゲージメント 変革アジェンダを成功させるための4段階のロードマップ 成功戦略の構築におけるベストプラクティス 調査レポートはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t7xNQAQ"]
Genesys and google cloud bringing contact center ai to life eb resource center jp

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ジェネシスとGoogle Cloud：コンタクトセンターAIを実現する

EBOOK ジェネシスとGoogle Cloud：コンタクトセンターAIを実現する コンタクトセンターの人工知能（AI）ー 顧客はボットに積極的に関与しますが、複雑な問題についてエージェントと話し合うことも望んでいます。 会話型AIは、ボットとライブエージェント間のスムーズなハンドオフを可能にしながら、シンプルで反復的な対話を自動化することにより、効率を向上させることができます。 また、エージェントを解放して、より複雑な問題を処理できるようにします。 GenesysとGoogle Cloudは、あらゆる規模と高度なレベルの企業がAIを利用したカスタマーエクスペリエンスにアクセスできるようにします。 学ぶためにこの電子ブックを入手してください： コンタクトセンターで会話型AIが解決する3つの課題 ボイスボットとチャットボットが運用効率を向上させる方法 AIを利用した仮想アシスタントでエージェントに力を与える方法 電子ブックを読む [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロード中" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8DVQAY"]
Thumbnail kit migrationjourney in resource center jp

インフォグラフィック

実績あるアプローチを通し てオンプレミス・コールセンターの移行をお手伝いします

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Mit tech review the global ai agneda thumbnail kit template resource center

調査レポート

グローバルなAIの課題：期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有

MIT調査レポート  グローバルなAIの課題：期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有  AIがビジネスに及ぼす本当の影響を理解する人工知能（AI）機能を活用しているのは、もはや技術系の大企業だけではありません。マサチューセッツ工科大学（MIT）の調査によると、製造、エネルギー、医療、政府機関など、あらゆる業界と業種の組織がAIソリューションを使用して試しています。 MIT Technology Review Insightsは、世界のさまざまな業界と地域の上級管理職1,000人以上に対して、現在のAIの使用状況と将来の計画についてアンケート調査を実施しました。レポートの内容は以下のとおりです。 AIの実用的なユースケース  企業が抱えている拡張性の課題  データ共有とAI機能拡張に関する企業の準備体制  レポートのダウンロードはこちらから [mktoform cta_header="" cta_button="レポートのダウンロードはこちらから" ar_status="dynamic" ar_title_dynamic="custom" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8p0QAA" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/the-global-ai-agenda-promise-reality-and-the-role-of-ai-and-data-sharing" ar_title="The global AI agenda – Promise, reality and the role of AI and data sharing"]
Contactbabel the inner circle guide to contact center resource center

データシート

（英語）調査データ＿ニューノーマルが変えたコンタクトセンター現場の状況

調査レポート： ニューノーマルが作った新たな環境： コンタクトセンター現場の変化（調査データ） [cutoff co_thick="2px"]※こちらの資料は現状、英語にて提供させていただいております。   従来、米国のコンタクト・センター・エージェントのうち、常時リモートで作業していたのはわずか13%でした。現在、パンデミックのために移行した環境で業務を継続するには、多くのコンタクト・センターでリモート・ワークを含む継続プランを導入する必要があります。 ニューノーマルが作った新たな環境下で、米国のコンタクトセンター現場にてどの程度の割合の会社がシステムをクラウドへ移行したか、エージェントをリモート環境に移しているか、など詳細な最新データをご覧いただけます。 また、ContactBabelからのこのレポートは、これらを効果的に行う方法を示しています。 リモート作業を可能にするツールを確認する リモート作業ツールの実装にかかる時間 リモートエージェントとチームの管理方法 [mktoform cta_header="調査データはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" cid_id="7011T000001t7ThQAI" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/move-your-contact-center-to-the-cloud-thank-you"]
Nemertes bva nurture offer jp

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Genesys Cloudがもたらすビジネス上の価値とは？

調査レポート： ビジネスバリュー分析： Genesysカスタマーエクスペリエンス・テクノロジー Nemertesビジネスバリュー分析は、テクノロジー製品やサービスを独自に評価し、グローバル企業へのバリューを特定します。Nemertesは、そうした製品やサービスを使用しているテクノロジー専門家への詳しいインタビューを通じ、彼らの組織の効率性という点において実際のメリットや改善点を分析、定量化します。 [cutoff co_thick="2px"]各企業ともレガシーなオンプレミスソリューションからGenesysのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーへの移行によるメリットを報告しています。それには概して、以下のようなメリットが挙げられます。 • ソリューション管理に必要な人員を52％削減 • 運用コストを31％削減 • 初回完結率（FCR）を23％改善 • コール処理時間（CHT）を13%削減 • カスタマー満足度（CSAT）スコアを6％向上 その他のメリットとしては、導入の迅速性、グローバル展開における拡張性、セールス拡大、利用可能な機能数の拡大などがあります。 本書では、独自の大規模なグローバル調査研究の中からコンタクトセンターの全体的な傾向を紹介します。さらに、Genesysカスタマー10社が立証した変化の概要を紹介するとともに、Genesysカスタマーを掘り下げて調査します。最後に、それぞれの参加企業のケーススタディを簡単にまとめます。[mktoform cta_header="エグゼクティブブリーフはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001t7JrQAI"]
Move to cloud resource center ja

エグゼクティブブリーフ

安心してコールセンターをクラウドに移行できます

エグゼクティブブリーフ： 安心してクラウドへ移行するためにできること ジェネシス オンプレミスをご利用中の企業様に俊敏性、拡張性、革新性を提供します [cutoff co_thick="2px"]ユーザーは好みのチャネルを使用して企業とコミュニケーションをとりたいと考えています。これには、オンプレミスシステムでは処理できない新しいチャネルも含まれます。ご利用中のジェネシス ソリューションをクラウドに移行することにより、季節的な需要や会社の成長というビジネスニーズの変化に応じて規模を簡単に拡張または縮小する俊敏性がもたらされます。また、定期的なソフトウェアアップデートにより、常に最新バージョンを使用し、ジェネシスの最新イノベーションを活用できます。 ジェネシスの移行方法は実証済みであり、クラウドへの移行を分かりやすくシンプルに指示します。クラウドへの移行手順は次のように簡単です。 ビジネスやお客様の期待を上回るとどのような状態になるのかを確認します ジェネシスの実績のあるユースケースを活用します すべての作業をジェネシスに任せ、安心して移行します 目標とするビジネス成果を達成します [mktoform cta_header="エグゼクティブブリーフはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="default" cid_id="7011T000001t7H2QAI"]
Essential checklist for genesys on premises customers cl ja thumbnail kit nurture offer

チェックリスト

ジェネシス オンプレミスのお客様がクラウドに移行する際の重要なチェックリスト

チェックリスト： クラウドへ移行する際の重要なチェックリスト [cutoff co_thick="2px"]ユーザーからの高まる期待に応えながら、既存のコールセンター運用を管理するには、適切なソリューション、インフラストラクチャー、プロバイダーが必要です。オンプレミスシステムは、目標と成果を達成するうえで最も効率的な方法とは限りません。 未来を見据えた最善策となるのは、最新テクノロジーを常に利用できるクラウドソリューションへの移行です。この包括的なチェックリストを使用して、移行への計画を立てましょう。チェックリストの情報から、次のようなことが可能になります。 事業における目標と成果を特定します 導入オプションを評価します テクノロジーのニーズと優先順位を把握します [mktoform cta_header="チェックリストの取得はこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="default" cid_id="7011T000001t7GxQAI"]
Twelve signs you’re ready to upgrade to a cloud contact center ts resource center ja

データシート

クラウド・コールセンターにアップグレードするタイミングを示す12のサイン

データシート クラウド・コールセンターにアップグレードするタイミングを示す12のサイン 競争力を維持するためには、お客様の期待を上回る必要があります。コールセンターには、それを簡単に実現する環境が求められます。データシートをお読みになり、コールセンターをクラウドに移行し、成果を促進する適切なタイミングをご確認ください。クラウド・コールセンターへの移行には、次のようなメリットがあります。 CXの成長を促進します 業務効率が向上します 各チャネルの連携が強化されます データシートはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" ar_url_dynamic="custom" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t7GsQAI" ar_url="https://www.genesys.com/campaign/12-signs-thank-you"]
Google cloud idc paper sidebar

調査レポート

IDC調査レポート：Google Cloudとジェネシスのソリューションにより、コールセンターに活用されるAIの力とは？

IDC調査レポート： Google Cloudとジェネシスにより、AIの変革をもたらす力をコールセンターに活用 2020年、カスタマーエクスペリエンスが、価格と製品に代わり重要なブランド差別化要因となるでしょう。コールセンターは優れたカスタマーエクスペリエンス提供の最前線です。1度のやりとりで、顧客が望む通りに、いつでも迅速なセルフサービスが提供できるとしたらどうでしょうか。その後、人工知能（AI）を使用できるエージェントへ顧客をスムーズに引き継ぎ、迅速に問い合わせに答えることができるとしたら。 IDCによれば、「2025年までに、AIを活用する企業は競合の1.5倍のネットプロモータースコア（NPS）を達成することができるようになる」ということです。 IDCの調査レポートでは、コールセンターでAIを活用することにより、以下を実現できると紹介しています。 顧客満足の向上 エージェントの支援 ビジネス情報の増強 IDCの調査レポートはこちら [mktoform cta_header="" cta_button="今すぐ読む" ar_status="dynamic" form_branding="resource-alt" cid_id="7011T000001t8gNQAQ"]
Forrester three customer service megatrends in 2020 jp resource center

eBook

2020年のカスタマーサービスにおける3つのメガトレンド： AIとサービスエージェントを融合して顧客体験を強化

Genesys eBook 2020年のカスタマーサービスにおける3つのメガトレンド： AIとサービスエージェントを融合して顧客体験を強化 [cutoff co_thick="2px"]レポートが提供する内容 自動化とAIは、着実にカスタマーサービス業務に浸透し、企業はそのメリットを享受しています。業務の効率化が進み、企業は他社とは異なる体験を提供できるようになり、新たな収入源を開拓してビジネスモデルの刷新を進めています。自動化とAIは人員の変革にも影響しています。エージェントは無駄なく迅速に仕事を進められるようになり、より高い顧客満足度を獲得しています。このレポートでは、カスタマーサービスのリーダーが2020年に注目すべき上位3つのカスタマーサービストレンドを紹介します。 上記の懸念事項が、自分たちあるいは自分たちのコンタクトセンターに1 つでも該当する場合は、今こそ最新のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス・ソリューションへ移行する時期です。[mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001t6YbQAI"]
Future proof your cx resource center jp

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古いコンタクトセンター用テクノロジーの リスクを最小化し、将来に向けた 顧客エクスペリエンスを

Genesys eBook 古いコンタクトセンター用テクノロジーのリスクを最小化し、将来に向けた顧客エクスペリエンスを [cutoff co_thick="2px"]オムニチャネルへの移行のタイミングを示す兆候 • 　コンタクトセンターが、すべてのチャネルやタッチポイントに一貫し、連携したサービスを提供できなくなっている • 　既存のプラットフォームが、安全な実績のあるクラウドソリューションなどの着実に進化するイノベーションに対応できず、ビジネスアジリティやカスタマーエンゲージメントが危機にさらされている。 • 　既存のコンタクトセンターベンダーが、自分たちを継続的成功に導くイノベーション性、ビジョン、リーダーシップ、将来への投資に欠けていることを懸念している。   上記の懸念事項が、自分たちあるいは自分たちのコンタクトセンターに1 つでも該当する場合は、今こそ最新のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス・ソリューションへ移行する時期です。[mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001t6UKQAY"]
Building the business case for omnichannel resource center jp

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オムニチャネルで成功するための秘訣

オムニチャネルで成功するための秘訣とは？ [cutoff co_thick="2px"]オムニチャネルは、セルフサービスおよびアシスト付きサービスの顧客エンゲージメントをますます急激に変化させています。Web、モバイル、ソーシャルメディアの急増により権限を持った顧客は、複数のチャネルよりも提供されていればセルフサービスをより活用するようになっています。   今日、ほとんどの企業が複数のチャネルに対応できますが、多くはそれらを縦割りの部門ごと状に管理しているため、結果として断片的な顧客体験、セールスオポチュニティの逸失、運用効率の低下につながっているのです。詳しくは資料をダウンロードしてご確認いただけます。[mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001IdMRQA0"]
Cloud onair 440 230

動画

Google Cloud “Cloud OnAir” 『AI の力で次世代型コンタクトセンターへ 』 〜 Contact Center AI ソリューションにおけるジェネシス・ジャパン株式会社との取り組み〜

Google Cloud “Cloud OnAir”　2020年3月5日（木）放送 『AI の力で次世代型コンタクトセンターへ 』 〜 Contact Center AI ソリューションにおけるジェネシス・ジャパン株式会社との取り組み〜[cutoff co_thick="2px"]毎週木曜日18:00-19:00にOnAirされています、Google Cloudの“Could OnAir”にジェネシス・ジャパンが出演致しました。 今回の放送では、Google Cloudの渕野様と共に弊社ソリューションコンサルティング本部より、水野美穂と正木寛人が講演させていただきました。Google Cloud ソリューションの一つ、Contact Center AI とGenesys Cloudを連携した活用方法について、事例、デモを踏まえてお話しました。[mktoform cta_header="動画ダウンロード" cta_button="動画を閲覧する" form_p_target="custom" cid_id="7011T000001krYcQAI"]
Call center migration strategy guide eb resource center jp

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ITマネージャーガイド：コールセンターシステムの移行戦略書

Genesys eBook ITマネージャー用ガイド : コールセンターテクノロジー移行戦略書 確実に次のステップへ[cutoff co_thick="2px"]特に複数の機能を一つに統合する新しいアプリケーション へ移行することは、大変な作業を伴います。しかし、プロ セスを把握し、ちょっとした計画を立てることで、さほど 大変な作業ではなくなります。この戦略書は、クラウドコ ンタクトセンターの成功に向け特定すべき人物と完了すべ きタスクの実行リストを提供するものです。 以下のステップを踏み、コンタクトセンター・テクノロジー の移行、導入に向けた社内プロジェクトチームの編成、準 備状況の診断、主な意思決定を行います。[mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kqoUQAQ"]
コールセンター

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AIでカスタマー満足度、セールス、 労働力への取り組みを改善

AIでカスタマー満足度、セールス、 労働力への取り組みを改善 ―AI導入は、現在そして長期的なスパンでビジネスに競争力をもたらすために実施できる最も重要な対策の1つです。[cutoff co_thick="2px"]多くの企業がカスタマーサービスのやり取りの中でAIを採用していますが、その価値は企業全体にまで及びます。GenesysでAIをさらに進化させましょう。AIは弊社ポートフォリオすべての領域に組み込まれています。自分たちの情報、プロセス、インサイト、トレンドを自動化し、チーム（人的資源）の力でそれを組み合わせ、最大限の成果を出しましょう。 Genesysでこのような主要分野にインパクトを与えましょう。 • ボットでカスタマー満足度を向上 • 予測的エンゲージメントによるセールスの拡大 • 自動化を駆使し労働力への取り組みを改善 本書では、Genesysソリューションがどのように他のソリューションと異なるのか、また弊社のお客さまが成果を挙げるためにいかにソリューションを活用したかを説明します。[mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kp4wQAA"]
Drive more sales through your website resource center jp

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WEBを活用した販売拡大の推進

デジタルを活用した販売拡大の推進 ―コールセンターの現場におけるデジタルマーケティングとの融合とその具体的な方法について[cutoff co_thick="2px"]デジタル市場は目まぐるしく変化します。存在を知ってもらうこと、常に周知された存在であることは容易ではありません。市場に身を置くだけで、同じような製品を持つものすべてと競争していることになります。周知されるには、クリエイティブで、目立つ存在であり、魅力的かつ有名でなければなりません。そして存在を知られるや否や、今度は見込客が納得して自分たちを選ぶよう、あらゆる手を尽くさなければなりません。   ー第1章：デジタルワールドにおけるリード管理 ー第2章　リアルタイムエンゲージメントと自動化によるコンバージョン率の向上 ―第3章　実世界におけるAIと予測分析[mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kp4NQAQ"]
Good vs bad customer service eb resource center jp

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アジア各国のカスタマーサービスに関する見解をまとめました（日本フォーカス編）

アジア各国のカスタマーサービスに関するリサーチ結果をまとめました ―（日本フォーカス編）良いカスタマーサービス・悪いカスタマーサービスとは？ [cutoff co_thick="2px"]Genesysの「2019年のGOOD（およびBAD）顧客サービス」調査において、アジア太平洋地域の多様な市場で優れたCXを提供するための重要な成功要因が明らかになりました。 このレポートは、この地域の10か国の8000人以上の消費者から得られた調査結果に基づいて、オムニチャネル時代の顧客満足度を左右する主要なコンポーネント（応答時間、オペレーターの経験、チャットボットなどの自動化テクノロジーの使用など）を強調しています。 レポートをダウンロードして確認してください。   ・　アジア各国の消費者が問題を解決するのに最も効果的であるチャネルとその理由。文字通り、顧客を泣かせる3つのNG対応とは？ ・　アジア各国の消費者の52％がボットからのカスタマーサービスに対してオープンである理由と、自動化されたオプションが機能しないケースとは？ ・　消費者がプレミアムカスタマーサービスに追加料金を支払う可能性が高い市場、および追加費用なしでそれを期待する市場について。[mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001knikQAA"]
Top 10 ways to take advantage of ai and deliver great customer experiences eb sidebar jp

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上質なCXを提供するためにAIを活かす 10の方法

上質なCXを提供するためにAIを活用する10の方法 [cutoff co_thick="2px"]顧客は、選択したチャンネルにすばやくアクセスし、操作しやすいパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。そして、従業員は日常的なタスクを減らしてやりがいのある仕事を望んでいます。 ボット、自動化、機械学習の使用により、これらすべてが可能になります。重要なことは、人工知能（AI）への投資から最大限の利益を得ることに集中することです。 このヒントシートでは、AIを使用して、よりスマートにセンターの運営・個々の作業ができる方法をご紹介しています： すべての顧客タッチポイントを接続し、オムニチャネル基盤を使用してチャネル全体でお客様とやり取りの履歴を共有します セルフサービスとアシストサービスを組み合わせて、シームレスなエクスペリエンスを顧客に提供します 仮想アシスタントを使用して、従業員が製品アップセルを含む、顧客により良いサービスを提供する方法を予測します [mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001knj4QAA"]
Stop trying to replace your agents with chatbots resource center jp

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チャットボットはエージェントの代わりにならない

チャットボットはエージェントの代わりにならない ―チャットボットをエージェントのアウトプット増強のために使い、企業と顧客へのメリットとなる 4 つのアプローチ [cutoff co_thick="2px"]カスタマーサービス部門はチャットボットの流行 に踊らされています。コスト削減と効率化が向上 すると信じて、多くの機関が早急にエージェント をチャットボットに置き換えようとしています。 しかし、サービスのワークフローからエージェン トを排除することが、効率を向上させる唯一の、 または最も簡単な手段ではありません。カスタ マーサービスの責任者は、本稿を読み、エージェ ントの補完（置き換えではない）のための 4 つ のアプローチとその利点を学ぶ必要があります。[mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="E-bookを入手する" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ1PAAW"]
Purecloud demo video resource center jp

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PureCloud：デモビデオ（オペレーター向け＆監督者向け編）

PureCloud：デモビデオ ～オペレーター向け＆SV向け編 [cutoff co_thick="2px"]PureCloudの実際の管理画面の使用イメージを解説した動画になります。 右のフォームから情報を入力していただくと、オペレーター向けと監督者向け両方の動画がご覧いただけます。   【ジェネシス・ジャパン PureCloud】: hhttps://www.genesys.com/ja-jp/platform/purecloud 【お問合せ】：[email protected] 　 TEL：03-5989-1300 【オンラインデモ】：https://bit.ly/2XTpQHO[mktoform cta_header="動画の閲覧をリクエストする" cta_button="動画ページへアクセス" form_p_target="custom" url_target="yes" ar_status="dynamic" cid_id="7011T000001kmmqQAA" url="https://www.genesys.com/ja-jp/campaign/purecloud-demo-video-page"]
6929e94e genesys corporate br resource center jp

最高のカスタマーエクスペリエンスを今ここに 会社のパンフレット

Genesys summer innovations pureengage flyer resource center ja

パンフレット

PureEngage Innovations

Genesys summer innovations pureconnect flyer resource center ja

パンフレット

PureConnect Innovations

Genesys summer innovations purecloud flyer resource center ja

パンフレット

PureCloud Innovations

Considerations for consolidating call center technology eb resource center jp

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コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント

コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント [cutoff co_thick="2px"]コールセンターシステムの技術は複雑化しているため、全ての懸念事項を洗い出し、定義するのは困難です。センターを統合するための基礎、どこから始め、何を考慮すべきかを把握する必要があります。 こちらのホワイトペーパーでは、これらの複雑化する事象をいかにしてまとめ上げ、コンタクトセンターの統合を成功させるうえで考慮すべき事項について見ていきます。[mktoform cta_header="ダウンロード" cta_button="E-bookをダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mfhUAAQ"]
キャプチャ

ホワイトペーパー

在宅のコールセンター業務を可能にするために検討すべきポイントとは？

クラウドベースのコンタクトセンターなら、在宅勤務でも対応が可能になります 在宅のコールセンター業務を可能にするために検討すべきポイントとは 在宅運用を可能にするための重要なポイントを見ていきましょう[cutoff co_thick="2px"]Genesys Cloudは、クラウドベースのコンタクトセンターです。 シームレスに各種コミュニケーションチャネルを統合することで、一連の顧客対応を 最適化し、オムニチャネルにおける、真の顧客との関わりを持てるようになります。 新たなコミュニケーションチャネルが絶え間なく生み出されているため、ビジネス 内容について考えるにあたっては、お客様の好みに加え、技術的進化や各種データ のニーズにも対応する必要があります。 在宅でコールセンター運営を可能にすることで得られる５つのメリットとは？詳細は資料をダウンロードしてご確認ください。   [mktoform cta_header="資料をダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GdoIAAS"]
G summit tokyo resource centre jp

動画

G-Summit　ダイジェストレポート：講演動画４『デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合』

『G-Summit Tokyo2019』講演動画４（パネルディスカッション３「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合」）[cutoff co_thick="2px"]7月11日に開催したG-Summit Tokyo 2019は600人に迫る方にご来場いただき、大盛況のうちに終了することができました。 今回のG-Summitでは、デジタル・AI・クラウドをキーワードに、デジタル時代のCXやコンタクトセンターのあるべき姿をテーマに、CXの起点として競合他社との差別化、サービスに加えセールス＆マーケティングの領域への役割の拡大、そのためのAIやクラウドをはじめとしたテクノロジーの活用など、お客様やパートナー企業様にもご協力いただきながらメッセージを発信させていただきました。 これからのCX、コンタクトセンターを考えていく上で皆様のお役に立てたのであれば幸いです。G-Summitでのパネルディスカッション１の動画を共有させていただきますので、是非、ご参照下さい。   ―G-Summit Tokyo 2019 -パネルディスカッション 3― 「デジタルマーケティングとコンタクトセンターの融合」 【登壇企業】：UTグループ株式会社 大森 勇輝様、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 堀田 祐揮様、株式会社エス・エム・エス 光山勝之様 【モデレーター】：ジェネシス・ジャパン株式会社　水野美穂 ・【レポート記事はこちら】：https://www.genesys.com/ja-jp/blog/post/g-summit-tokyo-part-1 ・【イベントレビューページ】：https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-tokyo-reviewG-Summit　ダイジェストレポート：講演動画[mktoform cta_header="動画の閲覧をリクエストする" cta_button="チェックする" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GdQLAA0" url="https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-digest-video4"]
G summit tokyo resource centre jp

動画

G-Summit　ダイジェストレポート：講演動画３『コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性』

『G-Summit Tokyo2019』講演動画のダウンロード3 　　(パネルディスカッション２）「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」[cutoff co_thick="2px"]7月11日に開催したG-Summit Tokyo 2019は600人に迫る方にご来場いただき、大盛況のうちに終了することができました。 今回のG-Summitでは、デジタル・AI・クラウドをキーワードに、デジタル時代のCXやコンタクトセンターのあるべき姿をテーマに、CXの起点として競合他社との差別化、サービスに加えセールス＆マーケティングの領域への役割の拡大、そのためのAIやクラウドをはじめとしたテクノロジーの活用など、お客様やパートナー企業様にもご協力いただきながらメッセージを発信させていただきました。 これからのCX、コンタクトセンターを考えていく上で皆様のお役に立てたのであれば幸いです。G-Summitでのパネルディスカッション１の動画を共有させていただきますので、是非、ご参照下さい。   G-Summit Tokyo 2019 -パネルディスカッション 2 「コンタクトセンターにおけるAI活用の将来性」 【登壇企業】：株式会社BEDORE　下村 勇介様、NTTテクノクロス株式会社　町田健一様　富士通株式会社　近藤 祐朗様 【モデレーター】：ジェネシス・ジャパン株式会社　正木寛人 ・【レポート記事はこちら】：https://www.genesys.com/ja-jp/blog/post/g-summit-tokyo-part-1 ・【イベントレビューページ】：https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-tokyo-reviewG-Summit　ダイジェストレポート：講演動画[mktoform cta_header="動画の閲覧をリクエストする" cta_button="チェックする" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GdOAAA0" url="https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit_digest_movie3"]
G summit tokyo resource centre jp

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G-Summit　ダイジェストレポート：講演動画２『クラウドコンタクトセンター、次の一手』

『G-Summit Tokyo2019』講演動画のダウンロード2 　　(パネルディスカッション１『クラウドコンタクトセンター、次の一手』）[cutoff co_thick="2px"]7月11日に開催したG-Summit Tokyo 2019は600人に迫る方にご来場いただき、大盛況のうちに終了することができました。 今回のG-Summitでは、デジタル・AI・クラウドをキーワードに、デジタル時代のCXやコンタクトセンターのあるべき姿をテーマに、CXの起点として競合他社との差別化、サービスに加えセールス＆マーケティングの領域への役割の拡大、そのためのAIやクラウドをはじめとしたテクノロジーの活用など、お客様やパートナー企業様にもご協力いただきながらメッセージを発信させていただきました。 これからのCX、コンタクトセンターを考えていく上で皆様のお役に立てたのであれば幸いです。G-Summitでのパネルディスカッション１の動画を共有させていただきますので、是非、ご参照下さい。   G-Summit Tokyo 2019 -パネルディスカッション １ 『クラウドコンタクトセンター、次の一手』 【登壇企業】：アクサ生命保険株式会社　ホマセル グレゴワール様・水川 貴雄様、株式会社東京個別指導学院　三好 知彦様 【モデレーター】：ジェネシス・ジャパン株式会社　ポール・リッチー ・【レポート記事はこちら】：https://www.genesys.com/ja-jp/blog/post/g-summit-tokyo-part-1 ・【イベントレビューページ】：https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-tokyo-reviewG-Summit　ダイジェストレポート：講演動画[mktoform cta_header="動画の閲覧をリクエストする" cta_button="チェックする" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GczeAAC" url="https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-tokyo-2019-video2"]
繧ｷ繧ｹ繝・Β蟆主・蜑崎ｦ∽ｻｶ繝√ぉ繝・け繝ｪ繧ｹ繝・resource center jp

実用ガイド・実例集

クラウドに移行する際の要件チェックリスト：社内外の要件整理に便利なシート

システム導入前の要件整理に！ クラウドに移行する際の要件チェックリスト：社内外の要件整理に便利なシート コールセンターシステムの要件定義、社内における調整事項、外部ベンダー選定にあたってのチェック項目などを網羅したリストとなります。[cutoff co_thick="2px"]コールセンターの現場で様々な課題に直面した場合、対処の成否はコンタクトセンターテクノロジーが適切なものであるかどうかにかかっています。 従来のシステムではチャネルや顧客情報が限定され、その結果、事業運営やカスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼす境界ができる可能性があります。適切なコンタクトセンターソリューションとプロバイダーを利用して顧客が期待するサービスを提供することで、継続的な成果への道が開かれます。 このシステム移行チェックリストは、さまざまなソリューションを模索し、ビジネス要件やテクノロジー要件を確立するためのガイドとして利用できます。目標を明確にし、ソリューションを特定し、ベンダーの評価を行う過程で、これらの項目について網羅されている便利なチェックリストとなっています。[mktoform cta_header="資料をダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GcBUAA0"]
G summit tokyo resource centre jp

動画

G-Summit　ダイジェストレポート：講演動画１『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』

『G-Summit Tokyo2019』講演動画のダウンロード１(基調講演約60分）『ジェネシスから始まるデジタル時代のCXとコンタクトセンター』[cutoff co_thick="2px"]7月11日に開催したG-Summit Tokyo 2019は600人に迫る方にご来場いただき、大盛況のうちに終了することができました。 今回のG-Summitでは、デジタル・AI・クラウドをキーワードに、デジタル時代のCXやコンタクトセンターのあるべき姿をテーマに、CXの起点として競合他社との差別化、サービスに加えセールス＆マーケティングの領域への役割の拡大、そのためのAIやクラウドをはじめとしたテクノロジーの活用など、お客様やパートナー企業様にもご協力いただきながらメッセージを発信させていただきました。 これからのCX、コンタクトセンターを考えていく上で皆様のお役に立てたのであれば幸いです。   G-Summitでの基調講演の動画を共有させていただきますので、是非、ご参照下さい。G-Summit　ダイジェストレポート：講演動画[mktoform cta_header="動画の閲覧をリクエストする" cta_button="チェックする" form_p_target="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001Gc4dAAC" url="https://www.genesys.com/ja-jp/events/g-summit-tokyo-2019-video1"]
G summit altocloud presentation

ホワイトペーパー

G-Summit資料２『ジェネシス・アップデート』

G-Summit東京講演資料：2『ジェネシス　CX ソリューションアップデート』ジェネシス・ジャパン株式会社：三成茂　曾田潤[cutoff co_thick="2px"]クラウド・AI・デジタルをテーマに、オムニチャネルを全方位で最適化するシステム「Alto Cloud」のデモを交えた講演資料となっております。[mktoform cta_header="資料をダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GbpdAAC"]
G summit tokyo 2019 keynote resource center jp

ホワイトペーパー

G-Summit資料１　基調講演：『ジェネシスから始まるデジタル時代の CXとコンタクトセンター』

G-Summit東京講演資料：１基調講演：『ジェネシスから始まるデジタル時代の CXとコンタクトセンター』米ジェネシス社：クリストファー・コネリー[cutoff co_thick="2px"]2019年、令和のスタートとともに、新CEOを迎え、ジェネシスの新たなジャーニーが始まりました。 AI、クラウドのテクノロジーにフォーカスすることで、コンタクトセンターに新しい息吹をもたらすとともに、 デジタル・マーケティングとの融合によって収益や顧客維持に直結するカスタマーエクスペリエンスの戦略的な アセットへと変貌するために。基調講演ではグローバル、そして日本におけるジェネシスのビジョンや戦略、ソリューション・ロードマップを皆様と共有します。[mktoform cta_header="資料をダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GbpiAAC"]
Mit global research humans bots thumbnails eb jp resource center

調査レポート

MIT調査レポート：人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上

MITテクノロジーレビュー 人＋ボットが実現する CX と業務効率の向上 世界中の企業は、いかにして、人間のスキルとAIをブレンドし、顧客との親和性を高め、会社として成長するのか？ [cutoff co_thick="2px"]世界中の企業は、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、 顧客とのより深い関係を築くために人工知能（AI）で革新 を続けています。 このMITレポートにより、世界中の大企業および中堅企業の 599人の経営幹部への調査とインタビューを通じて、 ほとんどの顧客中心型企業がすでに顧客向けの運用および 顧客エクスペリエンス管理プロセスでAIを広範に展開 していることが明らかになりました。 このレポートを入手して、世界規模の研究の完全な結果に アクセスしてください。本資料から得られるインサイトは次のとおりです： ・回答者の90％近くが、苦情処理のスピードが大幅に 改善されたと報告しています。 ・AIを使用した80％ノートの拡張通話量処理回答者の 80％が、顧客満足度、サービス提供、コンタクトセンターの パフォーマンスの大幅な向上を報告しています。 ・北米では、回答者の60％が、来年には顧客のライフタイムを 10％以上向上させると考えています。 ・ヨーロッパは、ブランド認知度を高め、より強い カスタマーエクスペリエンスの才能を築くためにAIを 使用することをリードしています。 ・アジア太平洋地域の回答者の3分の1以上が、 AIの利用増加と10％以上の収益成長を結びつけることが できています。[mktoform cta_header="MITレポートをダウンロードする" cta_button="チェックする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000maXQ"]
図1

ホワイトペーパー

オムニチャネルやAI活用を見据えた クラウド型コンタクトセンター選択のポイント

ジェネシス・ジャパン 『オムニチャネルやAI活用を見据えた クラウド型コンタクトセンター選択のポイント』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/29のセミナー「コールセンター / CRM デモ&コンファレンス 2019 in 大阪」における講演資料となります。 講演概要： オムニチャネル、AIなど様々な要素を考慮し、いかしにてクラウド型コンタクトセンターソフトウェアの選定のポイントを定義するか、その方法について、こちらの資料でご説明してまいります。   ジェネシス・ジャパン株式会社 西日本営業部 橋本　健[mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ2DAAW"]
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最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

ジェネシス・ジャパン 『最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/22の弊社Webセミナー「最適なカスタマージャーニーを提供するためのWeb/コンタクトセンター連携の手法」における講演資料となります。   講演概要： Webやモバイルサイトが顧客接点のファーストコンタクトポイントとなった今、これまで分断されていたWebとコンタクトセンターでの人的サービスを有機的に連携し、お客様の属性や行動に沿って最適なカスタマージャーニーを形成することが、カスタマーサービスにおいては問題解決のスピードアップや解決率向上、オンライン・ショップの場合はコンバージョンの改善や単価向上といったビジネス成果につながるようになりました。今回のWebセミナーでは、オンライン上の行動データやCRMデータから顧客ニーズを予測して最適なオファリングを提供するジェネシス・プロアクティブ・エンゲージメントによって、顧客接点におけるCXをどのように改善できるかをご紹介します。   タイトル：顧客エンゲージメントを強化するWebとコンタクトセンター連携のためのポイント   講師：　ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューション・コンサルティング本部　本部長　中野 正人 シニア・ソリューション・コンサルタント　三成 茂 [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GZ2DAAW"]
800 400 ai based restructure touch point

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AIをベースにした金融機関における顧客接点の再構築

ジェネシス・ジャパン 『AIをベースにした金融機関における顧客接点の再構築』 [cutoff co_thick="2px"]※本資料は、2019/5/16の富士通様によるセミナー「富士通フォーラム」における弊社講演資料となります。 金融機関において、デジタル化によって変わりつつある消費者ニーズに適合した顧客接点を再構築するために、デジタル、店舗、コールセンターといった顧客接点を有機的に統合するAIテクノロジー活用の手法を提言します。   1.　もはや「言い尽くされた」金融機関（銀行）への脅威 2.　金融機関は具体的にどのような対応を取るべきか？テクノロジ企業のような発想とは 3.　金融機関における AI の採用に加えるべき新たな視点 4.　AI をベースにした金融機関における顧客接点の再構築 5.　弊社 AI ベースソリューションのご紹介   [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GYPqAAO"]
800 400 5benefits

データシート

リモートワークを可能にするコンタクトセンターシステムの５つの利点

6tips to 800 440

データシート

中小企業がテクノロジーを導入・活用するための6つのヒント

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 中小企業には、大企業の競合相手に対するユニークなアドバンテージがあります。すなわち、中小企業は適応性に優れ、より上手にテクノロジーとともに成長し、変化していくことができるという利点があります。新たなイノベーションによって現代のビジネスが刻々と変化していく中で、中小企業は独自の俊敏性を利用して、大企業よりも早く最新のツールを活用していくことが可能です。これによって、中小企業は最先端を行くことができ、現在および将来における成功を確かなものとすることができるのです。 本ヒントをダウンロードすれば、3のテクノロジーの側面がわかります。 ・市場において中小企業を際立たせる ・強みをブーストし、一般的に想定されているウィークポイントを無くしてゆく ・変化を受け入れ、これを活用してゆく   [mktoform cta_header="ヒントが詰まった資料をダウンロード" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SZ1UQAW"]
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次世代のデジタルマーケティングはコンタクトセンターから始まる

ホワイトペーパー セミナー 資料ダウンロード： 次世代のデジタルマーケティングはコンタクトセンターから始まる   こちらは伊藤忠テクノソリューションズ様より、テクマトリクスCRMフォーラムにて使用されました資料に弊社ジェネシス・ジャパンの情報を加えた資料となります。 [cutoff co_thick="2px"] WEBからのアクセスが当たり前となっているカスタマーエクスペリエンスですが、コールセンターとデジタルマーケティングの融合はCXのクオリティを高める上で、喫緊の課題と言えるでしょう。日々、コールセンターとデジタルマーケティングの現場がどのようにしてコラボレーションを図っていくべきなのか、その手法やTOOLをご紹介しております。（後半では弊社デジタルマーケティングTOOLであるAltoCloudのデモのご紹介がございます） [mktoform cta_header="ホワイトペーパーを読む" cta_button="ダウンロードする" form_type="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GXgWAAW" cust_form_id="5364"]
レイヤー 2

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Genesys PureCloud Webセミナー～センターのパフォーマンス向上する運用管理機能

ホワイトペーパー セミナー 資料ダウンロード： Genesys PureCloud Webセミナー～センターのパフォーマンス向上する運用管理機能   こちらは2019/2/7における弊社Webセミナーにて使用しました資料となります。 [cutoff co_thick="2px"] Genesys PureCloudはクラウドの特性を生かし、新しい機能を加えながら日々、進化を続けるクラウド型コンタクトセンター・サービスです。今回のWebセミナーでは、PureCloudの概要とともに、業務に合わせた柔軟なコンタクトセンターの運用を実現するIVRやコールフロー作成ツール、レポーティングおよび分析機能、電話からデジタルまでカバーしたレコーディング機能など、コンタクトセンターの運用管理者向けの管理ツールを中心にデモを交えてご紹介します。 [mktoform cta_header="ホワイトペーパーを読む" cta_button="ダウンロードする" form_type="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GXkxAAG" cust_form_id="5364"]
レイヤー 1

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AIが変革するカスタマーエクスペリエンスの未来

ホワイトペーパー セミナー 資料ダウンロード： AIが変革するカスタマーエクスペリエンスの未来   こちらはGartner Customer Experience & Technologies Summit 2019における弊社講演にて使用しました資料となります。 [cutoff co_thick="2px"] 顧客の期待を上回るカスタマーエクスペリエンスを実現するには、静的なデータに企業と顧客とのインタラクションのようなリアルタイムな行動データを組み合わせ、顧客ニーズを分析・予見した最適なサービスを提供する事が重要です。AIをベースにしたCX基盤のあり方を紹介します。 [mktoform cta_header="ホワイトペーパーを読む" cta_button="ダウンロードする" form_type="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GXksAAG" cust_form_id="5364"]
800 440 techmatrix

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チャットボットだけでないコンタクトセンターにおけるAI活用の可能性

ホワイトペーパー セミナー 資料ダウンロード： チャットボットだけでないコンタクトセンターにおけるAI活用の可能性   こちらは2019/3/8のテクマトリックス大阪における、弊社講演にて使用しました資料となります。 [cutoff co_thick="2px"] 顧客対応の自動化とコストダウンの観点から、AIやチャットボットの導入が注目を集めていますが、コンタクトセンターにおけるAIの活用はそれだけに留まりません。従来のコンタクトセンター技術にAIを組み込み、ビジネス成果に直結するルーティングやカスタマージャーニーの追跡を実現し、その役割を進化させる可能性を秘めています。ジェネシスのブレンデッドAIがもたらすコンタクトセンター変革の可能性をご紹介します。 ジェネシス・ジャパン　ソリューション・マーケティング・マネージャー　正木　寛人 [mktoform cta_header="ホワイトペーパーを読む" cta_button="ダウンロードする" form_type="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001GXl2AAG" cust_form_id="5364"]
800 440

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AI 導入後のあるべきコンタクトセンター管理指標（KPI）の考え方について

ホワイトペーパー Webinar 資料ダウンロード： AI 導入後のあるべきコンタクトセンター管理指標（KPI）の考え方について   CX 時代を迎えたコンタクトセンターKPI の進化 [cutoff co_thick="2px"] CX（カスタマーエクスペリエンス）という言葉が一般化する中、コンタクトセンターのあり方も徐々に変わろうとしています。顧客を中心にコンタクトセンター業務を再設計することでITを活用したプロセスのデジタル化や自動化、人が関わるべき業務内容をあらためて見直す時期に差しかかっています。AI やボットなどの従来にない新たなソリューションの導入が本格的に始まった今、今までのコンタクトセンターを管理するKPI の変化や、今後抑えるべき指標について解説します。 （こちらは2019/3/6に弊社webinarで共有された資料となります） 講演者： 株式会社イースマイル　CEO　齊藤 勝 氏（NPO 法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム代表理事） [mktoform form_type="custom" cta_header="ホワイトペーパーを読む" cta_button="ダウンロードする" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KeRvAAK" cust_form_id="5364"]
中小企業のためのカスタマーサービスの変革

ホワイトペーパー

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

ホワイトペーパー ジェネシスによる調査結果： 中小企業のためのカスタマーサービスの変革 どの様に中小企業（SMB）は、リスクが小さく、大きな恩恵をもたらせるカスタマーエンゲージメントへ改善することができるのか [cutoff co_thick="2px"] カスタマーエクスペリエンスは、大手企業、中小企業問わず、競争の激しいビジネス環境における最優先課題です。Frost＆SullivanはGenesysの委託を受け、アジア太平洋地域13カ国のビジネスおよびITの意思決定者400名を対象に実態調査を行いました。カスタマーサービス動向レポートでは、カスタマーサービス戦略と実際の能力との間の重大なギャップを明らかにしています。このギャップは、今日常にコネクトされているカスタマーとのシームレスでリアルタイムの契約締結を妨げる可能性があります。 この調査結果は、中小企業が新しい機能を展開し、レガシーなオンプレミスシステムと統合する際に直面する、テクノロジー投資の優先順位と課題を考慮した総合的なカスタマーエンゲージメント戦略に対する需要を明確にしています。主な調査結果は、以下の通りです； 中堅企業の65％は、カスタマーサービスが業績に影響を与えることに同意しています。 中小企業の86％は、チャンネルパートナーがカスタマーデータの取得とその管理との間で、統合された手段をほとんど、若しくは全く持ち合わせていません。 中小企業の87％は、クラウドの導入を検討しています。 全回答者の70％は、今後2年間でAI、プロアクティブアウトバウンドソリューション、メッセージングアプリなどのテクノロジーが重要な投資分野になると予想しています。 2018年フロスト&サリバン中小企業カスタマーサービス動向レポートを活用することで、更なるカスタマーとのより良い関係を築き、貴社のビジネスの持続的な成長をサポートします。 [mktoform cta_header="ホワイトペーパーを読む" cta_button="ダウンロードする" form_type="custom" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000001KeRvAAK" cust_form_id="5364"]
ミレニアル世代を超えて：次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

記事

ミレニアル世代を超えて：次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと

Article ミレニアル世代を超えて：次世代消費者向けに銀行が準備すべきこと [cutoff co_thick="2px"]2020年までに、CXはプロダクトと価格に先駆けて重要なブランド差別化要因になると予測されていると、調査会社フロスト・アンド・サリバン社は予測しています。ハイパーコネクトで、テクノロジーに精通し、テンポが早く、集中力に欠けた、ミレニアム世代は、とりわけ経験と「信頼性」を評価することで知られています。銀行や金融サービス（BFSI）機関では現在、彼らを更に効果的に扱う必要性を強調しています。ミレニアル世代やZ世代とエンゲージする組織では、モバイルアプリ、AIベースの仮想アシスタンス、チャットボット、セルフサービスブランチなどのデジタルテクノロジーへの進出が増えています。 本記事では以下をご紹介しております： 次世代消費者とのエンゲージの将来性の理解 企業がどうミレニアムとエンゲージし、次世代消費者に向けた準備のための5つの主要戦略 アジア太平洋地域において、現在の銀行や金融機関の取り組みに関する業界の洞察 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロード" cid_id="7010d000000maHB"]
優れたカスタマーエクスペリエンスの獲得における、従業員エンゲージメントの重要性

記事

優れたカスタマーエクスペリエンスの獲得における、従業員エンゲージメントの重要性

Article 優れたカスタマーエクスペリエンスの獲得における、従業員エンゲージメントの重要性 [cutoff co_thick="2px"]今日、大多数の銀行や金融機関にとって、カスタマーエクスペリエンス（CX）は継続的に「究極の目的」として考えられています。上層部は「ブランド・プロミス」を達成するために努力していますが、組織は顧客の経験レベルが競争力を維持するための潜在的な手段を逃しています。 当ホワイトペーパーでは以下に関してご紹介しています： 従業員のエンゲージメントと最善の支持者にすることの基礎理解 デジタル消費者の需要と、どのように従業員エンゲージメントがそれを満たすのに役立つかの理解 従業員エンゲージメントと顧客サービス戦略への人工知能（AI）の統合 BFSI組織が従業員エンゲージメント支援のために実行していることに関する業界の洞察 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロード" cid_id="7010d000000meQk"]
How financial institutions are using artificial intelligence to change the customer experience wp sidebar jp

記事

金融機関による人工知能を利用したカスタマーエクスペリエンス変革

Article 金融機関による人工知能を利用したカスタマーエクスペリエンス変革 [cutoff co_thick="2px"]人工知能（AI）はグローバル経済にUS15.7兆ドルもの貢献をすると期待されています。デジタルへの取り組みによるカスタマーエクスペリエンスの向上は近年多くの企業にとって重要な任務であり、銀行や金融機関（BFSI）では更に重要になっています。また、アジアパシフィックにおける銀行や金融機関は特にチャットボットのような顧客対応のアプリケーションにおいて、この技術を急速に展開し始めています。 当記事では以下に関してご紹介しています： BFSI部門におけるAIの現状に関する業界の洞察 組織にAIを実装することによる主な利点 AIテクノロジーを導入できる場所 共通の落とし穴と挑戦、そしてその解決方法 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" cid_id="7010d000000mdpc"]
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インフォグラフィック

Forresterの調査が示す、ビジネスの成功におけるカスタマーエクスペリエンスへのテクノロジー投資の重要性

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調査レポート

最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化

Forrester調査: 最新テクノロジー・ソリューションの活用による、マーケティングとCXの一体化 [cutoff co_thick="2px"]顧客中心の文化は、あらゆる組織における成功の鍵です。絶え間なく変化する技術革新の世界とデジタルチャネルの普及により常に顧客が進化している現在、組織はこれまで以上に顧客にとっての価値、そして顧客がそれらのチャネルでどのように、何時、何故、コンタクトしてきたのかに焦点を当てています。 デジタル/物理的エクスペリエンスのシームレスな提供を可能にするために、CX変革を検討している組織が増えていることから、企業の81％が、CXをビジネスにおいて高い優先順位に位置付けています。 本調査では、アジア太平洋の9か国/地域のマーケティング、カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス・チームから549人の意思決定者を対象としたオンライン調査の主な結果にスポットを当てています。 次に関する詳細は、Forrester Consultingの委託調査をご確認ください： 戦略的優先事項としてのカスタマーエクスペリエンス CXとマーケティングの一体化 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための、CXエコシステムの刷新 CXの改善に伴う障壁 テクノロジーの使用によるCX目標の達成 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" cid_id="7010d000000mazn"]
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業界レポート

最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化：小売業界にフォーカス

Forrester 業界別スポットライト 最新テクノロジーソリューションの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化：小売業界にフォーカス [cutoff co_thick="2px"]小売（電子商取引を含む）業界は、購入者のジャーニーと購入経路を理解し、すべてのチャネルとタッチポイントにおいてシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現することに注力しています。ここで成功した人は、ビジネス目標と成功を達成するだけではなく、当分野のリーダーともいえます。 本調査では、すべてのタッチポイントにおいて市場シェアを維持し、獲得するために、小売業におけるカスタマーエクスペリエンスの変革の重要性に焦点を当てています。 本調査では、下記に関する詳細をご確認いただけます。 ブランドとカスタマーエクスペリエンスの一致 今日の業界における課題とその克服方法 顧客中心の技術ソーシングの意思決定 *最新テクノロジーの活用による、マーケティングとカスタマーエクスペリエンスの一体化：リテール業界にフォーカス、2018年7月、Forrester Consultingがジェネシスから委託された「ソートリーダーシップスポットライト」 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" cid_id="7010d000000mazx"]
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業界レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：ヘルスケア、製薬業界にフォーカス

Forrester 産業別スポットライト: 最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：ヘルスケア、製薬業界にフォーカス [cutoff co_thick="2px"]ビジネスを実行する手段としてテクノロジーを採用し、エンゲージメントと顧客ロイヤリティを向上させる豊かな経験を生み出すテクノロジーと患者の知見の真の活用方法を知っている医療機関はほんのわずかです。 当調査では*、アジア太平洋地域におけるヘルスケアおよび製薬業界より104人に回答いただきました。結果は、カスタマーエクスペリエンス・マネージメント・テクノロジーを採用したヘルスケア企業が、どのように組織内のあらゆるタッチポイントにおいて患者の体験に影響を与えるかを示しています。さらに、カスタマーエクスペリエンスを推進するヘルスケア企業では、体験、ブランド、マーケティングの完全な連携を明らかにします。 当調査では、下記に関してもご確認いただけます： 明確なカスタマーエクスペリエンス戦略の重要性 次のレベルへのカスタマーサービスの引き上げ カスタマーエンゲージメント・テクノロジーへの投資の優先順位付け *現代テクノロジーを活用したマーケティングとCXコンバージェンスの推進：ヘルスケア業界に焦点を当て、2018年8月、Forrester Consultingがジェネシスに委託され作成したソートリーダーシップ・スポットライト [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" cid_id="7010d000000mazs"]
Cx convergence tlp bfsi spotlight spotlight resource center jp

業界レポート

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

Forrester 産業別スポットライト: 最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化：銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス [cutoff co_thick="2px"]革新的で創造的破壊をもたらすカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の採用は、グロ ーバルバンキング、金融サービス、保険（BFSI）業界にとって困難を伴う挑戦になりま す。今日では、CXとデジタル変革により、ビジネスの実行方法が変わりつつあります。BFSI企業は、デジタル世界で競争力を維持するために機能を改善、効率化し、顧客中心主義に注力する必要があります。 今回の調査*では、アジア太平洋地域のBFSI業界に携わる130人の回答者により、厳しい 顧客の期待に応えるためのカスタマーエクスペリエンス・テクノロジー、マーケティン グ、継続的なサービス改善に関する意見を共有いただきました。 当調査では、以下に関してご確認いただけます。 優先事項としてのカスタマーエンゲージメント・テクノロジーへの投資 カスタマーエクスペリエンスの成功における阻害要因 カスタマーエンゲージメント機能を拡張させるパートナー *現代テクノロジーを活用したマーケティングとCXコンバージェンスの推進：BFSIインダストリーに焦点を当 て、2018年8月、Forrester Consultingがジェネシスに委託され作成したソートリーダーシップ・スポットライト [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010d000000mazi"]
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調査レポート

Forrester TEI スポットライト: オンプレミス ソリューションから移行する企業

Forrester TEI スポットライト [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]古いコンタクトセンタープラットフォームを使用してビジネスを継続するには困難が付きまといます。クラウドベースのオムニチャネル・コンタクトセンター ソリューションに移行することは、ビジネスの成長、技術の進歩、顧客の好みの変化に追従するための費用対効果の高い方法です。 Forresterの総経済効果（TEI）調査要約では、古いコンタクトセンターからクラウドベースのソリューションへの移行がどのように以下を実現するかをご確認いただけます。 経費削減 社員の生産性と在籍率の向上 プラットフォームのダウンタイム削減 増収 古いコンタクトセンターソフトウェアをビジネスに浸透させないために、このForresterのスポットライトをダウンロードし、PureCloudプラットフォームから何が得られるかをご確認ください。[mktoform cta_header="Forresterスポットライトのダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="64009" cid_id="7010B000001SPLrQAO"]
Genesys purecloud tei ss resource center jp

調査レポート

ジェネシス PureCloudのTotal Economic Impact（総経済効果）

Forrester 調査 [this_page_title] [cutoff co_thick="2px"]通常、コンタクトセンターソリューションのアップグレードはコストのかかる作業ですが、ジェネシス®PureCloud™ソリューションは、3年間で571％のROIと3ヶ月未満での投資回収を実現します。 この委託総経済効果調査（TEI）で、Forrester ConsultingはPureCloudプラットフォームの導入、利益、関連するリスクと投資収益率を検証しています。Forresterは、このクラウドベースのオムニチャネル・コンタクトセンターソリューションを評価するための包括的なフレームワークを提供すべく、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域におけるPureCloudプラットフォームの使用経験を持つお客様にインタビューしています。 Forresterの調査（完全版）のダウンロードにより、以下をご確認いただけます。 ユーザーの定量化された財務上のメリット システムに関連したコスト PureCloudの総経済効果 [mktoform cta_header="調査資料ダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="63190" cid_id="7010B000001SP2aQAG"]
Genesys purecloud tei spotlight greenfield and small business wp resource center jp

調査レポート

Forrester TEI Spotlight: 新規展開と小規模ビジネス

Forrester TEI スポットライト グリーンフィールド展開と小規模ビジネス向けクラウドベースのオムニチャネル・コンタクトセンター ソリューションにおけるコスト削減とメリット [cutoff co_thick="2px"]クラウドベースのプラットフォームの利点は、どのような規模のビジネスにも適応可能であり、高い拡張性があるという点です。ビジネスを成長させるためのプラットフォームの実装準備ができている新しい会社か、コミュニケーションを改善するために探している小さな会社であれ、クラウドベースのソリューションを活用することができます。 このジェネシスPureCloudにおけるForrester Total Economic Impact（TEI：総経済効果）調査概要レポートでは、以下のクラウドベース・コンタクトセンター・プラットフォーム選択の際の利点についての見識をご確認いただけます。 古いソリューションや拡張性不足に関連するコストの削減 エージェントの生産性向上 高い社員保持と離職による経費の削減 プラットフォームのダウンタイムを低減 増収 適切なスタートがあなたを成功に導く方法をご覧いただけます。このForresterのスポットライトをダウンロードして、PureCloudプラットフォームから何を得られるかをご確認ください。[mktoform cta_header="FORRESTERスポットライトのダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="63192" cid_id="7010B000001SPLhQAO​​​​​​​"]
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調査レポート

Forrester TEI スポットライト: さほど高度ではないクラウドプラットフォームから移行する企業

Forrester TEI スポットライト さほど高度ではないクラウド・プラットフォームから移行する企業向けクラウドベースのオムニチャネル・コンタクトセンターソリューションのコスト削減と利点 [cutoff co_thick="2px"]限られた能力のクラウド・プラットフォームに苦労する必要はありません。現代のクラウドベースのコンタクトセンタープラットフォームは、機敏で調整可能なため、苦労無く、ビジネスで成長し変化するプラットフォームにアップグレードすることができます。 このForrester 総経済効果（TEI）調査要約では、現代のプラットフォームがビジネスをどのように改善できるかを以下を通してご確認いただけます。 運営コストの低減 社員の生産性と保持の向上 プラットフォームのダウンタイムの削減 増収 過去に囚われず、能力に制限のあるクラウドプラットフォームをアップデートしてビジネスを次のレベルに引き上げる方法をスポットライトよりご確認いただけます。[mktoform cta_header="Forresterスポットライトのダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="64007" cid_id="7010B000001SPLcQAO​​​​​​​"]
Genesys purecloud tei ig resource center jp

インフォグラフィック

PureCloudの波及効果－目に見えるROI

Fjt 440

ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「接客プロセスの高度化～RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム～」

資料ダウンロード：富士通株式会社「接客プロセスの高度化 ～RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム～」 [cutoff co_thick="2px"] 本資料は、6月19日に開催されたG-SUMMIT TOKYO 2018における富士通株式会社様の講演資料となります。講演概要は以下の通りとなります。 「接客プロセスの高度化 ～RPAを活用した未来志向のコールトラッキングシステム～」 たらいまわし、同じことを何度も聞かれる。的外れなレコメンド．．． CX低下させる接客を根絶するためのソリューションをご提案します。 依頼内容から一貫した接客プロセスを自動で提議。最適な接客アクションをRPAで展開し、属人を排除した接客を実現。さらにDMPと連携し、いま興味あることを把握、的確なレコメンドが可能、CX向上を実現し、ロイアルカスタマーを育成します。 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社である富士通株式会社が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。富士通株式会社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65529" cid_id="7010B000001SfPc"]
B628e73c sfdc 440

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GST2018資料ダウンロード「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」

資料ダウンロード：株式会社セールスフォース・ドットコム講演資料「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」 [cutoff co_thick="2px"] 本資料は、6月19日に開催されたG-SUMMIT TOKYO 2018における株式会社セールスフォース・ドットコム様の講演資料となります。講演概要は以下の通りとなります。 「インテリジェントな時代の新しいコンタクトセンターのカタチ」 テクノロジーの進化に伴い消費者はさまざまな形で企業にアプローチを行う時代になりました。ソーシャルやメッセージアプリなどチャネルが広がり、企業が顧客の動きに追随する“顧客の時代“に突入しました。 そのような中、企業は顧客接点の最適化のみならず、顧客ライフサイクル全体でのCXの質を保ち、一貫したサービスを提供することが求められています。当セッションでは変わりゆく消費者行動にいかに企業が対応できるかご紹介します。 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社である株式会社セールスフォース・ドットコムが、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。株式会社セールスフォース・ドットコムへ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65524" cid_id="7010B000001SfPc"]
417df5cf audiocodes 440

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GST2018資料ダウンロード「コンタクトセンター「音声」とその役割」

資料ダウンロード：AudioCodesジャパン株式会社講演資料「コンタクトセンター「音声」とその役割」 [cutoff co_thick="2px"] 本資料は、6月19日に開催されたG-SUMMIT TOKYO 2018におけるAudioCodesジャパン株式会社様の講演資料となります。講演概要は以下の通りとなります。 「コンタクトセンター 「音声」とその役割」 音声コミュニケーションの終焉！？と噂される中、コンタクトセンターでの音声を利用したお客様相談サービスの割合は未だ6割を超えています。この十数年で音声も現代のデジタルワールドに仲間いりし、これまでの音声を支えた技術だけではお客様の要件にあわなくなってきています。音声ソリューションについて今一度考え、今後のお客様満足度向上を図る機会になればと考えます。Genesys社とAudioCodesの強力かつ協同的なプログラムで、あらたなデジタルランドスケープの中での音声の役割をご紹介します。 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社であるAudioCodesジャパン株式会社が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。AudioCodesジャパン株式会社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65531" cid_id="7010B000001SfPX"]
3763dbc8 liveonstage 441

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GST2018資料ダウンロード「Genesys Live on Stage !」講演資料

資料ダウンロード：ジェネシス・ジャパン「Genesys Live on Stage !」講演資料 [cutoff co_thick="2px"] ジェネシス・ジャパンでは6月19日にユーザーカンファレンス「G-SUMMIT TOKYO 2018」を開催しました。本ページより、「Genesys Live on Stage !」の講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65419" cid_id="7010B000001SezN"]
Bfe70f9f kddi 440

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GST2018資料ダウンロード「カスタマーエクスペリエンスを高める クラウド型コンタクトセンターソリューション」

資料ダウンロード：KDDI株式会社「カスタマーエクスペリエンスを高める クラウド型コンタクトセンターソリューション」 [cutoff co_thick="2px"] クラウド化検討は当たり前の時代に！KDDIは通信事業者として「信頼」を軸に、変化を続ける市場環境に対応した、お客さまのビジネスに貢献するソリューションをワンストップで提供いたします。 ・オムニチャネル対応 GENESYS PureEngage ・セキュアで柔軟なプライベートクラウド型提供 ・通信回線を含めた堅牢な冗長構成 ・コストと運用に関するご負担を軽減 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社であるKDDI株式会社が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。KDDI株式会社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65404" cid_id="7010B000001SeeF"]
Cc5c36f3 vxc 440

ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「ユーザ目線の機能強化で導入実績300社以上！企業のCRM戦略を支えるソリューション」

資料ダウンロード：バーチャレクス・コンサルティング株式会社様「ユーザ目線の機能強化で導入実績300社以上！企業のCRM戦略を支えるソリューション」 [cutoff co_thick="2px"] 長年にわたるコンタクトセンター運営から生まれたCRMソリューション「inspirX（インスピーリ）」。電話、メール、SMS、LINEなどのSNS等あらゆるチャネルの顧客応対履歴を一元管理し、企業のCRM戦略を支えます。 また、iXCloud（アイエックスクラウド）はこのinspirXを手軽に短期間で利用開始、業務の拡張に応じてinspirXへの乗り換えも可能なクラウドサービスです。PureConnect、PureCloudとの連携実績も豊富です。 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社であるバーチャレクス・コンサルティング株式会社が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。バーチャレクス・コンサルティング株式会社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65408" cid_id="7010B000001SeeU"]
67afe07a nttcom 440

ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「NTTコミュニケーションズが実現するクラウド型コンタクトセンター」

資料ダウンロード：NTTコミュニケーションズ様「NTTコミュニケーションズが実現するクラウド型コンタクトセンター」 [cutoff co_thick="2px"] 長年にわたり培ってきた強固なIT基盤を持つNTTコミュニケーションズが実現するクラウド型コンタクトセンター「Arcstar Contact Center」 通信キャリアならではのインフラを活かし、電話回線やネットワークをワンストップで提供します。 クラウド型でありながら、最大2,000席まで導入可能。 ディザスターリカバリーやSLA（サービスレベル保証）など、信頼性の高いコンタクトセンターを実現します。 クラウド型の3つのメリット 01 設備投資、設備更改不要。保守管理の手間を削減 02 必要なときにフレキシブルな座席の増減が可能 03 コンタクトセンターの拠点追加を短期間に実現 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社である”スポンサー企業名”が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。”スポンサー企業名”へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社であるNTTコミュニケーションズ株式会社が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。NTTコミュニケーションズ株式会社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65410" cid_id="7010B000001See5"]
758c08c0 empirix 441

ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード「スムーズなCC運営に必要な10項目（英語）」

資料ダウンロード：エンピレックス株式会社「 スムーズなCC運営に必要な10項目（Top Metrics to Achieve Contact Center Assurance 」（英語版） [cutoff co_thick="2px"] どんな業界のどんな企業においても、コンタクトセンターはすばらしい顧客体験を提供すべく重要な役割を果たしています。センター運用でも、顧客満足のためには単にシステム機器やネットワークをチェックしていればOKという時代ではなくなっています。企業の大きな目標や顧客満足度維持・向上のために必要な10項目をエンピレックスからご紹介します。 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社であるエンピレックス株式会社が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。エンピレックス株式会社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65412" cid_id="7010B000001SeeA"]
9774e22b steve 441

ホワイトペーパー

GST2018資料ダウンロード：基調講演「Moments Connected～最先端のCXで、すべてをつなぐ瞬間へ。」講演資料

資料ダウンロード：ジェネシス・ジャパン「Moments Connected～最先端のCXで、すべてをつなぐ瞬間へ。」講演資料 [cutoff co_thick="2px"] ジェネシス・ジャパンでは6月19日にユーザーカンファレンス「G-SUMMIT TOKYO 2018」を開催しました。本ページより、基調講演「Moments Connected～最先端のCXで、すべてをつなぐ瞬間へ。」のソリューションロードマップの講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 ご記入いただいた個人情報は、弊社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。 [mktoform cta_header="資料のダウンロード" cta_button="ダウンロード" landing_id="65417" cid_id="7010B000001SezI"]
7f3318f6 the truth about cloud in small contact centers eb resource center jp

eBook

小規模コンタクトセンター向けクラウドの真実

小規模コンタクトセンター向けクラウドの真実 [cutoff co_thick="2px"] クラウドがカスタマー・エクスペリエンス、そして企業の業務と収益を根本的に改善できるとしたらどうでしょう？ 多くの組織がコンタクトセンターにおいてクラウドを活用しているのには理由があります。 この eBook は、小規模企業と大企業内の小規模センター2つのプロファイルに重点を置いています。 独立した市場調査からお客様のコミュニケーションプラットフォームをクラウドに移行させるための重要な動向を得ることができます。 適切なソリューションを使用することにより、企業は十分な価格でエンタープライズ級のメリットを手に入れることができます。 わずか 3 ヶ月で投資収益率を実現できるのです！ このeBookでは、以下をご覧いただけます: 異なるタイプの小規模コンタクトセンターのプロファイルの ROI と価値創造のための時間短縮の計算方法 クラウドベンダー選択において考慮すべき事実 クラウドに関する 3  つの迷信 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="送信" landing_id="65103" cid_id="7010B000001ScxP"]
1882fa4f pure cloud video resource center jp

動画

PureCloudデモ：カスタマーリレーションをシンプルに

PureCloudデモ：カスタマーリレーションをシンプルに [cutoff co_thick="2px"] カスタマーリレーションの複雑化が進む今日、顧客と社員のコミュニケーションをビジネスに繋ぐため、社内システムの運用も複雑になりがちです。 現在、様々なツールやチャネルの管理に追われ、シームレスなコミュニケーションに必要な顧客動向を得られていないのではないでしょうか。 ジェネシスのPureCloudはカスタマーリレーションをシンプルにし、電話、メール、チャット、ソーシャルメディア等を連携させる最も進化したクラウド・プラットフォームです。 顧客、社員、そしてあらゆるチャネルとミッションクリティカルなツールを接続するシングルプラットフォーム 優れた顧客／従業員体験の提供 企業の成長を促進するカスタマーリレーションの強化 PureCloudの詳細は、デモをご覧ください。 [mktoform cta_header="ご視聴はこちら" cta_button="送信" landing_id="64797" cid_id="7010B000001Sbu5"]
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調査レポート

ヒューマンタッチと融合した人工知能（AI）

ヒューマンタッチと融合した人工知能（AI）  ヒューマンエージェントとAIの融合による顧客満足度とエージェント満足度の向上 [cutoff co_thick="2px"] AIによるヒューマンタッチの再現は困難ですが、シンプルな要求や反復する要求を扱うことにより、エージェントの負荷を軽減します。この最新のForrester Consultingの研究では、AIと人間両方の長所と短所を個別に見ており、それらを融合させることにより、どのように顧客が期待するシームレスなエンドツーエンドの経験を提供可能か提示しています。 世界中の企業がどのようにAIを使用して顧客サービスの改善、新たな収益源の発見、課題克服を実現し、なぜ現場エージェントとのブレンドソリューションが理にかなっているのかをご覧いただけます。 本調書をダウンロードいただき、AIの使用によるエージェントの生産性・満足度、および顧客満足度を向上させる3つの主な推奨事項をご覧ください。 [mktoform cta_header="レポートのダウンロード" cta_button="ダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SbyM"]
067c5c1a not all clouds are created equal whats really behind the curtain of a cloud 2.0 platform eb resource center jp

eBook

全てのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォームが同じというわけではありません

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 一様に「クラウドで」と言われがちですが、全てのクラウドが同じというわけではないということは、ほとんどのテクノロジーリーダーたちの一致した意見です。企業のビジネス向けにクラウド型コンタクトセンター・ソリューションを評価する際、どの機能に注目するのか、何故それらの機能が重要なのかも含め、真のクラウド 2.0 アプリケーションと従来型のソフトウェアとの違いを理解することが重要です。 本eBookでは、以下に関してご覧いただけます： 前世代をはるかに超えるレベルの信頼性、拡張性、柔軟性、セキュリティを実現するために、真のクラウド 2.0 モデルがどのように作られているか マイクロサービス・アーキテクチャの上に構築されたプラットフォームを利用するメリット 拡張性を備えたクラウド・コンタクトセンター・プラットフォームで、ビジネスをレベルアップする方法 [mktoform cta_header="レポートはこちらから" cta_button="送信" landing_id="65011" cid_id="7010B000001ScRJ"]
39e82d0a 2nd contact center economics cloud eb resource centerjp

eBook

コンタクトセンターの経済学とクラウド

コンタクトセンターの経済学とクラウド [cutoff co_thick="2px"] 企業のコンタクトセンターに最適な展開モデルをご検討している場合、経済的ガイドラインがソリューション(クラウドかオンプレミスあるいはハイブリッド)の選択に役立ちます。 数年前、多くの企業は自社のコンタクトセンターやその他、重要な企業システムをクラウドへ移行することに懐疑的でした。その後、クラウドのコストが下がると同時に対応するセキュリティは改善され、クラウド展開の現実性や総所有コストはますます多くの企業にとって魅力的になっています。 本 eBook は、以下の異なる基準がどのようにコンタクトセンターをクラウドまたはオンプレミスの選択に影響を与えているかをご覧いただけます。 コンタクトセンターの規模と、カスタマージャーニーのマネジメントなどのビジネス要求 管理するコンタクトセンターの地理的条件や（取り扱い）量 拡張性の必要性や展開のスピード、メンテナンスの要求事項 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="65009" cid_id="7010B000001ScNM"]
A1eb4893 forrester trends report resource center jp

調査レポート

カスタマーサービスの動向: 人間の介入を増やしながら、業務はいかにしてより速く、より安価になるのか

カスタマーサービスの動向: 人間の介入を増やしながら、業務はいかにしてより速く、より安価になるのか [cutoff co_thick="2px"] 容易さ、有効性、感情が、優れたカスタマーサービスを促進します。 しかし、売り上げの成長はアプリケーション開発及びデリバリー（AD&D）のプロフェッショナルがトレンドに目を光らせている必要があります。 Forrester Researchは、2018年にAD＆Dと顧客サービスをサポートする他の企業の10の顧客サービス動向を特定しました。 企業のサービス品質を向上させるための戦略を立てる前に、Vice President and Principal Analyst、Kate LeggettによるForresterレポートをご覧ください。 本レポートではどの投資が重要であるか、そして次の項目に関する有効性をご覧いただけます。 文脈と問合せタイプに焦点を当て、最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供 オートメーションとAIを使用した新しい収益源の発見と、事業変革 デジタル世界における人間関係を最大限にするための新しい就労モデルの探索 [mktoform cta_header="レポートはこちら" cta_button="ダウンロード" landing_id="65003" cid_id="7010B000001ScwR"]
F47f0285 optimized cusotmers engagement with a cloud contact center eb resource center jp

eBook

クラウド型コンタクトセンターによるカスタマーエンゲージメントの最適化

クラウド型コンタクトセンターによるカスタマーエンゲージメントの最適化 [cutoff co_thick="2px"] クラウドがカスタマー・エクスペリエンスを向上させる力となる一方、クラウドへの移行を成功させる鍵は、事業継続性の保証、ビジネススピードの最大化、そして最高レベルのセキュリティと法規制の順守を提供する適切なソリューションプロバイダーを選択することです。本eBookは以下の評価にお役立ていただけます： 企業のアプリケーションがクラウドでホストされている場合、事業継続性をどう維持するか クラウドベースのモデルにおいてどの程度のコスト削減が可能か 要求が変化している中、ビジネスの柔軟性とスピードの最大化を可能にするには？ セキュリティや法令順守をどのように管理するか クラウド型コンタクトセンターが機能の追加や効率の改善、カスタマー・エクスペリエンスの向上、ロイヤリティの構築をどのようにして可能にするかをご覧いただけます。 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="送信" landing_id="64967" cid_id="7010B000001Scls"]
B25bc31c ten considerations for moving your cc to the cloud eb resource center jp

eBook

コンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき 10 項目

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] クラウドプラットフォームは成熟し、ミッションクリティカルなシステムをクラウドに移行してスピードやスケーラビリティ、コストメリットを享受することに躊躇することは無くなりました。企業がこれらのメリットをどのように達成するのか。コンタクトセンターのクラウド化を避けることができない今、どこから始めればよいのでしょうか？ 成功を確実にするためには、適切なコンタクトセンターにおけるパートナーの選択が必要です。では、コンタクトセンターのクラウド化に適したパートナーはどう見つければ良いのでしょう。 この eBook では、パートナーの選択とコンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき重要な 10 の事項を提案させていただきます。企業のビジネス要求やパートナーの潜在能力、企業文化の適合などをよく理解しておくことは、長期的ビジネス目標の実現に役立ちます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="64969" cid_id="7010B000001Sclx"]
69626af9 the essential guide to contact center modernization eb jp resource center japanese

eBook

コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス

コンタクトセンターの評価、選定、近代化による最高のカスタマー・エクスペリエンス [cutoff co_thick="2px"] コンタクトセンターの近代化 クラウド／オンプレミスを問わず、近代化を進めるコンタクトセンターは企業が提供するカスタマー・エクスペリエンス（CX）を向上させます。近代化のプロセスでは顧客が好む企業とのコミュニケーション手段を全てサポートできることに重点を置きます。 コンタクトセンターの変革は競争上の優位性につながります。セルフサービスからエージェントの有人サービスによるコミュニケーションに至るまで、一貫性を持ち、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスの提供手段が分かれば、オムニチャネル・エクスペリエンスがコンタクトセンターの近代化によってのみ得られることが理解できます。 本イー・ブックでは、 顧客満足の向上 コストの低減 成長の推進 従業員エンゲージメント 以上を実現するオムニチャネル・エクスペリエンス、パーソナライズされたインタラクション、そしてジャーニーに特化した顧客取引の提供方法をご覧いただけます。 [mktoform cta_header="資料ダウンロード" cta_button="送信" landing_id="63993" cid_id="7010B000001SZLt"]
7851d0b1 webinar 18apr18 440

ホワイトペーパー

ジェネシス Webセミナー講演資料「新年度からおさえておくべきコンタクトセンター7つのトレンド－2018年度版

ジェネシス Webセミナー講演資料「新年度からおさえておくべきコンタクトセンター7つのトレンド－2018年度版 [cutoff co_thick="2px"] ジェネシス・ジャパンでは、4月18日にWebセミナー「新年度からおさえておくべきコンタクトセンター7つのトレンド－2018年度版」を開催し、リックテレコム 月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島竜児様にご講演いただきました。 本資料は矢島様の講演資料となります。こちらのページより講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="64202" cid_id="7010B000001SWPW"]
D401f6eb jp final the guide to omnichannel customer engagement eb resource center jp

eBook

オムニチャネル カスタマーエンゲージメント 実践ガイド

オムニチャネル カスタマーエンゲージメント 実践ガイド [cutoff co_thick="2px"] 顧客と企業ブランドのインタラクションが様々なチャネルを通して行われている中で顧客の望むことはただ 1 つ、パーソナライズされ一貫した体験です。消費者はいつでも自由にデジタルチャネルを利用することができるため、コンタクトセンターのカスタマーサービスプロバイダーは、顧客がどのチャネルを選択しても情報に基づいたシームレスな体験を提供できるように、オムニチャネルサービスをよく理解しておくことが不可欠です。 この eBook では次のことを学べます： オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントを推進する 3 つの重要なステップ 顧客の全てのチャネル間における簡単でシームレスな移行を支援するツール 音声やデジタルを含むあらゆるタイプのカスタマーインタラクションを網羅するリアルタイムでの可視化のメリット [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" landing_id="58659" cid_id="7010B000001gKND"]
192773b7 akiyamasan

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ジェネシス Webセミナー講演資料「音声解析・感情分析から見えた 「おもてなし」のすがた」

ジェネシス Webセミナー講演資料「音声解析・感情分析から見えた 「おもてなし」のすがた」 [cutoff co_thick="2px"] ジェネシス・ジャパンでは2月15日にWebセミナー「音声解析・感情分析から見えた「おもてなし」のすがた」を開催し、コンタクトセンターおもてなしコンソーシアムの秋山紀郎様にご講演いただきました。 本資料は秋山様の講演資料となります。こちらのページより講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="63217" cid_id="7010B000001SV9G"]
003a0ae8 rev0210 ten reasons to choose purecloud eb resource centerjp

エグゼクティブ・ブリーフ PureCloudが選ばれる10の理由

エグゼクティブ・ブリーフ PureCloudが選ばれる10の理由 [cutoff co_thick="2px"] 古くなってしまったコンタクトセンター・ソリューションのリプレース、またはカスタマー・エクスペリエンス戦略への移行、いずれにしてもPureCloud by Genesysは即時に結果を出し、企業の次世代カスタマー・エクスペリエンスの提供に役立ちます。 当エグゼクティブ・ブリーフでは以下に関しPureCloudがどのように企業に貢献するかをご説明いたします。 オール・イン・ワン  ソリューションによるチャット、ビデオ、コールのサイロを接続 マクロサービス アーキテクチャを利用した真のネイティブ クラウド2.0であるPureCLoudの容易な新機能追加 ベストプラクティス、多彩な展開オプションによる迅速な開設 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" landing_id="62900" cid_id="7010B000001SSir"]
Aca8d31d 5 critical requirements for customer experience in an ultra connect eb jp resource center japanese

ウルトラコネクテッド時代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)に求められる 5 つの不可欠要素

ウルトラコネクテッド時代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)に求められる 5 つの不可欠要素 [cutoff co_thick="2px"]今日の顧客は、コンタクトセンターが彼らと同等に様々なチャネルに繋がることを期待しています。シームレスなオムニチャネルCＸの提供や、モバイル、ソーシャルメディア、ウェブのようなデジタルチャネルの追加が困難な場合、競争上大きな後れを取る可能性が大きくなります。 古いテクノロジーである複雑なポイントソリューションを無理に繋ぎ合わせ、オムニチャネルの提供を試みる企業もあります。しかし、未来を見据えると、それより効率・効果の高い方法が見えてきます。 この ebook では下記について説明します： 何故、古いインフラストラクチャに無理やり多くのチャネルを詰め込むのは正しいやり方ではないのか 将来対応のカスタマーエクスペリエンスをどう構築するか 統合されたアプローチは、どのように企業のメトリクスを改善し、運用コストを削減するか [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="62898" cid_id="7010B000001SSj1"]
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ホワイトペーパー

資料ダウンロード 「コールセンター白書2017にみるコールセンターの近未来予測」講演資料

資料ダウンロード 「コールセンター白書2017にみるコールセンターの近未来予測」講演資料 [cutoff co_thick="2px"]ジェネシス・ジャパンでは11月29日にWebセミナー「コールセンター白書2017にみるコールセンターの近未来予測」を開催し、リックテレコムの月刊「コールセンタージャパン」編集長の矢島竜児様にご講演いただきました。本資料は、矢島様の講演資料となります。こちらのページより講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信する" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SNr2"]
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一瞬一瞬を成功へ導く、次世代カスタマーエクスペリエンス PureEngage 製品概要

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ホワイトペーパー

資料ダウンロード ジェネシスCXソリューションDay ジェネシス・ジャパン

資料ダウンロード　ジェネシス・ジャパン「ジェネシスのCXビジョンとカスタマーエクスペリエンスとITの関係性」 [cutoff co_thick="2px"]ジェネシス・ジャパンでは11月9日にコールセンター/CRM デモ&コンファレンス2017 in Tokyoにおいてプライベートセミナー「ジェネシスCXソリューションDay」を開催します。本資料は、ジェネシス・ジャパンの「ジェネシスのCXビジョンとカスタマーエクスペリエンスとITの関係性」の講演資料となります。こちらのページより講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SKRf"]
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資料ダウンロード ジェネシスCXソリューションDay 富士通株式会社様

資料ダウンロード　富士通株式会社様「ＡＩによるＣＸ高度化。ＡＩチャットボット＆ナレッジベース」 [cutoff co_thick="2px"] ジェネシス・ジャパンでは11月9日にコールセンター/CRM デモ&コンファレンス2017 in Tokyoにおいてプライベートセミナー「ジェネシスCXソリューションDay」を開催します。本資料は、富士通株式会社様の「ＡＩによるＣＸ高度化。ＡＩチャットボット＆ナレッジベース」の講演資料となります。こちらのページより講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 ご記入いただいた個人情報は、弊社ならびに講演資料の提供会社である富士通株式会社が、各社の関連製品、サービスやセミナーのご案内のみに使用させていただきます。富士通株式会社へ個人情報を提供する際には、契約により適切な管理を義務付けた上でE-mail等で提供いたします。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信する" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SKPy"]
Japanese purecloud extended br resource center jp

ホワイトペーパー

次世代クラウドサービス：PureCloudカタログ

次世代クラウドサービス：PureCloudカタログ [cutoff co_thick="2px"]ジェネシスが提供するオール・イン・ワン クラウド・コンタクトセンター プラットフォーム「PureCloud」は、ネットワークさえあればいつでもどこでも社内／コンタクトセンターの環境をご提供いたします。オムニチャネルでのコミュニケーションはもちろん、組織間連携も円滑にし、生産性を向上します。また、クラウドの利点を活かし都度アップデートされるアプリケーションにより、常にトレンドに追従することが可能です。 このカタログでは以下をご覧いただけます。 各モデルにて提供する機能 価格 エコシステムとの連携 展開例 ファイナンスサービス [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" landing_id="60693" cid_id="7010B000001SGqR"]
64b66a09 mit technology review resource center jp

調査レポート

象徴的存在になる

ブランド力を強固なものにする― 世界一流のブランドは、卓越した CX のために如何にして人材とテクノロジーをバランスさせるのか [cutoff co_thick="2px"]一連の総合的なカスタマーエクスペリエンス・テクノロジーを成功裏に実行し管理することは、高いレベルのカスタマーエクスペリエンスとブランド価値を維持しようとする世界的企業には不可欠です。しかしながら、全ての企業が効率化の問題に対してテクノロジーソリューションを直観に優先させることができるわけではなく、そこが世界的なカスタマーエクスペリエンスのリーダーとその他の企業とを分ける分岐点となります。新しいテクノロジーへの投資は、適切な人材への投資とのバランスが不可欠です。 これは、MIT Technology Review による 550 人の上級経営幹部への世界的な調査により得られた主な結論です。この調査は、カスタマーエクスペリエンスのプロセスを形づくる困難さと、その課題を軽減し、継続的にカスタマーエンゲージメントを改善するために使用されているツールや戦略に関して行われました。 以下の詳細について、レポートをご覧ください： 象徴的な企業と他を差別化する戦略 成熟性および顧客の期待に基づいて地域間で戦略がどのように異なるか 将来のイノベーション管理とテクノロジーの採用 人材とテクノロジーを使って象徴的でいるため不可欠なこと [mktoform cta_header="レポートを入手する" cta_button="今すぐダウンロード" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SGDM"]
2e43e31e keeping pace with the modern customer eb resource center jp

eBook

現代の顧客との並走

現代の顧客との並走 [cutoff co_thick="2px"]顧客の期待はかつてなく高まっています。ミレニアル世代は、企業と繋がる手段に関わらず、容易で迅速、そして一貫性を求めています。 この問題に直面する度、企業は必要に応じ新しいチャネル（およびソフトウェア）の導入により、既存の古いソフトウェアを適応させようとしています。これでは「フランケンシュタイン」のアプローチ同様、結果として得られるコンタクトセンターは、支離滅裂で動きの鈍いモンスターになりがちです。コンタクトセンターの妨げとなっている原因は何かを正確に把握するため、このモンスターをツール毎、そしてプロセス毎に分解してみます。 当eBookでは、 以下をご覧いただけます： クラウドベースのコンタクトセンターで時代を先取りする方法 音声、Web、電子メール、ソーシャル、モバイル全体を通した、シームレスな体験の提供方法 ミレニアル顧客の高い期待に対応可能なツールによるエージェントの強化 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SHFn"]
33bc2ed4 next gen crm analyst report resource center en

調査レポート

次世代 CRM：基幹業務システムからエンゲージメントのシステムへ移行

次世代 CRM：基幹業務システムからエンゲージメントのシステムへ移行 [cutoff co_thick="2px"]今日、顧客はパーソナライズされた体験を、かつてないほどに強く求めています。企業は、顧客のインサイトを多くのチャネルからつかむために複数のシステムを使用しており、カスタマーリレーションシップはより複雑になっています。CRM の価値を最大化するために、企業はこの複雑さに対処して、自らのリソースをより有効に使わなくてはなりません。 この Aberdeen リポートを読んで次の事項を学んでください： CRM を基幹業務システムからエンゲージメントのシステムに移行させる方法 CRM とコンタクトセンターの統合が優れたカスタマーエクスペリエンス提供にどのように明らかな変化をもたらすか 次世代 CRM で企業が達成可能な事項の実例 [mktoform cta_header="Aberdeen レポートを入手する" cta_button="今すぐ読む" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001SFmV"]
Be97b9a1 ovum decision matrix selecting a multichannel cloud cc solution ss resource center en

調査レポート

Ovum Decision Matrix：マルチチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ベンダーの選定

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] ジェネシスは、テクノロジーと市場への影響力において最高スコアでリーダーに選ばれました。 Ovum Decision Matrixレポートでは、プロバイダがマルチチャネルの顧客とのやりとりを処理し、分析を介してデータを接続する能力に重点を置き、7社のクラウド・コンタクトセンター・ソリューションを概説します。 テクノロジープラットフォームの強み、顧客による見解、および各市場に及ぼす影響力に基づいてベンダーを比較します。 このレポートでは、ベンダーをリーダー、チャレンジャー、フォロワーという3つのカテゴリーに分類しています。 Ovumは、テクノロジーと市場への影響力において最高スコアを持つリーダーとして、ジェネシスを挙げています。 当レポートでは、以下についてご覧いただけます： クラウド・コンタクトセンター・ソリューション・プロバイダ7社の状況 クラウド・コンタクトセンター・ベンダーの評価基準 最適なマルチチャネル・クラウド・コンタクトセンター・ソリューションとは [mktoform cta_header="ダウンロード登録" cta_button="ダウンロードはこちら" landing_id="59928" cid_id="7010B000001gPLK"]
E8ae7d90 the total cost of ownership of cloud and premise based contact cneter platforms ss resource center en

調査レポート

クラウドおよびプレミスベースのコンタクトセンター・プラットフォームの総所有コスト

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] テクノロジーインフラストラクチャ展開における5年間のコスト比較 クラウドベースのコンタクトセンター・インフラストラクチャとオンプレミスの展開の賛否を評価する組織にとって、総所有コスト（TCO）は大きな要因です。このレポートによると、50席のコンタクトセンターでは、平均的なクラウド・プラットフォームの費用は、1年で約15万ドル、5年で30万ドルになります。 このOvumレポートでは、以下の事項をご覧いただけます： 低、中、高技術フットプリント要件に基づいた、小・中・大規模コンタクトセンターに適した展開モデル クラウドベースのシステムが、どれだけ素早い展開が可能で、変化するビジネス条件に応じた拡大または縮小が可能か クラウドがより迅速なイノベーションサイクルをどう推進しているか [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gPKg"]
E159bd6e omnichannel is no longer optional eb resource center jp

eBook

オムニチャンネルは単なるオプションではありません

オムニチャンネルは単なるオプションではありません [cutoff co_thick="2px"] コンタクトセンターのカスタマーエクスペリエンスへ連結 2017年のAberdeenレポート「Contact Centre and Customer Experience Trends」では、オムニチャネルプログラムを導入した企業では、年間収入が25％増、顧客からの苦情が55％減少しています。 電話、Eメール、ソーシャルメディア、その他のWebインタラクションでも、企業の成功には一貫した効果的なクロスチャネル・カスタマーサービスを提供することが不可欠となります。 このeBookでは、中小企業が以下を実現する方法をご紹介します。 常時接続のデジタル世界における顧客の期待の管理 一貫したクロスチャネル・カスタマーサービスを提供に向けた従業員の強化 オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションによる優れたカスタマーエクスペリエンスの提供 [mktoform cta_header="ダウンロードはこちら" cta_button="詳細はこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNhm"]
572769ba frost sullivan are you delivering exceptional cx eb resource center en

業界レポート

優れたカスタマーエクスペリエンスの提供

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 簡潔性と成功に向けた中小企業におけるクラウドの必要性 中小企業は、大企業に勝る明白な優位点の1つとして、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する能力が挙げられます。今日のビジネスリーダーは、顧客が一度のスワイプで忠誠心を切り替える可能性があることを認識しています。また、購入者が企業のソーシャルメディア、モバイルデバイス、そして他の従来通りのチャネルを通じて企業とその場でコミュニケーションしたいことも認識しています。 当レポートでは、以下のことを可能にする方法をご覧いただけます： クラウドベースのモデルを使用したオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスの提供 優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためのチーム強化 オール・イン・ワン クラウド・コンタクトセンター・ソリューションのメリット [mktoform cta_header="ダウンロード登録" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gPLA"]
75435294 forrester cloud wp resource center

業界レポート

クラウド・コンタクトセンターによるカスタマーサービス速度の向上

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 顧客時代に競争力を持つため、急速に要求を増しているのが、コンタクトセンターのエージェントと顧客の選択したチャネルを結ぶ必要性です。クラウドの実現は、迅速なプラットフォームの提供を可能にし、企業はテクノロジーではなく、優れたカスタマーサービスへの注力が可能になります。 CCIM（Contact Center Interaction Management）ソフトウェアは、ベンダーがサービスとして提供する統合されたスイートに進化し続けています。 当Forresterレポートでは、以下をご覧いただけます： クラウド・コンタクトセンターのケースが増加している理由 CCIM変更への抵抗に対処する方法 クラウド・コンタクトセンター・プロバイダに期待すること [mktoform cta_header="ダウンロード登録" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gPKq"]
83596833 pureconnect product brochure br resource center jp

次世代カスタマーエクスペリエンスをシンプルに提供 PureConnect 製品概要

4ec2636b not all cx platforms equal ebook eb resource center jp

eBook

全てのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームが同等に作られている訳ではありません

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 全てのデジタルチャネルと音声において、カスタマーエンゲージメントを設計し、調整するための適切な技術の選択は、簡単なオムニチャネル・エクスペリエンス提供を期待する顧客に応える鍵となります。 このeBookをご覧になり、以下の方法について理解を深めていただければと存じます。 コンタクトセンター・インフラストラクチャの近代化、人材効率性の向上、およびパーソナライズされたCX提供の方法 すべてのデジタルチャネルと音声のために、単一プラットフォームでオムニチャネルのカスタマージャーニーを調整する方法 CXプラットフォームの上位5つの機能を評価する方法 [mktoform cta_header="" cta_button="" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMyN"]
540b65e7 omnichannel customer engagement playbook eb resource center jp

eBook

オムニチャネル・カスタマーエンゲージメント Playbook

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 最近のカスタマーエクスペリエンス（CX）は急速に進化しています。顧客はデジタルチャネルと音声チャネルを使用し、時には両方を同時に使います。平均的なコンタクトセンターには9つのコミュニケーションチャネルがあり、顧客は複数のチャネルを選択できることに感謝する一方で、チャネル間の移動にシームレスなエクスペリエンスを期待しています。 このPlaybookでは、約250～5000以上の中・大規模コンタクトセンター環境に対応するオムニチャネル・カスタマーエンゲージメント要件についてご説明します。ダウンロードいただければ、以下のことについて理解を深まります。： 企業のコンタクトセンターが真のオムニチャネルか否かを判断するのに役立つ8つの質問 シームレスかつパーソナライズされたCXをデジタルと音声チャネルに渡り実現する方法 オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントにおける投資収益率(ROI)とビジネス利益 Ticketmaster、Marks、Spencer、DNBなど、業界リーダーの成功事例の洞察 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMyS"]
Afde0aff journey mapping eb resource center jp

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ジャーニー・マッピング: 優れたCX提供のためのアウトサイド・インのアプローチ

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 製品購入、新入社員研修、サポートを受けるなど、顧客が企業とエンゲージする動機は様々です。そのどれもが、複数のチャンネル(ウェブサイト、コールセンター、モバイルデバイス、ソーシャルメディアなど)が関わるジャーニーです。 カスタマージャーニー・マネジメントは、顧客の視点を利用したアウトサイド・インのアプローチで、最も重要なカスタマージャーニーのためにCX改善を目的としたオムニチャネルのカスタマーエンゲージメント戦略のことです。 このeBookをダウンロードして、以下の方法について理解を深めてください。: 手軽で積極的かつパーソナライズされたカスタマージャーニーを設計する方法 ジャーニーマップの活用でカスタマーエクスペリエンスを向上させる方法 優れたカスタマーエクスペリエンスを視覚化し提供する方法 [mktoform cta_header="ダウンロード中！" cta_button="提出する" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gMyI"]
Abda000d busting top 10 myths omnichannel customer engagement eb resource center jp

eBook

オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントの 10 大迷信を打ち壊す

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 以前のコールセンターは、マルチチャネル・コンタクトセンターに進化し、幾つかはオムニチャネル・エンゲージメントセンターに変化しています。「マルチチャネル」と「オムニチャネル」の違いを理解することは、現代テクノロジーに精通した顧客の期待するオムニチャネルのCXを設計し、提供するうえで重要です。 このeBookをご覧になって、以下のようなオムニチャネルのカスタマーエンゲージメントの10大迷信について、理解を深めてください。 マルチチャネル・コンタクトセンターは、オムニチャネル・コンタクトセンターと同じである オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントはCRMの役割である オムニチャネル・カスタマーエンゲージメントの実施は複雑で高価である [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNHZ"]
D944c81c engage with customers in an ultra connected era eb resource center jp

eBook

ウルトラ・コネクテッド時代における顧客とのエンゲージ

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 顧客はウルトラ・コネクテッド状態にあり、企業にも同様の状態が求められています。 新しい顧客を探しつつ既存顧客との関係を維持するには、時間と労力が必要です。顧客が十分エンゲージできる状態になった時、顧客のいる場所へ行けるわけではありません。それ故、世界のデジタル化に伴い、電話、SMS、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど、いつでもどこでも顧客の要求に合わせたコミュニケーションがすべての企業に不可欠となっています。 当eBookでは、次のことをご覧いただけます。： ウルトラ・コネクテッドの世界で顧客を取り込む方法 カスタマーエンゲージメント業務を容易かつ効率的にする方法 オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションが必要な理由 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="登録はこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gNrI"]
E60ca5a9 purecloud product brochure br resource center jp

次世代カスタマーエクスペリエンスをクラウドで提供

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eBook

カスタマーエクスペリエンスを再定義する５つのテクノロジートレンド

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 2017年以降の重要なカスタマーエンゲージメントのトレンドに関し、アナリストや業界リーダーの見解をいただきました。IoTやボットなどの最先端技術から、古い方式への新たな解釈に至るまで、注目されている話題について、今後のカスタマーエクスペリエンスを定義する5つの主要トレンドにまとめます。 このebookでは、次のことを学びます: カスタマーエクスペリエンスに最も大きな影響を与える5つのトレンド 機械学習を使用してパターンや傾向を検出し、次の優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する方法 コンタクトセンターの将来性の証明と、変化する顧客ニーズに適応する方法 [mktoform cta_header="ダウンロード登録" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gO2B"]
386fa384 purecloud competitive advantages wp resource center en

ホワイトペーパー

PureCloudが備える競争上の強み

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] PureCloud by Genesysは、統合されたオール・イン・ワンのカスタマーエンゲージメントおよび従業員コラボレーション・ソリューションであり、直感的で使いやすく、迅速な展開を可能にします。そして、一貫してシームレスでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの提供に役立つ設計がされています。 PureCloudは受賞実績を有する強力なクラウド・コンタクトセンター・プラットフォームにより、ビジネスを支援します。: 単一のシンプルなプラットフォームにより、顧客と接続、関係を管理、トレンドを追従 有益なリアルタイムの情報で社員を強化 競争力の向上 このホワイトペーパーでは、PureCloudが提供可能な多くの堅牢な機能や機能の詳細をご覧いただけます。 [mktoform cta_header="ダウンロード登録" cta_button="ダウンロードはこちら" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gO2L"]
Fad4a716 line cx summit

ホワイトペーパー

資料ダウンロード「LINE CX Summit ジェネシス講演資料」

資料ダウンロード「LINE CX Summit ジェネシス講演資料」 [cutoff co_thick="2px"] ジェネシス・ジャパンでは6月27日に開催されたLINE CX Summitに協賛。「LINEｘジェネシスが切り拓く新たなコンタクトセンターの姿」をテーマに、Genesys PureConnectとLINEカスタマーコネクトの連携ソリューションをご紹介しました。こちらのページより講演資料のダウンロードをリクエストいただけます。 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信する" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001gL3f"]
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インフォグラフィック

IoTを活用したCX戦略を立てる準備は出来ていますか？

IoTを活用したCX戦略を立てる準備は出来ていますか？ [cutoff co_thick="2px"] スピード化社会の現代では、企業が迅速に自社の事業戦略を遂行するために、顧客の深層心理を理解し、活用する必要があります。カスタマージャーニー・ツールにIoTのコンポーネントを実装する前に、貴社のIoTレディネスをじっくり吟味してみましょう。 「IoTが実現するCX向上」を達成するために、新しいCX指標であるIoT-CXIを通して、自社CX成熟度の進捗を測定、管理することが出来ます。 インフォグラフィックで、「IoTが実現するCX向上」を実現した先進的な企業の姿を把握いただけます。 [mktoform cta_header="" cta_button="" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YKaN"]
42b7d039 iot wp resource center jp

ホワイトペーパー

カスタマーエクペリエンスの再デザインに取り組む企業を支援

カスタマーエクペリエンスの再デザインに取り組む企業を支援 [cutoff co_thick="2px"] カスタマージャーニーにおける全ての顧客接点とインタラクションを包括したオムニチャネルでの顧客エンゲージメントを高めることが、効果的なカスタマーエクスペリエンスには決定的な要素といえます。しかし、部門のサイロ化によって、多くの企業では情報共有が進まずに、顧客エンゲージメントに対する期待が十分に高まっていないのが現状です。IoT(モノのインターネット)は、モバイル、Web、ソーシャル、電話、セルフサービス、ビデオコミュニケーションなど、全ての対面およびデジタル・チャネルにおけるカスタマージャーニーを収束。企業がお客様ごとに最適化し、事前予測に基づいた生産性の高い顧客体験の継続的な提供をサポートします。 本ホワイトペーパーに含まれる内容は以下の通りです。 IoTによるCXの改善が企業にもたらすビジネス・ベネフィット IoTをCX戦略に活用する際に企業が検討すべき5つの重要事項 IoT導入の主な要因、推進すべき要素、準備 [mktoform cta_header="" cta_button="" ar_status="dynamic" cid_id="7010B000001YKaS"]
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ホワイトペーパー

コンタクトセンターにおけるキューベース・ルーティングの課題

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] デジタル時代のいま、顧客は今まで以上に選択肢が増えると同時に、製品やサービスに高い期待を抱くようになりました。そのため企業は、顧客体験（CX）を最適化することにより、競争上の優位性を維持することが不可欠になってきています。これは、すべてのカスタマージャーニー、チャネル、およびインタラクションにおいて、ますます一貫性のある、シームレスなパーソナライゼーションの提供の必要性を意味し、それらの実現のために適切なルーティング機能が求められています。 詳細は、当ホワイトペーパーをご一読ください。 ［目次］ サマリ：顧客体験（CX）におけるルーティングの重要性 現状調査 運用の非効率性 顧客エンゲージメントのパーソナライゼーションへの障壁 十分とは言えない洞察力 急速なデジタル化の普及が抱える多くの問題 オーケストレイティッド・ルーティングでコンタクトセンターを近代化 シームレスな、パーソナライズ化したカスタマージャーニーの設計 従業員の士気を高め、戦力化する ビジネスの成功を推し進める 付録 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" landing_id="51746" cid_id="7010B000001YF44"]
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動画

お客様の声 ～ボーダコム様

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動画

お客様事例 ～マークス＆スペンサー様

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動画

お客様の声 ～ボーダフォン様

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eBook

ベストプラクティスで学ぶ、シームレスなオムニチャネル対応のCX

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンス (CX) を設計するには、当然ビジョンが必要になります。例えば、顧客のニーズを的確に予測し先手を打つために、あらゆる角度から顧客を知る仕組み作りを考えていますか？あるいは、複数の顧客接点を推移しながら、付加価値およびエージェントへのコンタクト手段も提供されるような、一貫した快適な体験を実現させたいと思っていますか？ ビジョンを決定した後、多くの企業はCX の実務面の定義付けという重要なステップを省き、そのまま機能要件の検討に移ってしまいます。しかしながらカスタマーエクスペリエンスを設計する上で、記憶に残る良質な体験を顧客のライフサイクルの中でいかにデザインするかが重要になります。それは主要な顧客セグメントのニーズがマッピングされるだけでなく、ブランド価値と一致させる必要があります。 ここでは、そのようなエクスペリエンスを設計し実装するためのヒントとなる、6 つのベストプラクティスをご紹介します。 [mktoform cta_header="" cta_button="" landing_id="43789" cid_id="701U0000000omlk"]
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データシート

コンタクトセンター・ルーティングにおけるベスト・プラクティス

[this_page_title] [cutoff co_thick="2px"] 企業のコンタクトセンターの多くは、いまだに旧式のキューベース・ルーティングを使い続けています。このことは、多くのコンタクトセンターが、まだ見ぬ潜在価値や大きなチャンスが目の前に控えていることを意味します。 実績のあるルーティング・ストラテジーのソリューションを導入することで、 主要なKPIに少しずつ改善の変化が見られるようになります。以下が、その実証例です。詳細は、当資料をダウンロードのうえ、内容をご確認ください。 FCR を20% 改善 受電転送率を30% 改善 平均処理時間を44秒 削減 顧客満足度を10% 改善 エージェント稼動率を10% 向上 リアルタイム･レポートの作業負荷を50% 軽減 [mktoform cta_header="登録はこちら" cta_button="送信" ar_status="dynamic" cid_id="701U0000000ooqF"]
8f698f68 emirates 440 240

eBook

eBook エミレーツ航空事例 ～カスタマージャーニーをつなぐエグゼクティブ・インタビュー

eBook エミレーツ航空事例 ～カスタマージャーニーをつなぐエグゼクティブ・インタビュー [cutoff co_thick="2px"] エミレーツ航空は 5 万人以上の社員が在籍する非常に国際色豊かな航空会社です。社員の国籍はグループ全体で 170 カ国以上に及び、200 種類以上の言語が話されています。 当eBookでは、エミレーツ航空のエグゼクティブに、主に以下の項目をインタビューしました。 エミレーツのビジネス戦略における、カスタマーエクスペリエンスの役割 現在エミレーツ航空が直面している主な課題 エミレーツ航空のタッチポイントやチャネルの活性化 ジェネシス導入後のメリット エミレーツ航空の次なる顧客体験の施策 エミレーツのカスタマージャーニー 詳細は、当eBookをダウンロードの上、ご覧ください。 [mktoform cta_header="" cta_button="" landing_id="43807" cid_id="701U0000000okTl"]

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