Der Business Case für ein Omnichannel Contact Center

Die meisten Unternehmen bieten inzwischen Kundenservice über mehrere Kommunikationskanäle an. Allzu oft werden diese Kanäle jedoch isoliert voneinander verwaltet und betreut, sodass Kunden den Service als inkonsistent erfahren.

Der Einsatz einer Omnichannel-Contact-Center-Lösung verschafft Unternehmen nicht nur einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, sondern verbessert auch die Erfahrung und Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter und ihrer Kunden.

  • Laden Sie unsere Praxistipps herunter, um sich über die elf Kennzahlen zu informieren, die Sie in Ihrem Business Case für einen Omnichannel-Kundenservice anführen sollten. dazu gehören:
  • 50 % weniger Bearbeitung derselben Anfragen auf verschiedenen Kanälen
  • Über 20 % höhere Erstabschlussquote (FCR)
  • 15 % höhere Kundenzufriedenheit (CSAT)
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