Von unübertroffener globaler Verfügbarkeit, Sicherheit und Ausfallsicherheit profitieren

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Genesys Cloud ist da, wo Sie und Ihre Kunden sind

105 Länder

Sorgen auch Sie für erstklassige Benutzerfreundlichkeit in verschiedenen Märkten und Kulturen – so wie andere Unternehmen aus der ganzen Welt mit Kunden in über 105 Ländern.

20 Regionen

Die Servicebereitstellung erfolgt ganz unkompliziert mit der Genesys Cloud™-Plattform, die 15 Kernregionen und vier Satellitenregionen (für Medien) abdeckt. Sie erhalten eine nie dagewesene regionale Reichweite und lokalisierte Lösungen.

Mehr als drei Verfügbarkeits-Zonen

Maximieren Sie mit Genesys Cloud die Betriebszeit Ihres Systems. Mindestens drei AWS Availability Zones in jeder Region verbessern Ihre Ausfallsicherheit und sorgen für gleichbleibende Leistung.

Kundeninteraktionen an jedem Ort und mit globaler Abdeckung

Genesys Cloud ist eine Amazon Web Services (AWS) Well-Architected-Lösung, die in verschiedenen, voneinander unabhängigen AWS-Regionen und Availability Zones auf der ganzen Welt bereitgestellt wird. Eine AWS Availability Zone besteht aus einem oder mehreren dedizierten Rechenzentren, die es uns ermöglichen, Produktionsumgebungen mit höherer Verfügbarkeit, Fehlertoleranz und Skalierbarkeit zu betreiben, als dies in einem einzelnen Rechenzentrum möglich wäre.

Kernregionen

In Kernregionen werden alle Services der Genesys Cloud-Plattform bereitgestellt. Jede Kernregion ist mit einer AWS-Region verbunden und verwendet mehrere AWS Availability Zones. Sie wählen eine Standard-Kernregion auf der Grundlage des Standorts Ihres Unternehmens. Der Benutzerzugriff wird dann an die URL weitergeleitet, die dem Rechenzentrum für diese Region entspricht. Medienverarbeitungsdienste für Sprache können entweder in einer Kernregion oder in einer Satellitenregion bereitgestellt werden.

Satellitenregionen

Satellitenregionen, die unser globales Mediennetz (Global Media Fabric, GMF) erweitern, ermöglichen Ihnen die Nutzung von Mediendiensten mit größerer internationaler Reichweite. Dies verbessert die Weiterleitungs- und Sprachqualität und hält die Medienpfade so lokal wie möglich. Auch Anrufaufzeichnungen können regional gespeichert werden, um die Datenresidenzanforderungen zu erfüllen. Wie Kernregionen ist jede Satellitenregion mit einer AWS-Region und mehreren AWS Availability Zones verbunden.

Global regions map updatenov16

Vereinfachte, flexible Sprachdienste

Genesys Cloud Voice ermöglicht sicheres und skalierbares cloudbasiertes SIP-Trunking. Das vollständig integrierte Self-Service-Portal erspart Ihnen die Einrichtung und Verwaltung Ihrer Sprachdienste. Mit der BYOC-Option (Bring Your Own Carrier) können Unternehmen flexibel auch eigene Dienstanbieter nutzen.

Bewährte, garantierte Verfügbarkeit

Verlassen Sie sich auf eine Plattform mit maximaler Betriebszeit, unterstützt durch eine ambitionierte SLA mit einer bis zu hundertprozentigen Kreditgarantie. Die Cloud-Services von Genesys sind im Falle eines Ausfalls belastbar, können sich ohne Serviceunterbrechungen oder Datenverluste selbständig wiederherstellen und sind auf sofortige und praktisch unbegrenzte Skalierung ausgelegt.

Hervorragende Sprachqualität

Durch das nahtlose GMF mit Kern- und Satellitenregionen sind Echtzeit-Medien wie Sprache und Video immer nah an Ihnen und Ihren Kunden. Das minimiert die Latenz und verbessert die Servicequalität. Cloud-Telekommunikationsanbieter können über verschiedene Regionen hinweg genutzt werden. Das ermöglicht eine grenzübergreifende Konnektivität.

Erfahren Sie, welche Genesys Cloud-Regionen sich in Ihrer Nähe befinden

Wählen Sie den Standort Ihres Unternehmens aus, um zu erfahren, welche unserer AWS-Regionen als Standard-Kernregion in Frage kommt und wo Sie eine Satellitenregion für Ihre Medienebene nutzen können. Erfahren Sie mehr über die Kernregionen, aus denen Genesys Cloud Voice-Services nativ bereitgestellt werden. BYOC ist ebenfalls möglich. Genesys Cloud unterstützt derzeit 23 Sprachen – und weitere sind in Planung.

Amerika

AWS-Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Medienebene

Kernregionen

USA, Osten (N. Virginia)

^

Nativ + BYOC

^

USA-Osten (Ohio)
nur für FedRAMP verfügbar

^

BYOC

^

USA, Westen (Oregon)

^

Nativ + BYOC

^

Kanada (Zentral)

^

Nativ + BYOC

^

Südamerika (São Paulo)

^

BYOC

^
Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)

AWS-Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Medienebene

Kernregionen

Europa (Irland)

^

Nativ + BYOC

^

Europa (Frankfurt)

^

Nativ + BYOC

^

Europa (London)

^

Nativ + BYOC

^

Europa (Zürich)

^

Nativ + BYOC

^

Vereinigten Arabischen Emirate (Dubai)

^

BYOC

^

Satellitenregionen

Afrika (Kapstadt)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

^

Europa (Paris)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

^
Asien-Pazifik

AWS-Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Medienebene

Kernregionen

Asien-Pazifik (Sydney)

^

BYOC

^

Asien-Pazifik (Tokio)

^

BYOC

^

Asien-Pazifik (Osaka)

^

BYOC

^

Asien-Pazifik (Seoul)

^

BYOC

^

Asien-Pazifik (Mumbai)

^

BYOC

^

Satellitenregionen

Asien-Pazifik (Jakarta)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

^

Asien-Pazifik (Hongkong)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

^

Asien-Pazifik (Singapore)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

^
smiling-man-laptop

99,996 %

Betriebszeit, die zuverlässigste Customer Experience-Lösung (CX) auf dem Markt

Genesys, 2023

Belastbar, klar und verbunden bleiben

Navigieren Sie ihre Kundeninteraktionen mit der globalen Verfügbarkeit von Genesys Cloud auf unkomplizierte und sichere Weise. Unser umfangreiches Netzwerk mit 15 Kern- und vier Satellitenmedienregionen sorgt dafür, dass Sie stets mit minimaler Latenz und optimierter Servicequalität in über 105 Ländern verbunden sind. Wir bieten Ihnen eine robuste, skalierbare Lösung, die sich auf eine robuste AWS-Cloud-Architektur und unser innovatives GMF stützt und Sie Ihren Kunden näher bringt – wo auch immer auf der Welt sie sich befinden. Mit Genesys Cloud ist globale Reichweite garantiert.

Die führende globale CX-Plattform

Vertrauen Sie auf Genesys Cloud für ein nahtloses, konformes und leistungsstarkes CX-Management auf der ganzen Welt. Sorgen Sie unabhängig vom Ort Ihrer Geschäftstätigkeit für sichere, skalierbare und an die Vorschriften in unterschiedlichen Regionen angepasste Interaktionen.

Weitreichende globale Infrastruktur

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit einer Infrastruktur, die auf AWS aufbaut und über mehrere unabhängige AWS-Regionen auf der ganzen Welt verteilt ist. Jede Region führt Services im Active/Active/Active-Modus in mindestens drei AWS Availability Zones mit separaten Rechenzentren aus. Dies maximiert die Fehlertoleranz und Verfügbarkeit. Profitieren Sie von dieser unübertroffenen globalen Reichweite und lokalen Präsenz, die Ihnen nahtlose, sichere und jederzeit verfügbare Betriebsabläufe garantiert, wo immer Sie tätig sind. Die Architektur der Plattform ist von der Stromversorgung bis hin zur Backbone-Netzwerkkonnektivität auf Redundanz ausgelegt und gewährleistet maximale Verfügbarkeit und Betriebskontinuität.

Optimierte Sprachkonnektivität und minimale Latenz

Profitieren Sie mit Genesys Cloud von einer beispiellosen Flexibilität der Sprachdienste. Ob Sie Genesys Cloud Voice mit sicherem und skalierbarem SIP-Trunking in der Cloud nutzen oder sich für unsere BYOC-Optionen entscheiden – Ihre Sprachdienste sind robust und maßgeschneidert für Ihre Anforderungen. Unser GMF bietet Ihnen ein nahtloses Cloud-Mediennetz von den Kern- und Satellitenmedienregionen über die ganze Welt. Dadurch sind die Sprach- und Videoübertragungen immer nahe an den Standorten der Mitarbeiter und Kunden. Die Latenzzeiten werden minimiert, um reibungslose Kundeninteraktionen zu ermöglichen und Ihre Geschäftskommunikation und Geschäftsabläufe zu schützen.

Einhaltung globaler Sicherheits- und Compliance-Standards

Vertrauen Sie auf eine Plattform, die nicht nur globale Sicherheit priorisiert, sondern sich auch zu regionaler Compliance verpflichtet. Die Pflege und Erweiterung unseres Compliance-Portfolios stellt sicher, dass Genesys mit den besten Praktiken der Branche, internationalen Standards und gegebenenfalls nationaler Gesetzgebung übereinstimmt. Zu diesen globalen und länderspezifischen Standards zählen zum Beispiel ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP, FedRAMP, Cyber Essentials und DSGVO. Durch die Stärke einer verteilten, auf AWS gestützten Cloud-Infrastruktur haben wir die Anfälligkeit einer Reihe potenzieller Schwachstellen verringert. Genesys Cloud beruht auf strengen Sicherheitsbewertungen, kontinuierlichen Überwachungsprotokollen und einer gründlichen Autorisierung. Die globale Compliance-Zertifizierung und Informationen zur Datensicherheit finden Sie auf unserer Vertrauensseite.

Innovative Cloud-Architektur

Unsere einheitliche, moderne Cloud-Architektur sorgt für Vereinfachung und Innovation, konsolidiert die Systeme, minimiert die technische Schuld und beschleunigt die Differenzierung der Kundenerlebnisse. Genesys Cloud beruht auf einer Microservice-Architektur und bietet zustandslose Objektlösungen für komplexe Herausforderungen. Mit der zentralen Plattform und Codebase ermöglichen Sie schnelle und skalierbare Innovationen, statten Ihr Contact Center mit zukunftsweisenden Funktionen aus und senken dabei noch die Kosten. Unsere Mikroservices sind über Tausende von Servern in verschiedenen AWS-Rechenzentren skalierbar und passen sich durch AWS Elastic Load Balancing und Network Load Balancer nahtlos an unterschiedliche Lasten an.

Kunden in aller Welt vertrauen Genesys

Wir haben unsere Anrufabläufe komplett neu gestaltet und innerhalb von nur acht Monaten eine neue globale Contact-Center-Lösung eingeführt (für 2.200 Mitarbeiter in 236 Niederlassungen und 35 Ländern). Diese bemerkenswerte Leistung wäre früher undenkbar gewesen.

— Jochen Hostalka, SVP IT, Siemens Healthineers

Kundenbericht lesen

Durch strategische Partnerschaften mit Genesys und die Implementierung hochmoderner Lösungen konnte Unisys nicht nur die Betriebsabläufe rationalisieren, sondern auch global das Kundenerlebnis verbessern.

— Alan Shen, VP of Solution Portfolio and Development, DWS, Unisys

Kundenbericht lesen

Erfahren Sie, was Sie mit Genesys alles erledigen können

Apps und Integrationen

Cloud Architektur

Cloud-Architektur und offene Plattform

Entwicklung

Genesys Cloud™ Salesforce-Integration

Entdecken Sie alle Funktionen

Durch globale Verfügbarkeit Kunden an jedem Ort erreichen

Globale Orchestrierung, lokale Interaktionen

Werden Sie Ihrem globalen Kundenstamm mit beispielloser globaler Verfügbarkeit gerecht. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Contact Center widerstandsfähig, fehlertolerant und hoch skalierbar bleibt, auch wenn mehrere Rechenzentren beteiligt sind. Sie können sich darauf verlassen, dass unsere umfassende globale Präsenz für zuverlässigen Datenschutz, hohe Verfügbarkeit und gleichbleibend hochwertigen Service sorgt, wo auch immer Ihre Kunden sind. Buchen Sie jetzt eine Demo, und erfahren Sie, wie unsere weltweite Infrastruktur Ihrem globalen Kundenservice durch echte Zuverlässigkeit Halt bieten kann.

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Häufig gestellte Fragen

Was ist globaler Kundensupport?

Globaler Kundensupport ist die Bereitstellung von Unterstützung und Serviceleistungen für Kunden in verschiedenen Weltregionen und Zeitzonen. Er ist ein wichtiger geschäftlicher Aspekt für Unternehmen, die international tätig sind oder einen globalen Kundenstamm haben. Mit globalem Kundensupport können Unternehmen ihre Kunden standortunabhängig umgehend und effektiv unterstützen. Dies umfasst mehrsprachigen Support, Verfügbarkeit rund um die Uhr und ein umfassendes Verständnis der örtlichen Kultur und Marktdynamik. Durch globalen Kundensupport können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, starke Beziehungen aufbauen und letztlich für Erfolg auf dem globalen Markt sorgen.

Was ist eine Global Experience-Plattform?

Eine Global Experience-Plattform (GX) ist im Kontext des Kundenservice eine cloudbasierte Softwarelösung, durch die sich die allgemeine Qualität und Zufriedenheit bei Kundeninteraktionen mit einem Unternehmen auf globaler Ebene verbessert. Sie beinhaltet verschiedene Funktionen, zum Beispiel einfache Kommunikation, personalisierter Service, kulturelle Sensibilität und einheitlicher Support in verschiedenen Regionen.

Wie geht Genesys mit Load Balancing um?

Genesys Cloud verteilt die Workloads mit Elastic Load Balancing und Network Load Balancern gleichmäßig auf den Servern, um für optimale Ressourcenauslastung zu sorgen und Serverüberlastungen zu vermeiden. Die automatische Skalierung ermöglicht Anpassungen an den Traffic-Bedarf und garantiert selbst in Spitzenzeiten ein stabiles, unterbrechungsfreies Kunden- und Mitarbeitererlebnis.

Was ist ein Cloud-Mediennetz?

Ein Cloud-Mediennetz wie die Global Media Fabric der Genesys Cloud ist eine innovative Technologie, die ein zusammenhängendes, Cloud-basiertes Mediennetzwerk bereitstellt, das sich über Kern- und Satellitenmedienregionen auf der ganzen Welt erstreckt. Dieses Netzwerk sorgt dafür, dass Echtzeitmedien wie Sprache und Video immer nahe bei den Mitarbeitern und Kunden sind. Die Medien werden über den optimalen Netzwerkpfad geleitet, um die Latenz zu minimieren und die Kommunikationsqualität zu verbessern.

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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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