Von hoher globaler Verfügbarkeit, Sicherheit und Resilienz profitieren

Genesys Cloud ist da, wo Sie und Ihre Kunden sind

Über 100 Länder

Sorgen auch Sie für leistungsstarke Kundenerlebnisse in verschiedenen Märkten und Kulturen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen – so wie andere Unternehmen aus der ganzen Welt mit Kunden in über 100 Ländern.

20 Regionen

Die Servicebereitstellung erfolgt ganz unkompliziert mit der Genesys Cloud™-Plattform, die 15 Kernregionen und fünf Satellitenmedienregionen abdeckt. Sie erhalten eine große regionale Reichweite und leistungsstarke lokalisierte Lösungen.

Mehr als 3 Availability Zones

Maximieren Sie mit Genesys Cloud die Betriebszeit Ihres Systems. Mindestens drei AWS Availability Zones in jeder Region verbessern Ihre Ausfallsicherheit und sorgen für gleichbleibende Leistung.

Kundeninteraktionen an jedem Ort und mit globaler Abdeckung

Die Genesys Cloud AI-gestützten Services sind eine Amazon Web Services (AWS) Well-Architected-Lösung, die in verschiedenen, voneinander unabhängigen AWS-Regionen und Availability Zones auf der ganzen Welt bereitgestellt wird. Eine AWS Availability Zone besteht aus einem oder mehreren dedizierten Rechenzentren, die es uns ermöglichen, Produktionsumgebungen mit höherer Verfügbarkeit, Fehlertoleranz und Skalierbarkeit zu betreiben, als dies in einem einzelnen Rechenzentrum möglich wäre.

Kernregionen

In Kernregionen werden alle Services der Genesys Cloud-Plattform bereitgestellt. Jede Kernregion ist mit einer AWS-Region verbunden und verwendet mehrere AWS Availability Zones. Sie wählen eine Standard-Kernregion auf der Grundlage des Standorts Ihres Unternehmens. Der Benutzerzugriff wird dann an das Rechenzentrum für diese Region weitergeleitet. Medienverarbeitungsdienste für Sprache können entweder in einer Kernregion oder in einer Satellitenregion bereitgestellt werden.

Satellitenregionen

Satellitenregionen, die unser globales Mediennetz (Global Media Fabric, GMF) erweitern, ermöglichen Ihnen die Nutzung von Mediendiensten mit größerer internationaler Reichweite. Dies optimiert das Routing und die Sprachqualität, indem die Medienpfade nach Möglichkeit lokal gehalten werden. Es ermöglicht außerdem die Speicherung von Anrufaufzeichnungen in der Region, um die Anforderungen an die Datenresidenz zu erfüllen. Wie Kernregionen ist jede Satellitenregion mit einer AWS-Region und mehreren AWS Availability Zones verbunden.

Global regions map

Vereinfachte, flexible Sprachdienste

Genesys Cloud Voice ermöglicht sicheres und skalierbares Cloud-basiertes SIP-Trunking. Das vollständig integrierte Self-Service-Portal erspart Ihnen die Einrichtung und Verwaltung Ihrer Sprachdienste. Mit der BYOC-Option (Bring Your Own Carrier) können Unternehmen flexibel auch eigene Dienstanbieter nutzen.

Bewährte, garantierte Verfügbarkeit

Verlassen Sie sich auf eine Plattform mit maximaler Betriebszeit, unterstützt durch eine ambitionierte SLA mit einer bis zu hundertprozentigen Kreditgarantie. Die Genesys Cloud-Services sind im Falle eines Ausfalls stabil, können sich ohne Serviceunterbrechungen oder Kundendatenverluste selbständig wiederherstellen und sind auf sofortige und praktisch unbegrenzte Skalierung ausgelegt.

Hervorragende Sprachqualität

Durch das nahtlose GMF mit Kern- und Satellitenregionen sind Echtzeit-Medien wie Sprache und Video immer nah an Ihnen und Ihren Kunden. Das minimiert die Latenz und verbessert die Servicequalität. Cloud-Telekommunikationsanbieter können über verschiedene Regionen hinweg genutzt werden. Das ermöglicht eine grenzübergreifende Konnektivität.

Erfahren Sie, welche Genesys Cloud-Regionen sich in Ihrer Nähe befinden

Wählen Sie den Standort Ihres Unternehmens aus, um zu erfahren, welche unserer AWS-Regionen als Standard-Kernregion infrage kommt und wo Sie eine Satellitenregion für Ihre Medienebene nutzen können. Erfahren Sie mehr über die Kernregionen, aus denen Genesys Cloud Voice (GCV)-Services nativ bereitgestellt werden. BYOC ist ebenfalls möglich. Die Genesys Cloud-Benutzeroberfläche unterstützt derzeit mehr als 24 Sprachen.

Amerika

AWS-Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Medienebene

Kernregionen

USA, Ost (N. Virginia)

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GCV + BYOC

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USA, Ost (Ohio) nur für FedRAMP verfügbar

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GCV + BYOC

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USA, West (Oregon)

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GCV + BYOC

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Kanada (Zentral)

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GCV + BYOC

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Südamerika (São Paulo)

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BYOC

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Europa, Naher Osten und Afrika (EMEA)

AWS-Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Medienebene

Kernregionen

Europa (Irland)

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GCV + BYOC

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Europa (Frankfurt)

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GCV + BYOC

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Europa (London)

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GCV + BYOC

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Europa (Zürich)

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GCV + BYOC

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Vereinigte Arabische Emirate (Dubai)

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BYOC

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Satellitenregionen

Afrika (Kapstadt)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

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Europa (Paris)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

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Asien-Pazifik

AWS-Region

Genesys Cloud

Cloud Voice

Medienebene

Kernregionen

Asien-Pazifik (Sydney)

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BYOC

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Asien-Pazifik (Tokio)

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BYOC

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Asien-Pazifik (Osaka)

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BYOC

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Asien-Pazifik (Seoul)

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BYOC

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Asien-Pazifik (Mumbai)

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BYOC

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Satellitenregionen

Asien-Pazifik (Jakarta)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

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Asien-Pazifik (Hongkong)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

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Asien-Pazifik (Singapur)

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

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smiling-man-laptop

99,99 %

Verfügbarkeit basierend auf einem SLA mit strengen Bedingungen, der eine bis zu hundertprozentige Kreditgarantie bietet

Genesys, 2024

Belastbar, klar und verbunden bleiben

Navigieren Sie ihre Kundeninteraktionen mit der globalen Verfügbarkeit von Genesys Cloud auf unkomplizierte und sichere Weise. Mithilfe unseres umfangreichen GMF-Netzwerks mit 15 Kern- und fünf Satellitenmedienregionen können Sie sicherzustellen, dass Sie stets mit minimaler Latenz und optimierter Servicequalität in über 100 Ländern verbunden sind. Wir bieten Ihnen eine robuste, skalierbare Lösung, die sich auf eine stabile Microservices-basierte Cloud-Architektur stützt und Sie Ihren Kunden näherbringt – wo auch immer auf der Welt sie sich befinden.

Entscheiden Sie sich für eine führende globale CX-Plattform

Vertrauen Sie auf Genesys Cloud für nahtlose, konforme und leistungsstarke Interaktionen auf der ganzen Welt. Sorgen Sie unabhängig vom Ort Ihrer Geschäftstätigkeit für sichere, skalierbare und mit den regulatorischen Vorschriften in unterschiedlichen Regionen konforme Gespräche.

Weitreichende globale Infrastruktur

Stärken Sie Ihr Unternehmen mit einer Infrastruktur, die auf AWS aufbaut und über mehrere unabhängige AWS-Regionen auf der ganzen Welt hinweg verteilt ist. Jede Region führt Services im Active/Active/Active-Modus in mindestens drei AWS Availability Zones mit separaten Rechenzentren aus. Dies maximiert die Fehlertoleranz und Verfügbarkeit.

Profitieren Sie von einer umfassenden globalen Reichweite und lokalen Präsenz, die Ihnen nahtlose, sichere und jederzeit verfügbare Betriebsabläufe garantiert, wo immer Sie tätig sind. Die Architektur der Plattform ist von der Stromversorgung bis hin zur Backbone-Netzwerkkonnektivität auf Redundanz ausgelegt und gewährleistet maximale Verfügbarkeit und Betriebskontinuität.

Optimierte Sprachkonnektivität und minimale Latenz

Profitieren Sie mit Genesys Cloud von flexiblen Sprachdiensten. Ob Sie Genesys Cloud Voice mit sicherem und skalierbarem SIP-Trunking in der Cloud nutzen oder sich für unsere BYOC-Option entscheiden – Ihre Sprachdienste sind robust und maßgeschneidert für Ihre spezifischen Anforderungen.

Unser GMF bietet Ihnen ein nahtloses Cloud-Mediennetz von den Kern- und Satellitenmedienregionen über die ganze Welt. Dadurch sind die Sprach- und Videoübertragungen immer nahe an den Standorten der Mitarbeiter und Kunden. Die Latenzzeiten werden minimiert, um reibungslose Kundengespräche zu ermöglichen und Ihre Geschäftskommunikation und Geschäftsabläufe zu schützen.

Einhaltung globaler Sicherheits- und Compliance-Standards

Vertrauen Sie auf eine Plattform, die nicht nur globale Sicherheit priorisiert, sondern sich auch zu regionaler Compliance verpflichtet. Die Pflege und Erweiterung unseres Compliance-Portfolios stellt sicher, dass Genesys mit den besten Praktiken der Branche, internationalen Standards und gegebenenfalls nationaler Gesetzgebung übereinstimmt. Zu diesen globalen und länderspezifischen Standards zählen zum Beispiel ISO 27001, SOC 2, AGID, C5, IRAP Protected, FedRAMP, Cyber Essentials, DSGVO und DORA.

Durch die Stärke einer verteilten, auf AWS gestützten Cloud-Infrastruktur haben wir die Anfälligkeit gegen eine Reihe potenzieller Schwachstellen durch verstärkte Sicherheit verringert. Genesys Cloud ist durch strenge Sicherheitsbewertungen, kontinuierliche Überwachungsprotokolle und sichere Autorisierungsmaßnahmen geschützt. Die globale Compliance-Zertifizierung und Informationen zur Datensicherheit finden Sie auf unserer Vertrauensseite.

Innovative Cloud-Architektur

Unsere einheitliche, moderne Cloud-Architektur sorgt für Vereinfachung und Innovation, konsolidiert Systeme, minimiert die technische Schuld und beschleunigt die Differenzierung der Kundenerlebnisse. Das Genesys Cloud CX®-Angebot beruht von Grund auf auf einer Microservices-Architektur und bietet eine umfassende Reihe nativer Funktionen, wöchentliche Funktionsveröffentlichungen, einsatzbereite Marketplace-Apps und offene APIs, um den sich verändernden Geschäftsanforderungen stets einen Schritt voraus zu sein.

Mit der zentralen Plattform und Codebase ermöglichen Sie schnelle und skalierbare Innovationen, statten Ihr Contact Center mit zukunftsweisenden Funktionen aus und senken dabei noch die Kosten. Unsere Mikroservices sind über Tausende von Servern in verschiedenen AWS-Rechenzentren skalierbar und passen sich durch AWS Elastic Load Balancing und Network Load Balancer nahtlos an unterschiedliche Lasten an.

Kunden in aller Welt vertrauen Genesys

Durch globale Verfügbarkeit Kunden an jedem Ort erreichen

Globale Orchestrierung, lokale Interaktionen

Werden Sie Ihrem globalen Kundenstamm mit umfassender globaler Verfügbarkeit gerecht. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Contact Center widerstandsfähig, fehlertolerant und hoch skalierbar bleibt, auch wenn mehrere Rechenzentren beteiligt sind. Sie können sich darauf verlassen, dass unsere umfassende globale Präsenz für zuverlässigen Datenschutz, hohe Verfügbarkeit und gleichbleibend hochwertigen Service sorgt, wo auch immer Ihre Kunden sind. Buchen Sie jetzt eine Demo, und erfahren Sie, wie unsere weltweite Infrastruktur Ihrem globalen Kundenservice durch echte Zuverlässigkeit Halt bieten kann.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

Häufig gestellte Fragen

Was ist globaler Kundensupport?

Globaler Kundensupport ist die Bereitstellung von Unterstützung und Serviceleistungen für Kunden in verschiedenen Weltregionen und Zeitzonen. Er ist ein wichtiger geschäftlicher Aspekt für Unternehmen, die international tätig sind oder einen globalen Kundenstamm haben.

Mit globalem Kundensupport können Unternehmen ihre Kunden standortunabhängig umgehend und effektiv unterstützen. Dies umfasst mehrsprachigen Support, Verfügbarkeit rund um die Uhr und ein umfassendes Verständnis der örtlichen Kultur und Marktdynamik. Durch globalen Kundensupport können Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, starke Beziehungen aufbauen und letztlich für Erfolg auf dem globalen Markt sorgen.

Mit globalem Kundensupport kann Ihr Unternehmen personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg bereitstellen – und zwar unabhängig davon, wo sich Ihre Kunden befinden.

Was ist eine Global Experience-Plattform?

Eine Global Experience-Plattform (GX) ist im Kontext des Kundenservice eine Cloud-basierte Softwarelösung, durch die sich die allgemeine Qualität und Zufriedenheit bei Kundeninteraktionen mit einem Unternehmen auf globaler Ebene verbessert. Sie beinhaltet verschiedene Funktionen, zum Beispiel einfache Kommunikation, einen personalisierten Service, kulturelle Sensibilität und einen einheitlichen Support in verschiedenen Regionen. Eine Digital Experience Plattform (DXP) kann, muss aber nicht unbedingt eine GX-Plattform sein.

Mit einer DXP können Unternehmen routinemäßige Customer Journeys von jedem Touchpoint aus in digitale Kundenerlebnisse verwandeln und eine GX-Plattform sorgt dafür, dass ihnen dies von jedem Standort aus möglich ist. Verwalten Sie Ihren gesamten Technologiestack und alle Ihre Datenquellen von einem zentralen Ort aus – von Content-Management-Systemen (CMS) über Customer Relationship Management (CRM)-Systeme bis hin zu sozialen Medien und mehr.

Was sind die Vorteile einer höheren globalen Verfügbarkeit?

Kurz gesagt: Durch eine höhere globale Verfügbarkeit kann Ihr Unternehmen mehr Personen an mehr Orten erreichen und den Umsatz durch einen wachsenden Kundenstamm steigern. Außerdem können Sie mit Bestandskunden kommunizieren, die in verschiedenen Regionen leben. Kunden kaufen möglicherweise bei ihnen ein. Sollten sie dann ein Problem haben, aber sich nicht an Ihr Unternehmen wenden können, um das Problem zu lösen, ist ein negatives Kundenerlebnis vorprogrammiert. Globale Verfügbarkeit bedeutet, dass so etwas nie (oder zumindest nur selten) passiert.

Wie geht Genesys mit Load Balancing um?

Genesys Cloud verteilt die Workloads mit Elastic Load Balancing und Network Load Balancern gleichmäßig auf den Servern, um für optimale Ressourcenauslastung zu sorgen und Serverüberlastungen zu vermeiden. Die automatische Skalierung ermöglicht Anpassungen an den Traffic-Bedarf, um selbst zu Spitzenzeiten stabile, unterbrechungsfreie Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu bieten.

Was ist ein Cloud-Mediennetz?

Ein Cloud-Mediennetz wie die Global Media Fabric der Genesys Cloud ist eine innovative Technologie, die ein zusammenhängendes, Cloud-basiertes Mediennetzwerk bereitstellt, das sich über Kern- und Satellitenmedienregionen auf der ganzen Welt erstreckt. Dieses Netzwerk sorgt dafür, dass Echtzeitmedien wie Sprache und Video immer nahe bei den Mitarbeitern und Kunden sind. Die Medien werden über den optimalen Netzwerkpfad geleitet, um die Latenz zu minimieren und die Kommunikationsqualität zu verbessern.