Steigern Sie die Effizienz im Contact Center und darüber hinaus

Fördern Sie mithilfe von Technologie das Gleichgewicht zwischen Arbeits- und Privatleben

Modelle auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) ermitteln, welche Ressourcen Sie jederzeit benötigen – mit Präzision. So können Sie flexibler arbeiten und die Mitarbeiterplanung an den Anforderungen des Unternehmens ausrichten, um die steigenden Erwartungen an den Kundenservice zu erfüllen. Durch eine kontinuierliche Planung und Schichttauschmöglichkeiten können Mitarbeiter Stress reduzieren, indem sie Änderungen in ihren eigenen Zeitplänen verwalten. Wenn sie nicht aufgrund eines übermäßig großen Anrufvolumens oder zu wenig Personal überlastet werden, können sie effizienter arbeiten. Letztendlich ist es motivierend, den Mitarbeitern mehr Kontrolle zu geben, und so kann die Abwanderung von Mitarbeitern reduziert werden.

Automatisieren Sie das Zuhören und Lernen für kontinuierliche Verbesserungen

Nutzen Sie KI und Automatisierung, um die Stichprobe zu erweitern und Voreingenommenheit in Ihrem Bewertungsprozess zu beseitigen. KI kann objektiv zuhören und Anrufe konsistent auswerten – so wird sichergestellt, dass jeder Mitarbeiter fair und gleich behandelt wird. KI kann auch Muster identifizieren, die Manager möglicherweise nicht erkennen können, und diese Erkenntnisse dann erfassen. Durch all dies können die Vorgesetzten sich auf Bereiche konzentrieren, in denen sie mehr Einfluss nehmen können, wie z. B. das Coaching und die Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Unser personalisierter, leistungsorientierter Lernansatz bringt mit sich, dass Sie die Auswirkungen Ihrer umgesetzten Maßnahmen stetig an den Erwartungen Ihrer Mitarbeiter und den Geschäftsergebnissen messen können.

Optimale Mitarbeitererfahrung dank Gamification

Transparente, intuitive Dashboards und Ranglisten fordern und motivieren Ihre Mitarbeiter dazu, ihre Leistung zu steigern. Mitarbeiter können zugewiesene eLearning-Programme verfolgen, auf geplante Coaching- und Schulungssitzungen zugreifen, ihre Gesamtleistung und persönliche Bestleistungen anzeigen und sehen, wie ihre Leistung im Vergleich zu früheren Trends und der Leistung ihrer Kollegen abschneidet. Mit Gamification können Sie maßgeschneiderte Wettbewerbe ausrichten und die Möglichkeiten für die Anerkennung von Mitarbeitern verbessern. Dies fördert nicht nur den Teamgeist und stärkt die Verbindungen zwischen den Mitarbeitern, sondern hilft den Führungskräften, diesen Mitarbeitern zu demonstrieren, welche entscheidende Rolle sie bei der Umsetzung von Geschäftszielen spielen.