Verbessern Sie die Mitarbeiterbindung mit Genesys Cloud EX – einer eigenständigen, umfassenden Suite von nativen Tools für die Verwaltung der Mitarbeiterbindung, die Sie in Ihre Contact Center-Kanäle integrieren können.
Mit der Genesys Cloud EX™ Lösung können Sie ganz einfach eine ansprechende Arbeitsumgebung schaffen. Mit Genesys erhalten Sie moderne Funktionen für das Mitarbeitererlebnis wie Echtzeiteinblicke in aktuelle und vergangene Workflow- und Leistungsdaten. Dank einer offenen API-Architektur und vorgefertigter Integrationen können Sie Ihre Contact Center-Kanäle und Daten für das Mitarbeitererlebnis ganz einfach miteinander verbinden.
Sie erhalten Optionen für das Mitarbeiter-, Qualitäts- und Compliance-Management sowie Leistungsmanagement – alles neben Ihrer bestehenden ACD.
Mit unserer zentralisierten Lösung verwalten Sie ganz einfach die kritischen Daten und Ressourcen, die für eine kontinuierlich hohe Mitarbeiterbindung benötigt werden.
Sie erhalten eine Lösung für das Management von Mitarbeitererfahrungen zu einem einzigen Preis – mit allen wichtigen Funktionen und umsetzbaren Erkenntnissen, die Sie benötigen.
Genesys Cloud EX bietet Vorgesetzten und Mitarbeitern viele verschiedene Tools, um das Beste aus dem Mitarbeitererlebnis herauszuholen. Vom Qualitätsmanagement und der Einhaltung von Vorschriften bis hin zur Planung und vieles mehr – erhalten Sie alles Notwendige in einer einzigen Plattform.
Verwalten Sie Mitarbeiterzeitpläne anhand von Prognosen von künstlicher Intelligenz (KI).
Nutzen Sie KI, um wichtige Ereignisse zu ermitteln und die Interaktion mit Kunden verbessern.
Automatisieren Sie die Qualitätssicherung, um Einblicke und die Effizienz zu verbessern.
Nutzen Sie eine einzige Lösung für KI-gestützte Scorecards, Schulungen und Anerkennung.
Erstellen Sie Herausforderungen und stufen Sie KPIs mit Scorecards und Leaderboards ein.
Personalisieren Sie Entwicklungspläne, in denen Mitarbeiter- und Geschäftsziele in Einklang gebracht werden.
Erleben Sie, wie nativ integrierte Workforce Engagement Management (WEM)-Funktionen zusammen mit einer vollständigen Suite von Contact Center-Tools eine ganzheitliche, umfassende Lösung bieten.
Unterstützen Sie verschiedene Tätigkeitsfelder in Ihrem Unternehmen mit Technologien, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Mit Genesys Cloud EX erhalten Sie die Ressourcen, mit denen Mitarbeiter ihre Entwicklung und Kundeninteraktionen in die eigene Hand nehmen können. Nutzen Sie Daten, um die Bindung durch effektiveres und effizienteres Ressourcenmanagement und Performance-Management der Belegschaft zu steigern. Im Gegenzug schaffen Sie eine Unternehmenskultur, in der sich die Mitarbeiter ermutigt, unterstützt und für alle anstehenden Aufgaben bereit fühlen.
Bringen Sie die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter mit Geschäftszielen in Einklang, um Kundenerwartungen zu erfüllen. KI unterstützt Ihre Teams bei der Planung und Schichtverteilung, sodass Mitarbeiter Stress reduzieren und sich ihre Zeit selbst einteilen können.
Setzen Sie bei Bewertungsprozessen auf KI, um umfangreichere Proben zu sammeln und Fehlinterpretationen zu vermeiden. Außerdem können Sie so Muster aufdecken, die menschlichen Mitarbeitern womöglich entgehen, und darauf basierend neue Erkenntnisse gewinnen.
Intuitive Dashboards und Leaderboards motivieren Mitarbeiter, ihre Leistung zu steigern. Mit derartigen Tools können Sie personalisierte Wettbewerbe veranstalten und Mitarbeitern gezielter Anerkennung zuteilwerden lassen.
Mit Genesys Cloud EX können Sie Silos aufbrechen und eine einheitliche Mitarbeitererfahrung schaffen. Und durch zufriedene und engagierte Mitarbeiter können Sie Ihre Kundenerfahrung nahtlos verbessern. Mit der richtigen Software für das Experience-Management von Mitarbeitern ist das ganz einfach. Sprechen Sie uns noch heute an, um mehr zu erfahren.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
