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Young chinese business people working with laptop

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツを取りそろえています。

コンタクトセンター・ソリューションについての詳しい資料や活用方法をはじめ、

グローバルに活動するジェネシスならではの国内外の動向をまとめた業界レポートやデータシートなど、

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツがご覧になれます。ぜひ、ご活用ください。

導入事例

CXリーダー企業がジェネシスを選ぶ理由とは?

ブラザー様ロゴ

ブラザー販売様

アステラス

アステラス製薬様

外為どっとこむ gaitame 2

外為どっとコム

Agent Copilot + Web Messaging Demo Thumbnail

【デモ動画】 エージェント・コパイロット と Web メッセージング

コールセンターでの AI(人工知能)活用方法

【導入事例つき】 コールセンターでの AI(人工知能)活用方法

happy-ai

【講演動画】コンタクトセンターをハッピーにするためのAI活用

Next-CC-Summit

【講演資料】コンタクトセンターをハッピーにするためのAI活用

personalized customer journeys, experience orchestration

カスタマージャーニーのパーソナライズを成功させる秘訣 

CX Cloud from Genesys and Salesforce, CRM, contact center, customer experience, AI

顧客ロイヤルティー構築 CX Cloud from Genesys & Salesforce

MQ – Resource Landing Page – 824×528

ガートナー“CCaaS” マジック・クアドラント 2024

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2030年に向けたCX戦略ロードマップ | Genesys

xperience japan オープニングセッション

AI の進化と、CX 戦略の未来 | Genesys

Genesys icon

Genesys Cloud AI の先進的な導入モデル

XPR Japan 2024 On-demand (1)

Xperience Japan 2024 セッション動画配信

P22_240830_パーソナライズした顧客体験を生み出すGenesys CloudのAI機能_配布版

【講演資料】パーソナライズした顧客体験を生み出すGenesys CloudのAI機能

AI in customer service, generative AI, customer experience, CX

カスタマーサービスにAIを活用、不安を信頼に変える | Genesys

Conversational AI, ROI, CX, contact center

ROIの向上:対話型 AI によるコールセンターの変革 | Genesys

dominando el análisis de datos para la excelencia en la experiencia del cliente.

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス向上

ベストプラクティス:コンタクトセンターのルーティング結果を改善

ベストプラクティス:コンタクトセンターのルーティング結果を改善

JP Demo – VoC Analysis Thumbnail

【デモ動画】VOC分析

JP Demo – TOLFA Integration Thumbnail

【デモ動画】製造業界向け Genesys Cloud 活用デモ

JP Demo – Script Making Thumbnail

【デモ動画】スクリプト機能(制作編)

JP Demo – Knowledge Workbench Thumbnail

【デモ動画】ナレッジワークベンチ

JP Demo – Gamification Thumbnail

【デモ動画】ゲーミフィケーション

JP Demo – Callback Reservation Thumbnail

【デモ動画】ウェブサイトからのコールバック予約

JP Demo – Basic Operations General Supervisor Thumbnail

【デモ動画】Genesys Cloud 基本操作スーパーバイザー編

JP Demo – Basic Operations General Agent Thumbnail

【デモ動画】Genesys Cloud 基本操作オペレーター編

Genesysが推奨するクラウド移行手法

Genesys が提案するクラウド移行:検証済みの ROI でシンプルな移行を実現

SBI証券様インタビュー動画

【顧客事例ビデオ】株式会社SBI証券様 ~ 顧客接点の課題はデジタル化で即発見、即解決の時代!攻めのコンタクトセンターになる方法

レポート人間と AI の共存:CX 新時代の推進力 | Genesys

「人間と AI の共存:CX 新時代の推進力

social media, customer experience, CX

ソーシャルメディアとCXを組み合わせ、顧客の声に耳を傾ける

Genesys-logo-circle-company

Genesys Cloud Japan コミュニティサイトがオープン

2024年 CXの現在地 ー ジェネシスxジョン・グッドマン氏対談

【動画】2024年 CXの現在地 ー ジェネシスxジョン・グッドマン氏対談

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【オンデマンド配信】ECzine Day 2024: 心を掴む体験で顧客ロイヤリティ向上、AI活用のCX戦略!

Smiling asian girl using laptop computer, working at home, studying in online school, remote university classes, typing on keyboard_JP_Japan

事例 | チャットボット導入1ヶ月で想定の2倍以上の効果を実感

Customer journey map on the small blackboard_JP_Japan

アフターコロナのCX デジタル時代における企業戦略 | Genesys

金融 5 社の カスタマー エクスペリエンス 成功事例

銀行業界における優れた CX の 5 つの事例

5 社の事例に学ぶ 小売業のロイヤルティーと効率性向上

小売企業がロイヤルティーと効率を高める 5 つの方法

レガシーシステムから クラウドへの進化

レガシーテクノロジーからクラウドへの進化

トップブランド 5 社 に学ぶ AI 活用事例

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クラウド移行キット:4 つのフェーズで 進めるCX 改革

4 つのフェーズで 進める CX 改革 ~ CX の変革を実現するための準備 ~

保険サービスの エクスペリエンス改革

保険業におけるエクスペリエンスの再定義 ~ 顧客体験と従業員体験を変革 ~

iceberg in polar regions which shows a big hidden potential bene

CXにおける対話型AIと生成AI ~対話型AIの活用価値 | Genesys

Contact center buyer’s guide main

2024 年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド

最先端企業 5 社から学ぶ CX イノベーション

最先端企業 5 社から学ぶ CX イノベーション

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ソリューション提供開始:Genesys と Salesforce の CX Cloud

Integration data system technology concept. Hand pressing virtual button.

Genesys と Salesforce の CX Cloud

パーソナライゼーションの先にあるジャーニー オーケストレーションとは

ジャーニーオーケストレーションを開始する 5 つのステップ

カスタマーサポートにおける生成 AI 入門

まずはじめに:カスタマーサポートにおける生成 AI 入門

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コールセンターに欠かせないKPI管理のコツを解説 | Genesys

Multicanal ou omnichannel_ Entenda as diferenças_

オムニチャネルとは ? 注力するメリットや生じる課題、戦略について解説

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呼量、呼損率とは?計算方法、目安などを紹介 | Genesys

コールセンターにCRMを導入するときに必要な基礎知識2

コールセンターに CRM を導入する際の基礎知識 | Genesys

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IVR(自動音声応答システム)とは?仕組みや機能から選び方を解説 | Genesys

成功事例:プレディクティブ・エンゲージメントで収益アップを実現

成功事例:プレディクティブ・エンゲージメントで収益アップを実現

EMPLOYEE SATISFACTION ebook

従業員の満足度、正しい 指標の選び方

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コンタクトセンターの 効率性、正しい 指標の選び方

CUSTOMER LOYALTY ebook

顧客ロイヤルティー、正しい 指標の選び方

AI IT iot medicine integration automation computer health care w

CX の未来に活用すべき、これからの AI | Genesys

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「顧客目線+データドリブンで実現!顧客達成感と売上向上~ データ活用とAIで営業&マーケティング連携を活性化~」資料ダウンロード&動画視聴

A woman whose manager is instructing the support content Woman customer support

CTI とは ? システムの機能・仕組みを解説 | Genesys

AWS東京および大阪リージョン

ジェネシスが国内 2 つ目となるフルサービスの Genesys Cloud CX®を AWS ⼤阪リージョンに開設

Businesswoman using smart phone in airport

カスタマーエクスペリエンス (CX) における AI 活用のこれから

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G-Summit Japan 2023 セッション動画オンデマンド配信

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AI で実現する CX のパーソナライゼーション | Genesys

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【イベントレポート】新発想の CX 戦略と AI 活用 | Genesys

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クリティカル・ケイパビリティ・レポート Contact Center as a Service

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The Forrester Wave Contact Center As A Service

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6 社の事例から学ぶクラウド移行、 成功のポイント

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オンプレミスのコンタクトセンター・システムからの移行に関するベストプラクティス

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コールセンター・テクノロジーのクラウド移行シナリオ

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MIT レポート:カスタマーエクスペリエンスと将来の業務

デジタルカスタマーエクスペリエンス ベストプラクティス

デジタル・カスタマーエクスペリエンス(CX)の 成功事例

チェックリスト クラウドへの移行ロードマップ作成

クラウド移行ロードマップの計画

コンタクトセンターへのセキュリティ脅威となり得る4つのメガトレンド

コンタクトセンターのセキュリティを脅かす可能性のある 4 つのメガトレンド

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「カスタマージャーニー全体を診断するコミュニケーションデザインコンサルティング案内」資料ダウンロード

実践ガイド カスタマーエクスペリエンス変革のための正しいビジネスケース構築

カスタマーエクスペリエンスの変革に適したビジネスケースを構築

最新型ワークフォースエンゲージメント実践ガイド

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「Genesys Cloud」を口コミから分析!知っておきたい導入後の成果とユーザーの本音とは

「Genesys Cloud」を口コミから分析!知っておきたい導入後の成果とユーザーの本音とは?

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伊藤忠テクノソリューションズ:CTC「コンタクトセンターのDX化_Web動線活用・データ活用」資料ダウンロード

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データドリブン(データ主導型)によるエクスペリエンス

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Harvard Business Review CX レポート : ネットプロモータースコア (NPS) の先へ

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伊藤忠テクノソリューションズ:CTC「CC×DXプラットフォーム」資料ダウンロード

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データ主導型(データドリブン)CX ガイド

人のつながりを豊かにし、コミュニケーションを深める人工知能(AI)

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カスタマーエクスペリエンス-CXレポート

金融サービスにおけるカスタマーエクスペリエンスの最新状況

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小売業におけるカスタマーエクスペリエンスの最新状況

Young woman working on laptop in balcony

ニューノーマルを支援する CX クラウドテクノロジー

Happy afro manager working in call centre

銀行業務とワークフォースエンゲージメント:将来に備えて

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共感を伴う従業員エンゲージメント

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調査レポート:ハイパフォーマンスなコンタクトセンターを生み出す従業員の価値観が優秀なコンタクトセンターの運用システムを生む

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最新型ワークフォースプランニング実践ガイド

コールセンターのジェネシス

お客様の人材。 ジェネシスのテクノロジー。 驚異的な成果。

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小売業:ワークフォースエンゲージメントでオペレーターを維持するための4つのヒント

コンタクトセンタープラットフォームのリーダージェネシス

アナリストとユーザーに業界をリードするコールセンター・プラットフォームとして認められた Genesys Cloud

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カスタマーエクスペリエンスの現状に関するレポート

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保険業界におけるデジタルエクスペリエンスの向上

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【ジェネシス】進化するクラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud”最新アップデート

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【ジェネシス】コロナ禍を変革の起点に~2022年、アフターコロナのCXに向けたジェネシスのビジョン