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Young chinese business people working with laptop

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツを取りそろえています。

コンタクトセンター・ソリューションについての詳しい資料や活用方法をはじめ、

グローバルに活動するジェネシスならではの国内外の動向をまとめた業界レポートやデータシートなど、

貴社のビジネスに役立つ多彩なコンテンツがご覧になれます。ぜひ、ご活用ください。

導入事例

CXリーダー企業がジェネシスを選ぶ理由とは?

ブラザー様ロゴ

ブラザー販売様

アステラス

アステラス製薬様

外為どっとこむ gaitame 2

外為どっとコム

Genesys Cloud Japan コミュニティサイトがオープン

【動画】2024年 CXの現在地 ー ジェネシスxジョン・グッドマン氏対談

【オンデマンド配信】ECzine Day 2024: 心を掴む体験で顧客ロイヤリティ向上、AI活用のCX戦略!

事例 | チャットボット導入1ヶ月で想定の2倍以上の効果を実感

アフターコロナのCX デジタル時代における企業戦略 | Genesys

銀行業界における優れた CX の 5 つの事例

小売企業がロイヤルティーと効率を高める 5 つの方法

レガシーテクノロジーからクラウドへの進化

トップブランド 5 社 に学ぶ AI 活用事例

4 つのフェーズで 進める CX 改革 ~ CX の変革を実現するための準備 ~

保険業におけるエクスペリエンスの再定義 ~ 顧客体験と従業員体験を変革 ~

CXにおける対話型AIと生成AI ~対話型AIの活用価値 | Genesys

2024 年版コンタクトセンター購入担当者向けガイド

最先端企業 5 社から学ぶ CX イノベーション

ソリューション提供開始:Genesys と Salesforce の CX Cloud

Genesys と Salesforce の CX Cloud

ジャーニーオーケストレーションを開始する 5 つのステップ

まずはじめに:カスタマーサポートにおける生成 AI 入門

コールセンターに欠かせないKPI管理のコツを解説 | Genesys

オムニチャネルとは ? 注力するメリットや生じる課題、戦略について解説

呼量、呼損率とは?計算方法、目安などを紹介 | Genesys

コールセンターに CRM を導入する際の基礎知識 | Genesys

IVR(自動音声応答システム)とは?仕組みや機能から選び方を解説 | Genesys

従業員の満足度、正しい 指標の選び方

コンタクトセンターの 効率性、正しい 指標の選び方

顧客ロイヤルティー、正しい 指標の選び方

CX の未来に活用すべき、これからの AI | Genesys

「顧客目線+データドリブンで実現!顧客達成感と売上向上~ データ活用とAIで営業&マーケティング連携を活性化~」資料ダウンロード&動画視聴

CTI とは ? システムの機能・仕組みを解説 | Genesys

ジェネシスが国内 2 つ目となるフルサービスの Genesys Cloud CX®を AWS ⼤阪リージョンに開設

カスタマーエクスペリエンス (CX) における AI 活用のこれから

G-Summit Japan 2023 セッション動画オンデマンド配信

AI で実現する CX のパーソナライゼーション | Genesys

【イベントレポート】新発想の CX 戦略と AI 活用 | Genesys

クリティカル・ケイパビリティ・レポート Contact Center as a Service

ガートナー“CCaaS” マジック・クアドラント 2023

The Forrester Wave Contact Center As A Service

6 社の事例から学ぶクラウド移行、 成功のポイント

オンプレミスのコンタクトセンター・システムからの移行に関するベストプラクティス

コールセンター・テクノロジーのクラウド移行シナリオ

MIT レポート:カスタマーエクスペリエンスと将来の業務

デジタル・カスタマーエクスペリエンス(CX)の 成功事例

クラウド移行ロードマップの計画

コンタクトセンターのセキュリティを脅かす可能性のある 4 つのメガトレンド

「カスタマージャーニー全体を診断するコミュニケーションデザインコンサルティング案内」資料ダウンロード

カスタマーエクスペリエンスの変革に適したビジネスケースを構築

最新型ワークフォースエンゲージメント実践ガイド

「Genesys Cloud」を口コミから分析!知っておきたい導入後の成果とユーザーの本音とは?

伊藤忠テクノソリューションズ:CTC「コンタクトセンターのDX化_Web動線活用・データ活用」資料ダウンロード

データドリブン(データ主導型)によるエクスペリエンス

Harvard Business Review CX レポート : ネットプロモータースコア (NPS) の先へ

伊藤忠テクノソリューションズ:CTC「CC×DXプラットフォーム」資料ダウンロード

データ主導型(データドリブン)CX ガイド

人のつながりを豊かにし、コミュニケーションを深める人工知能 (AI)

金融サービスにおけるカスタマーエクスペリエンスの最新状況

小売業におけるカスタマーエクスペリエンスの最新状況

ニューノーマルを支援する CX クラウドテクノロジー

銀行業務とワークフォースエンゲージメント:将来に備えて

共感を伴う従業員エンゲージメント

調査レポート:ハイパフォーマンスなコンタクトセンターを生み出す従業員の価値観が優秀なコンタクトセンターの運用システムを生む

最新型ワークフォースプランニング実践ガイド

お客様の人材。 ジェネシスのテクノロジー。 驚異的な成果。

小売業:ワークフォースエンゲージメントでオペレーターを維持するための4つのヒント

アナリストとユーザーに業界をリードするコールセンター・プラットフォームとして認められた Genesys Cloud

カスタマーエクスペリエンスの現状に関するレポート

保険業界におけるデジタルエクスペリエンスの向上

【ジェネシス】進化するクラウド型コンタクトセンターサービス”Genesys Cloud”最新アップデート

【ジェネシス】コロナ禍を変革の起点に~2022年、アフターコロナのCXに向けたジェネシスのビジョン

【CTC】コミュニケーションデザインとWebRTCを活用したコミュニケーション~改めて考える、コンタクトセンターのDXとは~

【アバナード】真のCSRエクスペリエンス実現とは? – CRMを活用した顧客とのプレディクティブな対話の実現 –

【ジーネクスト】Genesys x G-NEXT活用事例 企業とお客様のコミュニケーションをつなぐDXの紹介

ニューノーマル時代の、つながりのある顧客体験とカスタマーサービスの再考

【三井情報】AIボットとFAQの活用でCXと生産性向上を同時に実現するマルチクラウド型コンタクトセンター構築のHOW TO

パネルディスカッション「2022年ウィズコロナ禍のコールセンターのあるべき姿」

メッセージングアプリ 活用のための実践ガイド

Web メッセージング活用のための実践ガイド

2021年版 コンタクトセンター購入担当者向けガイド

ボット活用に向けた実践ガイド

カスタマーエクスペリエンスへの5つのAI導入事例:アジア太平洋地域

デジタルチャネルを活用し、カスタマーエンゲージメントを実現するための5つのステップ

Genesys Cloud デジタルカタログ

小売業のカスタマーサービスを変革する4つの戦略

銀行業とボット

保険業界の顧客関係:再考と活性化

びゅうトラベルサービス様:Genesys Cloud 対談動画 in IT Expo 2021

すぐに取り組めるコンタクトセンター在宅化 I Genesys

ジャーニーマッピングとプレディクティブエンゲージメントの役割

Genesys CloudとGoogle Cloud CCAI連携によるコンタクトセンターAIチャットボット・ボイスボット

セールス、マーケティング戦略をデジタル市場に最適化する方法

7種類のAI機能を駆使してCXを向上しましょう

ボットを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる3つの方法

ジャーニーマッピング — 重要なタッチポイントを明確にする

Genesys Cloudをプラットフォームに選ぶ6つの理由

アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス変革にむけた準備 2021 I Genesys

最適なチャットソリューションを選ぶためのチェックリスト

コン検主催ウェブセミナー講演資料「事例から学ぶ~在宅コンタクトセンター成功のポイント」

AIが変えるコールセンター運用

Experience Dayセッション4:シームレスなコンタクトセンターとデジタル・チャネルの連携のための手法とは?ジェネシス/伊藤忠テクノソリューションズ講演

【事例】ブラザー販売様 ブラザー販売はコロナ禍において如何にして在宅コンタクトセンターへの移行を成功させたか (動画)

Experience Dayセッション3:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを構築できた秘訣とは?~HTBエナジー様に聞く」

Experience Dayセッション1:ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、コンタクトセンターの姿

Experience Dayセッション6: Genesys Cloud x KARTEが実現するアフターコロナのカスタマーエクスペリンス

サードパーティーシステムを接続してカスタマーエクスペリエンスを提供

カスタマーエクスペリエンスの向上に役立つ10種類のAI

AIテクノロジーが従業員エクスペリエンスにもたらす3つのメリット

Genesys Cloud製品紹介:基本資料ダウンロード

Genesys Cloud:製品説明ビデオ

アジア太平洋地域におけるe-ConomyのためのCX優先事項

アジア太平洋地域におけるInsurance 4.0に向けたカスタマーエクスペリエンスに関する優先事項

アジア太平洋地域におけるBPO:成長戦略の再構築

ジェネシスとGoogle Cloud:コンタクトセンターAIを実現する

実績あるアプローチを通し てオンプレミス・コールセンターの移行をお手伝いします

グローバルなAIの課題:期待、現実、そしてAIの役割とデータ共有

Genesys Cloudがもたらすビジネス上の価値とは?

安心してコールセンターをクラウドに移行できます

ジェネシス オンプレミスのお客様がクラウドに移行する際の重要なチェックリスト

クラウド・コールセンターにアップグレードするタイミングを示す12のサイン

古いコンタクトセンター用テクノロジーの リスクを最小化し、将来に向けた 顧客エクスペリエンスを

オムニチャネルで成功するための秘訣

Google Cloud “Cloud OnAir” 『AI の力で次世代型コンタクトセンターへ 』 〜 Contact Center AI ソリューションにおけるジェネシス・ジャパン株式会社との取り組み〜

ITマネージャーガイド:コールセンターシステムの移行戦略書

AIでカスタマー満足度、セールス、 労働力への取り組みを改善

WEBを活用した販売拡大の推進

アジア各国のカスタマーサービスに関する見解をまとめました(日本フォーカス編)

上質なCXを提供するためにAIを活かす 10の方法

チャットボットはエージェントの代わりにならない

PureCloud:デモビデオ(オペレーター向け&監督者向け編)

最高のカスタマーエクスペリエンスを今ここに 会社のパンフレット

コールセンターテクノロジーの統合において考慮すべきポイント

在宅のコールセンター業務を可能にするために検討すべきポイントとは?

クラウドに移行する際の要件チェックリスト:社内外の要件整理に便利なシート

MIT調査レポート:人+ボットが実現する CX と業務効率の向上

オムニチャネルやAI活用を見据えた クラウド型コンタクトセンター選択のポイント

最適なカスタマージャーニーを提供するための Web/コンタクトセンター連携の手法

AIをベースにした金融機関における顧客接点の再構築

リモートワークを可能にするコンタクトセンターシステムの5つの利点

中小企業がテクノロジーを導入・活用するための6つのヒント

中小企業のためのカスタマーサービスの変革

Forresterの調査が示す、ビジネスの成功におけるカスタマーエクスペリエンスへのテクノロジー投資の重要性

最新テクノロジーの活用による、マーケティングとCXの一体化:銀行、金融サービス、保険業界にフ ォーカス

ヒューマンタッチと融合した人工知能(AI)

クラウド型コンタクトセンターによるカスタマーエンゲージメントの最適化

コンタクトセンターのクラウド化において考慮すべき 10 項目

オムニチャネル カスタマーエンゲージメント 実践ガイド

ウルトラコネクテッド時代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)に求められる 5 つの不可欠要素

象徴的存在になる

オムニチャンネルは単なるオプションではありません

ジャーニー・マッピング: 優れたCX提供のためのアウトサイド・インのアプローチ

ウルトラ・コネクテッド時代における顧客とのエンゲージ