レポート
アナリストとユーザーに業界をリードするコールセンター・プラットフォームとして認められた Genesys Cloud CX
リーダーになるには、リーダーによる協力が必要です
Genesys Cloud CX が、アナリストとユーザーに業界をリードするコールセンター・プラットフォームとして認められた理由をご説明します。
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コールセンターを変革して、 魅力的な顧客体験を提供し、 収益向上につなげましょう。
将来を見据えてCXプラットフォームを選びましょう。
最新のデジタル / AIイノベーションを活用して顧客の期待を上回る
人工知能(AI)を活用した最新のイノベーションなど、新しい機能を利用することにより、イノベーションの加速化と簡易化を図ります。
技術スタックを簡素化して運用の俊敏性を確保
セールス、マーケティング、サービスにまたがる単一プラットフォームの利点を活用し、顧客とオペレーターの双方に広範に及ぶ優れたエクスペリエンスを提供できるようにします。
サービス型コールセンター(CCaaS)プラットフォームならではの高いセキュリティと障害耐性
マルチテナント型のマイクロサービスベース・アーキテクチャーを基盤に構築されたAPI重視のソリューションにより、必要な拡張性、柔軟性、セキュリティ、俊敏性を確保できます。[rawcss raw_css="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"][videolightbox gb_format="image" gb_link="https://www.youtube.com/embed/W9Uq0nxWfYk" gb_img="387307"][gen_slider_container slider_autoplay="false" slider_speed="500" slider_nav="true" slider_height_desktop="auto" slider_height_mobile="auto" slider_min_height_desktop="1050px"][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="Genesys Cloud CX™ がマジック・クアドラントのリーダーに選出されました。 包括的なレポートでご確認ください。"][sg_item title="2021 Gartner® Magic Quadrant™ for CCaaS(2021年ガートナー・マジック・クアドラント:サービス型コールセンター(CCaaS))" image="344991" max_width="190px"]ジェネシスは、サービス型コールセンター(CCaaS)ソリューションを提供するリーダーとして、ガートナーに選出されました。その理由は、ジェネシスが以下の特長を備えているためと考えられます。
イノベーションを迅速に進め、新機能の大規模導入を可能にする能力
市場に対する深い理解、カスタマーサービス企業のニーズと一致する市場志向
差別化された持続可能なエクスペリエンスを創出し、カスタマージャーニーを一元化する能力
アナリストレポートを入手
[/sg_item][sg_image image="396195"][sg_item gg_column="colspan2"]
「Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service」(ガートナー・マジック・クアドラント:サービス型コールセンター)、ドリュー・クラウス、プライ・ラスナヤキ、スティーブ・ブラッド、2021年8月9日。
ガートナーは、調査報告書に掲載したいかなるベンダー、製品、サービスも支持しません。また、最高点やその他の評価を与えられたベンダーのみを選択するようテクノロジーユーザーに推奨するものでもありません。 ガートナーの調査報告書はガートナーの調査企業の意見から構成されており、事実の記述として解釈すべきものではありません。 ガートナーは、特定の目的における商品性または適切性に関する保証、および本調査に関する明示的、黙示的ないかなる保証も行わないものとします。
GARTNER は米国およびその他の国における Gartner, Inc. およびその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、本書では許可を得て使用しています。 All rights reserved.
Gartner および Magic Quadrant は米国およびその他の国における Gartner, Inc. およびその関連会社の登録商標であり、本書では許可を得て使用しています。 All rights reserved.
このグラフは Gartner, Inc. が調査文書の一部として発表したものであり、文書全体の文脈を踏まえて評価されるべきものです。 ガートナーの文書をご覧になりたい方はジェネシスまでお問い合わせください。
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="ジェネシスがリーダーに選出されました。 サービス型コールセンター(CCaaS)の状況を評価するために必要なレポートをダウンロードしましょう。"][sg_item title="Frost Radar™: North American Enterprise Cloud Contact Center Market, 2021(Frost Radar™:2021年の北米エンタープライズ・クラウド・コールセンター市場)" image="384592"]フロスト&サリバンが、次の点を評価し、ジェネシスを2021年のエンタープライズ・クラウド・コールセンター市場のリーダーとして選出しました。
市場屈指の完成度を誇るオール・イン・ワン型コールセンター・プラットフォーム
カスタマーエクスペリエンスへの多大な投資を通じてイノベーションを重視
開発者コミュニティーと新機能における躍進
アナリストレポートを入手
[/sg_item][sg_image image="388122"][sg_item gg_column="colspan2"]
*フロスト&サリバンは、企業やユーザーから提供された不正確な情報について一切責任を負いません。 定量的な市場情報は主にインタビューに基づいているため、変動する可能性があります。 フロスト&サリバンの調査サービスは、特定の顧客グループに提供される貴重な市場情報が含まれた限定的な出版物です。 この出版物を注文またはダウンロードした時点で、フロスト&サリバンの調査サービスは社内使用のみであり、一般への公開や第三者への開示には使用しないことに同意したとみなされます。 書面による許可なく、本調査サービスのいかなる部分も顧客以外に提供、貸与、開示することはできません。 また、いかなる部分も、出版元の許可を得ることなく、電子的、機械的、コピー、記録、またはその他の方法を問わず、複製、検索システムへの保存、または送信することはできません。
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="Genesys Cloud CX™ がマジック・クアドラントのリーダーに選出されました。 包括的なレポートでご確認ください。"][sg_item title="2021 Gartner® Critical Capabilities for CCaaS(2021年ガートナー・クリティカル・ケイパビリティ:サービス型コールセンター)" image="344991" max_width="190px"]ジェネシスは、北米と西欧を対象にしたガートナーの2021年CCaaS のクリティカル・ケイパビリティにおいて上位にランクインしました。その理由として、ジェネシスが以下の特長を備えていることが考えられます。
通信事業者を直接サポートする能力の向上
企業ニーズへの深い理解と、企業の拡大するグローバルプレゼンスに対応する能力
カスタマーサービスとサポート、およびシステムの使いやすさの向上
アナリストレポートを入手
[/sg_item][sg_image image="396196"][sg_item gg_column="colspan2"]
「Gartner, Critical capabilities for Contact Center as a Service」(ガートナー・クリティカル・ケイパビリティ:サービス型コールセンター)、スティーブ・ブラッド、プライ・ラスナヤキ、ドリュー・クラウス、2021年8月9日。
ガートナーは、調査報告書に掲載したいかなるベンダー、製品、サービスも支持しません。また、最高点やその他の評価を与えられたベンダーのみを選択するようテクノロジーユーザーに推奨するものでもありません。 ガートナーの調査報告書はガートナーの調査企業の意見から構成されており、事実の記述として解釈すべきものではありません。 ガートナーは、特定の目的における商品性または適切性に関する保証、および本調査に関する明示的、黙示的ないかなる保証も行わないものとします。
GARTNER は米国およびその他の国における Gartner, Inc .およびその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、本書では許可を得て使用しています。 All rights reserved.
このグラフは Gartner, Inc. が調査文書の一部として発表したものであり、文書全体の文脈を踏まえて評価されるべきものです。 ガートナーの文書をご覧になりたい方はジェネシスまでお問い合わせください。
[/sg_item][/section_grid][rawcss raw_css="LmJvcmRlciUyMGltZyUyMCU3QmJvcmRlciUzQSUyMHdoaXRlJTIwc29saWQlMjAxMHB4JTNCJTdE"][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="Genesys Cloud CX™ がリーダーに選出されました。 サービス型コールセンター(CCaaS)の状況を評価するために必要なレポートをダウンロードしましょう。"][sg_item title="The Forrester Wave™:Contact-Center-As-A-Service(CCaaS)Providers, Q3 2020(The Forrester Wave™:サービス型コールセンター(CCaaS)プロバイダー、2020年第3四半期)" image="349568" max_width="270px"]Forresterは、サービス型コールセンター(CCaaS)プロバイダーの中から、ジェネシスを2020年のリーダーに選出しました。選出ポイントは以下のとおりです。
大規模な導入やグローバルな導入への卓越したサポート
グローバル展開と広範なパートナーエコシステム
標準で提供されるワークフォース最適化(WFO)機能
レポートを確認
[/sg_item][sg_image image="357176"][sg_item gg_column="colspan2"]
Forrester Wave テキスト:Forrester Wave™️ の著作権は Forrester Research, Inc. が保有しています。 Forrester および Forrester Wave™️ は、Forrester Research, Inc. の商標です。 Forrester Wave™️ は、Forrester により作成された市場状況を示す図表であり、詳細なスプレッドシート、スコア、重み付け、コメントなどで構成されています。 Forrester は、Forrester Wave™️ に掲載されているいかなるベンダー、製品またはサービスを支持するものではありません。 情報は、入手可能な最良のリソースに基づいています。 評価は調査時点のものであり、変更される場合があります。
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][gen_slider_panel gen_slider_bg_color="#3b90aa"][section_grid format="grid-c" text_theme="theme-dark" title="アナリストの評価" desc="Genesys Cloud CX™ がリーダーに選出されました。 サービス型コールセンター(CCaaS)の状況を評価するために必要なレポートをダウンロードしましょう。"][sg_item title="The Forrester Wave™: Workforce Optimization Platforms, Q4 2021" image="349568" max_width="270px"]Forrester names Genesys as a Leader in workforce optimization (WFO) and recognized it for its:
Solid strategy that showcases an aggressive roadmap
Extensive partner and developer network
Strategic investments in people and technology to bring together a robust suite for businesses of all sizes
Purpose-built suite that reboots WFO for businesses of all sizes
Get the report bundle
[/sg_item][sg_image image="416324" media_class="border border-white align-self-center" margin_top="auto" margin_bottom="auto"][sg_item gg_column="colspan2"]
The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester’s call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave™. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.
[/sg_item][/section_grid][/gen_slider_panel][/gen_slider_container]
実際のユーザーの声
Genesys Cloud CX™ により、優れたエクスペリエンスの創出が容易になります。 その結果をご紹介します。
「ジェネシスは、現在市場に提供されているものの中で、疑いなく最も包括的なカスタマーエクスペリエンス・ソリューションです。将来を託してもいいと思わされたソリューションは、ジェネシスだけです」
グレイトン・E.ケーニグ氏、ナショナルソリューションズ・コンサルタント
Voxai
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「Genesys Cloud CX は、オール・イン・ワン型ソリューションとして数多くの問題に対応してきました。特に、この新型コロナウイルス感染症の大流行においては、オペレーターの在宅ワークが可能になり、非常に役立っています。電話機を用意する必要もありませんでした」
10点満点中の10点
ポール・ソロードレ氏、ワークフォース・マネージメント・レポーティング/分析
Alberta Motor Association
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