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Webinar 資料ダウンロード: AI 導入後のあるべきコンタクトセンター管理指標(KPI)の考え方について

 

CX 時代を迎えたコンタクトセンターKPI の進化

CX(カスタマーエクスペリエンス)という言葉が一般化する中、コンタクトセンターのあり方も徐々に変わろうとしています。顧客を中心にコンタクトセンター業務を再設計することでITを活用したプロセスのデジタル化や自動化、人が関わるべき業務内容をあらためて見直す時期に差しかかっています。AI やボットなどの従来にない新たなソリューションの導入が本格的に始まった今、今までのコンタクトセンターを管理するKPI の変化や、今後抑えるべき指標について解説します。

(こちらは2019/3/6に弊社webinarで共有された資料となります)

  • 講演者: 株式会社イースマイル CEO 齊藤 勝 氏(NPO 法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム代表理事)
Esmile

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