Omnikanal-Kundenservice in der Praxis
Herausforderungen und Erfolgsfaktoren am Beispiel der Unicredit Direct Services

Die digitale Transformation bestimmt immer mehr die Investitionsagenda der Unternehmen in Deutschland. Zu diesem Fazit kommt die von brightONE und Genesys in Auftrag gegebene Studie „Omnikanal-Kundenservice in der Praxis – Herausforderungen und Erfolgsfaktoren am Beispiel der Unicredit Direct Services“ des Analysten- und Beratungshauses PAC. Demnach geht es längst nicht mehr nur um einzelne, abgegrenzte Initiativen, sondern um die Realisierung übergreifender Kundenservice-Strategien. Die PAC-Experten erwarten daher einen kompletten Wandel des Investitionsgeschehens im Contact-Center-Umfeld.

Die Fallstudienanalyse untersucht und identifiziert anhand von Experteninterviews mit zentralen Stakeholdern des Projekts die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Umsetzung einer Omnikanal-Lösung.

Laden Sie die PAC Fallstudienanalyse „Omnikanal-Kundenservice in der Praxis“ herunter und erfahren Sie, wie Omnichannel-Technologien tradierte Silo-Strukturen ablösen.

0b7fa286 pac spotlight 3d landingpg de