Omnichannel, Multichannel, Multimodal – und was genau diese Begriffe bedeuten

Die heutige Geschäftswelt bringt ständig neue Fachtermini und Schlagwörter hervor. Viele der Begriffe scheinen auf den ersten Blick austauschbar, sind es jedoch bei näherem Hinsehen nicht und führen auch häufig zu Verwirrungen. Das gilt auch im Bereich Customer Experience und Self-Service.

Ein Beispiel: Wie beschreiben Sie die Nutzung mehrerer Kanäle, um einen Self-Service bereitzustellen? Was ist der Unterschied zwischen „Multichannel“ und „Omnichannel“? Und zwischen „Multimodal“ und „Multichannel“?

Wir machen der Begriffsverwirrung ein Ende. In diesem E-Book erläutern wir die drei Termini und zeigen anhand von Case Studies und Beispielen die Unterschiede der Begriffe auf.

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