So optimieren Sie die digitale Service-Erfahrung Ihrer vernetzten Kunden

Moderne Kundeninteraktionen haben kaum noch etwas mit den Telefongesprächen früherer Jahre gemein. Auch die Technik, die zur Bereitstellung einer nahtlosen Service-Erfahrung in einem Omnichannel-Contact-Center benötigt wird, unterscheidet sich deutlich von der Ausrüstung einer herkömmlichen Kundenserviceorganisation.

Die Zukunft des Contact Centers ist von der Umstellung auf digitale Kanäle geprägt. Wie Sie in die Modernisierung der Service-Erfahrung investieren, kann den Ausschlag dafür geben, ob Sie im Konkurrenzkampf die Nase vorn haben oder hinterherhängen.

In diesem aufschlussreichen Bericht deckt der Analyst digitaler Trends und Futurist Brian Solis Lücken in der digitalen Transformation auf und zeigt, wie sie geschlossen werden können. Zudem finden Sie eine Checkliste für die digitale Transformation.

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