Die Ausstattung der Bankfiliale der Zukunft

Bankzweigstellen entwickeln sich zu Beratungsbüros, da Transaktionen zunehmend online und über Mobilgeräte getätigt werden. Welche Innovationen können Sie einführen, um Ihr Zweigstellennetz optimal zu nutzen? Wie kann ein Contact Center zu einer leistungsfähigen Art von Zweigstelle werden? Wie können Sie erreichen, dass Workloads gleichmäßig zwischen Zweigstellen und Contact Centern verteilt werden, um größtmögliche Effizienz zu erreichen?

Laden Sie dieses kostenlose Whitepaper herunter. Darin erfahren Sie, wie Geschäftsbanken ihren Kunden mithilfe von Genesys eine bessere Service-Erfahrung bieten:

  • Durch die Bereitstellung einer konsistenten und nahtlosen Service-Erfahrung unabhängig vom genutzten Kommunikationskanal – Internet, Mobilgerät oder persönlich in der Zweigstelle
  • Durch Zugriff für die Mitarbeiter in den Zweigstellen auf den gesamten Kontext jeder Konversation, die der Kunde mit der Bank hatte, unabhängig vom genutzten Kanal
  • Durch das bevorzugte Routing umsatzstarker Kunden an ihren persönlichen Bankberater über den vom Kunden bevorzugten Kanal, unabhängig davon, wo der Berater ansässig ist
  • Durch die bessere Auslastung der Mitarbeiter, indem Interaktionen mit Kunden auf die Zweigstellen und das Contact Center verteilt werden
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