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예측 기반 인게이지먼트를 사용하여 고객 인터랙션을 실시간으로 안내하세요
오늘날 고객들은 늘어난 디지털 채널, 온라인 상에서의 다양한 선택 사항을 통해 여러 정보에 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 이러한 디지털 혁신은 비즈니스 초점을 전통적인 커뮤니케이션 기법에서 모든 채널에 걸친 역동적인 인게이지먼트로 전환하고 있습니다.
여정 매핑은 모든 접점에 걸친 고객 인터랙션을 살펴봄으로써 더 개인화된 고객 경험을 제공하고, 더 깊은 관계를 구축하고, 수익을 증대하고, 고객 가치를 개선하는 데 필요한 완벽한 고객 맥락을 통해 상담사 역량 강화를 돕습니다.
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Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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