3월 3일, 저는 Inspire 2025 컨퍼런스에서 178명의 파트너를 포함해 약 2,000명의 현장 참가자 및 1,300명 이상의 온라인 참석자를 대상으로 Genesys Orchestrators™ (오케스트레이터) 프로그램을 발표했습니다. Genesys Orchestrators는 고객의 성공을 지원하고자 하는 당사의 기업 문화가 고스란히 투영된 프로그램입니다. 단일의 맞춤형 디지털 플랫폼을 통해 학습, 커뮤니티, 옹호 활동을 결합하여 CX 리더들이 Genesys 여정의 모든 단계에서 연결되고 성장하며 영향력 있는 리더십을 이끌 수 있도록 돕습니다.

목적에서 영감을 얻고, 혁신을 동력으로 삼고, 변화를 이끄는 경험을 제공하고자 하는 우리의 열정에 기반한 이 프로그램은 미래를 이끌어가는 리더들을 기리고 지원하기 위해 마련되었습니다. 이제 막 CX 여정을 시작한 기업과 이미 CX의 새로운 기준을 세우고 있는 기업 모두가 이 새로운 프로그램의 주인공입니다.

Genesys 고객에 대한 전폭적 지원

경험 경제의 부상은 고객의 기대치를 재편하고 있습니다. 고객은 더 이상 기본적인 상호작용에 만족하지 않습니다. 공감, 개인화, 원활한 여정을 원합니다. 그리고 인공지능(AI)은 기업이 가능성의 범위를 넓혀 고객의 수요를 충족하고 미래를 대비할 수 있도록 지원합니다.

실제로 Genesys의 “고객 경험 현황” 보고서에 따르면, 설문에 응한 CX 리더의 42%가 AI 활용을 늘려 경험을 개선하는 것이 최우선 과제라고 답했습니다. 그리고 이 리더들은 내년에 CX 예산의 약 3분의 1이 AI 기반 기술에 투입될 것으로 예상하고 있습니다.

Genesys는 이처럼 높아진 기대에 부응하고 서비스 기준을 높여가는 전 세계 조직들과 제휴를 맺고 있습니다. 그리고 우리는 이제, 새로운 프로그램으로 더 큰 발걸음을 내딛습니다. 바로, Genesys Ochestrators입니다.

CX 리더로 성공하는 데 필요한 모든 것이 한곳에!

Genesys Ochestrators를 통해, Genesys 고객은 경험 리더로 성공할 수 있도록 설계된 강력한 에코시스템에 접근하게 됩니다. 이 프로그램은 다음과 같은 내용을 포함합니다.

  • CX 전문성 가속화 및 역량 강화를 위한 학습 및 교육 기회
  • 영향력을 확대하는 인정 기회
  • 동료들과 소통하고 배우며 교류하는 협업 공간
  • 혁신을 촉진하는 독점 리소스 및 툴
  • 지속적인 성장을 지원하는 단계별 여정

Genesys Orchestrators 프로그램은 고객 서비스, 직원 참여, 디지털 전환 등 모든 변화를 주도하고자 하는 Genesys 고객을 위해 설계되었습니다. 이 프로그램은 프로듀서(Producer), 컨덕터(Conductor), 컴포저(Composer), 마에스트로(Maestro)로 구성된 등급 체계를 갖추고 있으며, 이를 통해 조직의 참여를 인정하고 보상합니다. 관심 분야에 맞는 활동에 참여해 보세요. 해당 CX 커뮤니티 내에서의 영향력과 리더십의 성장에 따라 더 높은 단계로 나아가게 됩니다.

더 큰 성장의 기회

앞으로 몇 주, 몇 달 동안 Genesys Orchestrators 프로그램에 대한 더 자세한 내용과 자료를 제공할 예정입니다. 여러분은 이 글로벌 CX 리더 커뮤니티의 일원으로서 소통하고 참여하며 여러분의 가치를 인정받을 기회를 갖게 될 것입니다.

고객 경험의 미래를 만들어가는 Genesys Orchestrators로 모두를 초대합니다.

이제 더 큰 무대로 나아가시기 바랍니다. Genesys가 스포트라이트를 밝혀 드리겠습니다.

Genesys Orchestrators 프로그램에 대해 더 자세히 알고 싶으신가요? 지금 바로 Xperience 2026에 등록하고, 다음 단계의 경험을 준비하세요.