Genesys 통합
(인터그레이션) 기능

Genesys 솔루션을 기존 시스템과 통합하거나 새로운 툴을 추가해 보세요

시스템 통합(인터그레이션)으로 맞춤형 콜센터를 구축하세요

고객이 만족하는 우수한 고객 경험을 제공하려면 전사적인 지원이 필요합니다. 이를 위해서는 우선, 컨택센터를 비즈니스 크리티컬 시스템에 연결해야 합니다. 제네시스 클라우드 CX™ 컨택센터 솔루션은 기존 기술과 이를 사용하는 숙련된 직원들에 대한 투자를 극대화할 수 있도록 설계되었습니다. 통합형 컨택센터는 사일로를 해소하고 업무를 간소화합니다. 그리고 이는 높은 고객 만족도로 이어집니다.

800개

일반 기업에서 실행하는 앱의 수(29%만 통합)

Mulesoft, 2021

57%

열악한 시스템 통합 때문에 고객 여정을 추적하는 데 어려움을 겪는 기업의 비율

Dimension Data, 2019년

18%

최종 사용자 경험을 통합할 수 있는 기업의 비율

Mulesoft, 2021

통합 기능으로 더 나은 고객 경험을 제공합니다

제네시스 클라우드 CX 통합 기능

시스템을 손쉽게 통합하십시오. 제네시스 클라우드 CX를 사용하면, 고유한 경험을 빠르게 만들고, 수시로 바뀌는 비즈니스 우선순위를 충분히 따라잡을 수 있습니다.

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글로벌 전략 제휴 파트너

Genesys Global Strategic Alliances에는 귀사와 Genesys에 고객 경험 및 주요 전략적 영역에서 상당한 전문 지식을 제공하는 선도적인기업들이 참여하고 있습니다.

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귀사의 통합 목표에 가장 적합한 플랫폼 선택하세요

Genesys Cloud

Genesys Cloud는 IT 팀에 크게 의존하지 않고도 상상할 수 있는 모든 것에 연결할 수 있도록 제작된 일체형 API 우선(API-first) 솔루션입니다.

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고객 성공의 비결, 통합 및 앱

당사의 컨택센터와 Slack 메시징, Tableau 비즈니스 인텔리전스, 사내 통화 스크립팅, CRM 시스템을 연결하는 것은 엄청난 일이었습니다. Genesys Cloud로 작업하는 것이 편리하기 때문에, IT 부서에 업무 가능 여부를 물어보면 언제든지 할 수 있다고 대답합니다.

— Jackie Gonzalez, 운영 담당 부사장, PATLive

사례 읽어보기

콜 센터 운영 측면에서 지원 및 영업 활동을 위한 표준화를 추진하고, 새로운 기능과 향상된 통합을 제공할 수 있는 차세대 SaaS 제품으로 기존 인프라를 교체해야 했습니다. 단일 클라우드 컨택센터 플랫폼으로의 전환은 당연한 선택이었습니다.

— Matt Hayes, 컨택센터 기술 담당 선임 책임자, Microsoft

사례 읽어보기

2023 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트

Genesys는 리더로 선정되었습니다.
실행 부문에서 최상위권 차지

Gartner 보고서 다운로드

통합된 고객 경험의 잠재력을 만나보세요

복잡한 통합 스트레스는 그만!

기존 시스템과 프로세스를 통합하는 작업은 꽤 까다롭습니다. 하지만 Genesys와 함께하면 어렵지 않습니다. 워크포스 관리 툴, CRM 소프트웨어, PBX, ACD, 기타 기존 시스템을 손쉽게 통합할 수 있기 때문입니다. 또한 AppFoundry Marketplace를 통해 Genesys 솔루션에 새 기능을 상시 추가할 수 있습니다. 귀사의 기술 스택이 아무리 복잡해도 Genesys가 통합의 여정을 성공적으로 안내해 드리겠습니다.

제네시스코리아로부터 연락받기를 원합니다.

관심을 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.

+82.2.2056.9600

Genesys Cloud

Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.