앱 추가와 통합 기능을 이용하여
맞춤형 콜센터를 구축하세요

필요에 따라 새 기능을 추가하고, 기존 시스템과 통합할 수 있습니다. IT 부서의 도움 없이 언제든지 고객의 요구를 충족시키세요.

Appfoundry home

통합 기능으로 간편하게 변경할 수 있습니다.

콜센터 소프트웨어로 전환한다고 해서 처음부터 다시 설정해야 하는 것은 아닙니다. 최신 솔루션은 기존 고객 서비스 기술 스택과 통합하여 작동합니다. 이로써 투자를 극대화할 수 있으며 IT 부서의 지원이 필요 없습니다. 워크포스 관리 시스템, CRM 소프트웨어, PBX, ACD, 기타 레거시 시스템을 통합합니다. 단일화된 컨택센터 솔루션을 통해 속도가 빨라지고 유용성이 높아집니다.

효율성 높은 컨택센터 구축

Omnichannel self service microapps

콜센터 앱 기능 추가

서드파티 애플리케이션을 사용하면 콜센터 소프트웨어의 범위를 확장시킬 수 있습니다. 필요에 따라 새로운 기능을 추가하세요.

Integration

통합 기능을 통해 시스템 단일화

손쉬운 통합 기능을 통해 사용하는 여러 시스템을 통합할 수 있습니다. 이를 통해 비즈니스 성과가 개선됩니다.

Interaction process automation

개방형 API로 업무 부담 완화

여러 유명한 통합 기능 및 앱을 사용하기 위해 IT 부서가 개입할 필요가 없습니다. 콜센터 관리자가 새 기능을 추가할 수 있으므로 IT 부서는 다른 프로젝트에 집중할 수 있습니다.

사전 구축된 통합 기능 및 앱을 통해 콜센터를 맞춤화하세요

영업 부서, 백오피스 및 지점을 통합하세요. 서드파티 앱을 사용하면 필요에 따라 기능을 추가할 수 있습니다. 자사의 모든 영역마다 성과 달성에 필요한 도구와 정보를 갖추고 미래를 대비하세요. 기존 시스템과의 긴밀한 통합으로 인프라 변경에 쉽게 적응할 수 있습니다.

Heart

CRM 통합을 통해 긍정적인 고객 인터랙션을 도출

인터랙션을 추적하여 고객 여정에 맥락을 추가합니다. 콜센터 CRM 통합 기능으로 기업의 고객, 운영, 비즈니스에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다른 인터페이스가 불필요하며, 상담사는 모든 도구를 기존 단일 시스템에서 이용할 수 있습니다. CRM 시스템 내에서 전화 상담을 지원하고, 고객 정보를 사용하여 대화하는 동안 전체적인 맥락을 유지할 수 있습니다.

Appfoundry

Genesys AppFoundry를 통한 고객 경험 혁신 범위 확장

Genesys AppFoundry로 315가지가 넘는 서드파티 앱을 검색 및 선택하세요. CRM 통합 기능을 비롯하여 인공 지능 및 자동화 등 컨택센터 기술을 확장하는 데 필요한 모든 것을 찾을 수 있습니다. 가동 중지 기간을 최소화 하면서 통합을 시도하세요.

Predictive analytics

하이브리드 모델을 사용하면 일정에 맞게 전환 가능

단계별 통합 기능으로 새 콜센터 솔루션으로의 전환에 대한 부담을 줄여보세요. Genesys를 사용하면 원하는 시간에 손쉽게 소프트웨어를 업데이트할 수 있습니다. 더불어, AppFoundry는 시스템에 즉시 추가할 수 있는 수백 가지 사전 구축 애플리케이션을 제공합니다.

"우리는 구현의 단순성, 사고 및 작업 방식, Siebel CRM 시스템과의 원활한 통합을 위해 Genesys 고객 경험 플랫폼을 선택했습니다."

비탈리 폴리야코프(Vitaly Polyakov)

소매 영업 기술 책임자

모스크바 신용 은행(Credit Bank of Moscow)

사용하기 쉬운 통합 기능 및 앱

멀티 테넌트 클라우드 앱

애플리케이션이 멀티 테넌트 클라우드에서 구축 및 호스팅되므로 한 번만 구축하면 됩니다. 해당 리소스 풀에 대한 이용 권한을 활용하세요. 사전 구축된 애플리케이션으로 기업의 시간과 비용을 절약합니다.

간단한 관리 도구

콜센터 시스템은 사용이 간편해야 합니다. 사용 및 유지가 간편한 솔루션을 찾아보세요. 변경할 때마다 IT 팀의 도움을 받을 필요가 없으므로 IT 부서의 업무 부담이 완화됩니다.

임베디드 프레임워크

관리형 소프트웨어 개발 키트를 이용하여 맞춤형 통합 기능 개발 속도가 빨라집니다. 이를 통해 개발자가 웹 앱에 직접 영향을 미치는 통합 분야에 집중할 수 있습니다.

데이터 작업

데이터 간 단절 문제를 해결할 수 있습니다. 데이터 작업을 통해 IVR이 다른 웹 애플리케이션과 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다. 해당 정보를 사용하여 개인 맞춤화, 워크플로 자동화, 개인 정보 확인 및 셀프서비스 기회로 활용할 수 있습니다.

웹훅(Webhooks)

외부 시스템 정보를 콜센터 플랫폼으로 보냅니다. 웹훅을 사용하면 상담사가 사용하는 인터페이스로 외부 시스템에서 그룹 채팅 메시지를 생성할 수 있습니다. 상담사가 중요한 업데이트, 뉴스, 티켓 등을 지속적으로 확인할 수 있습니다.

클릭하여 설치 통합

콜센터에 쉽게 새 기능을 추가할 수 있습니다. 개방형 API를 사용하면 콜 센터 플랫폼에 사전 구축된 앱과 통합 기능을 간단하게 추가할 수 있습니다. 필요한 도구를 찾아 시스템에 편리하게 추가합니다.

리소스

Purecloud salesforce ds resource center en

Salesforce용 PureCloud

Gplus adapter for sap crm

SAP CRM용 Gplus 어댑터

Microsoft genesys alliance br resource center en

Microsoft와 Genesys 간의 제휴

통합 기능 및 앱을 통해 상담사와 고객 만족도를 개선하는 방법을 알아보세요.

시스템과 애플리케이션 전반을 효율적으로 통합해 보세요. 지금 바로 데모신청을 통해 통합 CTI를 통해 기업 고객 여정 관리 효율을 높이고 경험을 전반적으로 개선하는 방법을 살펴보세요.

관심 가져주셔서 감사합니다.

귀사의 일정에 맞는 데모 시연을 위한 날짜와 시간을 정하기 위해 곧 연락 드리겠습니다.

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