에이전틱 AI에 대한 신뢰의 격차: 선도적인 기업이 가드레일을 구축해야 하는 이유

에이전틱 AI는 고객 상호 작용의 미래로 주목받고 있지만, 이에 대한 신뢰는 여전히 취약합니다. AI 가드레일 구축은 더이상 선택이 아닌 필수입니다. 전 세계 소비자 4,000명과 고객 경험(CX) 및 IT 리더 1,600명을 대상으로 진행한 글로벌 설문조사의 결과도 같은 경향을 보여줍니다. 이 조사를 통해 에이전틱 AI의 미래를 형성하는 주요 트렌드와 인사이트를 자세히 살펴볼 수 있었습니다.

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