2025-2026 프런트 오피스용 콜센터 대화형 AI 플랫폼 글로벌 사용 사례 공급업체 평가

고객 경험부터 영업, 마케팅까지 대화형 AI 솔루션은 대규모로 개인화되고 끊김 없는 상호작용을 만드는 데 이제 필수 기술이 되었습니다. 이런 솔루션은 고객 인게이지먼트를 자동화해 지능형 셀프 서비스부터 상담사 지원까지 가능하게 하고, 복잡한 워크플로우를 단순화하며, 맥락 기반의 맞춤형 경험을 제공합니다.

대화형 AI로 장기적인 가치를 창출하려면 채널 간 매끄러운 통합을 원하며, 매 상호작용마다 학습하고 개선하며, 비즈니스 요구에 맞춰 확장되는 솔루션이 필요합니다. 또한 혁신, 신뢰, 전문성을 제공할 수 있는 공급업체가 필요합니다. 

“IDC MarketScape: 2025-2026 프런트 오피스용 콜센터 대화형 AI 플랫폼 글로벌 사용 사례 공급업체 평가”는 공급업체들의 전략과 역량을 평가합니다. Genesys는 광범위한 다양한 제품 및 옴니채널 기능의 강점을 인정받았습니다.

IDC MarketScape에서 인사이트를 지금 확인해 보세요:

• 프런트 오피스 대화형 AI의 미래를 형성하는 주요 트렌드 
• 최고의 조직들이 고객 충성도와 매출 성장을 위해 AI를 활용하는 방법 
• Genesys가 리더로 선정된 이유  

IDC MarketScape 공급업체 분석 모델은 특정 시장에서 기술과 공급업체의 경쟁력을 개괄적으로 보여주기 위해 설계되었습니다. 이 연구 방법론은 정성적 및 정량적 기준을 모두 기반으로 한 엄격한 점수 부여 방식으로 사용하여 각 공급업체가 특정 시장 내에서 차지하는 위치를 단일 그래픽으로 보여줍니다. 역량(Capabilities) 점수는 단기적으로 공급업체 제품, 시장 진출 및 비즈니스 실행을 측정합니다. 전략(Strategy) 점수는 3년에서 5년 동안 공급업체 전략이 고객 요구와 일치하는 상태를 측정합니다. 공급업체 시장 점유율은 아이콘의 크기로 표시됩니다.