AI 기반 CX 에코시스템으로 차세대 경험을 제공하는 방법

탁월한 고객 경험(CX)을 제공하는 일은 이제, 컨택 센터를 넘어 기업 전체로 확대되었습니다. 고객이 원하는 것은 단순한 서비스 확인이 아닙니다. 고객 여정의 어느 지점에서 어떤 문제가 발생하더라도 신속하게 해결하고, 서비스 요청에 대한 후속 조치 또한 빠르게 이뤄지기를 기대합니다.

여정의 처음부터 끝까지 매끄럽게 연결된 엔드 투 엔드 경험을 제공하기 위해서는 사일로화된 툴과 프로세스를 해결해야 합니다. Genesys Cloud™ 플랫폼은 Salesforce, ServiceNow, Amazon Web Services와 같은 기술 선도 기업과의 파트너십을 통해 모든 팀과 접점, 시스템 전반에서 원활한 오케스트레이션을 구현합니다. eBook에서 그 방법을 알아보세요. 프론트 오피스 상호작용부터 백 오피스 운영에 이르기까지, 통합 플랫폼과 내장된 AI가 어떻게 더 빠르게 문제를 해결하고, 비용을 절감하고, 더 강력한 고객 충성도를 이끌어내는지 살펴볼 수 있습니다.

Genesys Cloud 에코시스템은 워크플로우 간소화, 부서 간 데이터 연결, 지능형 툴을 통한 팀 역량 강화 등 기업의 다양한 목표 달성에 필요한 확장성과 유연성을 제공합니다. 기업의 실제 성공 사례를 살펴보고, AppFoundry^® Marketplace에서 턴키 방식의 통합 솔루션을 찾아보며, 지금과 같은 경험 경제 시대에서 AI 경험 오케스트레이션이 어떻게 기업의 전략적 이점이 되는지 확인해 보세요. 사일로화된 툴과 프로세스로는 CX의 미래를 이끌 수 없습니다. 모든 것이 연결되고 조율되어야 합니다. 이것이 바로 AI 기반의 CX 에코시스템에 주목해야 하는 이유입니다.