FT Longitude 보고서
불확실한 시대에 최고 수준의 CX로 성공하는 방법
지금처럼 불확실한 시대에는 최고 수준의 고객 경험(CX) 제공이 그 어느 때보다 중요합니다.
앞으로를 예측하기 힘든 만큼 기업에서는 CX에 대한 투자를 보류하고 싶을 수 있습니다. 하지만 이는 근시안적인 생각입니다. 어려운 경제 상황에서 CX는 고객에게 안정감을 제공하고 고충을 완화하는 데 중요한 역할을 합니다. 아울러 은행은 고객 온라인 서비스를 개선하는 기술에 투자함으로써 경쟁력을 유지하고 시장 점유율을 높일 수 있습니다.
그 자세한 이유와 방법을 파이낸셜 타임즈(Financial Times) 그룹의 B2B 사고 리더십 에이전시, FT Longitude의 보고서에서 확인하실 수 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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