2025 전세계 범용 대화형 AI 플랫폼 공급업체 평가 보고서

고객 경험, IT 헬프 데스크 및 비즈니스 운영 사용 사례를 위한 대화형 인공 지능 (AI) 솔루션은 많은 조직에서 필수 요소가 되었습니다. 이 솔루션은 일상적인 상호작용을 자동화하고, 실시간 코파일럿으로 팀의 역량을 강화하며, 슈퍼바이저의 모니터링과 코칭 범위를 넓혀줍니다. 또한 맥락을 이해한 맞춤형 인게이지먼트 기능을 제공함으로써 고객과 직원 양쪽의 생산성과 성과를 높일 수 있습니다.

대화형 AI로 장기적 가치를 창출하려면, 상호작용 전반에 걸쳐 인텔리전스를 조율하고, 진화하는 사용 사례에 적응하며, 비즈니스 성장에 따라 확장 가능한 솔루션이 필요합니다. 또한 AI 기반 혁신을 가속화할 수 있는 성숙도 모델을 제공하면서 현재의 성과를 입증할 수 있는 공급업체가 필요합니다.

“IDC 마켓스케이프: 전세계 범용 대화형 AI 플랫폼 공급업체 평가” 보고서는 공급업체의 폭넓은 제품과 사용 편의성을 평가합니다. Genesys는 광범위한 제품 및 옴니채널 기능의 강점을 인정받았습니다.

대화형 AI의 성공은 리더와 함께할 때 극대화됩니다. 강력한 의사결정 능력, 통제된 정확성, 그리고 엔터프라이즈급 라우팅이 대규모 운영 환경에서 상담사의 안전하고 일관된 행동을 보장하기 때문입니다. Genesys가 해당 시장에서 두 차례 리더로 선정된 배경을 보고서를 통해 확인하실 수 있습니다.

주요 내용:

• 진화하는 대화형 AI 환경에 대한 애널리스트 인사이트
• Genesys의 강점과 차별화 요소에 대한 주요 내용
• AI 주도 혁신을 가속화하기 위한 전략적 기술 파트너십의 핵심 역할