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컨택센터 및 고객 경험 부문
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IDC 마켓스케이프: 전세계 범용 대화형 AI 플랫폼 공급업체 평가

에이전틱 AI: 차세대 경험 개인화의 시작

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서비스형 컨택센터 주요 역량

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Gartner® 서비스형 컨택센터(CCaaS)™ 매직 쿼드런트

Genesys의 지속 가능성: 공감을 통해 실천하는 책임감 있는 행동

Gc ai studio and guide   ko

Genesys Cloud AI Studio와 Genesys Cloud AI Guides

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

컨택센터를 위한 고객 경험 AI 용어집

Experience orchestration, ai, genesys, personalization, levels

경험 오케스트레이션의 단계

Speech analytics, employee experience, contact center, workforce, ai, quality management

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대 

Virtual agent genesys

Genesys Cloud 가상 상담사 개요

Cx, roi, ai, customer journey, customer experience, artificial intelligence

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

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2025 AI 컨택센터 트렌드 리포트

2025 gcai flyer cover   ko

Genesys Cloud AI 개요

Gc ai comprehensive guide   ko

Genesys Cloud AI 종합 가이드

Thumbnail the ai powered orchestration playbook 820×464 1

AI 기반 경험 오케스트레이션 플레이북

Social media, social listening, customer care, contact center, cx, customer experience

소셜 미디어 통합으로 컨택센터에서 옴니채널 경험 제공하기

Thumbnail

6가지 클라우드 마이그레이션 성공 사례

Gc social cover kr

Genesys Cloud Social 제품 개요

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고객 경험 현황 보고서: 아시아 태평양(APAC) 주요 인사이트

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고객 경험 현황 보고서: CX 전문가를 위한 핵심 인사이트

Cx in financial services, ai, artificial intelligence, wem, ccaas

AI 플랫폼을 활용한 금융 서비스 고객 경험(CX) 향상

Ai costs, customer experience, ai tokens, pricing structure, ai licenses

AI 가격 책정 방식 이해하기

Cx trends 22 featured

2025년 이후 고객 경험(CX) 트렌드

Customer journey orchestration, experience orchestration, cx

고객 여정 오케스트레이션의 진정한 가치

Remote workforce management

최신 컨택센터 워크포스 관리 소프트웨어의 4가지 이점

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AI를 활용하여 고객 충성도를 구축한 7가지 모범 사례

Ai, contact center speech and text analytics software, text analytics

음성 및 텍스트 분석 소프트웨어의 가치 극대화

Ai service, personalization, customer experience, cx

선제적 고객 서비스: AI를 통한 고객의 니즈 예측

Cloud contact center software costs, call center software, ccaas

컨택센터 소프트웨어 비용 및 구현 전략

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AI 시대의 고객 경험

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Genesys Cloud AI Experience 토큰

Virtual agent, chatbot, ai, customer experience, artificial intelligence

가상 상담사: 기존 챗봇의 한계를 넘어서다

Ai copilot, contact center copilot, agent copilot, artificial intelligence, personalization

컨택센터 AI, '상담사 코파일럿'의 시대

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2025 컨택센터 구매 가이드

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선도 기업이 Genesys Cloud를 선택하는 이유

Genesys cloud, agent copilot, ai, contact center, agent assist

Genesys Cloud 상담사 코파일럿 심층 분석

Social media, social listening, customer experience, cx

소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

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Genesys Cloud AI 단계적 도입 모델

エクスペリエンスの世代間ギャップ

세대별 시선으로 알아보는 경험 경제 시대의 빅 힌트

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Genesys의 장점 알아보기

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인간과 AI의 조화: 새로운 CX 시대

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컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

Aicc implementation strategy image ko

진정한 엔드-투-엔드 고객 경험을 위한 AICC 구현 전략

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레거시 기술에서 클라우드로, 컨택센터 마이그레이션 가이드북

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Genesys 컨택센터 마이그레이션 가이드북

Social media, customer experience, cx

소셜 미디어와 CX를 결합하여 고객의 소리에 귀 기울이세요

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AI 도입을 위한 비즈니스 케이스 개발 전략

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대화형 인텔리전스 및 생성형 AI로 상담사 역량 실시간 강화

Generative ai cover ko kr

시작하기: 생성형 AI 기본 안내서

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컨택센터 CRM 시스템 완벽 이해하기

Genesys salesforce cx cloud cover

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud

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CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

Checklist genesys salesforce cx cloud cover ko

체크리스트: CRM 시스템과 컨택센터 통합

Cx horizons report

MIT 보고서: CX Horizons

Cx cloud from genesys and salesforce on demand demo thumbnail high quality

CX Cloud from Genesys and Salesforce 비디오 데모

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통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

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성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략 | 제네시스코리아 - Genesys

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컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속 | 제네시스코리아 - Genesys

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리딩 브랜드가 AI를 활용하는 5가지 방법

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Genesys Cloud 아키텍처 및 오픈 플랫폼

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중요 항목 측정: 컨택센터 효율성

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중요 항목 측정: 직원 만족도

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모범 사례: 예측 기반 인게이지먼트를 통한 수익 증대

Definitive contact center metrics

29가지 주요 콜센터 및 KPI 지표

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고객 경험 현황 연구 보고서

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Genesys Cloud 자세히 알아보기

디지털 고객 만족 시대   은행 산업의 과제

FT Longitude 보고서: 디지털 고객 만족 시대 – 은행 산업의 과제

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디지털 컨택센터 음성 서비스 최신 실무 가이드

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2023년과 그 이후를 이끌 주요 고객 경험 트렌드

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경험 오케스트레이션 데모 영상

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MIT 보고서: 고객 경험과 미래의 워크포스 전략

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마이그레이션 키트 : 안심하고 클라우드로 전환

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보험 업계의 디지털 고객 경험 향상 전략

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최신 워크포스 인게이지먼트 관리 실무 가이드

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보험사가 고객 경험에서 앞서나가는 방법

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리테일 옴니채널 고객 경험 창출을 위한 실무 가이드

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리테일 산업 고객 경험 현황보고서

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은행 업무의 디지털 인게이지먼트 가속화 5단계

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워크포스 인게이지먼트 관리 체크리스트: 인력을 최대한 활용하기

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클라우드 마이그레이션 로드맵 계획

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챗봇 마스터를 위한 실무 가이드

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컨택센터 보안을 위협하는 4가지 메가트렌드

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HBR 백서: 순 추천 고객 지수(NPS)를 넘어서: 고객 경험 측정의 재구상

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제네시스 클라우드 CX 플랫폼 소개서

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고객 경험 혁신을 위한 비즈니스 구축 전략

Genesys cloud cx feature image    ko   2022

차세대 클라우드 컨택센터 솔루션, Genesys Cloud

Customer service best practices

고객 서비스 모범 사례집

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컨택센터 최적화를 위한 완벽 가이드

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AI를 이용한 휴먼 커넥션 관계 강화

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안심하고 클라우드 컨택센터로 전환하세요

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모던 워크포스 계획 수립 – 실무 가이드

Check remote deposit capture at cafe

은행과 봇

Cloud new normal   rc

그 어떤 뉴 노멀도 지원하는 클라우드 기술

Seven ways to deliver leading digital customer service

최고의 디지털 고객 서비스를 제공하는 7가지 방법

Make ai data ready

컨택센터 데이터를 AI-ready로 만드는 방법

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Genesys Cloud가 귀사를 위한 최적의 플랫폼인 6가지 이유

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고객 여정 매핑 — 고객 경험을 최적화 하세요

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7가지 AI 기능을 활용하여 고객 경험을 개선하세요

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AI로 고객 경험을 개선하는 10가지 방법

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