컨택센터 및 고객 경험 부문의
최신 트렌드를 확인하세요.

2024 컨택센터 구매 가이드

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud

CX 시대, AI 애자일 매니페스토의 재구성

체크리스트: CRM 시스템과 컨택센터 통합

MIT 보고서: CX Horizons

Game on: 게임화를 통한 직원 몰입도 향상

CX Cloud from Genesys and Salesforce 비디오 데모

2023/24 국내 컨택센터 트렌드 보고서

통합 솔루션으로 향하는 길: 포인트 솔루션을 넘어 CX 플랫폼으로

성공적인 CCaaS 전환을 위한 IT 팀의 포지셔닝 전략 | 제네시스코리아 - Genesys

컨택센터 공급업체가 지켜야 할 7가지 보안 약속 | 제네시스코리아 - Genesys

리딩 브랜드가 AI를 활용하는 5가지 방법

Genesys Cloud 아키텍처 및 오픈 플랫폼

2023 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트

핵심 역량 활용 사례 5부문 중 3부문에서 1위 – Gartner

중요 항목 측정: 컨택센터 효율성

중요 항목 측정: 직원 만족도

모범 사례: 예측 기반 인게이지먼트를 통한 수익 증대

컨택센터 기술 마이그레이션 플레이북

29가지 콜센터 지표(메트릭) 및 KPI 리스트 | 제네시스코리아 - Genesys

고객 경험 현황 연구 보고서

Genesys Cloud 자세히 알아보기

FT Longitude 보고서: 디지털 고객 만족 시대 – 은행 산업의 과제

디지털 컨택센터 음성 서비스 최신 실무 가이드

2023년과 그 이후를 이끌 주요 고객 경험 트렌드

경험 오케스트레이션 데모 영상

MIT 보고서: 고객 경험과 미래의 워크포스 전략

마이그레이션 키트 : 안심하고 클라우드로 전환

보험 업계의 디지털 고객 경험 향상 전략

최신 워크포스 인게이지먼트 관리
실무 가이드

보험사가 고객 경험에서 앞서나가는 방법

리테일 옴니채널 고객 경험 창출을 위한 실무 가이드

리테일 산업 고객 경험 현황보고서

은행 업무의 디지털 인게이지먼트 가속화 5단계

워크포스 인게이지먼트 관리 체크리스트: 인력을 최대한 활용하기

Genesys가 제안하는 마이그레이션 방법: 검증된 ROI로 단순화된 마이그레이션

클라우드 마이그레이션 로드맵 계획

챗봇 마스터를 위한 실무 가이드

컨택센터 보안을 위협하는 4가지 메가트렌드

HBR 백서: 순 추천 고객 지수(NPS)를 넘어서: 고객 경험 측정의 재구상

제네시스 클라우드 CX 플랫폼 소개서

클라우드 마이그레이션 공급업체 체크 리스트

고객 경험 혁신을 위한 비즈니스 구축 전략

차세대 클라우드 컨택센터 솔루션, Genesys Cloud

고객 서비스 모범 사례집

컨택센터 최적화를 위한 완벽 가이드

AI를 이용한 휴먼 커넥션 관계 강화

안심하고 클라우드 컨택센터로 전환하세요

모던 워크포스 계획 수립 – 실무 가이드

현업 담당자를 위한 데이터 기반 CX 구축 전략 가이드

은행과 봇

리테일 고객 서비스 혁신을 위한 4가지 전략

보험 업계에서 고객 관계를 강화하기 위한 3가지 전략

그 어떤 뉴 노멀도 지원하는 클라우드 기술

5가지 AI 고객 경험 사례: 아시아 태평양 지역

최고의 디지털 고객 서비스를 제공하는 7가지 방법

뱅킹의 미래를 이끄는 엔드-투-엔드 고객 경험

컨택센터 데이터를 AI-ready로 만드는 방법

Genesys Cloud: 보험 업계를 위한 올인원 컨택센터 솔루션

Genesys Cloud: 리테일 업계를 위한 쉽고 간편한 올인원 컨택센터 솔루션

리테일 업계의 탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

보험 업계의 탁월한 고객 인게이지먼트를 위한 8가지 고려 사항

리테일을 위한 빅 아이디어: 9가지 핵심 CX 트렌드

IDC Market Share 2020 : 전 세계 컨택센터 애플리케이션 소프트웨어 시장

[온디맨드 웨비나] 컨택센터 혁신을 통한 이커머스 구매 전환 확대 및 고객 경험 향상 방안

[온디맨드 웨비나] 디지털 혁신의 필수, 클라우드 컨택센터

디지털 고객 인게이지먼트를 위한 5가지 단계

2021년 고객 서비스 3대 메가 트렌드: 팬데믹 이후 탁월한 고객 서비스의 조건

Genesys Digital

뉴노멀 시대의
진정한 개인화 서비스를 위한
Experience-as-a-Service

2021 컨택센터 구매 가이드

고객 경험의 미래, 네이티브 클라우드 컨택센터 Genesys Cloud

컨택센터 변화 관리 가이드

고객 여정 최적화 – 가장 중요한 순간을 파악하세요

Genesys Cloud가 귀사를 위한 최적의 플랫폼인 6가지 이유

고객 여정 매핑 — 고객 경험을 최적화 하세요

예측 기반 인게이지먼트로 구매 전환율을 높이는 방법

2021년 아시아 태평양 고객 경험 혁신 준비 지수

AI 기반 컨택센터

아시아 태평양 지역의 e-Conomy를 위한 CX 우선 순위

고객 경험에 써드파티 시스템 연결하기

7가지 AI 기능을 활용하여 고객 경험을 개선하세요

AI 기술 도입으로 얻을 수 있는 직원 경험의 세 가지 이점

AI로 고객 경험을 개선하는 10가지 방법

아시아태평양 지역의 BPO: 성장의 새로운 기회

Genesys와 Google Cloud: 컨택센터 AI의 혁신

아시아 태평양 지역 Insurance 4.0을 위한 CX 우선순위

글로벌 AI 아젠다: 데이터 공유의 약속, 현실 그리고 미래

클라우드로의 전환을 고려하는 Genesys 온프레미스 고객을 위한 필수 체크리스트

클라우드 컨택센터로 업그레이드해야 하는 12가지 이유

고객 경험에 투자하여 더 큰 수익을 실현한 4가지 성공 사례

2019년의 좋은 (그리고 나쁜) 고객 서비스

더 이상 챗봇으로 상담사를 대체하지 마십시오

엔드-투-엔드 고객 경험 개선을 위한 3가지 전략

고객 경험을 통해 경쟁 우위를 구축한 고객 사례

콜센터 기술 통합을 위한 고려사항

Genesys AI를 활용한 고객 성공 사례

세계 1위 고객 경험 플랫폼

중소 기업을 위한 고객 서비스 혁신

MIT 글로벌 보고서: 인간+로봇: 우려와 기회

리테일 컨택 센터를 개선할 10가지 방법

미래의 리테일 컨택 센터를 새롭게 정의하는 5가지 기술

섬세하고 개인화된 서비스 – 컨택 센터가 고객을 유지하기 위한 3가지 방법

취약한 ‘프랑켄스택(Frankenstack)’이 아닌 고객 서비스를 위한 에코시스템을 구축해야 하는 3가지 이유

내일의 고객이 오늘의 리테일 기업으로부터 구매하지 않는 5가지 이유

디지털 시대 컨택 센터의 역할과 Genesys Cloud의 제안

리테일 컨택 센터 업그레이드를 고려할 때 확인해야 할 6가지 체크리스트

컨택 센터를 수익 창출 센터로 바꾸는 방법: 지금 확인해야 할 5가지 트렌드

한 단계 높은 고객 경험 제공을 위해 고객 인게이지먼트가 중요한 이유

밀레니얼 세대를 넘어서 : 새로운 소비자를 위한 은행의 준비 방법

인공지능을 활용하여 금융 고객 경험을 향상시키는 방법

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 금융/보험 산업에 대하여

한눈에 확인하는 Genesys Cloud의 효과 – 투자수익

구형 클라우드 플랫폼에서 이전을 계획 중인 조직을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

신규 도입 및 소규모 기업을 위한 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

온 프레미스 플랫폼에서 전환을 계획 중인 조직을 위한 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션의 비용 절감 효과 및 혜택

인포그래픽: 고객 경험 기술의 투자가 비즈니스 성공에 미치는 중요성에 대한 Forrester 연구

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 헬스케어 산업에 대하여

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스: 리테일 및 전자상거래(eCommerce) 산업에 대하여

현대적 기술을 활용한 마케팅 및 CX 컨버전스

Genesys Blended AI -선제적 챗봇을 활용하여 고객 인게이지먼트 향상

Genesys Blended AI – 페이스북 메신저 연동 및 심리스한 상담사 연결

Genesys 고객 경험 현황 조사

옴니채널 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 3단계

클라우드 컨택 센터 선택 시 고려해야 할 3가지 요소

Genesys를 통해 끊김없고 수월한 개인 맞춤화된 보험 고객 경험을 제공하세요

중견/중소기업의 기술 활용 및 미래를 대비하기 위한 6가지 팁

정교하게 설계된 여정으로 고객 경험 최적화

고객 여정의 분석 및 설계

레거시 인프라를 보유한 대형 컨택 센터가 나아가야 할 방향

옴니채널 셀프 서비스로 가는 7단계

휴먼 터치가 결합된 인공 지능

Forrester 연구: 휴먼 터치가 결합된 인공 지능의 장점

고객 여정 매핑: 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 고객 중심 접근 방법

상징적(Iconic) 기업이 되는 길

초연결 시대의 고객 경험을 위한 다섯 가지 핵심 요건

미래의 변화에 주목 상징적인 기업의 혁신 관리 및 기술 도입

“옴니”에서 “유비쿼터스”로

인게이지먼트 사이클의 변화 고객 인게이지먼트 및 운영 전략

상징성, 유비쿼터스, 개별화—선도 기업들이 고객과 친밀하고 끈끈한 관계를 강화하기 위해 기술, 에코시스템 및 기업 문화를 적극 활용하는 방법

컨택 센터 경제학과 클라우드

클라우드 컨택 센터로 고객 인게이지먼트 최적화

클라우드 컨택 센터 전환을 위한 10가지 고려 사항

소규모 컨택 센터의 클라우드에 관한 진실

초연결 시대의 고객 인게이지먼트

모든 클라우드가 다 같은 것은 아닙니다

컨택 센터 상담사 데스크탑의 문제 및 해결 방안

끊김없는 고객 경험을 지원하는 옴니채널 라우팅

컨택센터 현대화를 위한 기본 안내서

옴니채널 고객 인게이지먼트를 위한 안내서

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