AI 도입을 위한
비즈니스 케이스 개발 전략

AI를 통해 고객 경험을 혁신하는 방법을 알아보세요

인공 지능(AI)의 눈부신 발전과 폭발적인 관심에도 불구하고, AI를 고객 경험(CX)의 원동력으로 활용하는 방법을 온전히 이해하고 있는 기업은 많지 않습니다. AI 비즈니스 케이스를 개발하는 것은 가치를 극대화하기 위한 단기적인 목표와 장기적인 전략을 모두 파악하는 과정이기도 합니다.

이 가이드에서는 성과를 달성하기 위해 AI 노력을 어디에 집중해야 하는지 그리고 해당 성과를 실현하기 위해 수행해야 할 조치는 무엇인지를 소개합니다. 선택과 집중을 통해 AI 프로젝트를 빠르게 성공시켜 업무의 효율성을 개선하고, 강력한 AI 전략을 통해 고객 경험을 지속적으로 향상시키는 해법을 찾을 수 있을 것입니다.

비즈니스 케이스를 구축할 때 반드시 기억해야 할 사실이 있습니다. AI는 목표를 달성하기 위한 수단이지 그 자체가 목표가 되어서는 안 됩니다. AI를 도구로 사용하여 사람, 지식, 데이터와 같은 기존 리소스를 가능한 최적의 방식으로 구성하는 것이 핵심입니다. AI가 가져다주는 에 대한 고유하고 강력한 비즈니스 케이스가 혁신의 길을 열어줄 것입니다.