Genesys와 Salesforce의 CX Cloud:

AI를 활용한 고객 경험 개선

엔드 투 엔드 고객 경험을 실현하기 위해서는 기본적인 수준의 시스템 연동을 넘어 CRM, CCaaS, WEM을 하나로 아우르는 통합적 접근이 필요합니다.

경험 경제 시대에서 기업은 CX 전반의 모든 영역에서 도전에 직면해 있습니다. 고객이 선호하는 채널은 끊임없이 변화하고, 고객 서비스 팀에 대한 기대는 그 어느 때보다 높아졌습니다. 하지만 파편화된 서비스형 컨택센터(CCaaS), 고객 관계관리 시스템(CRM), 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 솔루션으로는 개인 맞춤형 서비스를 온전하게 제공하기 어렵습니다.

경쟁력을 유지하고 CX를 통해 차별화를 이루려면 CRM, CCaaS, WEM, 그리고 인공지능(AI)에 대해 통합적으로 접근해야 합니다. 이를 통해 효율성을 개선하고, 데이터를 연결하여 AI 모델을 강화하며, 전반적인 컨택센터 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

지금 보고서를 다운로드하여 핵심 컨택센터 시스템에 대한 종합적인 접근 방식을 구현하는 방법을 알아보세요. 다음과 같은 인사이트도 함께합니다.

• 컨택센터의 주요 과제 해결을 통한 효율성 증대
• 기술 스택 통합으로 비용 절감 및 고객 만족도 향상
• 고객 데이터 연결로 AI 기반 여정 구현