워크포스 계획을 수립하고 직원 인게이지먼트를 향상하는 방법
업계를 막론하고 모든 직원은 유연한 근무 일정을 원합니다. 이는 인재 경쟁이 치열한 콜센터에서는 더욱 중요합니다. 직원의 만족도를 유지하고 이탈을 방지할 수 있는, 공감하는 근무 환경을 조성해야 합니다. 알맞은 툴을 사용한다면, 워크포스 계획을 세우는 담당자는 직원들에게 유연성과 맞춤형 교육 옵션을 제공하면서 고객 인게이지먼트 목표를 순조롭게 달성할 수 있습니다.
현대적인 워크포스 인게이지먼트 툴을 사용하면 다음이 가능해집니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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