워크포스 계획을 수립하고 직원 인게이지먼트를 향상하는 방법
업계를 막론하고 모든 직원은 유연한 근무 일정을 원합니다. 이는 인재 경쟁이 치열한 콜센터에서는 더욱 중요합니다. 직원의 만족도를 유지하고 이탈을 방지할 수 있는, 공감하는 근무 환경을 조성해야 합니다. 알맞은 툴을 사용한다면, 워크포스 계획을 세우는 담당자는 직원들에게 유연성과 맞춤형 교육 옵션을 제공하면서 고객 인게이지먼트 목표를 순조롭게 달성할 수 있습니다.
현대적인 워크포스 인게이지먼트 툴을 사용하면 다음이 가능해집니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다.
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