AI ๊ธฐ๋ฐ ๊ฒฝํ ์ค์ผ์คํธ๋ ์ด์
์ฌ์ ๊ตฌ์ถ๋ ์๋ฃจ์
์ ๋ค์์ค ํด๋ผ์ฐ๋ CX
์ฌ์ธ์ ์ปจํ์ผํฐ ์๋ฃจ์ ์ ํตํด ์ผ๊ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
์คํ ํ๋ซํผ
๋๊ท๋ชจ๋ก ์๋ ํฌ ์๋ ๊ฐ์ธํ๋ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ์ธ์
์ธ๊ณต์ง๋ฅ (AI) ๋ฐ ์๋ํ
Genesys AI๋ก ๊ท๋ชจ์ ์๊ด์์ด ์ต์์ ๋ง์ถคํ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋์งํธ
์ฌ์ธ์ ๋์งํธ ์ฑ๋ ์๋ฃจ์ ์ผ๋ก ์ธ์ ์ด๋์๋ ์ํตํ ์ ์์ต๋๋ค.
์ปจํ์ผํฐ ์ํํธ์จ์ด
๋ฐ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ์ํํธ์จ์ด๋ก ๊ท์ฌ์ ์ปจํ์ผํฐ๋ฅผ ์ ๊ทธ๋ ์ด๋ํ์ธ์.
ํด๋ผ์ฐ๋ ์ํคํ ์ฒ ๋ฐ ์คํ ํ๋ซํผโ
ํตํฉํ๊ณ , ํ์ ํ๋ฉฐ, ๋ชจ๋ ์ด์ ์ง์ญ์์ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ์ธ์.
์ํฌํฌ์ค ์ธ๊ฒ์ด์ง๋จผํธโ
์ฝ ์ผํฐ์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ์๋ด์ฌ๋ฅผ ์ ์น, ์ก์ฑ ๋ฐ ์ ์งํ์ธ์.
๋ค์ํ ์ฐ์ ์์ ์ธ์ ๋ฐ๊ณ ์๋ Genesys
๊ธ์ต
๋ชจ๋ ์ฑ๋์์ ์ํํ ๋ฑ ํน ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ ๋ขฐ์ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ์ธ์
์ ์กฐ
์ฐ์ํ ์ ํ๊ณผ ๋๋ถ์ด ๋ฐ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ธ๊ฒ์ด์ง๋จผํธ๋ฅผ ์ฌ๊ตฌ์ํ์ธ์
๋ฆฌํ ์ผ
๊ณ ๊ฐ์ด ๋ฏฟ์ ์ ์๋ ๋ฆฌํ ์ผ ์ํฌํธ๋ฅผ ํตํด ๋ชจ๋ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ธ ๋ง์ถคํํฉ๋๋ค
๋ณดํ
AI ๊ธฐ๋ฐ ๊ธฐ์ ํ๋ซํผ์ ํ์ฉํ์ฌ ์ฑ๋ ์ ๋ฐ์ ๊ฑธ์ณ ๋ง์ถคํ ๋ณดํ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค
๊ธฐํ ์ฐ์
๋ค์ํ ์ฐ์ ์ ์ ๋ ๊ธฐ์ ์ด Genesys๋ฅผ ํตํด ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์์๋ณด์ธ์
์ถ์ฒ ๋ฐฑ์
AICC ๊ตฌํ์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํ์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ณด์ธ์
๋ฐฑ์ ๋ค์ด๋ก๋
์ฑ๊ณต์ ํ์ค์ ์ฌ์ ๋ฆฝํ์ธ์
์ ์ธ๊ณ ์ ๋ ๊ธฐ์ ์ Genesys๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฒฝ์๋ ฅ ์๋ ์ฐจ๋ณํ ์์๋ก ์ผ๊ณ ์์ต๋๋ค
๊ณ ๊ฐ ์คํ ๋ฆฌ
์ฑ์ฅ ๋ฐ ํ์ฅ
์ฐ๊ฒฐ ๋ฐ ์ฐธ์ฌ
์คํฌํธ๋ผ์ดํธ
Genesys์ Salesforce์ CX Cloud ์๊ฐ ์จ๋น๋
์์ฒญํ๊ธฐ
Genesys ํํธ๋์ ํจ๊ป ์๋กญ๊ฒ ๋์ฝํ์ธ์
Genesys๋ ์กฐ์ง์ด ๊ณ ์ ํ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ ์ ์๋๋ก ์ธ๊ณ์ ์์ค์ ํํธ๋ ๋ฐ ์ ํด ์์ฝ์์คํ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค
ํํธ๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ
ํํธ๋ ์ดํด๋ณด๊ธฐ
Genesys ํํธ๋ ํ๋ก๊ทธ๋จ
ํํธ๋ ๋ฆฌ์คํธ
์ ์ฒด ์์ ๋ฐ ์๋ฃจ์ ํํธ๋ ๋ฆฌ์คํธ๋ฅผ ํ์ธํ์ค ์ ์์ต๋๋ค
๋ฆฌ์คํธ ๋ฐ๋ก๊ฐ๊ธฐ
ํ์ํ ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ํ์ธํด๋ณด์ธ์
๋ ๋์ ๊ฒฝํ ์ ๊ณต์ ์ํด ํ์ํ ์ต์ ์ฐ๊ตฌ, ๋ณด๊ณ ์ ๋ฐ ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ํ์ธํ์ค ์ ์์ต๋๋ค
๋ฆฌ์์ค ๋ฐ๋ก๊ฐ๊ธฐ
ํ์
ํ์ต
์ธ๊ธฐ ๋ฆฌ์์ค
์ปจํ์ผํฐ ๊ตฌ๋งค ๊ฐ์ด๋: ์ต๊ณ ์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ์ง์คํ๊ธฐ
๊ฐ์ด๋๋ถ ๋ค์ด๋ก๋
๊ท์ฌ์ CX ํ์ ์ ์ํ ์ต๊ณ ์ ํํธ๋
๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๋น์ฆ๋์ค ์ ๋ต์ ํต์ฌ์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ, ์ง์, ํํธ๋ ๋ชจ๋์ ์ฑ๊ณต์ ์ํด ๊ณต๊ฐ ์ฐ์ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ทจํด์ผ ํ๋ ์ด์ ๋ ๋ฌด์์ผ๊น์?
Genesys ์์๋ณด๊ธฐ
ํ์ฌ ์๊ฐ
Why Genesys
์ต์ ์์
Genesys, 2024๋ Gartnerยฎ ์ปจํ ์ผํฐ ์๋น์ค(CCaaS) ๋ถ๋ฌธ ๋งค์ง ์ฟผ๋๋ฐํธโข ๋ฆฌ๋๋ก ์ ์
์์ธํ ๋ณด๊ธฐ
Genesys์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ณด์ธ์
ํ๋ซํผ ๋๋ฌ๋ณด๊ธฐ
Genesys๊ฐ ์ ๊ณตํ๋ ๋ชจ๋ ์ ๋ณด ๋ณด๊ธฐ
๋ฐ๋ชจ ์์ฒญ
Genesys Cloud ํ๋ซํผ์ ์ค์ ์๋ ๋ชจ์ต ๋ณด๊ธฐ
์๊ธ ๋ฐ ํ๋
๊ทํ์ ๋น์ฆ๋์ค์ ์ ํฉํ ํ๋์ ์ฐพ์๋ณด์ธ์
๋๋ Genesys ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์๋ดํ์ธ์
์ ๊ณต
Quick links
๋ผ์ด๋ธ ์ง์
์์
ํ๊ณผ ์ฑํ
