Frost Radar™: 2025 아시아 태평양 지역 고객 경험 플랫폼

아시아 태평양(APAC) 지역의 고객 경험(CX)은 자동화, 인공지능(AI) 혁신, 개인화된 상호작용에 대한 수요 증가 등으로 변화하고 있습니다. 많은 조직이 대규모 개인화 및 성과 사이에 균형을 맞추기 위해 노력하는 가운데, AI 기반 CX 플랫폼은 기업이 모든 채널에서 고객의 참여를 조율하는 방식을 재정의하고 있습니다.

‘Frost Radar™: 2025 아시아 태평양 지역의 고객 경험 플랫폼’ 보고서는 비즈니스 리더들이 아시아 태평양 전역에서 실질적인 CX 성과를 만들어내는 기술과 파트너를 선택할 수 있도록 돕기 위해 작성되었습니다. 이 보고서는 시장 점유율, 혁신 역량, 고객 지원의 완성도, 그리고 현지 시장에서의 입지와 투자 노력을 기준으로 총 19개 공급업체를 종합적으로 평가하였습니다.

Genesys는 성장 및 혁신 지수 모두에서 최고 점수를 받으며 Frost & Sullivan으로부터 다시 한번 시장 리더로 인정받았습니다.