최고의 성능을 지닌 컨택센터 소프트웨어
기본 콜센터 기능에서 최신 CX 혁신 기술까지 최적의 클라우드 컨택센터 소프트웨어를 사용하면 뛰어난 고객 경험을 쉽고 빠르게 제공할 수 있습니다.
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자동화 기술과 상담원의 효율적인 조합을 통해 보다 향상된 고객 경험을 만들어 보세요. 또한, 고객에 대해 정확히 파악할 수 있기 때문에 필요한 시점에 고객과 정확히 소통할 수 있습니다.
인공 지능(AI)으로 상담사 업무를 효율화하고, 수익을 증대하고, 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 봇과 자동화 툴을 통해 고객의 셀프서비스를 효과적으로 지원하세요.
손쉽게 사용할 수 있는 툴과 관련있는 유용한 데이터를 통해 팀의 역량을 강화하세요. 채널 간 고객 경험 제공을 지원하는 인터랙션 인사이트를 확보할 수 있습니다.
언제 어디서나, 그 어떤 디지털 채널에서도, 고객과 상담사 모두 쉽게 소통할 수 있습니다.
기존 사용 중인 기술을 제네시스 솔루션과 통합하여 투자 효과를 극대화하세요.
뛰어난 직원 경험 창출이 그 어느 때보다 중요합니다. 통합된 워크포스 최적화 툴을 통해 직원 근속률과 만족도를 높일 수 있습니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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