Genesys는 당사 기술로 지원되는 모든 대화가 긍정적인 영향력을 미칠 수 있도록 끊임없이 노력하고 있습니다.
최신 보고서 읽기
15%
2025 회계연도 대비 전체 온실가스 총배출량 자체 감축률
3,300만+
자선 단체와 도움이 필요한 사람들 간의 대화 지원 건수(2024 ~ 2026 회계연도)
12,000
직원의 자원 봉사 시간
"Genesys는 AI를 사용하여 차세대 고객 및 직원 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. 당사의 접근 방식은 혁신이 지구에 이롭고 사람에게 힘을 실어주며 지속가능한 비즈니스 성과를 뒷받침할 때, 비로소 지속적인 가치를 창출한다는 인식을 바탕으로 합니다.
책임감 있는 혁신, 신뢰할 수 있는 AI, 환경에 대한 책무, 강력한 거버넌스, 그리고 우리가 모두가 일하며 일상을 영위하는 지역사회를 위한 기회 확대를 통해 경험의 미래를 만들어가고 있습니다."
2040년까지 넷제로(Net-Zero) 기업을 목표로 하고 있습니다.
LEED 플래티넘 인증을 획득한 4곳을 포함하여 총 8개 사무실이 LEED 인증을 받았습니다.
과학 기반 감축 목표 이니셔티브(SBTi)의 검증을 받은 단기 온실가스 감축 목표를 수립했습니다.
Genesys Cloud 운영은 탄소 배출량 저감 및 잔여 배출량에 대한 탄소 배출권 적용을 통해 2025 회계연도부터 탄소 중립을 유지하고 있습니다.
Genesys 연간 배출량1 (메트릭 톤 CO2e)
Genesys는 외부 감사 기관인 Apex Companies LLC로부터 Scope 1 및 2 배출량에 대한 합리적인 보증과 Scope 3 배출량에 대한 제한적 보증을 획득했습니다. 자세한 내용은 온실가스 배출량 검증 보고서를 참조하십시오.
캘리포니아주 법안 AB 1305에 따라 공개된 정보는 2026 회계연도 지속가능성 보고서, Apex 온실가스 배출량 검증 보고서, 2026 회계연도 Genesys 상쇄 공시에서 확인하실 수 있습니다.
1. ’연간 배출량’은 현재까지 확인, 추정, 정량화된 Genesys Scope 1, Scope 2, Scope 3 배출량을 의미합니다. Scope 2 데이터는 위치 기반 기준입니다. Genesys는 온실가스(GHG) 산정 방법을 계속 개선하고 있으며, 이에 따라 산출값이 변동될 수 있습니다.
2. 업데이트된 방법론과 개선된 데이터 품질을 반영하기 위해, 2025 회계연도 수치는 기존 ‘2025 회계연도 지속가능성 보고서’에 게시된 내용에서 수정 및 재작성되었습니다. 자세한 내용은 2026 회계연도 지속가능성 보고서를 참조하십시오.
20
매년 각 직원에게 제공된 유급 자원 봉사 시간
1,000+
약 12,000시간의 직원 자원 봉사를 통해 지원받은 비영리 단체
100만+
직원이 제공한 학생 대상 온라인 진로 상담 조회 수
Genesys 글로벌 지속가능성 앰배서더는 지속 가능한 미래를 위한 실행에 앞장서며 동료 직원들이 이 같은 활동에 참여하도록 적극 독려하고 있습니다.
Genesys의 Impact Together 프로그램은 직원이 주도하고 회사가 지원하는 사회공헌 활동입니다. 우리가 일하며 일상을 누리는 지역사회가 긍정적으로 변화할 수 있도록 임직원 모두가 협력하여 전략적으로 노력하고 있습니다. 당사의 자선 기부 및 자원 봉사 활동은 다음 세 가지 핵심 영역에 중점을 둡니다.
지역사회와 공감하며 필수 돌봄 서비스에 대한 접근성 제공
차세대 기술 리더 역량 강화 및 교육
비즈니스 성장에 발맞춘 지구 환경 보호 실천
자선 단체 할인 프로그램을 통해 자선 단체가 선제적이고 예측 가능하며 개인화된 경험을 제공하여, 생산성을 높이고 직원 참여를 강화할 수 있도록 지원합니다.
InspiriTec는 사회적 취약계층을 집중적으로 채용하고 훈련시키는 미국의 대표적인 사회적 기업이자 IT 서비스 제공업체입니다. 이 회사는 고객의 서비스 접근성을 높이고 직원의 역량을 강화하기 위해 Genesys Cloud™ 플랫폼을 도입하여 헬프 데스크 및 컨택센터 운영을 현대화했습니다. 이를 통해 소외계층을 위한 포용적인 고용 환경을 효과적으로 지원하는 한편, 직원 온보딩 시간을 12% 단축하고, 클라이언트 온보딩 시간은 절반으로 줄이는 성과를 거두었습니다.
“Genesys는 단순한 기술 제공업체 그 이상입니다. 사회적 장벽을 허물고, 새로운 기회를 만들며, 미션 중심의 조직이 공감과 역량을 모두 갖추고 시장을 선도할 수 있음을 증명하도록 돕는 훌륭한 파트너입니다."
Genesys는 UN 글로벌 콤팩트(Global Compact)에 참여하고 있으며, 인권, 노동, 환경, 반부패 원칙을 기반으로 전략과 운영을 조정합니다.
Genesys의 책임 있는 AI는 윤리적 설계와 선제적 거버넌스에 기반을 두고 있습니다. 다음 5가지 원칙은 윤리적이고 안전하며 인간 중심적인 결과를 지원하기 위해, 당사가 AI 시스템을 구축, 발전, 배포하는 방법의 기반입니다.
17개국에서 '일하기 좋은 기업(Great Place to Work®)' 인증 획득
4년 연속 CDP B 등급 유지 및 CDP 공급업체 참여 평가 A 등급 획득
4년 연속 EcoVadis 골드 메달 획득
The Cloud Awards 주관 2025 A.I. Awards에서 ‘고객 서비스 부문 최우수 AI 활용상’ 수상
Glassdoor 선정 ‘최고의 리더십 기업’
Genesys의 2026 회계연도 보고서는 2025년 2월 1일부터 2026년 1월 31일까지의 기간을 다룹니다.
지속가능성 보고서 소개
본 페이지의 지표는 2026 회계연도 지속가능성 보고서에서 발췌한 것으로, 당사의 지속가능성 전략, 성과 및 관련 지표에 대한 최신 정보가 포함되어 있습니다. 본 보고서는 2025년 2월 1일부터 2026년 1월 31일까지의 2026 회계연도를 다루는 전체 지속가능성 보고서와 함께 읽어야 하며, 필요한 경우 2026년 7월까지의 활동에 대한 추가 정보가 포함되어 있습니다. 별도로 명시되어 있거나 맥락상 다른 해석이 필요하지 않는 한, 모든 지표는 2026 회계연도를 기준으로 합니다.
본 페이지 및 당사의 지속가능성 보고서에 기술된 목표와 프로젝트는 지향하는 바를 나타냅니다. 따라서 이러한 목표와 프로젝트가 달성되거나 성공적으로 실행될 것이라는 보장이나 약속은 없습니다. 또한, 본 페이지 및 당사 보고서에 포함된 데이터, 통계 및 지표는 감사되지 않은 추정치로, 일반적으로 인정되는 회계 원칙(GAAP)에 따라 작성되지 않았습니다. 해당 수치들은 계속해서 진화하고 있으며, 작성 당시 합리적이라고 여겨지는 가정에 기반했을 수 있지만, 이를 보장으로 간주해서는 안 되며 향후 수정될 수 있습니다. 특히, 본 페이지의 온실가스(GHG) 배출량 데이터는 시간이 지남에 따라 발전된 방법론 및 데이터 소스를 반영합니다. 따라서 과거 수치는 최근 몇 년 동안의 수치와 직접 비교하기 어려울 수 있습니다. 자세한 내용은 2026 회계연도 지속가능성 보고서를 참조하십시오.
Genesys Cloud 운영 탄소 중립 선언*
Genesys는 (i) AWS 고객 탄소 발자국 툴(AWS Customer Carbon Footprint Tool)을 사용한 Genesys Cloud AWS 사용량 및 AWS 내 내부 IT 컴퓨팅의 추정 연간 배출량에, (ii) 전화, SIP 트렁크, 텔레포니 게이트웨이, Genesys Cloud 및 타사 시스템 간의 연결을 관리하는 Genesys Cloud Edge 장치에서 발생하는 연간 추정 배출량을 더한 값을 바탕으로 Genesys Cloud 운영의 연간 배출량을 계산합니다. 당사는 이러한 연간 배출량에 대해 Rubicon Carbon으로부터 구매한 탄소 배출권을 적용하여 Genesys Cloud 운영에 대한 탄소 중립 발자국을 달성하고 있습니다. “Genesys Cloud AWS 사용에 따른 배출량”에는 운영으로 인한 직접 배출량과 Genesys Cloud 호스팅에 사용되는 전력 생산으로 인한 간접 배출량이 포함됩니다. 모든 상업적 계약 유형(예: 클라우드, 구독 및 라이선스)에서 발생하는 배출량이 포함됩니다. 개발, 테스트 및 데모 시스템 등 AWS 인프라에서 수행된 연구 개발(R&D)로 인한 배출량도 포함됩니다. 타사 툴 사용에 따른 전력, 개발자가 사용하는 하드웨어, R&D 관련 출장과 같은 업스트림 활동으로 인한 배출량 또한 제외됩니다. 통신 서비스 재판매로 인한 배출량 역시 제외됩니다. Genesys가 인수한 기업의 소프트웨어 통합으로 인한 배출량은 해당 시스템이 AWS에 내부로 내재화된 이후 포함됩니다.
미래 지향적 진술
본 페이지의 미래 사건 또는 조건에 대한 진술(향후 상황 및 결과에 관한 진술 포함)을 비롯하여 과거의 역사적 사실이 아닌 기타 진술은 때로 “~할 수 있다”, “~할 것이다”, “~해야 한다”, “잠재적”, “의도하다”, “예상하다”, “노력하다”, “추구하다”, “예측하다”, “추정하다”, “믿다”, “~할 수 있다”, “계획하다”, “예상하다”, “계속하다”, “목적”, “목표” 또는 기타 유사한 단어나 표현으로 식별되며, 이는 미래 예측 진술에 해당합니다. 미래 예측 진술은 현재 계획, 추정, 기대치를 기반으로 하며, 위험과 불확실성, 가정이 적용됩니다. 이러한 위험 또는 불확실성 중 하나 이상이 구체화되거나 기본 가정이 부정확한 것으로 입증되는 경우, 실제 결과는 그러한 미래 예측 진술에 의해 표시되거나 예상하는 결과와 크게 다를 수 있습니다. 그러한 진술이 포함되었다고 해서 계획, 목적, 목표, 추정 또는 기대가 반드시 달성될 것이라는 주장으로 간주되어서는 안 됩니다.
이러한 계획, 목적, 목표, 추정 또는 기대와 실질적으로 다른 실제 결과를 초래할 수 있는 중요한 요인은 다음과 같습니다: 경제, 정치 및 비즈니스 조건의 변화, 정상적인 사업 운영을 방해하는 전염병, 전 세계적 분쟁, 자연재해 또는 기타 중대한 사건, 혹은 당사의 통제 범위를 벗어난 기타 사건, 그리고 이러한 상황에 대응하여 정부, 기업 및 개인이 취하는 조치; 기술 발전 또는 혁신; 인수합병 또는 중대한 비즈니스 모델 변경; 보고서에 명시된 목표 달성을 위한 실행 과정에서 발생하는 예상치 못한 지연, 어려움 및 비용; 기후 이니셔티브 또는 AI 거버넌스와 관련된 법률 또는 규정의 변경; AI 시스템의 개발, 배포, 거버넌스와 관련된 위험을 포함한 AI 기술의 진화하는 특성; 보고된 배출량 또는 목표 달성 진행에 영향을 미치는 GHG 배출량 측정 방법론, 데이터 가용성 또는 회계 기준의 변경; 탄소 배출권 또는 탄소 상쇄 수단의 가용성, 가격 및 품질; 클라우드 인프라 제공업체를 포함한 제3자 파트너의 자체 지속가능성 약속을 달성할 수 있는 능력 등 본 페이지 및 보고서의 미래 예측 진술은 달리 명시되지 않는 한, 2026 회계연도 지속가능성 보고서 작성일을 기준으로 합니다. 당사는 향후 발생하는 사건이나 상황을 반영하여 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 의무를 지지 않습니다.
