더 나은 미래를 향한 Genesys의 지속 가능성
Genesys는 지속 가능성에 대한 헌신과 실행으로 지구의 더 나은 미래를 만들고자 합니다. Genesys 지속 가능성 보고서에서 자세히 살펴보세요.
Genesys는 지속 가능성에 대한 헌신과 실행으로 지구의 더 나은 미래를 만들고자 합니다. Genesys 지속 가능성 보고서에서 자세히 살펴보세요.
“Genesys는 전 세계 6,000여 조직이 AI 기반 경험 오케스트레이션을 통해 공감할 수 있는 개인화 경험을 직원 및 고객에게 제공하도록 지원하고 있습니다. 수많은 기업이 Genesys Cloud 플랫폼을 도입함에 따라 시장을 리드하는 기업으로서의 책임감 또한 커지고 있습니다. 2025 회계연도에는 지속 가능성의 핵심 요소 전반에서 의미 있는 진전을 이루었습니다. 특히 고객의 신뢰가 기술에 대한 신뢰를 넘어, 지속 가능성을 향한 Genesys의 노력과 지구에 미치는 영향으로까지 확장되고 있음을 확인할 수 있었습니다.”
Tony Bates,
Genesys 회장 겸 CEO
6개 대륙 100개국 이상에서 8,000개 이상의 고객사 확보
6,500개 이상의 고객사가 Genesys Cloud 사용
약 19억 달러의 Genesys Cloud 연간 반복 수익(ARR) 실현
Genesys Cloud 서비스 가용성 99.998% 확보
새로운 AI 제품군 출시
새로운 AI 윤리 지침 확립
2024 Gartner® 서비스형 컨택센터(CCaaS) 매직 쿼드런트™ 리더
2025년 2분기 The Forrester Wave™: 서비스형 컨택센터 리더
3회 연속 Gold Medal EcoVadis 등급
Great Place to Work 인증
유기 온실가스(GHG) 배출 13% 감소(2024 회계연도 대비)
Genesys Cloud 플랫폼을 통한 1,600만 건 이상의 자선 단체 대화 지원(2024 회계연도부터 2025 회계연도까지)
One Genesys는 Genesys가 추구하는 가치이자 정체성으로, 다음 3가지 원칙을 기반으로 합니다.
“지속 가능성의 핵심은 비즈니스를 최적화하고, 리스크를 줄이며, 공유 가치를 창출하는 것입니다. 우리는 지속 가능성을 향한 노력을 비즈니스와 일치시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 특히 환경에 대한 책무, 사회적 책임, 굿 거버넌스를 우선하여 리스크를 완화하고 있습니다.”
Bridgette Bell McAdobo
글로벌 최고 지속 가능성 책임자
당사는 지속 가능성 전략의 핵심 요소로 3가지를 선정하고 구체적인 목표를 수립했습니다. 아울러 주요 지표를 모니터링하며 차질 없이 실행되도록 하고 있습니다.
(환경)
지구 및 환경 영향 최소화
2025 회계연도 성과:
유기 온실가스(GHG) 배출량 13% 감소(vs. 2024 회계연도)
LEED 플래티넘 인증 획득(부다페스트 R&D 센터), 골드 인증 획득(리야드 및 마닐라 사무소)
과학 기반 목표 이니셔티브(SBTi) 검증을 위한 배기가스 감소 목표 제출
(사회)
모든 이의 삶 개선
2025 회계연도 성과:
‘자선 단체와 도움이 필요한 사람 간의 대화 8.000만 건 지원’이라는 ‘2030 목표’ 달성을 위한 1,600만 건 이상의 대화 지원
Genesys 자선 할인 프로그램을 통한 50개 조직의 임무 지원
11,000시간 이상의 직원 자원봉사 시간 기록
(거버넌스)
윤리적이고 탄력적인 관행
2025 회계연도 성과:
Genesys Cloud 서비스 가용성 99.998% 제공
직원 100% 규정 준수 교육 이수
Genesys Cloud 운영은 2025 회계연도부터 탄소 중립을 실현합니다. 가치 사슬 전반에서 배출량을 줄이고, 에너지 효율 기술을 활용하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하며, 2040년까지 순 배출량 제로를 달성하기 위해 노력하고 있습니다.
목표: 2030년까지 탄소 중립 달성
“연간 배출량”은 현재까지 식별, 추정, 정량화한 Genesys의 Scope 1, Scope 2, Scope 3 배출량을 의미합니다. Scope 2 데이터는 위치 기반입니다. Genesys는 온실가스(GHG) 회계 방법을 지속적으로 개선하고 있으며, 이로 인해 계산 수차가 변동될 것으로 예상합니다.
자세한 내용은 Genesys 2025 회계연도 지속 가능성 보고서를 참조하세요.
캘리포니아 AB 1305에 따라 공개된 정보는 2025 회계연도 지속 가능성 보고서, Apex 온실가스 배출 검증 보고서, Genesys 상계 공시에서 확인할 수 있습니다.
Genesys 지속 가능성 앰배서더는 지속 가능성 실행 전략을 실제 행동으로 옮기고 동료들이 또한 이를 실행하도록 적극 독려합니다. Genesys 지속 가능성 앰배서더 커뮤니티의 의미를 소개합니다.
“지속 가능성 앰배서더로 활동하는 것이 즐겁습니다. 회사 발전에 도움이 되는 지속 가능성 이니셔티브와 우리 팀을 직접 연결하는 좋은 기회가 되기 때문이죠!”
Armond Moore
시설 매니저 – 북아메리카 글로벌 보건, 안전, 지속 가능성팀
“사실 지속 가능성 앰배서더가 된다는 건 정말 멋진 일입니다. 우리 모두가 건강한 삶을 유지하고 자신을 돌보는 것처럼 지구에 대해서도 그런 노력이 필요하다고 생각합니다. 인간과 똑같이 지구도 웰빙을 누릴 권리가 있죠.”
Divya Srirram
아시아 태평양 지역 경험 및 인게이지먼트 매니저
“지속 가능성 앰배서더가 된다는 것은 세상을 바꾸는 데 기여하는 기회를 얻는 것입니다… 아주 작은 일이 큰 결과로 이어지죠.”
Suzi Olivira Leao
라틴아메리카 고객 성공 매니저
“지속 가능성 앰배서더 프로그램을 추천하는 이메일을 받고 바로 참여했습니다. 지속 가능성과 관련된 경험, 아이디어, 우려 사항을 공유하는 훌륭한 동료 그룹을 찾은 거죠.”
David Tallada Sánchez
수석 프로젝트 매니저 – 유럽, 중동 및 아프리카 고객 성공팀
Genesys의 Impact Together는 직원이 주도하고 회사가 지원하는 프로그램입니다. Genesys는 우리가 일하면서 일상을 누리는 지역 사회가 보다 긍정적으로 변화할 수 있도록 각 팀과 전략적으로 협력하고 있습니다. 자선 기부와 자원봉사 활동은 다음 4가지에 초점을 맞추고 있습니다.
지역 사회 참여
우리가 살고 일하는 지역 사회에 대한 자원봉사 및 기부, 공감을 위한 조직적 노력 강화
재교육 및 인식 제고
직원의 스킬을 활용해 지역 사회에 교육 제공; 과학, 기술, 공학, 수학 분야의 미래 기회 창출; 직원 역량 강화
위기 대응
재해 또는 위기 발생 시 직원, 고객, 파트너가 거주하는 지역 사회에 신속한 지원 제공
환경을 생각하는 제품
기술 및 서비스에 지속 가능성과 공감을 접목하여 사회적 요구 충족 및 환경 기여
Genesys는 우리가 원하는 세상을 만들기 위해 지속 가능한 기업과 이해관계자의 전 세계적 행동을 촉진하는 UN 글로벌 콤팩트(United Nations Global Compact)의 사명을 지지합니다.
UN은 지속 가능한 개발 목표를 수립하여 지구의 번영과 보호를 위한 청사진을 제시했습니다. Genesys의 지속 가능성 목표 및 우선순위는 UN의 17가지 지속 가능성 목표 중 5가지 목표와 대부분 일치합니다.
Genesys는 인공 지능(AI)을 사용하여 공감하는 경험을 고객과 직원 모두에게 대규모로 제공할 수 있도록 지원합니다.
AI에 대한 당사의 접근 방식은 ‘혁신과 책임의 균형’입니다. 신뢰성과 투명성에 기반한 Genesys의 AI 윤리 지침 및 거버넌스를 통해 모든 사용자에게 신뢰할 수 있고, 규정을 준수하며, 혜택을 전하는 믿을 만한 AI 툴과 서비스를 제공합니다. Genesys는 핵심 가치를 바탕으로 고객의 개인 정보 보호 및 보안을 최우선으로 여기며, 최고 수준의 윤리적 기준을 준수하기 위해 최선을 다합니다. 또한 강력한 거버넌스, 목표 지향적 정책, 심층 교육과 커뮤니케이션을 통해 이러한 노력을 더욱 견고히 합니다.
2025 회계연도에는 새롭고 더욱 강력한 AI 윤리 지침을 확립하여, AI 제품 개발 방식을 규정율하고 AI 시스템을 책임감 있게 개발 및 사용할 수 있도록 지원하고 있습니다.
당사는 ‘자선 할인 프로그램’을 통해 자선 단체가 사전 예방적이고 예측 가능하며 개인화된 경험을 제공하여 생산성을 높이고 직원 참여를 강화할 수 있도록 지원합니다.
Western Sydney University는 Genesys Cloud AI를 활용하여 시스템을 혁신하여 90%의 고객 만족도 달성하고, 상담사당 매일 30분까지 생산성을 향상했습니다.
“전반적으로, Genesys Cloud로의 전환은 학생 참여를 최적화했을 뿐 아니라 직원 역량을 강화했습니다. 이를 통해 우리 대학교는 2024년과 그 이후에도 탁월한 경험을 계속 성공적으로 제공하고 있습니다.”
Scott Snyder
Western Sydney University 최고 정보 및 디지털 책임자
직원이 주도하는 포용성 그룹은 모두에게 개방되어 있으며 직장 내 지원 커뮤니티를 조성하고 육성합니다. 이들 그룹은 공통의 목적을 위해 함께 힘을 모으고, 커뮤니티를 구축하고, 회사 전체의 문화적 인식을 제고합니다. 이러한 파트너십은 지역 경제를 강화하고, 인재 파이프라인을 확대하며, 2031 회계연도 말까지 ‘자선 단체와 도움이 필요한 사람 간의 대화 8,000만 건 지원’이라는 목표를 달성하는 데 기여합니다.
Genesys 지속 가능성 보고서
이 페이지의 지표는 2025 회계연도 지속 가능성 보고서에서 발췌한 내용으로, 지속 가능성 전략, 성과, 관련 지표의 업데이트 사항을 포함하고 있습니다. 이 보고서는 2024년 2월 1일부터 2025년 1월 31일까지의 기간에 대한 내용을 다루며, 2025년 6월까지의 활동에 대한 추가 정보가 포함(가능한 경우)된 2025 회계연도 지속 가능성 보고서 전문과 함께 살펴보는 것이 좋습니다. 달리 명시되어 있지 않거나 상황에 따라 달리 명시되지 않는 한, 모든 지표는 2025 회계연도에 적용됩니다.
이 페이지 및 지속 가능성 보고서에 설명된 목표와 프로젝트는 원대한 목표이므로, 해당 목표와 프로젝트가 달성되거나 성공적으로 수행될 것이라는 보장이나 약속은 없습니다. 또한 이 페이지 및 당사 보고서에 포함된 데이터, 통계, 수치는 일반적으로 인정된 회계원칙(GAAP)에 따라 작성되지 않은 감사 외 추정치이며 계속 발전하고 있습니다. 준비 시점에는 합당하다고 간주되는 가정에 기초할 수 있지만, 보장된 것으로 간주되지 않으며 앞으로 수정될 수 있습니다.
Genesys Cloud 운영 탄소 중립성 선언*
Genesys는 Genesys Cloud 운영 연간 배출량을 다음과 같이 계산합니다: (i) AWS 고객 탄소 배출량 툴을 사용하여 AWS의 Genesys Cloud AWS 사용량과 Genesys Cloud AWS 내부 IT 컴퓨팅으로 인한 연간 배출량 추정치, (ii) 전화, SIP 트렁크, 텔레포니 게이트웨이, Genesys Cloud 및 타사 시스템 간의 연결을 관리하는 Genesys Cloud Edge 장치의 연간 배출량 추정치. 이 연간 배출량에 대해 Rubicon Carbon에서 구매한 탄소 크레딧을 적용하여 Genesys Cloud 운영에서 탄소 중립을 달성했습니다. “Genesys Cloud AWS 사용으로 인한 탄소 배출량”은 운영으로 인한 직접 배출과 Genesys Cloud를 호스팅하는데 사용되는 전기를 생산하는데서 오는 간접 배출을 포함합니다. 모든 상업 계약 유형(예: 클라우드, 구독 및 라이선스)의 배출량이 포함됩니다. 또한, 개발, 테스트 및 데모 시스템과 같은 AWS 플랫폼에서 수행된 연구 및 개발에서 발생하는 배출량도 포함됩니다. 타사 툴 사용, 개발자가 사용하는 하드웨어 및 R&D 관련 출장 등의 업스트림 활동에 의한 전기 배출량은 제외됩니다. 전기 통신 서비스를 재판매하는 과정에서 발생하는 배출량도 제외됩니다. Genesys의 인수로 인한 소프트웨어 통합으로 일어나는 방출은 해당 시스템이 AWS에서 인입된 후 포함됩니다.
미래 전망 진술
이 페이지의 미래 사건 또는 조건에 대한 진술은 향후 상황 및 결과와 과거 사실이 아닌 기타 진술을 포함하여 역사적 사실이 아닙니다. “일 수 있다”, “할 것이다”, “해야 한다”, “잠재적이다”, “의도한다”, “기대한다”, “예상한다”, “시도한다”, “추구한다”, “예상한다”, “예측한다”, “믿는다”, “할 수 있을 것이다”, “계획한다”, “예견한다”, “목표하다”, “목표로 삼다” 등의 비슷한 단어나 표현으로 식별되는 것은 미래 전망 진술입니다. 이러한 진술은 현재의 계획, 추정 및 예상에 기초하며 위험, 불확실성 및 가정에 따라 달라질 수 있습니다. 이러한 위험 또는 불확실성이 하나 이상 구체화되거나 기본 가정이 부정확할 경우, 실제 결과는 이러한 미래 예측 진술에 의해 언급되거나 예상되는 결과와 크게 다를 수 있습니다. 그러한 진술을 포함하는 것은 그러한 계획, 목표, 대상, 추정 또는 기대치가 달성될 것이라는 표현으로 간주되지 않아야 합니다.
실제 결과가 이러한 계획, 목표, 대상, 추정 또는 기대치와 크게 다를 수 있는 중요한 요인에는 경제, 정치 및 비즈니스 환경의 변화, 전염병, 글로벌 적대 행위, 자연재해 또는 정상적인 비즈니스 운영을 방해하는 기타 중대한 사건이나 그에 대응하는 정부, 기업 및 개인의 사건 등이 있습니다. 이러한 사건은 당사가 통제할 수 없는 것입니다. 기술 개선 또는 혁신, 인수 합병 또는 인수, 중요한 비즈니스 모델 변경, 본 페이지 또는 보고서에 명시된 목표를 달성하는 과정에서 예기치 않은 지연, 어려움 및 경비, 그리고 기후 이니셔티브와 관련된 법률 또는 규정 변경 등이 해당됩니다. 달리 명시되지 않는 한, 이 페이지 및 보고서의 미래 예측 진술은 2025 회계연도 지속 가능성 보고서 날짜를 기준으로 합니다. 당사는 이후의 사건 또는 상황을 반영하기 위해 이러한 미래 예측 진술을 업데이트할 의무가 없습니다.
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