보험 업계를 위한 진정한 고객 중심 경험 제공 가이드
팬데믹이 발생하기 훨씬 전부터, 디지털 방식의 비즈니스 수행은 이미 새로운 전례와 기준을 수립하고 있었습니다. 그런 상황에서 2020년이 다가왔고, 보험사와 고객은 모두 디지털 방식을 이용할 수밖에 없었습니다. 2019년 12월부터 2020년 8월까지 아시아 태평양 지역의 디지털 고객 인터랙션의 평균 점유율은 32%에서 53%로 증가하였습니다. 이로 인해 수많은 보험사가 디지털 서비스를 개선하였습니다.
이 eBook을 통해 보험 업체가 AI, 자동화 및 기타 디지털 혁신을 통해 디지털 서비스를 확장하고, 효율적인 고객 경험을 제공하는 방법에 대해 알아볼 수 있습니다. 또한 보험 제공업체들이 어떻게 고객 인게이지먼트를 높이고 기술 투자의 비용 효율성을 개선할 수 있는지 살펴봅니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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