IDC MarketScape:
Genesys는 플랫폼의 포괄성, 통합성, 혁신 속도 면에서 우수성을 인정받아 IDC MarketScape의 리더로 선정되었습니다.
대화형 인텔리전스 및 분석은 고객의 의도와 상호작용의 원인을 파악하고, 고객 여정을 최적화하며, 직원의 성과를 개선하도록 지원합니다. 또한, AI 기반 인사이트를 사용하여 보다 지능적이고 개인화된 경험을 제공하도록 돕습니다.
조직이 장기적인 가치를 창출하려면 단순히 개별 대화를 분석하는 것만으로는 부족합니다. 통합 플랫폼을 사용해 대화형 분석을 고객 여정 인사이트, AI 기반 지원, 워크포스 인게이지먼트와 연결해야 합니다. 이를 통해 팀은 경험의 전체적인 맥락을 이해하고, 인사이트를 실행으로 전환하며, 고객 및 직원의 성과를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
‘IDC MarketScape: 2026년 전 세계 대화형 인텔리전스 및 분석 소프트웨어 공급업체 평가’에서는 공급업체의 전략과 역량을 평가했으며, Genesys는 플랫폼의 포괄성, 통합성, 혁신 속도에서 남다른 차별성을 인정받아 리더로 선정되었습니다.
IDC MarketScape 보고서에서 다음과 같은 인사이트를 확인해 보세요.
IDC MarketScape 공급업체 분석 모델은 특정 시장에서 기술과 공급업체의 경쟁력을 개괄적으로 파악하도록 설계되었습니다. 이 연구 방법론은 정성적 및 정량적 기준을 모두 활용한 엄격한 채점 방식을 사용하며, 각 공급업체가 특정 시장 내에서 차지하는 위치를 단일 그래픽으로 보여줍니다. 역량(Capabilities) 점수는 단기적으로 공급업체 제품, 시장 진출, 비즈니스 실행을 측정합니다. 전략(Strategy) 점수는 3~5년 동안 공급업체의 전략이 고객 요구와 얼마나 잘 일치하는지를 측정합니다. 공급업체 시장 점유율은 아이콘의 크기로 표시됩니다.
