금융 서비스
AI의 힘을 활용하여 고객과 직원 모두에게 최상의 경험을 제공하세요
모든 채널에서 끊김 없는 연결성을 제공하여 고객이 언제 어디서든 은행 정보에 접근할 수 있도록 합니다. 반복적인 업무를 더 많이 자동화하여 상담원을 늘리지 않고도 더 많은 일을 처리할 수 있습니다.
고객은 금융 정보를 필요로 할 때 번거로운 절차 없이 이용하기를 원합니다. Genesys를 사용하면 모든 채널에서 간편한 경험을 제공할 수 있습니다. 앱, 전화 통화 또는 소셜 게시물 등 어떤 채널을 이용하든 고객이 필요한 것을 빠르게 얻을 수 있습니다.
상담원들이 처리해야 하는 간단하고 반복적인 업무의 수를 줄여 더 중요한 문제들에 집중할 수 있습니다. Genesys Cloud AI는 반복적인 작업을 자동화하여 사람이 항상 개입할 필요가 없도록 해줍니다. 이를 통해 더 쉬운 셀프서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
리소스가 부족한 상태에서도 더 높은 성과를 달성할 수 있어야 하며, 고객·회원·직원의 만족을 계속 보장하는 역량을 유지해야 합니다. Genesys Cloud™ 플랫폼은 고객과 직원 모두에게 필요한 도구를 제공하여 더 나은 CSAT 및 ESAT 점수를 달성할 수 있습니다.
고객이 사용하고자 하는 채널 전반에서 최상의 경험을 제공하세요. 직원들이 업무를 더 쉽게 처리할 수 있는 도구를 제공하세요.
고객은 귀사의 은행, 신용협동조합 또는 기타 금융기관과 소통할 수 있는 선택지가 그 어느 때보다 다양합니다. 그리고 모든 고객은 연락을 하고 또 받고 싶어하는 방식에 대해 각기 다른 선호도를 가지고 있습니다.
Genesys Cloud는 고객과 대화하는 장소에 관계없이 고객과 상담사 모두에게 원활하고 쾌적한 경험을 제공하는 채널리스 접근 방식을 제공합니다. 음성 및 디지털이든, 가상 상담사든, 사람이든, 심지어 귀사 비즈니스 에코시스템 내의 개별 지점까지, 사용 가능한 모든 채널에서 원활한 경험을 제공하세요.
경험 맞춤화를 통해 매번 끊김 없고 원활한 경험을 제공합니다. 첫 번째 대화부터 마지막 대화까지, 고객이 귀사의 비즈니스를 경험하는 방식을 선택할 수 있습니다. 고객 여정을 파악하여 현재 발생하는 병목 현상과 고충점을 발견하고, 데이터 분석과 AI를 활용하여 문제들을 해결하는 데 지원을 받으세요.
Genesys Cloud의 내장된 AI로 금융 기관에서도 손쉽게 AI를 활용할 수 있습니다. 이는 플랫폼의 모든 부분에 내장되어 있으며, 기본으로 제공되기 때문에 AI 전문가가 아니더라도 사내 IT 부서가 제공하는 기능을 최대한 활용할 수 있게 해줍니다.
Genesys Cloud는 기술 스택의 복잡성과 관계없이 민첩성, 확장성 및 혁신을 제공하는 개방형 아키텍처를 기반으로 구축되었습니다. 네이티브 API 우선 개방형 클라우드 플랫폼은 앱파운더리® 마켓플레이스를 통해 신속한 업데이트와 수백 가지 통합의 이점을 활용할 수 있음을 의미합니다.
Genesys Cloud는 일반적으로 사용자 지정 또는 동시 사용 모델로 라이선스되고 청구되지만, 당사는 또한 소비량에 기반한 시간당 요금제 두 가지 모두를 제공합니다. 시간별 상호작용 모델에서는 사용자가 상호작용에 소요한 시간에 따라 집계됩니다. 시간당 로그인 모델에서는 사용자가 온라인 상태인 시간에 따라 집계됩니다. Genesys는 또한 토큰을 통해 엄격하게 사용량 기반의 가격 책정을 제공하여 실제로 사용하는 AI 기능에 대해서만 비용을 지불하시면 됩니다.
작업 라우팅을 자동화하고 리소스를 강화하며, 고객들과의 소통을 사후 대응이 아닌 사전 예방으로 전환하세요.
Genesys 클라우드 플랫폼은 상담사의 업무를 더 쉽게 만들면서 원활하고 채널리스 경험을 제공하여, 귀사 브랜드를 접하는 모든 사람에게 더 나은 경험을 선사합니다. 데모를 통해 작동 방식을 확인하세요. 지금 전문가에게 문의하세요.
관심을 가져 주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
고객 경험 소프트웨어에는 여러 가지 기능이 있습니다. 기능들은 일반적으로 고객 서비스, 보안, 그리고 개인 맞춤화같은 몇 가지 범주로 나뉩니다. 예를 들어, 금융 소프트웨어에는 고객 관계 관리(CRM) 시스템이 내장되어 있거나, 이미 사용 중인 시스템과 통합되어야 합니다. 안전한 뱅킹 경험을 위해 암호화 및 다단계 인증은 필수입니다.
무엇보다도 고객 관계 구축 및 고객 기대 충족 또는 기대 초과 달성이라는 두 가지 목표를 충족해야 합니다.
귀사 비즈니스에서 리테일 금융(은행) 소프트웨어를 활용하면 많은 이점이 있습니다. 데이터를 수집하고 특정 개인의 필요와 목표를 보여주는 고객 프로필을 구축하여 고객 개개인을 더 잘 이해할 수 있습니다. 금융 상품 및 서비스를 더 쉽게 사용할 수 있도록 하여 고객 참여를 높이며, 이는 교차 판매 또한 더 쉽게 만들어 줍니다.
고객 또는 회원에게 은행 업무 과정을 훨씬 더 쉽게 만들어 고객 경험을 향상시키는 것이 주 기능입니다. 만족한 고객은 장기적으로 머무르고, 리테일 금융 소프트웨어는 고객의 만족도를 더욱 높입니다.
개인 맞춤화는 고객 측면과 비즈니스 측면 모두에서 중요합니다. 고객 요구를 플랫폼으로 만족시키는 역량이 결정적이며, 달성하지 못하면 경험의 질이 악화됩니다. 고객은 거의 모든 채널에서 원하는 것을 할 수 있어야 하며, 이는 맞춤화와 개인화가 핵심임을 의미합니다.
모든 금융 기관은 특정 특성을 공유하지만, 때로는 모두 고유하기도 합니다. 그러한 고유한 요구사항을 충족하도록 솔루션을 맞춤화하고 적용하는 능력은 필수입니다. 획일적인 접근 방식은 최소한의 필요는 충족할 수 있지만, 최적화된 해결책을 제공하지는 못할 것입니다.
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