금융권 컨택센터의 CX 디지털 혁신

Genesys가 앞장서고 있습니다.

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연결된 고객 경험으로 금융 서비스를 혁신하세요

고객은 편리하고 쉬운 디지털 경험을 원합니다. 예측과 자동화, 인공 지능(AI) 도구를 사용하면 고객이 직면한 문제를 보다 빠르게 해결할 수 있습니다.

Genesys는 고객의 요구와 의도를 이해하고, 메시지와 채널을 고객의 요구에 맞게 운영할 수 있도록 지원합니다. 안전하고 간편한 뱅킹 경험으로 고객의 마음을 사로잡고, 고객이 귀사를 선호하도록 만들어보세요.

AIA생명, 국내 금융권 최초 SaaS 기반 클라우드 컨택센터 도입 (기사 읽기 클릭)
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통합된 금융 고객 서비스로 신뢰 및 충성도를 높일 수 있습니다.

관련성 높은 경험 제공

고객을 안다는 것은 고객의 행동을 이해한다는 의미입니다. 실시간 요구사항과 기회에 기반한, 맞춤형 금융 상품 및 서비스 추천에 필요한 인사이트를 확보하세요. 그리고 고객에게 가장 편리한 채널을 통해 언제든지 인터랙션하세요.

고객 여정 안내

의미 있는 고객 경험을 제공하는 데 필요한 도구와 인사이트를 직원들에게 제공하세요. 직원이 금융 상품과 서비스를 교차 판매하는 데 도움이 필요한 시기를 파악하는 것도 중요합니다. 필요한 지원을 원활하게 제공하면 성공률이 높아집니다.

뱅킹 경험 통합

금융 기관 전체를 연결하는 것이 무엇보다 중요합니다. 유연한 뱅킹 에코 시스템과 임베디드 애플리케이션으로 사일로를 해결하고 비용을 절감하세요. 완벽하게 통합된 솔루션은 지사 및 온라인 환경에서 원활한 고객 경험을 제공합니다.

채널 전반에서 이어진 디지털 금융 고객 경험

은행 서비스 전반에서 유연하고, 개인화되고, 직관적인 서비스를 제공하세요.
자산 관리에서 대출, 결제까지 언제나 준비된 상태로 고객을 지원하세요. 애자일 기술 플랫폼을 이용하면 고객의 요구를 쉽게 충족할 수 있습니다.

향상된 뱅킹 경험 구축

프런트 오피스, 백 오피스, 지사 전반에 걸쳐 경험을 간소화하세요. 최신 뱅킹 시스템으로 개인 소비자 금융은 물론, 결제, 자산 관리까지 간편하게 관리할 수 있습니다. Genesys와 함께하면 비즈니스 전반에서 사일로를 허물고, 혁신을 앞당길 수 있습니다.

업계를 선도하는 Genesys의 고객 경험 소프트웨어와 귀사의 CRM 시스템, 선호하는 파트너, 기타 여러 시스템을 통합해보세요. 이 같은 연결을 통해 AI와 자동화, 머신 러닝 경험을 원활하게 제공하고, 전체 고객 여정을 안전하게 유지할 수 있습니다.

규정을 준수하며, 선제적인 인터랙션 제공

고객의 금융 자산과 정보 보호가 무엇보다 중요합니다. Genesys가 기본으로 제공하는 보안 조치 및 규정 준수 표준으로 고객의 신뢰를 얻고, 사기, 위험, 통제 프레임워크를 바탕으로 신뢰를 유지할 수 있습니다. Genesys 기술은 PCI DSS, GDPR, ISO 27001, 클린 데스크 준수 등 주요 규제 요건을 모두 지원하므로, 더 이상 수동으로 모니터링할 필요가 없습니다.

규정 준수를 지원하는 기능을 통해 직원의 역량도 높일 수 있습니다. 모든 커뮤니케이션 채널에서 고객을 완벽하게 파악할 수 있는 기능은 물론, 직원이 고객 서비스 요청을 관리할 수 있도록 맥락을 제공합니다. 아울러 자신감을 가지고 제품과 서비스를 상향 판매 및 교차 판매할 수 있도록 지원합니다.

AI를 이용한 뱅킹 인터랙션 향상

AI의 도움을 받아 효과적이고, 효율적이며, 수익성이 높은 경험을 제공하세요. 대출 처리, 사기 방지, 계좌 개설 등이 용이해집니다. Genesys는 챗봇, 보이스봇, 예측 기반 라우팅을 통해 고객의 문제를 선제적으로 관리하고, 데이터 기반의 인사이트로 인터랙션을 강화합니다.

Genesys AI는 CRM 시스템, 머신 러닝 알고리즘, 서드파티 기술과 원활하게 통합됩니다. 고객에 대한 심층적인 이해를 바탕으로, 상담사는 적합한 채널을 통해 적시에 서비스를 제공할 수 있습니다.

강력한 셀프서비스로 리소스 확장

고객은 시간이나 휴일에 관계없이, 원할 때면 언제든 지원받기를 원합니다. 하지만 콜센터 상담사의 업무에 과중한 부담을 주어서는 곤란합니다. Genesys 솔루션은 AI와 자동화, 봇, 기타 주요 기술을 활용하여 연중무휴 24시간 고객을 지원합니다.

고객이 가장 선호하는 채널에서 유의미하고 유용한 콘텐츠로 지원해보세요. 전화 통화 없이도 고객은 언제든 필요한 지원을 신속히 받을 수 있습니다. 추가적인 도움이 필요하면 상담사의 지원을 받도록 안내합니다.

디지털 뱅킹 전환을 가속화하세요

분산된 데이터를 원활하게 연결하고, 고객 여정에 대한 인사이트를 확보하세요. 업무에 지장을 주지 않고 뱅킹 경험을 수월하게 혁신하세요.

금융 서비스 기업이 고객 서비스를 어떻게 혁신하고 있는지 살펴보세요

직원이 채널 전반에 걸쳐 실시간 지원을 쉽게 지원할 수 있게 합니다.

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혁신적인 금융 고객 경험을 제공하세요

최고의 고객 서비스를
제공하세요.

디지털 뱅킹이 대세이지만 고객은 여전히 지원이 필요합니다. Genesys는 보안에 대한 책임과 의무를 지키며 고객의 기대치를 충족할 수 있도록 지원합니다.

데모를 통해 Genesys의 클라우드 기술이 어떻게, 모든 채널에서 손쉽게 고객 경험을 조율하는지 알아보세요.

관심을 가져주셔서 감사합니다.

귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정하기 위해 직접 연락 드리겠습니다.

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