서비스형 컨택센터 주요 역량

Gartner^® 주요 역량 보고서는 고객 서비스 리더들에게 비즈니스 요구 사항과 적합한 플랫폼 선택에 도움이 될 주요 차별화 요소를 평가할 수 있도록, 컨택센터 솔루션 제공업체 목록을 제공합니다.

Genesys는 대규모 고객 콜센터, 고객 인게이지먼트 센터, 글로벌 컨택센터와 같은 세 가지 주요 차별화 사례에서 최고 점수를 받은 것을 자랑스럽게 생각합니다.

이는 Genesys가 전 세계 조직에서 분리된 상호 작용을 원활한 AI 기반 고객 경험으로 전환하여 실질적인 가치를 창출하도록 지원하는 방식을 잘 보여주고 있습니다.

전체 Gartner 보고서를 다운로드하여 다음을 확인해보세요:

• 다섯 가지 사용 사례 전반에 걸친 9개의 컨택센터 서비스 제공업체 역량 평가
• 대규모 및 글로벌 운영을 지원하는 공급업체 분석 방법
• 컨택센터 구매 프로세스를 간소화하는 공급업체 목록

Genesys는 대규모 고객 콜센터 (3.99/5), 고객 인게이지먼트 센터 (3.94/5), 글로벌 컨택센터 (4.13/5)의 5부문 핵심 사용 사례 중 3부문에서 가장 높은 점수를 받았습니다.

Gartner, 주요 역량 보고서: 서비스형 컨택센터, Jason Bridge, Drew Kraus 외, 2025년 9월 10일

Gartner, 서비스형 컨택센터 매직 쿼드런트, Drew Kraus, Jason Bridge 외, 2025년 9월 8일

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이 그래픽은 Gartner, Inc.가 발행한 더 큰 연구 문서의 일부이며, 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. Gartner 문서는 Genesys의 요청에 따라 제공됩니다.