헬스케어
선도적인 컨택센터 플랫폼으로 환자 치료 결과의 질, 만족도, 치료 계획 준수 및 운영 효율성을 향상시키세요.
선도적인 컨택센터 플랫폼으로 환자 치료 결과의 질, 만족도, 치료 계획 준수 및 운영 효율성을 향상시키세요.
Genesys Cloud는 의료 기관이 환자 커뮤니케이션을 간소화하고, 직원 부담을 줄이며, 품질 측정 기준을 높이도록 지원합니다.
환자 접수 관리, 원내 소통 분류, 케어 관리, 온보딩을 하나의 플랫폼에서 모두 관리합니다.
일상적인 업무를 자동화하고, 시의적절하고 정확한 정보에 액세스하도록 하여 직원들이 가장 중요한 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
원활한 소통과 간소한 업무 흐름으로 품질 의료 서비스를 실현합니다. 인터랙션 데이터를 활용하여 성과를 높이도록 돕습니다.
Genesys Cloud™ 플랫폼을 도입한 700여 개 의료기관(글로벌 상위 10대 의료기관 중 8개 기관* 포함)은 상담 처리 시간을 단축하고, 핵심 건강 지표를 식별하며, 맞춤형 건강 검진 대상을 발굴하는 등 탁월한 성과를 거두고 있습니다. 또한 효율적인 일정 관리를 통해 의사의 진료 가동률을 높이고 예약 부도를 줄이고 있습니다. 아울러 Genesys는 강력한 데이터 보안과 높은 신뢰성을 제공하며, 의료기관이 HIPAA, HITRUST, GDPR 및 PCI 규정을 준수하는 플랫폼을 통해 환자의 PHI(개인 건강 정보)를 안전하게 보호할 수 있도록 합니다.
*2025년 7월 31일 또는 그 이전에 종료된 각 회사의 회계연도 보고 매출 기준.
Health CX는 병원과 환자 간의 모든 인터랙션을 매끄럽게 조율하고, Epic과의 연동을 통해 접수, 전원, 분류 등의 의료 행정을 지원합니다. 이를 통해 환자는 진료 여정이 아무리 복잡하더라도 필요한 치료를 원활하게 받을 수 있습니다. 또한 CRM 시스템과의 통합을 통해 환자 여정을 더 효과적으로 지원하며, 직원은 기록 시스템을 간편하게 활용하며 환자와 원활하게 소통할 수 있습니다.
Epic과 Cheers는 Epic Systems Corporation의 등록 상표입니다.
예측 기반 라우팅은 환자 문의를 최적의 리소스에 신속하게 연결하여 평균 처리 시간과 응답 시간을 줄이고, 서비스 품질을 한층 높여줍니다. 이와 함께 플랫폼이 지원하는 실시간 AI 기반 지식을 통해 직원은 정확한 답변과 원활한 서비스를 제공할 수 있습니다. 나아가 Genesys는 Salesforce, ServiceNow 및 기타 건강 보험 관리 시스템과 연동하여, 환자 인터랙션 및 커뮤니케이션 데이터를 회원 데이터와 통합하고 실행 가능한 인사이트를 도출합니다.
Genesys Cloud는 영업 및 마케팅, 환자 지원 및 참여, 임상 시험, 의사 지원 등 다양한 커뮤니케이션 접점을 하나로 쉽게 관리하도록 지원합니다. 특히 디지털 채널과 자동화 기술을 통해 환자 참여도와 운영 효율성을 극대화하고, 문서 작성을 대신해 주는 AI 기반 자동 요약 기능으로 기록의 정확성을 유지하면서 직원의 업무 부담을 크게 줄일 수 있습니다.
환자 치료 여정의 모든 단계에서 정보를 제공하고 지원하는 헬스케어 컨택센터 플랫폼으로 커뮤니케이션을 간소화하세요.
헬스케어 콜센터 소프트웨어 작동 모습을 직접 확인해보세요 통합 솔루션이 어떻게 환자와 직원 모두의 경험을 향상하는지 살펴보세요.
관심을 가져 주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
헬스케어 콜센터 솔루션은 AI를 활용하여 효율성을 개선합니다. 예약 일정 관리, 환자 후속 조치 및 보험 확인과 같은 일상적인 업무를 자동화할 수 있습니다. AI 기반 가상 상담사는 기본적인 문의를 처리하여 대기 시간을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예측 기반 분석은 환자의 필요를 미리 파악하는 데 도움을 주며, 감성 분석은 공감적인 의사소통을 보장하는 데 도움을 줍니다. AI 도구는 의료 기관이 환자를 적절한 부서로 분류하는 데 도움을 줍니다. 또한 정확한 정보를 제공하기 위해 상담사에게 실시간 지원을 제공합니다.
헬스케어 및 병원 콜센터 소프트웨어는 의사소통을 간소화하고 대기 시간을 줄임으로써 환자 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 자동 콜백, 옴니채널 지원, 개인화된 환자 상호작용과 같은 기능들은 시기적절하고 효율적인 진료를 보장하는 데 도움이 됩니다. 환자들은 정확한 일정 관리, 선제적 알림, 그리고 연중무휴 지원으로부터 혜택을 받으며, 이는 신뢰를 구축하고 전반적인 경험을 향상시킵니다.
병원 및 의료 콜센터의 주요 기능은 다음과 같습니다.
의료 기관에 가장 적합한 콜센터 소프트웨어는 귀사의 특정 요구 사항에 따라 결정됩니다. AI 통합, HIPAA 규정 준수, 옴니채널 지원 및 고급 분석과 같은 강력한 기능을 제공하는 솔루션을 찾으세요. 평가를 통해 조직에 가장 맞는 솔루션을 고르세요.
주요 고려 사항은 다음과 같습니다:
Health CX는 Genesys와 Epic이 기본적으로 통합되어 있으며 — Epic 워크숍 프로그램의 일부로 제공됩니다. Health CX는 의료 기관들이 그들의 참여 시스템과 기록 시스템 간의 원활한 통합에 대한 증가하는 수요에 부응하여 만들어졌습니다.
이러한 통합은 환자 접근, 의뢰, 분류, 진료 소통 등을 포함한 전반에 걸쳐 상호작용을 간소화합니다. Health CX는 자연어 봇을 사용하여 환자 신원을 식별하고 검증합니다. Epic API는 의료 시스템이 누구와 소통하는지 식별하고, 상호작용의 목적을 이해하며, 더 나은 지원을 제공하기 위한 적절한 인사이트를 진료 팀에 제공합니다.
