의료
선도적인 컨택센터 플랫폼으로 환자 치료 결과의 질, 만족도, 치료 계획 준수 및 운영 효율성을 향상시키세요.
선도적인 컨택센터 플랫폼으로 환자 치료 결과의 질, 만족도, 치료 계획 준수 및 운영 효율성을 향상시키세요.
Genesys Cloud는 의료 기관이 환자 커뮤니케이션을 간소화하고, 직원 부담을 줄이며, 품질 측정 기준을 높이도록 지원합니다.
환자가 원하는 치료 경험을 제공하세요. 환자 접근성, 진료 커뮤니케이션 분류, 케어 관리 및 온보딩을 하나의 플랫폼에서 모두 관리할 수 있습니다.
반복적인 업무를 자동화하여 직원들의 부담을 덜어주고, 가장 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다. CRM 및 EHR 통합과 지식 표출을 통해 직원들이 시기적절하고 정확한 정보에 접근할 수 있도록 하십시오.
원활한 소통과 간소화된 업무 흐름으로 가치 중심 의료 서비스를 향상시키세요. Genesys Cloud™ 플랫폼은 상호작용 데이터를 활용하여 환자 여정을 이해하고, 결과 개선 및 평가를 높이는 데 도움을 줍니다.
Genesys Cloud는 헬스케어 산업에 전문성을 제공하는 종합적인 플랫폼입니다. Genesys는 Genesys Cloud를 활용하는 200개 이상의 의료 서비스 제공업체를 보유하고 있습니다. 이를 통해 처리 시간을 개선하고, 주요 건강 지표를 파악하며, 선별 검사를 제시하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 효과적인 일정 관리로 의료진의 근무 효율을 높이고, 노쇼를 자연스럽게 줄이며, 환자가 예약에 더 잘 준비할 수 있도록 할 수 있습니다. 데이터 보안 및 안정성을 제공하며, HIPAA, HITRUST, GDPR 및 PCI 규정을 준수하는 플랫폼을 통해 보호 건강 정보(PHI)를 쉽게 보호할 수 있도록 합니다.
기록 시스템과 인게이지먼트 시스템 간의 심층적인 통합을 실현하세요. Genesys를 통해 EHR 및 CRM 플랫폼과의 통합을 통해 환자 치료를 향상시키고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
Genesys와 Epic의 Healthcare CX는 환자 커뮤니케이션을 효율적으로 처리하고 Epic과의 통합으로 환자 접근성, 의뢰, 분류를 손쉽게 지원합니다. 복잡한 여정에도 필요한 치료에 접근할 수 있도록 필요한 기능을 모두 제공합니다. CRM 시스템 통합을 통해 환자 여정을 향상시킬 뿐만 아니라, 이를 통해 직원은 환자를 지원하면서 기록 시스템을 활용할 수 있게됩니다.
Epic과 Cheers는 Epic Systems Corporation의 등록 상표입니다.
만족도와 품질 등급 향상을 위한 선제적 인게이지먼트 기능을 제공하세요. 예측 기반 라우팅과 AI 기반 자동화를 활용하여 평가에 영향을 미치는 상호작용을 식별하고 혜택, 청구 및 진료 조정에 대한 컨텐츠를 제공할 수 있습니다.
sys는 상위 10개 의료 기업 중 9개 기업과 함께 업계를 선도하고 있습니다.* 예측 기반 라우팅은 적절한 리소스에 신속하게 연결을 도와, 평균 처리 시간, 응답 시간 및 품질 등급을 향상시킵니다. 직원들이 정확한 답변과 간소화된 서비스를 제공할 수 있도록 실시간 지식을 지원하세요
Genesys는 Salesforce, ServiceNow 및 기타 건강 보험 관리 시스템과 통합되어, 환자 상호작용 및 커뮤니케이션 데이터를 회원 데이터와 통합하여 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 이러한 시스템에서는 거부나 사전 승인 등 복잡한 이슈에 대해 미리 안내함으로써, 고객의 문의를 사전에 방지하고, 서비스 품질을 높이며, 회원에게 필요한 정보를 적시에 제공할 수 있습니다.
*각 회사의 2024년 1월 31일 또는 그 이전에 종료된 회계연도 보고 매출액 기준.
Genesys Cloud는 영업 및 마케팅, 환자 지원 및 참여, 임상 시험, 의사 지원 등을 위한 의료 및 제약 커뮤니케이션 관리를 간편하게 해줍니다. Genesys를 통해 디지털 채널 및 자동화를 활용하여 고객 참여 및 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
하나의 통합 솔루션에서 필요한 모든 도구를 찾을 수 있습니다. 이는 준수 보장을 위한 아웃바운드 후속 조치 자동화, 환자에게 중요 업데이트 알림 및 현장 임상의 지원부터, 고객 의도를 이해하고 올바른 지식을 갖춘 적절한 리소스로 라우팅하기 위한 자연어 처리 활용까지 모든 것을 포함합니다. AI 기반 자동 요약이 문서화를 처리하도록 하여, 기록의 정확성을 유지하면서 직원들의 수고를 줄일 수도 있습니다.
환자 치료 여정의 모든 단계에서 정보를 제공하고 지원하는 헬스케어 컨택센터 플랫폼으로 커뮤니케이션을 간소화하세요.
헬스케어 콜센터 소프트웨어 작동 모습을 직접 확인해보세요 통합 솔루션이 어떻게 더 나은 환자와 직원 모두의 경험을 향상하는지 살펴보세요.
관심을 가져 주셔서 감사합니다.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락드리겠습니다.
헬스케어 콜센터 솔루션은 AI를 활용하여 효율성을 개선합니다. 예약 일정 관리, 환자 후속 조치 및 보험 확인과 같은 일상적인 업무를 자동화할 수 있습니다. AI 기반 가상 상담사는 기본적인 문의를 처리하여 대기 시간을 줄이는 데 도움을 줄 수 있습니다. 예측 기반 분석은 환자의 필요를 미리 파악하는 데 도움을 주며, 감성 분석은 공감적인 의사소통을 보장하는 데 도움을 줍니다. AI 도구는 의료 기관이 환자를 적절한 부서로 분류하는 데 도움을 줍니다. 또한 정확한 정보를 제공하기 위해 상담사에게 실시간 지원을 제공합니다.
헬스케어 및 병원 콜센터 소프트웨어는 의사소통을 간소화하고 대기 시간을 줄임으로써 환자 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 자동 콜백, 옴니채널 지원, 개인화된 환자 상호작용과 같은 기능들은 시기적절하고 효율적인 진료를 보장하는 데 도움이 됩니다. 환자들은 정확한 일정 관리, 선제적 알림, 그리고 연중무휴 지원으로부터 혜택을 받으며, 이는 신뢰를 구축하고 전반적인 경험을 향상시킵니다.
병원 및 의료 콜센터의 주요 기능은 다음과 같습니다.
의료 기관에 가장 적합한 콜센터 소프트웨어는 귀사의 특정 요구 사항에 따라 결정됩니다. AI 통합, HIPAA 규정 준수, 옴니채널 지원 및 고급 분석과 같은 강력한 기능을 제공하는 솔루션을 찾으세요. 평가를 통해 조직에 가장 맞는 솔루션을 고르세요.
주요 고려 사항은 다음과 같습니다:
Health CX는 Genesys와 Epic이 기본적으로 통합되어 있으며 — Epic 워크숍 프로그램의 일부로 제공됩니다. Health CX는 의료 기관들이 그들의 참여 시스템과 기록 시스템 간의 원활한 통합에 대한 증가하는 수요에 부응하여 만들어졌습니다.
이러한 통합은 환자 접근, 의뢰, 분류, 진료 소통 등을 포함한 전반에 걸쳐 상호작용을 간소화합니다. Health CX는 자연어 봇을 사용하여 환자 신원을 식별하고 검증합니다. Epic API는 의료 시스템이 누구와 소통하는지 식별하고, 상호작용의 목적을 이해하며, 더 나은 지원을 제공하기 위한 적절한 인사이트를 진료 팀에 제공합니다.
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