보험사가 고객 경험에서 앞서나가는 방법

보험사는 고객과 쉽게 관계를 맺을 수 있어야 하고, 장기적인 충성도를 확보할 수 있어야 합니다. 다음 eBook을 통해 은행 고객 경험에 대한 전략과 노하우를 확인하실 수 있습니다.

이 e북은 다음 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.
  • 보다 효과적인 대화를 위해 몇 가지 핵심 인사이트로도 충분한 이유
  • 상담사의 스킬에 투자하면 고객의 구매 결정에 큰 도움이 되는 이유
  • 고객 여정 데이터를 사용하면 각 고객의 목표를 기반으로 모든 인터랙션을 수행할 수 있는 이유

온라인 거래가 보험 시장을 지배하고 있습니다. 따라서 고객이 온라인으로 보험 상품을 구매하고 클레임을 처리하게 되어 고객의 기대치가 높아졌습니다. 온라인 고객 여정이 복잡하거나 매끄럽지 않으면 고객에게 불만족스러운 경험을 제공하기 때문에 고객 유지율이 낮아집니다.

고객이 기대하는 경험을 제공하십시오. 인게이지먼트 채널을 통합하면 고객이 거래를 더 쉽게 완료할 수 있습니다. 또한 상담원은 고객이 가장 필요로 할 때 차선의 제품을 제공할 수 있습니다.

가이드를 다운로드하여 보험회사들이 어떻게 고객 경험에서 앞서나가고 있는지 알아보십시오.

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