보험사는 고객과 쉽게 관계를 맺을 수 있어야 하고, 장기적인 충성도를 확보할 수 있어야 합니다. 다음 eBook을 통해 은행 고객 경험에 대한 전략과 노하우를 확인하실 수 있습니다.
온라인 거래가 보험 시장을 지배하고 있습니다. 따라서 고객이 온라인으로 보험 상품을 구매하고 클레임을 처리하게 되어 고객의 기대치가 높아졌습니다. 온라인 고객 여정이 복잡하거나 매끄럽지 않으면 고객에게 불만족스러운 경험을 제공하기 때문에 고객 유지율이 낮아집니다.
고객이 기대하는 경험을 제공하십시오. 인게이지먼트 채널을 통합하면 고객이 거래를 더 쉽게 완료할 수 있습니다. 또한 상담원은 고객이 가장 필요로 할 때 차선의 제품을 제공할 수 있습니다.
가이드를 다운로드하여 보험회사들이 어떻게 고객 경험에서 앞서나가고 있는지 알아보십시오.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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