우리 시대의 가장 혁신적인 기술 동력인 인공지능(AI)을 통해 지속가능성의 미래가 새롭게 재편되고 있습니다. 산업 분야에 관계 없이 AI는 모든 기업의 운영 방식, 직원의 업무 방식, 고객 서비스 방식은 물론, 성장을 바라보는 경영진의 사고까지 변화시키고 있습니다. AI는 기업이 문제를 더 빠르게 해결하고, 서비스 접근성을 개선하고, 마찰을 줄이고, 회복탄력성을 강화하며, 사람 중심의 맞춤형 경험을 대규모로 창출하도록 도와줍니다.
이렇듯 AI는 수많은 가능성을 가져다줍니다. 하지만 가능성만으로는 충분하지 않습니다.
AI가 더욱 유능해지고 사람들의 일상에 깊숙이 자리 잡으면서 우리의 책임도 커지고 있습니다. 이제 우리가 해야 할 질문은 단순히, 기술이 우리를 얼마나 더 빨리 나아가게 할 수 있는지가 아닙니다. 기술을 활용하여 목적 의식을 잃지 않고, 규율을 지키며, 공감을 유지하면서 앞으로 나아갈 수 있어야 합니다.
사후 고려사항이 아닌, 전략으로서의 지속가능성
Genesys는 그러한 가능성에 대한 믿음을 지속가능성 전략의 중심에 두고 있습니다. 우리는 지속가능성을 일상 업무와 분리된 별도의 이니셔티브가 아닌, 공감을 행동으로 옮기는 실천 방식으로 바라봅니다. 이는 기업 활동이 환경에 미치는 부정적인 영향을 줄이고, 신뢰할 수 있는 기술을 구축하며, 직원과 지역사회를 지원하는 지침이 됩니다. 또한 AI를 중심으로 변화하는 세상에서 고객 성장을 책임 있게 돕는 기반이기도 합니다.
2026 회계연도에 Genesys는 지구(Planet), 사람(People), 성과(Performance)라는 세 가지 지속가능성 원칙 전반에서 큰 진전을 이루었습니다. 2025 회계연도 대비 Scope 1, 2, 3 온실가스 배출량을 자체적으로 15% 감축하고, 과학 기반 감축 목표 이니셔티브(SBTi)로부터 단기 배출량 감축 목표에 대한 검증을 받았습니다. Genesys Cloud 운영의 탄소 중립도 계속해서 유지하고 있습니다. 아울러 2031 회계연도까지 자선 단체와 도움이 필요한 사람들 간의 대화를 8,000만 건 지원한다는 목표 아래, 이미 3,300만 건 이상(2024~2026 회계연도)의 구호 상담을 지원했습니다.
이 모두가 주목할 만한 성과입니다. 하지만 지속가능한 성장은 단 하나의 성과, 단 하나의 지표, 단 1년의 진전만으로 평가할 수는 없습니다. 어떻게 혁신하고, 운영하고, 이끌어갈 것인지에 대한 매일매일의 의사 결정과 선택들이 모여 지속가능한 성장을 이룹니다.
이러한 선택은 AI와 관련될 때 특히 중요해집니다.
AI는 고객과 직원의 경험을 더욱 직관적이고, 포용적이며, 공감하게 만들 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. AI는 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하고, 다음 단계를 예측하며, 한층 더 원활한 지원을 제공하도록 도울 수 있습니다. 비영리 단체와 공공 서비스 기관의 경우, AI는 한정된 자원을 확장하여 중요한 순간에 더 많은 사람에게 다가가도록 지원할 수 있습니다. 직원에게는 반복적인 업무를 줄이고 창의성 발휘, 문제 해결, 원활한 소통을 위한 새로운 기회를 열어줍니다.
한편, AI는 에너지 사용, 데이터 보호, 공정성, 투명성, 편향성, 감독 및 책임에 대한 질문을 하게 만듭니다. 지속가능한 성장을 실현해야 하는 경영진에게 이러한 이슈는 서로 긴밀히 얽혀 있는 거대한 과제입니다. 책임감 있는 AI 구현은 단순한 기술 영역을 넘어, 거버넌스와 신뢰의 문제이자 환경 및 인간 중심의 가치와 직결된 핵심 경영 과제이기 때문입니다.
이것이 바로, Genesys가 혁신과 보호라는 두 가지 핵심 의무를 기반으로 AI에 접근하는 이유입니다.
우리는 고객이 안전하게 AI를 도입할 수 있도록 거버넌스 기반을 강화하는 동시에, AI 기반 경험 오케스트레이션을 발전시키고 있습니다. 2026 회계연도에 Genesys는 Genesys Cloud™ 플랫폼에 대해 ISO/IEC 42001:2023 인증을 획득했고, Genesys Cloud Trust Center를 출범했으며, 공인된 표준 프레임워크에 맞춰 AI 위험 관리 체계를 고도화하고 있습니다. 우리의 AI 원칙은 보안과 개인정보 보호, 책임, 투명성, 공정성, 거버넌스를 가치로 삼고 있습니다. 이는 단순한 추상적 이념이 아닌, 사용자가 신뢰할 수 있는 기술을 구현하기 위한 기반입니다.
신뢰는 회복탄력성과도 연관되어 있습니다. 전 세계 기업과 조직은 중요한 상호작용을 지원하기 위해 Genesys Cloud를 사용합니다. 2026 회계연도에 보고된 99.995%의 플랫폼 가용성은 안전하고 신뢰할 수 있으며 어떤 상황에서도 작동하는 시스템 설계의 중요성을 잘 보여줍니다. 기후 위기, 규제 변화, 사이버 보안 위협, 급격한 AI 전환이 공존하는 이 새로운 세상에서 회복탄력성은 지속가능성의 진정한 실천입니다.
지속가능한 성장을 실현하려면 기술이 환경에 미치는 영향에 새롭게 접근해야 합니다. 많은 기업이 온프레미스 인프라에서 클라우드로 전환하면서, 전용 하드웨어에 대한 의존을 낮추고 유휴 용량을 줄이며 에너지 효율성을 높일 기회가 열렸습니다.
AI의 성장은 설계 단계에서부터 보다 신중한 선택을 요구합니다. Genesys는 불필요한 에너지 소비 없이 성과를 향상시킬 수 있도록 파운데이션 모델, 적정 규모의 모델 및 기술을 활용하는 등 지속가능성을 염두에 두고 AI 개발에 집중하고 있습니다. 또한 모든 기술 업계의 공통 과제인 AI 워크로드의 에너지 소모 및 배출 영향을 정량화하는 초기 단계에 있으며, AI 도입이 확산함에 따라 이는 Genesys 기후 전략의 핵심 요소가 될 것입니다.
바로 이 지점에서 거버넌스와 혁신이 함께 작동해야 합니다. 강력한 거버넌스는 발전을 늦추는 것이 아니라, 더욱 지속가능한 발전을 이끕니다. 거버넌스는 우리가 초기 단계부터 본질적인 질문을 던지도록 합니다. 데이터는 어떻게 사용되고 있는지, 개인정보를 어떻게 보호할 것인지, 위험을 어떻게 줄일 것지, 접근성과 포용성을 위해 어떻게 설계할 것인지, 효율성 향상이 인간의 존엄성, 공정성, 신뢰를 희생시키지 않도록 어떻게 보장할 것인지 등을 예로 들 수 있습니다.
이러한 질문에 대한 답은 기업 문화에서 형성됩니다.
Genesys에서 공감은 조직 내부에서 시작됩니다. 2026 회계연도에 Genesys의 직원 참여 점수는 10점 만점에 8.6점으로 상승하며 기술 업계 상위 10%에 올랐습니다. 직원들이 자신감을 갖고 AI를 책임감 있게 사용하도록 돕기 위해 기초 AI 리터러시 교육을 시작했으며, 직원의 94%가 이를 완료했습니다. 우리는 포용성, 소속감, 학습, 웰빙에 지속적으로 투자하고 있습니다. 기업 내부에서 공감을 키워낼 때 비로소 공감할 수 있는 기술을 구현할 수 있다고 믿기 때문입니다.
이러한 의지는 지역사회로도 확산됩니다. 사회공헌 프로그램인 Impact Together를 통해 직원들은 2026 회계연도에 위기 대응, STEM 교육, 환경과 관련된 활동을 지원하며 1만 2,000시간 이상의 자원봉사 시간을 기록했습니다. 지속가능성은 궁극적으로 사람을 위한 일인 만큼, 이러한 노력은 매우 중요합니다. 이는 접근성을 확대하고, 유해성을 줄이며, 기회를 창출하여, 지역사회가 더욱 탄탄한 회복탄력성을 갖추도록 돕는 일입니다.
최근 들어 비즈니스 가치와 지속가능성은 서로 충돌하는 우선순위가 아니라는 인식이 확산되고 있습니다. 이는 다가올 미래에 희망을 품게 합니다. 이 두 가치는 갈수록 상호 의존적으로 변화하고 있습니다. 앞으로 미래를 선도할 기업은 환경에 미치는 영향을 줄이면서 성장하고, 고객과 직원 모두의 신뢰를 얻으면서 혁신하며, AI를 공감을 대체하는 것이 아니라 더 일관되고 더 큰 규모로 공감을 전달하는 데 사용하는 기업이 될 것입니다.
그것이 바로 Genesys가 추구하는 미래입니다. 기술은 사람들에게 더 나은 서비스를 제공하도록 돕고, 거버넌스는 혁신을 뒷받침합니다. 성장은 단순히 무엇을 달성했는가가 아니라 얼마나 책임감 있게 달성했는가로 측정되며, 공감은 다가올 미래를 만들어가는 과정에서 여전히 우리의 이정표가 될 것입니다.
2026 회계연도 지속가능성 보고서에서 Genesys가 기업 운영 및 솔루션을 통해 어떻게 지속적인 가치를 창출하고 있는지 알아보세요.
지속가능성 보고서 소개
별도로 명시되지 않는 한, 이 블로그의 지표는 2026 회계연도 지속가능성 보고서에서 발췌한 것입니다. 이 보고서에는 당사의 지속가능성 전략, 성과, 관련 지표에 대한 최신 정보가 포함되어 있으며, 2025년 2월 1일부터 2026년 1월 31일까지의 2026 회계연도를 다루는 전체 보고서와 함께 읽어야 합니다. 필요한 경우 2026년 7월까지의 활동에 대한 추가 정보도 포함되어 있습니다. 별도로 명시되어 있거나 맥락상 다른 해석이 필요하지 않는 한, 모든 지표는 2026 회계연도를 기준으로 합니다.
본 문서 및 당사의 지속가능성 보고서에 기술된 목표와 프로젝트는 기대에 근거한 것이며 위험과 불확실성이 따릅니다. 따라서 이러한 목표와 프로젝트가 달성되거나 성공적으로 실행될 것이라는 보장이나 약속은 없습니다. 또한, 본 문서 및 당사 보고서에 포함된 데이터, 통계 및 지표는 일반적으로 인정되는 회계 원칙(GAAP)에 따라 작성되지 않았습니다. 해당 수치들은 계속 진화하고 있으며, 작성 당시 합리적이라고 여겨지는 가정에 기반했을 수 있으며, 이를 보장으로 간주해서는 안 되며 향후 수정될 수 있습니다. Genesys Cloud 운영으로 인한 배출량 산정에 대한 정보는 2026 회계연도 지속가능성 보고서에서 확인할 수 있습니다.
