Genesys Cloud AI Studio 및 Genesys Cloud AI Guides로 손쉽게 AI를 활용해 더 나은 고객 경험을 만들어보세요

Genesys Cloud AI Studio

Genesys CloudTM AI Studio는 AI를 구축하고 관리할 수 있는 중앙 허브로, 직관적인 도구와 내장된 인텔리전스, 강력한 거버넌스를 통해 AI 개발과 배포를 누구나 쉽게 활용할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션을 통해 팀은 더 빠르게 혁신하고, 더욱 스마트하고 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

비즈니스와 기술 담당자 모두 코딩 경험 없이도 Genesys Cloud AI Studio를 활용할 수 있습니다. 따라서 사용자가 모든 접점에서 일관성과 제어를 유지하면서 더 빠르게 아이디어를 구상할 수 있도록 지원합니다. 더 나아가, 가치 실현 시간을 단축하고, 모든 새로운 AI 솔루션이 초기 단계부터 베스트 프랙티스에 기반한 거버넌스와 보호 조치를 갖출 수 있도록 보장합니다.

로직 생성 과정을 단순화함으로써, 팀은 아이디어를 며칠 만에 운영 단계로 전환할 수 있으며, 개념에서 생산으로 전환하고, 실제 피드백을 바탕으로 이터레이션을 수행하고, 별도의 재작업 없이 AI 자동화를 향상시킬 수 있습니다. 단일 작업을 자동화하든, 엔드-투-엔드 고객 여정을 새롭게 설계하든, Genesys Cloud AI Studio는 확장 가능한 AI를 위한 기반을 제공합니다. 그 결과, 더 빠른 혁신과 비용 절감은 물론, 실질적인 비즈니스 성과를 제공하는 AI를 기업 규모에 맞게 구현할 수 있습니다.

솔루션 개요

Genesys Cloud CX® 플랫폼에 기본 통합되어 있는 Genesys Cloud AI Studio는 원활한 멀티채널 배포를 지원하며, 프런트 오피스부터 백엔드 운영까지 전체 고객 여정을 완벽하게 제어할 수 있습니다. 현재 Genesys Cloud AI Studio는 Genesys Cloud AI Guides와 맞춤형 대화 요약이라는 두 가지 주요 기능으로 구성되어 있습니다.