고객 여정의 만족도를 높이고 컨택센터 비용을 절감하는 방법을 알아보십시오.
Forbes에 따르면 불만족스러운 고객 서비스로 기업이 치르는 비용은 연간 750억 달러 이상입니다. 컨택센터는 항상 비용 절감이라는 숙제를 안고 있습니다. 고객 경험을 해치지 않고 컨택센터 비용을 줄이려면 어떻게 해야 할까요?
선도 기업들은 여정 기반의 접근 방식으로 컨택센터의 성능을 최적화하고, 비용을 절감하는 동시에, 고객의 만족도까지 높이고 있습니다. 그들이 여정 기반의 접근 방식을 선택한 데는 나름의 이유가 있습니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅