고객 여정의 만족도를 높이고 컨택센터 비용을 절감하는 방법을 알아보십시오.
Forbes에 따르면 불만족스러운 고객 서비스로 기업이 치르는 비용은 연간 750억 달러 이상입니다. 컨택센터는 항상 비용 절감이라는 숙제를 안고 있습니다. 고객 경험을 해치지 않고 컨택센터 비용을 줄이려면 어떻게 해야 할까요?
선도 기업들은 여정 기반의 접근 방식으로 컨택센터의 성능을 최적화하고, 비용을 절감하는 동시에, 고객의 만족도까지 높이고 있습니다. 그들이 여정 기반의 접근 방식을 선택한 데는 나름의 이유가 있습니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다.
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