컨택센터 최적화를 위한 완벽 가이드

고객 여정의 만족도를 높이고 컨택센터 비용을 절감하는 방법을 알아보십시오.

본 eBook에서는 다음 내용을 소개합니다.
  • 컨택센터 리더들이 비용 절감 및 만족도 향상을 신경쓰는 이유
  • 고객 여정이 컨택센터 최적화의 핵심인 이유
  • 만족도를 높이고 비용을 절감하는 6가지 방법

Forbes에 따르면 불만족스러운 고객 서비스로 기업이 치르는 비용은 연간 750억 달러 이상입니다. 컨택센터는 항상 비용 절감이라는 숙제를 안고 있습니다. 고객 경험을 해치지 않고 컨택센터 비용을 줄이려면 어떻게 해야 할까요?

선도 기업들은 여정 기반의 접근 방식으로 컨택센터의 성능을 최적화하고, 비용을 절감하는 동시에, 고객의 만족도까지 높이고 있습니다. 그들이 여정 기반의 접근 방식을 선택한 데는 나름의 이유가 있습니다.

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