클라우드 전환 여정은 기업마다 다르며, 통신 요구사항 역시 각기 다릅니다. Genesys Cloud Voice에 포함된 통합 텔레포니 서비스를 선택하거나, 기존에 사용 중인 클라우드 통신 사업자(BYOCC)를 그대로 활용할 수 있습니다.
Genesys Cloud™ 음성 서비스는 변화에 즉각적으로 대응할 수 있는 도구를 제공합니다. 셀프 서비스 방식의 프로비저닝과 자동 확장 기능으로 운영의 민첩성과 제어력을 강화하고, 사용량 기반 요금제로 비용 효율성까지 확보할 수 있습니다.
음성 품질 저하나 통화 끊김은 고객과 상담원 모두에게 큰 불편을 초래합니다. Genesys의 음성 서비스 옵션은 선명한 통화 품질과 안정적이고 탄탄한 서비스 가용성을 기반으로 일관된 커뮤니케이션 환경을 제공합니다.
클라우드에 최적화된 SIP 트렁킹으로 복잡함 없이 빠르고 하드웨어 부담 없는 환경을 구축하세요. 클라우드에서만 제공되는 최신 기능과 지속적인 개선 사항을 바로 활용할 수 있습니다.
46개 이상의 국가에서 전화번호를 구매하고 관리할 수 있어 서비스 범위를 손쉽게 확장할 수 있습니다. 19개 리전에 걸쳐 구축된 글로벌 미디어 패브릭(GMF)을 통해 지연 시간을 최소화하고, 어디서나 일관된 음성 품질을 제공합니다.
복잡한 용량 계획과 불필요한 비용 부담을 줄이세요. 클라우드 기반 음성 서비스는 수요 변화에 맞춰 손쉽게 확장·축소할 수 있어 보다 효율적인 컨택센터 운영이 가능합니다.
언제나 중단 없이 음성 서비스를 이용할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice는 여러 Tier-1 통신 사업자와의 파트너십을 기반으로 높은 신뢰성, 이중화, 복원력을 제공합니다.
Genesys의 음성 서비스는 TLS(전송 계층 보안)와 SRTP(보안 실시간 전송 프로토콜)를 사용합니다. 모든 비즈니스 음성 통화가 암호화되어 안전하게 보호됩니다.
글로벌 규제 요건을 지속적으로 충족하는 일은 복잡하며, 위반 시 큰 비용 부담으로 이어질 수 있습니다. 지역별 컴플라이언스 요구사항에 가장 적합한 제공업체를 선택해 리스크를 줄이세요.
55%
의 소비자가 다른 고객 서비스 채널보다 전화로 실제 상담사와 직접 통화하는 방식을 가장 선호한다고 답했습니다
「고객 경험 현황 보고서」 제5판, Genesys, 2025
고객은 그 어느 때보다 다양한 채널을 통해 기업에 문의하지만, 복잡한 이슈에서는 여전히 음성이 가장 선호되는 채널입니다. 오늘날의 클라우드 컨택센터에는 기업 환경에 적합한 안정적인 텔레포니 시스템이 필수입니다.
Genesys를 통해 기존 커뮤니케이션 솔루션과 선호하는 통신 사업자를 컨택센터와 손쉽게 연동할 수 있습니다. 또는 Genesys의 네이티브 클라우드 텔레포니 서비스로 전환할 수도 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 전화 서비스를 선택해 활용하세요.
대기업부터 중소규모 기업(SMB)까지, 모든 기업은 각기 다른 환경과 요구사항을 가지고 있습니다. 비즈니스 텔레포니와 VoIP 솔루션 역시 획일적일 필요는 없습니다. Genesys는 필요한 유연성을 제공합니다.
Genesys 기술이 제공하는 속도와 민첩성을 바탕으로, 비즈니스에 가장 적합한 통신 사업자를 선택해 활용할 수 있습니다. Genesys Cloud Voice와 BYOCC 옵션을 통해 유연한 구성으로 이상적인 컨택센터 환경을 설계하고 맞춤화할 수 있습니다.
컨택센터 인프라가 단순하든 복잡하든 관계없이, 필요한 서비스를 필요한 시점과 위치에 맞춰 손쉽게 프로비저닝할 수 있도록 지원합니다.
GMF를 활용하면 전 세계 어디서든 선호하는 클라우드 통신 사업자를 사용해 지연은 낮추고 품질은 높은 커뮤니케이션을 제공할 수 있으며, 지역별 규제 준수에도 도움이 됩니다. GMF는 Genesys Cloud의 핵심 및 위성 리전 전반에 걸쳐 일관된 클라우드 미디어 패브릭을 제공해 고객과 상담원 간 미디어 트래픽이 가장 최적의 경로로 전달되도록 합니다.
GMF를 적용하면 글로벌 컨택센터를 하나의 Genesys Cloud 조직으로 운영할 수 있어 복잡성을 줄이고 관리 부담을 낮추며, 전반적인 운영 비용까지 절감할 수 있습니다.
“Since we started using GCV, we’ve noticed a significant improvement in uptime...Not only have we exceeded our historical uptime, but it has also offered competitive rates for these calls, which has been a game-changer for our bottom line. One of the most valuable aspects of GCV is that it has enabled us to shift our focus from maintaining carrier relationships — invoicing, multiple MSAs, hardware upgrades — to more ‘value add’ initiatives...Overall, our experience with Genesys Cloud Voice has been incredibly positive.”
Tom McComb
Vice President Infrastructure Operations, Information Technology, CardWorks Servicing
고객 지원부터 임직원 커뮤니케이션까지, 신뢰할 수 있는 텔레포니 파트너와 함께하면 비즈니스 전반의 운영 효율과 경험이 향상됩니다. 더 이상 시스템 중단이나 용량 문제를 걱정할 필요가 없습니다. 견고한 음성 서비스 기반을 갖추면, 필요한 순간에 즉시 확장하며 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
Genesys는 더 나은 고객 서비스를 제공하기 위해 기업에 필요한 유연한 음성 서비스를 제공합니다. 귀사에 가장 적합한 솔루션을 함께 찾아드립니다. 지금 데모를 요청하고 더 알아보세요.
귀하의 일정에 맞는 날짜와 시간을 정할 수 있도록 직접 연락 드리겠습니다.
음성 서비스란 음성을 전송할 수 있도록 지원하는 모든 통신 서비스를 의미하며, 주로 인터넷 기반으로 제공됩니다. 여기에는 기존 전화 통화는 물론, VoIP(인터넷 전화), 회의 통화, 음성 브로드캐스팅 등 다양한 형태의 서비스가 포함됩니다.
공중 교환 전화망(PSTN)은 전 세계의 모든 전화 네트워크를 포괄하는 개념으로, 다양한 유형의 통신 시스템으로 구성되어 있습니다. 여기에는 기존 유선 전화 서비스, 이동통신 서비스, VoIP 또는 IP 텔레포니, 사설 교환기(PBX), 그리고 클라우드 기반 전화 서비스 등이 포함됩니다.
이러한 시스템들은 유선, 무선, 인터넷 기반 채널 등 다양한 매체를 통해 단거리부터 장거리까지 음성 통신을 가능하게 하며, 오늘날 컨택센터 운영과 고객 경험(CX)의 핵심 인프라 역할을 합니다.
음성 서비스는 다양한 이점을 제공합니다. 실시간 커뮤니케이션을 가능하게 해 비즈니스 운영에 필수적인 역할을 하며, 고객과의 직접적인 소통을 통해 보다 개인화된 경험과 즉각적인 응대를 제공함으로써 고객 서비스를 한층 강화할 수 있습니다.
또한 기술 발전에 따라 VoIP와 같은 음성 서비스는 비용 효율성은 물론, 확장성, 유연성, 그리고 다른 커뮤니케이션 및 비즈니스 소프트웨어와의 원활한 연동까지 지원해 IT 및 컨택센터 환경에 최적화된 솔루션으로 자리 잡고 있습니다.
Bring Your Own Carrier Cloud(BYOC Cloud), 또는 “Be Your Own Carrier”는 기업이 선호하는 클라우드 통신사를 직접 선택해 UCaaS(서비스형 통합 커뮤니케이션) 또는 CCaaS(서비스형 컨택센터) 솔루션을 구축·운영할 수 있도록 하는 혁신적인 커뮤니케이션 모델입니다. 더 알아보기
클라우드 텔레포니는 기존의 일반적인 VoIP 시스템이나 전통적인 PBX 대비 비용 효율성, 확장성, 안정성, 운영 간소화 측면에서 뚜렷한 이점을 제공합니다. 사용량 기반 과금 모델을 통해 초기 투자 비용(CAPEX)과 운영 비용(OPEX)을 효과적으로 절감할 수 있습니다.
또한 클라우드 텔레포니는 계절적이거나 예측하기 어려운 통화량 증가에도 유연하게 대응할 수 있을 만큼 높은 탄력성과 확장성을 갖추고 있습니다. 직원들은 유선 전화, 모바일 기기, 브라우저, 모바일 앱 등 다양한 방식으로 클라우드 텔레포니에 접속할 수 있어 원격 근무 환경도 손쉽게 지원할 수 있습니다.
높은 가용성 보장과 내장된 이중화 구조를 통해 서비스 안정성과 비즈니스 연속성을 강화하며, 중앙 집중식 관리 및 제어 기능을 통해 공급업체에 직접 요청하지 않고도 변화하는 비즈니스 요구에 빠르게 대응할 수 있는 민첩성을 제공합니다.
