Genesys를 믿고 함께하세요: Genesys는 컨택센터 부문 리더로 선정되었으며
5개의 주요 기능 사용 사례 중 3개 부문에서 1위를 차지했습니다.
탁월한 고객 경험(CX)을 제공하려면 유연성, 투명성이 중요하며 글로벌 가용성 및 비즈니스 사용 사례를 제공할 수 있는 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 파트너가 필요합니다. 2022 가트너 (Gartner®) 서비스형 컨택센터 매직 쿼드런트™는 비전의 완성도와 실행 능력을 기준으로 9개 공급업체를 평가했습니다.
Genesys는 8년 연속 서비스형 컨택센터(CCaaS) 리더로 선정되었습니다.
개인화된 경험을 지원하는 심화 워크포스 관리 기능, 여정 분석 및 오케스트레이션 기능을 통해 전 세계 및 모든 산업 분야에 걸쳐 탁월한 기업 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 단절된 인터랙션을 하나의 인터페이스에서 연결된 고객 경험으로 전환시켜 줍니다.
전체 Gartner 보고서를 확인하고 Genesys가 리더로 선정된 이유를 확인하세요.
보고서에서 다음 내용을 다루고 있습니다.
Gartner는 연구 간행물에 설명된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 유도하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에 의한 적합성 보증을 포함하여 이 연구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.
GARTNER 및 Magic Quadrant는 미국 및 국제적으로 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 허가를 받아 사용됩니다. 판권 소유.
출처: Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 2022년 8월 22일.
이 그래픽은 Gartner, Inc.에서 연구 문서의 일부로 게시했으며 전체 문서의 맥락에서 평가해야 합니다. Gartner 문서는 Genesys의 요청 시 제공됩니다.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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