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2021 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트

Genesys가 2021년 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트에서
우수한 실행 능력을 바탕으로 최상위에 자리했습니다.
Ccaas mq grid chunker

Genesys는 2021년 가트너 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트 보고서에서 리더로 선정되었습니다. Genesys는 기업의 규모를 막론하고 소비자들이 원하는 공감 기반의 고객 경험을 제공한다는 비전을 실현하고 있습니다. 고객과 함께, 우리는 고객 경험을 혁신하고 있습니다.

본 보고서에서는 다음의 내용에 대해 확인하실 수 있습니다.

  • 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 시장의 주요 트렌드
  • 12개의 CCaaS 제공 업체들에 대한 평가
  • Genesys가 실행 능력 측면에서 가장 높은 위치에 자리 잡은 이유
  • 최적의 CCaaS 솔루션을 선정하기 위해 알아야 할 팁

Gartner는 연구 간행물에 기술된 어떠한 공급업체, 제품 또는 서비스도 추천하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 자격을 갖춘 공급업체들만 선택하도록 권고하지 않습니다. Gartner의 연구 간행물은 Gartner의 연구 조직의 의견으로 구성되어 있으며 사실의 진술로 해석되어서는 안됩니다. Gartner는 이 연구와 관련성을 가지는 명시적 또는 묵시적 보증(상업성 또는 특정 목적에서의 적합성에 대한 보증 포함)을 전부 부인합니다.

GARTNER는 미국 및 해외에서 Gartner, Inc. 또는 그 계열사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 허가를 받아 사용되었습니다. 무단 전재와 무단 복제를 금지합니다.

출처: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 12, August, 2021.

해당 이미지는 보다 규모가 큰 연구 문서의 일부로 가트너에 의해 출판됐으며, 전체 문서의 맥락에서 평가돼야 합니다. 가트너 문서는 Genesys가 요청하는 경우에만 사용이 가능합니다.

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