가트너 (Gartner) 연구 보고서 (영문)
Genesys는 리더로 선정되었으며 실행면에서 가장 높은 위치에 올랐습니다.
컨택 센터에서 장기적인 가치를 창출하려면 주요 기능과 더불어 유연성 및 안정성을 제공하는 솔루션과 고객 경험 비전을 현실로 전환할 수 있는 컨택 센터 공급업체가 필요합니다.
2023 가트너® 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트는 비전의 완성도와 실행 능력에 대해 9개 공급업체를 평가합니다. Genesys는 가트너로 부터 리더 지위를 인정받았으며 실행면에서 가장 높은 위치에 올랐습니다.
Genesys는 주요 기능을 통해 모든 산업 분야의 조직을 지원하고, 하나의 인터페이스를 통해 사일로화된 인터랙션을 연결된 고객 경험으로 전환하는 솔루션을 제공합니다.
전체 Gartner 보고서를 다운로드로 받아 Genesys가 리더로 인정받는 이유에 대해 확인해 보세요.
주요 내용:
Gartner는 연구 간행물에 설명된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 유도하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에 의한 적합성 보증을 포함하여 이 연구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.
GARTNER 및 Magic Quadrant는 미국 및 국제적으로 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 허가를 받아 사용됩니다. 판권 소유.
이 그래픽은 Gartner, Inc.에서 연구 문서의 일부로 게시했으며 전체 문서의 맥락에서 평가해야 합니다. Gartner 문서는 Genesys의 요청 시 제공됩니다.
출처: Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 2023년 8월 7일
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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