오늘날의 세상은 지정학적 갈등, 기후 변화, 경제적 변화 등 불확실성으로 가득합니다. 이러한 환경에서 기업의 대응은 그 기업의 가치와 비전을 고스란히 보여줍니다. Genesys에게 지속 가능성은 단순한 목표가 아닌 ‘책임’입니다. 지속 가능성을 향한 Genesys의 노력은 우리의 제품과 서비스를 제공하는 모든 지역에서 행동으로 표출되고 있습니다.

Genesys에게 지속 가능성은 공감의 실천입니다.

이를 위해 Genesys는 환경에 미치는 영향을 줄이면서 인간의 잠재력을 한껏 끌어올릴 수 있는 솔루션을 설계합니다. 또한, 비즈니스 성과를 지역 사회와 연결하기 위해 노력합니다. 고객의 탄소 발자국 감소 지원, 포용성 분야 최고 점수 획득, 자선 할인 프로그램을 통한 접근성 확대, 직원 주도의 자원봉사 이니셔티브 추진 등을 예로 들 수 있습니다.

이러한 가치는 결코, 추상적인 이상이 아닙니다. 사람과 지구를 위한 Genesys 비즈니스의 원동력이자 구체적인 실행 전략입니다. Genesys는 “공감을 통해 이해하기(Embrace Empathy)”, “함께 나아가기(Fly in Formation)”, “더 크게 도약하기(Go Big)”라는 3가지 핵심 가치를 통해 여러 부서의 팀을 통합하고, 사회적 영향을 강화하며, 뚜렷한 목표를 가지고 혁신을 주도합니다.

이 글에서는 Genesys가 지속적으로 의미 있는 행동에 나서는 다양한 방법을 소개합니다. 지속 가능한 미래 구축은 더이상 선택이 아닌 필수입니다. Genesys는 매일의 일상에서 이를 실천합니다.

공감을 통해 이해하기: 사람과 지구 모두를 위한 공감

‘공감’은 단순한 지침이 아닙니다. 솔루션과 비즈니스를 설계하고, 주도하고, 환원하는 방식의 핵심입니다. 지속 가능성에 대한 이러한 접근 방식은 혁신이 사람과 지구의 번영에 도움이 되어야 한다는 Genesys의 신념을 바탕으로 합니다. 이것이 바로, 우리가 인류의 안녕과 환경에 대한 책임을 모두 고려하는 행동을 취하는 이유입니다.

Genesys는 2030년까지 자선 단체와 도움이 필요한 사람 간의 대화를 8,000만 건 지원한다는 목표를 세웠습니다. 그리고 2024 및 2025 회계연도 동안에 1,600만 건을 달성했습니다.

이는 단순한 숫자 이상의 의미를 지닙니다. Genesys의 기술로 실현된 지원, 안정, 연결을 실제로 보여주는 대표적인 사례입니다. The Trevor Project 및 Refuge와 같은 단체는 Genesys Cloud™ 플랫폼을 사용하여 보다 빠르고 효과적으로 생명 구조 서비스를 제공합니다.

Genesys 직원들 또한 공감을 실천합니다. 2025 회계연도에 직원들은 1만 1,000시간 이상의 자원봉사 시간을 기록했습니다. 이는 전년 대비 134% 증가한 수치입니다. 토론토에 나무를 심고, 노스캐롤라이나주 롤리의 공원 산책로를 관리하고, 인도 벵갈루루에서 재식림 활동을 위한 씨앗 공을 만드는 등 전 세계 여러 팀이 지역 사회를 위해 팔을 걷고 나서고 있습니다.

포용성은 Genesys가 강조하는 공감의 또 다른 핵심입니다. Genesys는 2025 회계연도에 직원들이 자신의 가치를 인정받는다고 느끼는 기술 기업 중 상위 10%를 차지했습니다. 이는 소속감과 포용성을 중시하는 문화를 반영하는 결과입니다. 글로벌 포용성 그룹부터 Genesys Veterans와 같은 새로운 이니셔티브 추가에 이르기까지, 모두가 기여하고 성장하는 직장 문화를 만들고 있습니다.

“공감의 실행”은 지속 가능성을 단순한 지표 이상으로 인식하는 것입니다. 회사 안팎에서 사람을 최우선으로 두고, 더 나은 미래를 만들기 위해 우리의 역할을 다하는 것입니다. 이는 단순한 열망이 아닌, Genesys가 매일 실천하는 일입니다.

“공감의 실행은 지속 가능성을 단순한 지표 이상으로 인식하는 것입니다. 회사 안팎에서 사람을 최우선으로 두고, 더 나은 미래를 만들기 위해 우리의 역할을 다하는 것입니다.”

함께 나아가기: 같은 목표를 갖고 함께 전진

Genesys는 팀이 가치를 공유하고 같은 목적을 가지고 성장할 수 있도록 충분한 지원을 받을 때 최대의 잠재력을 발휘한다고 믿습니다. 우리는 이것을 “함께 나아가기”라고 부릅니다. 이것은 단순한 캐치프레이즈가 아닙니다. 자신의 가치를 인정받고, 서로 연결되어 있다고 느끼며, 변화를 만들 동기를 얻는 직장을 만드는 방법입니다.

회사의 문화는 직원들만이 정의할 수 있습니다. 2025 회계연도에 Genesys는 14개 국가에서 Great Place to Work® 인증을 받았고, 전 세계 여러 ‘최고의 직장’ 목록에 올랐습니다. Genesys의 직원 참여도 점수는 8.4점으로, 300개 이상의 동종 기술 기업 중 상위 25%에 해당합니다. 이는 Genesys가 어떻게 리더십을 발휘하고 경청하며 발전하는지를 입증합니다.

Genesys는 경력 개발에도 진심을 다합니다. 작년에는 대면 “협업 세션”에 대한 접근성을 확장했으며, 동료 멘토십 프로그램인 Workday Learning과 GROW10을 포함한 새로운 가상 리소스를 출시했습니다. 이를 통해 직원들은 개인의 성장과 학습 목표를 달성하는 데 전념할 수 있습니다.

Genesys는 유연한 경력 경로를 구축하고, 퇴역 군인과 소외된 커뮤니티를 지원하며, 직원이 매일 최고의 성과를 거둘 수 있도록 권한을 줍니다. 우리 모두의 성공은 공유된 모멘텀에 바탕을 두고 있습니다.

원대한 목표 설정: 혁신은 과감하게, 개발은 책임감 있게

“원대한 목표 설정”은 야심 찬 목표를 설정하거나 첨단 기술을 개발하는 것 이상을 의미합니다. 이는 고객, 파트너, 커뮤니티에 도움이 되는 방식으로 혁신을 확장하는 것입니다. 여기에는 탄소 배출을 줄이면서 회복탄력성, 보안 및 개인 정보 보호 기능을 제공하는 기술이 포함됩니다.

이것이 바로, Genesys가 고객의 요구를 만족시키기 위해 과감하게 나아가는 방식입니다. Genesys의 담대한 아이디어에는 지구에 대한 책임감이 함께합니다. 솔루션을 가능한 한 지속 가능하고 영향력 있게 설계하는 이유입니다.

지난해에는 제품 서비스 및 환경에 대한 노력에 큰 진전을 이루었습니다. Genesys Cloud Virtual Agent, Agent Copilot, Supervisor Copilot, Virtual Supervisor 등 새로운 인공 지능(AI) 기능이 탑재된 제품군을 출시했습니다. 각 제품은 기업이 더 나은 고객 경험을 제공하고, 더 뛰어난 인텔리전스, 속도, 확장성을 통해 경험을 조율할 수 있도록 설계되었습니다.

2025년 6월에는 Genesys Cloud™ AI Guides 및 맞춤형 대화 요약 기능이 포함된 Genesys Cloud AI Studio™를 출시했습니다. 이는 작업 기반 실행에서 반자율 문제 해결로 시스템을 발전시키는 에이전틱 AI의 핵심 단계입니다.

그러나 혁신에 대한 접근이 소수에게만 제한되어서는 안 됩니다. Genesys는 자선 할인 프로그램을 통해 수십 개의 비영리 단체가 이와 같은 강력한 툴을 부담없이 이용할 수 있도록 했습니다. 공감할 수 있는 클라우드 기반의 경험을 가장 필요한 사람들이 이용하도록 하고자 하는 Genesys의 의지입니다.

담대하게 나아간다는 것은 환경에 미치는 영향을 줄인다는 의미이기도 합니다. 2025 회계연도에 Genesys Cloud 운영에서 온실가스 배출량을 유기적으로 13% 줄이고 탄소 중립을 유지했습니다. 지속 가능한 설계에 대한 이러한 노력은 부다페스트 R&D 센터의 LEED 플래티넘 인증 및 마닐라 사무소의 골드 인증 취득으로 이어졌습니다.

기업이 Genesys를 선택한다는 것은 Genesys 성과에 대한 투자를 넘어, 가치를 공유하는 파트너를 선택하는 것입니다. Genesys는 기업이 탄소 배출량을 줄이거나 사람에게 힘을 실어주는 제품을 개발함으로써 목적, 영향력, 무결성 등 모든 면에서 큰 성장을 이루고 있습니다.

미래 전망: 모두의 발전을 돕는 좋은 비즈니스

Genesys는 지속 가능성을 부차적인 노력으로 보지 않습니다. 장기적인 발전을 위해 매일 생각하고 설계하고 행동하는 방식의 핵심 요소입니다.

사람과 지구를 지속적으로 지원하기 위한 노력과 행동을 보여주는 것도 중요합니다. 이러한 노력은 Genesys의 제품과 문화에 반영되어 있으며, 전 세계 팀의 주목할 성과로 이어집니다.

Genesys는 고객, 직원, 글로벌 커뮤니티에 의미 있는 영향력을 전하기 위해 앞으로도 계속 노력할 것입니다. 이는 거창한 약속이 아닌, 의미 있고 측정 가능한 행동입니다.

Genesys는 이러한 활동이 하나의 여정이라는 것을 알고 있으며, 이를 위한 준비가 되어 있습니다. 지속 가능성이 공감에 기반하고, 목적에 맞게 조정되며, 결과로 뒷받침된다면, 이는 그저 선한 비즈니스가 아니라 모든 사람의 발전을 돕는 좋은 비즈니스가 됩니다.

Genesys의 지속 가능성에 대해 알아보고, 2025 회계연도 지속 가능성 보고서를 살펴보세요.