2023 국내 컨택센터
트렌드 설문 조사
설문에 참여해 주신 분께 <2023 국내 컨택센터 트렌드 리포트>를 보내 드리며
100분께 커피 상품권을 드립니다. ~ 2023년 6월 9일까지
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클라우드 컨택센터를 도입해
모빌리티 경험을 대폭 향상시킨 쏘카
2022 가트너® 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™
5개의 주요 기능 사용 사례 중 3개 부문에서 1위 차지
오늘날 컨택 센터는 전화 통화보다 훨씬 더 많은 것을 처리해야 합니다.
고객은 웹 사이트, 소셜 미디어, 앱 등 다양한 곳에서 지원 받기를 원합니다.
단순한 콜센터 시스템으로는 더 이상 해결되지 않습니다.
Genesys는 기존 콜센터를 옴니채널 및 AI 기반 컨택센터로의
디지털 전환을 지원하는 클라우드 고객 경험 솔루션을 제공합니다.
Genesys 고객이라면 아래와 같은 경험을 할 수 있습니다
AI (인공지능) 서비스로 적절한 리소스와 조치를 제공하여 고객 인게이지먼트 유도
고객 지원을 보장하는 도구와 기술로 상담사 지원을 최적화
몇 년이 아닌 몇 개월 만에 컨택 센터에서 지속적인 투자수익률 향상
Genesys는 2022년을 포함하여 8년 연속 컨택센터 리더로 선정되었습니다. 왜 Genesys Cloud CX가 클라우드 컨택센터 솔루션의 No.1 리더인지 직접 확인해 보세요.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 오케스트레이션하고 있습니다. Genesys의 독보적인 클라우드, 디지털, AI 기술력을 통해 모든 규모의 기업이 공감을 통한 고객 경험을 제공하고, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스형 경험(Experience as a Service®)을 선도하고 있습니다. Genesys를 통해 기업은 선제적, 예측적, 초개인화된 경험을 제공하여 채널에 관계없이 마케팅, 판매 및 서비스 등 모든 순간에 걸쳐 고객 관계를 강화하는 동시에 직원 생산성 및 몰입도를 높일 수 있습니다. 백오피스 기술을 현대화된 수익 창출 엔진으로 전환함으로써 모든 규모의 기업이 공감 기반의 경험을 제공하고 고객의 신뢰도와 충성도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.
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