2022 가트너® 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™
Genesys는 기존 콜센터의 디지털 전환을 지원하는 옴니채널 및 AI 기반 컨택센터로 획기적으로 혁신하는 고급 CTI 솔루션을 제공합니다.
모든 규모의 기업을 위한 Genesys 플랫폼은 단일 플랫폼 내에서 단일 통화 라우팅, 채팅, 이메일, 메시징 앱, 소셜 미디어, 화면 공유, 셀프 서비스 IVR, 워크포스 최적화, 분석 및 통계 등 고객 지원에 필요한 모든 기능을 제공합니다.
Genesys 고객이라면 아래와 같은 경험을 할 수 있습니다.
AI (인공지능) 서비스로 적절한 리소스와 조치를 제공하여 고객 인게이지먼트 유도
고객 지원을 보장하는 도구와 기술로 상담사 지원을 최적화
몇 년이 아닌 몇 개월 만에 컨택 센터에서 지속적인 투자수익률 향상
퍼블릭 클라우드에서 탄생한 Genesys Cloud CX는 단일 플랫폼 내에서 다양한 채널을 지원하도록 설계된 올인원 플랫폼입니다. 수백개의 마이크로서비스로 구성되어 빠른 배포 속도를 제공하고, 중단 없이 지속적인 새로운 기능 업데이트를 통해 끊임 없는 혁신을 지원합니다.
온 프레미스, 프라이빗 클라우드, 퍼블릭 클라우드 중에서 귀사에 가장 적합한 구축 모델을 선택하세요. Genesys Multicloud CX 솔루션은 엔터프라이즈 기업들을 포함하여 모든 규모의 기업들의 복잡한 요구사항들을 모두 충족할 수 있도록 설계되었습니다.
Genesys는 2022년을 포함하여 8년 연속 컨택센터 리더로 선정되었습니다. 왜 Genesys Cloud CX가 클라우드 컨택센터 솔루션의 No.1 리더인지 직접 확인해 보세요.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다.
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