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새로운 MIT Research 인사이트 보고서
최고의 고객 경험을 제공하기 위해 글로벌 상위 100개 기업 중 65개 기업이 Genesys를 선택하였습니다.
이 기업들이 고객 관계와 충성도를 구축하기 위해 어떻게 고객과 커뮤니케이션하는지 알아보세요.
기존 Genesys 고객이신가요?
클라우드 콜센터로 전환하여 얻을 수 있는 혜택에 대해 알아보세요
타 공급업체의 온-프레미스 콜센터 솔루션을 사용 중이신가요?
Genesys가 클라우드 솔루션으로 간편하게 마이그레이션하는 방법에 대해 알아보세요
첫 통화 해결율 (FCR)을 향상시키세요.
모든 채널에서 처음부터 고객에게 최적의 상담사를 연결할 수 있는 방법과 직원들이 빠른 해결을 위해 올바른 도구와 교육을 받을 수 있는 방법을 확인해보세요.
고객 경험을 개인 맞춤화하세요.
고객의 요구를 예측하고 고객이 어떻게 채널을 선택했는지 파악하고 모든 것을 개인맞춤화하여 고객 경험을 제공하세요.
더 나은 인프라를 구축하세요.
IT팀의 부담을 줄여보세요. 관리 작업을 자동화 시키고 비즈니스의 성장과 함께 확장할 수 있도록 설계된 도구, 분석 및 기술을 제공하는 세계적인 수준의 컨택센터 솔루션이라면 가능합니다.
비즈니스를 차별화하세요.
모든 채널에 걸쳐 개인 맞춤화된 경험을 제공하여 고객에게 좋은 인상을 남기세요. 고객의 문제를 해결하고 캠페인 메시지를 전달할 수 있는 최적의 리소스를 즉시 제공하세요.
커뮤니케이션을 향상시키세요.
직원 협업과 내부 커뮤니케이션의 효율성을 높여 팀을 효과적으로 일할수 있게 하고 적시에 필요한 정보를 제공하여 측정 지표를 향상시키세요.
생산성을 향상시키세요.
올바른 교육 및 생산성 도구로 인력의 효율성을 극대화하세요. 분석을 사용하여 부족한 부분에 대한 통찰력을 얻고 그러한 정보에 따라 조치를 취하세요.
리드의 품질을 향상시키세요.
고객의 구매 행동을 보다 잘 이해할 수 있도록 녹취 및 고객 데이터를 검토하고 이러한 정보를 활용하여 개선된 메시지를 전달하고 더 나은 잠재고객을 확보하세요.
선제적으로 고객과 커뮤니케이션하세요.
이메일에서 소셜 미디어 또는 웹 채팅까지 고객의 선호 채널을 통해 고객에게 선제적으로 메시지를 전달하고 구매 전환율을 높여보세요.
잠재 고객과 빠르게 인터랙션하세요.
혁신적인 잠재 고객 관리 도구를 사용하면 보다 정확하게 잠재고객을 분석하여 검증하여 최적의 담당자에게 신속하게 전달할 수 있습니다.
신속하게 조치하세요.
잠재고객을 고객으로 전환하기 위해 최고의 담당자에게 자동으로 배정하는 라우팅 엔진을 통해 가능성 높은 잠재고객을 최적의 담당자에게 즉시 전달하세요.
가망 고객에게 적절한 메시지를 전달하세요.
선호하는 채널의 가망고객에게 시기 적절하고 관련성 높은 맥락적 메시지를 적극적으로 제공하는 자동 아웃바운드 프로그램을 통해 전환율을 높일 수 있습니다.
더 많은 거래를 성사시키세요.
고객의 트렌드와 행동에 대한 실시간 통찰력을 확보하고 담당자에게 정보를 제공하여 신규고객 확보, 상향판매, 경쟁사 고객 윈백 상황에서 성공할 수 있도록 지원하십시오.
Genesys®는 매년 100여 개국의 기업들에 700억 건 이상의 탁월한 고객 경험을 제공하고 있습니다. Genesys의 기술은 클라우드와 AI를 활용하여 마케팅, 영업 및 서비스 전반에 걸쳐 모든 고객의 순간을 연결함과 동시에 직원 경험을 향상시킵니다. Genesys는 모든 규모의 기업들이 진정한 개인화 서비스를 제공할 수 있고, 진심을 다해 소통하며, 고객의 신뢰와 충성도를 높일 수 있도록 서비스로서의 경험(Experience as a Service℠)을 선도하였습니다. 이는 빠른 혁신과 확장성, 유연성을 위해 설계된 올인원 솔루션이자 세계 시장을 선도하는 퍼블릭 클라우드 컨택센터 플랫폼, Genesys Cloud™를 통해 가능합니다.
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