최상의 고객 경험을 위한 올인원 컨택센터 소프트웨어

Genesys는 기존 콜센터를 옴니채널 및 AI 기반 컨택센터로의 디지털 전환을 지원하는 클라우드 고객 경험 솔루션을 제공합니다.
모든 규모의 기업을 위한 Genesys 플랫폼은 단일 플랫폼 내에서 단일  통화 라우팅, 채팅, 이메일, 메시징 앱, 소셜 미디어, 화면 공유, 셀프 서비스 IVR, 워크포스 최적화, 분석 및 통계 등 고객 지원에 필요한 모든 기능을 제공합니다.

고객과 ‘공감’하여 소통함은 물론, 실질적인 ROI 향상을 지원합니다.

Genesys 고객이라면 아래와 같은 경험을 할 수 있습니다.

400%

온라인 매출 증가

AI (인공지능) 서비스로 적절한 리소스와 조치를 제공하여 고객 인게이지먼트 유도

25%

상담사 업무 효율성 증가

고객 지원을 보장하는 도구와 기술로 상담사 지원을 최적화

100%

도입 3개월 이내 ROI 개선

몇 년이 아닌 몇 개월 만에 컨택 센터에서 지속적인 투자수익률 향상

Genesys Cloud CX

빠르게 도입하고 쉽게 사용하는 올인원 클라우드 컨택센터

퍼블릭 클라우드에서 탄생한 Genesys Cloud CX는 단일 플랫폼 내에서 다양한 채널을 지원하도록 설계된 올인원 플랫폼입니다. 수백개의 마이크로서비스로 구성되어 빠른 배포 속도를 제공하고, 중단 없이 지속적인 새로운 기능 업데이트를 통해 끊임 없는 혁신을 지원합니다.

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클라우드로 글로벌 시장 진출을 가속화하고
재택 상담으로 전환하여 끊김 없는 고객 서비스를 제공한 애터미

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옴니채널 고객 경험을 통해 보험업의 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 이룩한 핑안 보험

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레거시 플랫폼에서 과감히 벗어나 디지털 고객 경험 최적화를 위해 클라우드 컨택센터로 전환을 성공한 SITA

Guidedtour

써보면서 이해하는게 가장 빠릅니다

Genesys는 2022년을 포함하여 8년 연속 컨택센터 리더로 선정되었습니다. 왜 Genesys Cloud CX가 클라우드 컨택센터 솔루션의 No.1 리더인지 직접 확인해 보세요.

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