Genesys Cloud CX 요금제
비즈니스에 가장 적합한 Al 기반 경험 오케스트레이션 기능과 요금제를 살펴보세요. Genesys Cloud 요금제는 간결하고, 투명하며, 유연합니다.
비즈니스에 가장 적합한 Al 기반 경험 오케스트레이션 기능과 요금제를 살펴보세요. Genesys Cloud 요금제는 간결하고, 투명하며, 유연합니다.
모든 플랜은 Genesys Cloud AI 기능을 기본적으로 활성화하여 즉시 사용 가능합니다. Genesys Cloud AI 특정 기능에는 경험 토큰이 필요합니다. 조직당 월 250개 지정 / 350개 동시 토큰이 포함됩니다.
이 페이지는 정보 제공용이며 변경될 수 있습니다. 표시된 가격은 연간 약정 기준이며, 사용량 기반 요금이 적용될 수 있습니다. 자세한 가격 정보는 Genesys 전문가에게 문의하십시오.
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Genesys Cloud의 
주요 기능과 네이티브 AI를 찾아보세요.
| Genesys Cloud CX 1 | Genesys Cloud CX 2 | Genesys Cloud CX 3 | Genesys Cloud CX 4 | |
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포괄적인 인터페이스  |
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| 디지털 채널 |
Add-on | |
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| 음성 채널 |
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| 옴니채널 라우팅 |
Add-on | |
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워크포스 인게이지먼트 관리  |
Add-on | Add-on | |
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| 통합 커뮤니케이션 및 협업 |
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| 음성 및 텍스트 분석 |
Add-on | Add-on | |
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업무를 돕는 각종 도구는 물론, 직원의 성장 기회까지 제공하여 업무에 보람을 느끼도록 할 수 있습니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2
Genesys와 Salesforce 간에 사전 구축된 통합을 통해 CRM 및 CCaaS 솔루션을 연동하여 사용할 수 있습니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
백오피스 작업을 포함한 모든 작업 유형에 대한 컨택센터의 생산성을 높입니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
디지털 채널을 추가해 보세요. 고객이 원하는 방식으로 언제 어디서나 쉽게 소통할 수 있습니다.
사용 가능 에디션:
CX1
사전 구축된 맞춤형 대시보드 및 통계, 데이터 웨어하우징, 외부 데이터 가져오기 등을 통해 더 많은 인사이트를 얻을 수 있습니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
CRM, UC, BI, 봇 등 사전 구축된 통합 기능과 앱을 이용해 목표를 더욱 빠르게 달성할 수 있습니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
자체 클라우드 통신사 또는 Genesys Cloud Voice(GCV)를 사용하여 안정적이고, 탄력적이고, 확장 가능한 텔레포니 환경을 구현할 수 있습니다. 추가 요금은 발생하지 않습니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
경제적인 시간당 요금제를 통해 상시 상담원이 아닌 사람에게도 컨택센터 기능을 이용하도록 할 수 있습니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
컨택센터와 동일한 플랫폼을 사용하여 통합 커뮤니케이션 및 협업을 보다 수월하게 실현할 수 있습니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
Genesys와 ServiceNow가 공동 개발한 솔루션을 이용해 프론트 오피스와 백오피스 운영을 하나로 통합할 수 있습니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
모든 인터랙션을 Genesys Cloud에 통합하여 경험을 한곳에서 관리하고, 분석하고, 오케스트레이션하세요. BYOI는 타사 시스템과 외부 채널에서 발생한 고객 상담 데이터를 Genesys Cloud로 통합하고, Genesys의 강력한 AI와 WEM 기능을 활용해 가치를 극대화할 수 있도록 지원합니다.
사용 가능 에디션:
CX1CX2CX3CX4
90%
의 고객이 Genesys의 공정 사용 정책을 통해 자사의 모든 니즈를 해결합니다. Genesys Cloud 공정 사용 정책에는 자체 통신사, 데이터 스토리지, 기본 라우팅/IVR 시간(분), API 호출, 음성 기록 시간(분), 타사 SMS 서비스 사용 시 SMS 메시지 사용 시간(분)이 포함됩니다. 기업 고유의 사용 사례를 위해 추가 사용량이 필요한 경우, 경쟁력 있는 요율을 적용받으실 수 있습니다.
AI 토큰 
Genesys Cloud Al Experience 토큰이 모든 Genesys Cloud CX® 패키지에 포함되어 있습니다. 추가 토큰은 사용에 따라 구매하거나, 사전 구매를 통해 할인된 가격으로 이용할 수 있습니다.
Genesys는 고객 환경에 가장 적합한 최적의 요금제를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 귀사의 고유한 비즈니스 니즈와 예산, 목표에 맞는 기능과 요금제를 알아보세요.
기업의 비즈니스 니즈에 따라 비용이 결정됩니다. Genesys 전문가와 상담해 보세요. Genesys 전문가들은 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud™를 사용하여 고객 경험과 직원 경험을 혁신할 수 있는 솔루션 개발에 도움을 드립니다.
지정 라이선스를 사용하면 지정 사용자가 언제든지 Genesys Cloud CX에 액세스할 수 있습니다. 예를 들어 100명이 소프트웨어에 액세스해야 하는 경우, 동시에 액세스하지 않더라도 100명의 지정 사용자가 필요합니다.
동시 라이선스를 사용하면 지정된 수의 사용자가 주어진 청구 기간 동안 동시에 Genesys Cloud CX에 접근할 수 있습니다. 예를 들어 100명이 소프트웨어에 액세스해야 하지만 동시에 50명만 사용해야 할 경우, 50명의 동시 사용자가 필요합니다. 따라서 동시 사용자 라이선스에는 상대적 가치를 반영하기 위해 프리미엄이 부과됩니다.
Genesys Cloud CX는 지정 사용자와 동시 사용자 라이선스 모델 모두를 지원합니다. 그러나 지정 모델과 동시 모델을 결합하여 이용할 수는 없습니다.
시간당 상호작용 라이선스는 고정 월 사용료 대신 Genesys Cloud CX에서 사용자가 고객 상호작용에 실제로 참여한 시간에 대해서만 청구하는 사용량 기반 라이선스 모델입니다. 이 라이선스는 저용량 또는 비정기적 사용자를 위한 유연한 대안으로, 기존 지정 및 동시 라이선스 유형과 함께 제공됩니다.
Genesys는 특정 기능에 대한 고객의 요구를 충족하는 유연한 옵션을 제공합니다. Genesys Cloud CX 1 및 Genesys Cloud CX 2 고객은 다양한 애드온을 사용하여 특정 기능을 일부 사용자에게로 확장할 수 있습니다.
예를 들어, 일부 사용자에게 디지털 기능이 필요한 경우 Genesys Cloud CX 1 라이선스 외에 추가로 디지털 애드온 라이선스를 구매할 수 있습니다. 마찬가지로, 일부 사용자에게 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM) 기능이 필요한 경우 Genesys Cloud CX 1 또는 Genesys Cloud CX 2 라이선스와 함께 WEM 애드온 라이선스를 구매할 수 있습니다.
Genesys는 디지털 전용 라이선스를 제공합니다. 디지털 전용 환경에서 비즈니스를 운영하는 기업을 위해 Genesys Cloud CX 2 Digital과 Genesys Cloud CX 3 Digital을 경쟁력 있는 가격으로 제공됩니다.
그렇습니다. Genesys는 비즈니스 및 고객 커뮤니케이션을 위한 단일 플랫폼을 원하는 기업을 위해 UCC 전용 라이선스를 제공합니다. 또한 Genesys Cloud는 Microsoft, Zoom, 8×8등 인기 있는 UCaaS 솔루션에 턴키 방식으로 통합할 수 있습니다. 더 자세히 알아보세요.
사용하는 AI 솔루션에 따라 달라집니다. Genesys는 AI Experience 토큰이 필요한 4가지 고급 솔루션(상담사 코파일럿, Genesys 예측 기반 라우팅, Genesys 예측 기반 인게이지먼트, 봇)을 제공합니다.
상담사 코파일럿은 기술이 필요한 상담사 수를 기준으로 하며, Genesys 예측 기반 라우팅은 발생하는 경로 수를 기준으로 합니다. Genesys 예측 기반 인게이지먼트는 이벤트를 트리거하는 웹사이트 트래픽 양을 기준으로 하고, 봇은 디지털 인게이지먼트를 위한 세션과 음성 인게이지먼트를 위한 시간(분)을 기준으로 합니다. 더 자세히 알아보세요.
Genesys Cloud Voice 서비스 및 자체 통신사를 이용할 수 있습니다.(BYOC) BYOC 사용 시간은 추가 비용 없이 매월 제공합니다. 사용량 기반 서비스에 포함되는 사항에 대한 자세한 내용은 공정 사용 정책을 참조하세요.
대부분의 고객은 Genesys의 공정 사용 정책을 통해 제공되는 옵션을 통해 거의 모든 니즈를 해결합니다. Genesys Cloud 공정 사용 정책에는 자체 통신사, 데이터 스토리지, 기본 라우팅/IVR 시간(분), API 호출, 음성 기록 시간(분), 타사 SMS 서비스 사용 시 SMS 메시지 사용 시간(분)이 포함됩니다. 기업 고유의 사용 사례를 위해 추가 사용량이 필요한 경우, 경쟁력 있는 요율을 적용받으실 수 있습니다.
Genesys Cloud 이용 약관은 리소스 센터에서 확인할 수 있습니다.
구매 절차는 간단합니다. 지금 바로 문의하여 자세히 알아보세요.
