귀사에 맞는 요금제를 자유롭게 선택하세요
Genesys Cloud™는 누구나 쉽게 이해할 수 있는 단순하고 투명한 요금제로 제공됩니다. 예상치 못한 수수료나 추가 요금이 부과되는 일은 없습니다.
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통화
$75
월별
USD
Genesys Cloud 1
음성
모든 고객 통화를 쉽게 처리할 수 있습니다. 인바운드 및 아웃바운드 음성, 동적 라우팅, 콜백, 직원 지원 기능 등을 활용해 보세요. 필요한 모든 기능을 단일 패키지로 제공합니다.
요금제 포함 사항:
- 포괄적인 라우팅 옵션, 보고 등을 포함하는 인바운드, 아웃바운드 또는 혼합 음성 기능을 통해 최상의 음성 경험 을 쉽게 구성할 수 있습니다.
- 콜백 옵션 및 업데이트가 쉽고 안전한 IVR 셀프서비스를 통해 고객은 온디맨드 환경에서 더욱 개인화된 경험을 누릴 수 있습니다.
- 컨텍스트가 제공되는 직관적인 워크플레이스를 통해 직원은 고객에게 개인화된 맞춤형 해결책을 신속히 제공할 수 있습니다.
- 강력한 오케스트레이션 빌더를 기반으로, 간단한 드래그 앤 드롭만으로도 음성 통화 흐름을 구성할 수 있습니다.
- 규제를 준수할 수 있도록 각 인터랙션은 높은 품질로 기록됩니다.
- 개방형 API 컴포저블 아키텍처를 통해 CRM, UC 등을 비롯한 모든 시스템으로 쉽게 확장 및 통합할 수 있습니다.
- 예기치 않은 비용이 청구되지 않도록 IVR 할당 시간(분), 데이터 스토리지, API 호출 등에 대한 종합적인 FUP(Fair Use Policy, 공정사용정책)가 마련되어 있습니다.
- 매주 혁신 기술이 제공되므로 가장 우수한 최신 기술을 이용할 수 있습니다.
$95
월별
USD
Genesys Cloud 2
디지털
고객과 직원의 디지털 역량을 강화하세요. 강력한 채널 및 고급 디지털 기능을 통해, 고도로 개인화되고 사전 예방적인 디지털 경험을 유연하고 민첩하게 제공할 수 있습니다. 디지털 인터랙션 담당 직원을 위한 최적의 워크플레이스가 포함되어 있으므로 이메일, 문자 메시지와 같은 비동기식 대화 흐름에 있는 여러 인터랙션을 쉽게 관리할 수 있습니다.
요금제 포함 사항:
- 이메일, 웹 메시징, SMS, 메시징 앱 등 다양한 디지털 채널에서의 각종 인게이지먼트를 지원합니다.
- 여러 고객 인터랙션을 동시에 관리할 수 있도록 설계된 워크플레이스를 제공합니다. 사용자를 위한 맞춤형 패널, 다이내믹한 컨텍스트 표시 등이 포함되어 있습니다.
- 직원들은 지식 센터에서 손쉽게 정보를 검색하여 문제를 해결하고, 자신의 스킬을 향상하고, 온보딩을 신속하게 처리할 수 있습니다.
- 아이덴티티 식별을 통한 단일 고객 뷰를 활용하여 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
- 리치 미디어 기능을 이용하여 고객과 관련 있는 정보를 제공 및 공유하여 경험을 의미 있게 만들 수 있습니다.
- 강력하고 직관적인 품질 관리 솔루션을 사용하여 인터랙션을 평가할 수 있습니다.
- 개방형 API 컴포저블 아키텍처를 통해 CRM, UC 등을 비롯한 모든 시스템으로 쉽게 확장 및 통합할 수 있습니다.
- 예기치 않은 비용이 청구되지 않도록 데이터 스토리지, API 호출 등에 대한 종합적인 FUP(Fair Use Policy, 공정사용정책)가 마련되어 있습니다.
$115
월별
USD
Genesys Cloud 2
디지털 + 음성
전화 통화 그 이상의 고객 경험을 제공해 보세요. 음성과 디지털 인게이지먼트 솔루션을 모두 지원하려는 조직에게 최적의 솔루션입니다. 모든 채널에 액세스하여 원활하고 연결성이 우수한 고객 여정을 제공할 수 있습니다.
요금제 포함 사항:
- Genesys Cloud 1과 Genesys Cloud 2 Digital 이 포함되어 있습니다.
- 모든 채널과 모든 인터랙션의 고객 여정을 연결하여 고객의 문제를 완벽히 파악하고, 이를 통해 고객 불편을 최소화합니다.
- 동일한 툴을 사용한 강력한 인터랙션 분석 및 KPI 보고서를 기반으로 음성 및 디지털 인게이지먼트를 관리, 모니터링, 설계합니다. 이렇게 함으로써 고객 경험을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
- IVR 할당 시간(분), 데이터 스토리지, API 호출 등에 대한 추가적인 FUP(Fair Use Policy, 공정사용정책)가 마련되어 있습니다.
$135
월별
USD
Genesys Cloud 3
디지털 + WEM(워크포스 인게이지먼트 관리)
직원 여정을 고객 여정과 연결하여 직원과 고객 모두에게 탁월한 경험을 제공하세요. 직원 경험을 향상시키는 완전한 워크포스 인게이지먼트 기능을 통해 직원에게 활력을 불어넣고, 역량을 강화하고, 잠재력을 한껏 발휘하도록 할 수 있습니다.
요금제 포함 사항:
- Genesys Cloud 2 Digital이 포함되어 있습니다.
- 스코어카드, 순위표 및 KPI 추적 기능이 포함된 직원 활동 대시보드를 제공합니다.
- AI 기반 일정 및 예측 기능을 사용하여 어디에서나 근무하기를 원하는 직원 요구 사항에 맞춘 정확한 예측 결과를 제공합니다.
- AI 기반 음성 및 텍스트 분석을 통해 디지털 인터랙션에서 트렌드와 감정을 파악하고, 중요한 주제를 추적 및 태그 지정하고, 공통 주제를 찾을 수 있습니다.
- 직관적인 모바일 애플리케이션을 통해 어디서든 교대 근무를 변경할 수 있습니다.
- 게임화기능을 통해 비즈니스 KPI와 직원 성과를 즐겁고 몰입도 높은 활동과 연동할 수 있습니다.
- 기본 코칭 및 학습 모듈을 통해 직원 스킬 업그레이드 및 온보딩을 신속하게 진행하고, 직원의 성과를 관리 및 개선할 수 있습니다.
- 고객의 소리(VoC) 기능으로 고객 만족도와 이해도를 높입니다.
- 데이터 스토리지, API 호출 등에 대한 최대한의 FUP(Fair Use Policy, 공정사용정책)가 마련되어 있습니다.
$155
월별
USD
Genesys Cloud 3
디지털 + WEM(워크포스 인게이지먼트 관리) + 음성
직원 여정을 고객 여정과 연결하여 직원과 고객 모두에게 탁월한 경험을 제공하세요. 직원 경험을 향상시키는 완전한 워크포스 인게이지먼트 기능을 통해 직원에게 활력을 불어넣고, 역량을 강화하고, 잠재력을 한껏 발휘하도록 할 수 있습니다.
요금제 포함 사항:
- Genesys Cloud 1 및 Genesys Cloud 2가 포함되어 있습니다.
- 스코어카드, 순위표 및 KPI 추적 기능이 포함된 직원 활동 대시보드를 제공합니다.
- AI 기반 일정 및 예측 기능을 사용하여 단 몇 분 안에 출근 및 재택 직원의 요구 사항에 맞는 정확한 예측 결과를 생성합니다.
- AI 기반 음성 및 텍스트 분석 을 통해 모든 인터랙션에서 트렌드와 감정을 파악하고, 중요한 주제를 추적 및 태그 지정하고, 공통 주제를 찾을 수 있습니다.
- 직관적인 모바일 애플리케이션을 통해 어디서든 교대 근무를 변경할 수 있습니다.
- 게임화기능을 통해 비즈니스 KPI와 직원 성과를 즐겁고 몰입도 높은 활동과 연동할 수 있습니다.
- 기본 코칭 및 학습 모듈을 통해 직원 스킬 업그레이드 및 온보딩을 신속하게 진행하고, 직원의 성과를 관리 및 개선할 수 있습니다.
- 고객의 소리(VoC) 기능으로 고객 만족도와 이해도를 높입니다.
- IVR 할당 시간(분), 데이터 스토리지, API 호출, 음성 스크립트 등에 대한 최대한의 FUP(Fair Use Policy, 공정사용정책)가 마련되어 있습니다.
제시된 가격은 지정된 사용자당 기준이며, 매년 청구됩니다. 사용량 기준 요금제가 적용될 수 있습니다.
AI Experience로 여정 강화
턴키 방식의 개인화, 자동화 및 예측을 통해 혁신에 속도를 높이고, 엔드 투 엔드 여정을 개선하세요.
AI Experience
기본
$40 월별 USD
AI Experience는 음성 및 디지털 모두에서 사용할 수 있습니다. 여기에 예측 기반 인게이지먼트, 디지털 및 음성 봇, 지식, 상담사 지원 및 예측 기반 라우팅 기능이 포함됩니다.
- 답변을 자동으로 제시해주는 ‘AI 지식 기반’을 구축하고, 모든 고객 셀프서비스와 직원 지원 채널에서 이를 활용할 수 있습니다.
- 휴먼 터치를 지닌 봇과의 대화를 자동화합니다. 이는 직관적인 드래그 앤 드롭 방식의 사용자 인터페이스(UI)를 이용하여 간단히 구축할 수 있습니다.
- AI 솔루션을 간단히 구현할 수 있으며, 일반 비즈니스 사용자도 손쉽게 활용할 수 있습니다.
- 턴키 AI 모델은 Genesys Cloud의 AI 지원 데이터에서 가치를 추출하여 차선책을 예측하고 라우팅을 자동화하며 서비스 및 판매 KPI를 위한 여정을 안내합니다.
- 채널 전반에서 인터랙션 기록을 캡처하고 연결하여 봇과 직원에게 컨텍스트를 제공합니다.
- 실시간 상황 정보 및 작업 자동화로 상담사의 역량을 강화하세요.
여정 관리 최적화
모든 고객 여정을 측정, 모니터링, 최적화하여 고객 경험과 비즈니스 성과를 향상시키세요.
- 모든 소스의 고객 데이터를 집계하여 모든 시간과 채널에 걸쳐 단일 고객 뷰를 생성합니다.
- 모든 여정, 모든 타임 프레임, 모든 고객을 분석하여 귀사의 고객과 고객의 비즈니스에 가장 큰 영향을 미치는 CX 개선 사항을 파악합니다.
- 고객의 현재 의도와 이전 행동을 바탕으로 개인화된 경험을 도출합니다.
- 고객 경험을 중심으로 조직을 정렬하여 여정 성과를 개선하고 부서 간 조정을 가속화합니다.
유연한 가격으로 제공되는 다양한 Genesys Cloud용 Add-on 플랜을 살펴보세요.
Digital
스위치를 켜듯 간단합니다. 디지털 채널이 필요한 사용자를 위해 디지털 채널을 추가해 보세요.
사용 가능 대상:
GC1
워크포스 인게이지먼트
직원의 역량을 한껏 올려보세요. 워크포스 인게이지먼트 관리를 추가하면 간단히 해결됩니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2
AI
구체적인 AI 유스 케이스가 필요하세요? 음성 및 챗봇으로 자동화하고, 효과적으로 고객을 끌어들이며, AI add-on을 통해 고객을 최고의 상담사에게 라우팅하실 수 있습니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
작업 자동화
워크플로 자동화와 상담사 어시스트 기능을 결합하여 컨택 센터 내부 또는 외부의 모든 고객 관련 요청을 관리하세요.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
통합 커뮤니케이션
Genesys가 기본으로 제공하는 통합 커뮤니케이션을 회사 전체로 확장해 보세요. 협업과 지식 공유가 더욱 원활해집니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
음성 서비스
음성 연결을 위한 유연한 옵션을 활용하세요. 자체 클라우드 통신사를 이용하거나 Genesys 클라우드 보이스를 사용하여 안정적이고, 탄력적이고, 확장 가능한 전화 환경을 구현할 수 있습니다.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
앱파운드리® 마켓플레이스
CRM, UC, BI, 봇 등 사전 구축된 통합 기능과 앱을 사용하여 목표를 더욱 빠르게 달성하세요.
사용 가능 대상:
GC1GC2GC3
Genesys Cloud 요금제 옵션
지정된 사용자
로그인한 사용자 수에 따른 비용 지불
상담사 인원을 예측할 수 있을 때 가장 적합합니다.
시간당 요금제
로그인한 사용자의 사용 시간에 따른 비용 지불
시간제 상담사가 있거나, 사용량이 자주 급증하는 컨택센터에 가장 적합합니다.
동시 사용 요금제
동시 사용자 수에 따른 비용 지불
24시간 동안 여러 번 교대하는 상담사와 문의 급증 시간대가 많은 브랜드에 가장 적합합니다.
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