워크포스 인게이지먼트 관리

워크포스 인게이지먼트 관리로 직원 경험을 향상시키세요

Wem interactions stylized screenshots@2x

직원들이 선호하는 기업 문화 구축

우수한 경험은 단지 고객만 바라는 것이 아닙니다. 직원들도 이를 원합니다. 워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)를 통해 뛰어난 직원 경험을 쉽게 만들어 낼 수 있습니다. 워크포스 인게이지먼트 관리는 컨택센터의 인간적인 측면을 중심으로 직원 인게이지먼트를 개선합니다. 아울러 업무를 간소화하며 효율성을 높입니다.

80%

직원 복지 개선이 조직의 성공에 중요하거나 매우 중요한 요소로 답한 응답자의 비율

Deloitte Global Human Capital Trends, 2021년

89%

컨택센터 워크포스 인게이지먼트를 개선하면 고객 경험의 질이 현저히 향상된다고 생각하는 응답자의 비율

Frost & Sullivan, 2019년

45%

성장을 독려하는 조직 문화 구축이 업무 혁신을 위한 가장 중요한 조치라고 말한 경영진의 비율

Deloitte Global Human Capital Trends, 2021년

더 나은 직원 경험을 제공하여 브랜드 충성도를 향상시키세요

직원들이 존중받고, 지지받고, 이해받고 있다고 느낄 때 고객 만족도가 상승합니다. 근무 환경과 수익성도 개선됩니다.

직원이 능력을 충분히 발휘할 수 있는 환경을 제공하세요

2022 가트너® 선정 서비스형 컨택센터 부문 매직 쿼드런트™

CCaaS 솔루션은 조직에 장기적인 영향을 미칩니다. 신뢰할 수 있는 리더를 선택하세요.

Genesys는 컨택센터 부문 매직 쿼드런트에서 총 8회 리더로 선정되었으며 5개의 주요 기능 사용 사례 중 3개에서 1위를 차지했습니다.

Mq 2022 chunker banner

사용이 간편한 AI 기반의 일체형 솔루션

워크포스 인게이지먼트의 3가지 핵심 영역에 필요한 툴을 Genesys가 어떻게 제공하는지, 아래에 제시된 인터랙티브 그래픽에서 확인해 보십시오. 단일한 컨택센터 솔루션에서 맞춤형 직원 경험을 제공하는 것이 핵심입니다.

직원 경험을 최우선으로 해야 하는 이유

직원 인게이지먼트를 한 단계 강화하세요

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